Новые чат-боты Facebook Messenger предлагают захватывающие возможности электронного бизнеса
Facebook надеется, что новые чат-боты, которые он вводит в свое приложение Messenger, произведут революцию в электронной коммерции.
Боты позволят пользователям взаимодействовать с предприятиями напрямую через свою страницу в Facebook, как если бы они были живым человеком, обменивающимся мгновенными сообщениями. Хотя подобные автоматические живые чаты являются обычным явлением на веб-сайтах компаний, их интеграция с Facebook Messenger значительно упрощает их поиск и использование, особенно на смартфоне или планшете.
Facebook продемонстрировал возможности чат-бота на конференции F8 в Сан-Франциско 12 апреля на примере американского флориста 1-800-FLOWERS. Пользователи могли выбрать букет, написать сопроводительную записку и указать дату, время и адрес для доставки – и все это с помощью Facebook Messenger. В настоящее время эта услуга доступна только в США.
Среди других ранних последователей – CNN и погодное приложение Poncho, которое можно настроить на доставку обновлений в любое время по выбору пользователя, а также магазин модной одежды Spring. Интересную возможность для индустрии развлечений предлагает интерактивная тайна убийства «Детектив Киз: вероятная причина», которая позволяет пользователям Facebook отслеживать улики, чтобы помочь титулованному детективу раскрыть преступление.
Технология все еще находится на начальной стадии и в настоящее время полезна только для приложений, в которых социальное взаимодействие ограничено несколькими предустановленными параметрами. Но по мере совершенствования искусственного интеллекта это может иметь серьезные последствия для будущего обслуживания клиентов в секторе электронной коммерции.
У Facebook более 1,5 миллиарда пользователей по всему миру, и это число будет расти. Его огромный глобальный охват означает, что новая платформа чат-бота Messenger может стать крупнейшей революцией в электронной коммерции с момента создания Apple App Store в 2008 году. Интернет-компаниям было бы хорошо начать планировать будущее прямо сейчас.