Новости

Как управлять отзывным платежом PayPal, спором и претензией

Как управлять отзывным платежом PayPal, спором и претензией

Когда вы управляете интернет-магазином, вы должны ожидать определенную прибыль. Таким образом, разумно включить в свой бюджет возврат и возврат затрат. Обычно от 0,10 до 0,30% ваших продаж (только продукты; не услуги или цифровые товары) приводят к возвратным платежам, часто в форме возвратных платежей PayPal. Некоторые из них будут подлинными, а другие – мошенническими.

Когда вы управляете спором, претензией или возвратным платежом PayPal в PayPal, это будет довольно просто. При обращении в Центр разрешения проблем PayPal вы должны соблюдать политику возврата платежей PayPal. Невыполнение этого требования может заморозить ваш доход или закрыть вашу учетную запись. Другими словами, оно того не стоит.

Чтобы понять, как поступать с возвратным платежом через PayPal, давайте сначала рассмотрим каждый из этих компонентов (спор, претензия, возвратный платеж) по отдельности. Но сначала вы, возможно, уже спрашиваете себя: «Как работают возвратные платежи PayPal?» или даже «что такое возвратный платеж PayPal?» Это удобное руководство проведет вас через различные сценарии споров, претензий и возвратных платежей в PayPal, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе электронной коммерции.

Разрешение споров PayPal

Если покупатель обеспокоен заказом, он может открыть спор PayPal. Это может произойти, например, если она получила не тот товар, товар был доставлен, но значительно отличается от того, как он был описан в Интернете, или заказанный товар вообще не прибыл. При прямой поставке у вас меньше контроля над состоянием товаров и аспектом отгрузки продаваемых вами продуктов, потому что они производятся и отправляются сторонними поставщиками. Чтобы помочь вам справиться со спорами или другими проблемами клиентов при прямой поставке, мы создали несколько отличных шаблонов электронной почты, которые вы можете использовать для решения сложных ситуаций, не создавая вручную электронные письма для каждого.

У вас есть возможность уладить спор PayPal с клиентом до того, как он перейдет в статус требования, где он будет передан в Центр разрешения проблем PayPal.

Понимание центра разрешения проблем PayPal

Прежде чем мы продолжим, давайте быстро обсудим Центр разрешения проблем PayPal. Поскольку PayPal является платежным шлюзом, который ежедневно облегчает огромное количество транзакций между сторонними компаниями и их клиентами, они несут большую ответственность. Когда что-то идет не так, политика PayPal в первую очередь направлена ​​на защиту клиентов. В этом нет ничего личного, это, с их стороны, более безопасная практика ведения бизнеса.

Когда возникает проблема, клиенты приносят ее в Центр разрешения проблем PayPal, который представляет собой систему, предназначенную для упрощенного решения этих проблем. Клиенты сообщают о проблеме с транзакцией, а также о подозрительной активности в его или ее аккаунте, среди множества других причин. В случае проблемы с транзакцией первым шагом клиента в ее решении часто является описание проблемы в Центре разрешения проблем PayPal. Вы, как владелец бизнеса, имеете возможность ответить на это сообщение. Фактически, что касается споров, у вас есть на это 20 дней. Однако, пока эта проблема не будет исправлена, средства от этой транзакции будут приостановлены.

Как управлять отзывным платежом PayPal, спором и претензией

Разрешение спора

Итак, предположим, что клиент сообщает, что отправленный продукт выглядит не так, как ожидалось. Вы можете спорить с этим спором до посинения, но какая вам польза?

Первый шаг к разрешению спора – попросить покупателя сфотографировать продукт, чтобы вы могли понять, в чем именно заключается проблема. Возможно, он говорит, что товар прибыл в другом цвете или размере, чем указано на вашем сайте. Вот где пригодится большое количество фотографий товаров в вашем интернет-магазине.

Если товар явно значительно отличается от того, что показано на вашем сайте, лучший вариант – извиниться (помните, покупатель всегда прав!).

Примечание: легко позволить эмоциям взять верх во время спора PayPal (или позже, если он перерастет в претензию). Вы можете быть уверены, что покупатель пытается накрасить вам глаза. Не отвечайте на спор PayPal, когда вы злитесь. Помните об общей картине. Даже если этот клиент мошенничает при подаче спора, не лучше ли быстро исправить его, прежде чем он оставит вам отрицательный отзыв или заблокирует вашу учетную запись PayPal?

Затем верните деньги за покупку, как только клиент отправит ее вам. Намного легче разрешить спор PayPal между вами, чем позволить ему перерасти в претензию. Как только спор переходит в претензию и задействован этап Центра разрешения проблем PayPal, вы рискуете столкнуться с последствиями в виде блокировки вашей учетной записи или других штрафов. Если вы решите проблему, клиент может закрыть спор PayPal. Обратите внимание, что он закроется автоматически через 20 дней.

Когда споры превращаются в претензии

В случае, если спор не будет разрешен в течение 20 дней, ваш клиент может передать его в претензию в Центре разрешения проблем PayPal. На этом этапе вмешается PayPal, расследует ситуацию и примет решение о действительности претензии. Имейте в виду, что как только спор переходит в претензию, вы больше не можете напрямую общаться с клиентом.

Даже если существуют политики для защиты клиентов, будьте уверены, что Центр разрешения проблем PayPal рассмотрит обе стороны, поэтому не забудьте подробно рассказать обо всем, что произошло от первоначальной покупки до спора.

Примечание. Здесь может пригодиться тщательный учет клиентов. Используйте шкалу заказов Shopify для отслеживания заказов и ведения заметок, чтобы вы могли вернуться к ним, если в конечном итоге столкнетесь с претензией PayPal. Кроме того, сохраните электронную переписку с клиентами в качестве еще одной формы доказательства того, как разразился спор между вами.

Чем больше у вас информации о заказе, тем проще будет работать с PayPal для разрешения претензии. PayPal ценит коды отслеживания, фотографии упакованных продуктов с транспортной этикеткой и все остальное, что доказывает, что вы отправили именно то, что обещали.

Не забудьте ознакомиться с политикой возврата платежей PayPal, чтобы лучше понять мелкие детали.

Как управлять отзывным платежом PayPal, спором и претензией

Ответ на возврат платежа PayPal

Еще одна ловушка, о которой вам нужно беспокоиться при продаже в Интернете, – это возврат платежа PayPal. Возвратные платежи через PayPal вызывают особую озабоченность у дропшипперов, потому что процесс доставки состоит из нескольких этапов, а время доставки обычно больше, чем в других типах электронной коммерции. Хотя большинство клиентов, которые используют PayPal для совершения покупок у вас, будут обрабатывать свою жалобу через спор или претензию PayPal, некоторые могут обратиться в компанию-эмитент кредитной карты, чтобы подать отзыв.

Когда клиент подает заявку на возврат платежа через PayPal, деньги будут сняты с вашего счета, что является одной из причин, по которой компания часто замораживает определенную сумму денег на вашем счете. Сумма денег, которую PayPal замораживает, в свою очередь, часто увеличивается, если вы получаете много возвратных платежей.

Согласно политике возврата платежа PayPal, причины для возврата платежа PayPal аналогичны причинам, лежащим в основе спора или претензии: продукт поврежден, отличается от ожидаемого или так и не был получен. Кроме того, если кредитная карта используется в мошеннической транзакции, владелец карты также может запросить возврат платежа.

Как только клиент запрашивает возврат платежа PayPal в банке или компании-эмитенте кредитной карты, эта компания определяет, действителен ли он. Если покупка соответствует требованиям защиты продавца PayPal, у вас может быть некоторая защита, в зависимости от претензии PayPal о возврате платежа.

Как только вы получите уведомление о возвратном платеже через PayPal, вы можете просмотреть расходы и определить, были ли они гарантированы на основе политики PayPal по возврату платежей. Если нет, вы можете обратиться в банк или компанию, обслуживающую кредитную карту, относительно того, почему возврат платежа PayPal был необоснованным. Как и в случае с претензиями PayPal, они оценят обе стороны истории и определят, следует ли продолжать возврат платежа.

PayPal будет удерживать средства, связанные с возвратным платежом, на PayPal, пока вы не решите проблему. Эмитенту карты может потребоваться несколько месяцев, чтобы принять решение о возврате платежа. Если вы решите проблему надлежащим образом и выиграете спор, PayPal переведет вам средства.

Как управлять отзывным платежом PayPal, спором и претензией

Примечание. Возврат платежа PayPal стоит вам денег. Обязательно ознакомьтесь с политикой возврата платежей PayPal, чтобы узнать больше. От платы, которую вы будете платить за каждую из них, до потери дохода, которая происходит, пока PayPal удерживает средства, ожидание разрешения может негативно повлиять на ваш бизнес электронной коммерции. Убедитесь, что ваш веб-сайт точно объясняет, чего следует ожидать клиентам, когда они заказывают у вас, чтобы не возникло недопонимания. Кроме того, оперативно реагируйте на любые споры, чтобы вам в максимальной степени не приходилось иметь дело с возвратными платежами.

Противодействие мошенничеству в форме возвратного платежа на Paypal

Печально, но факт, что мошенничество с клиентами также является частью электронной коммерции. Продавцы теряют чуть более 1% дохода из- за мошеннических возвратных платежей и претензий PayPal. К счастью, Shopify предлагает автоматизированную систему для выявления мошеннических заказов под названием Risk Analysis.

С помощью анализа рисков помечаются заказы, соответствующие определенным критериям мошенничества. Эта система будет выделять любые проблемные области, но в конечном итоге вы должны просмотреть эти заказы и определить, являются ли они на самом деле мошенническими.

Хотя многое из того, с чем вы будете иметь дело в отношении споров, претензий и возвратных платежей, будет законным, полезно знать, что иногда случается мошенничество. Эти советы помогут свести к минимуму риск обнаружения мошеннических транзакций.

Прежде всего, обратите внимание на то, куда вы отправляете. Хотя международная доставка – это нормально, помните, какие страны подвержены высокому риску мошенничества в электронной торговле. Примите дополнительные меры предосторожности, чтобы убедиться, что это законные покупки. Фактически, это еще одна вещь, которую вы захотите рассмотреть, исследуя страны и регионы, на которых вы хотели бы сосредоточить свои маркетинговые усилия. Хотя дропшиппинг дает вам возможность продавать товары в любой точке мира, важно следить за тем, откуда поступают ваши заказы.

Более того, когда дело доходит до принятия мер предосторожности против мошенничества, также рекомендуется следить за несколькими покупками с одной и той же учетной записи PayPal. Иногда мошенники пытаются сделать несколько мелких покупок, чтобы остаться незамеченными. Внимательно относитесь к тому, кто у вас покупает, и ищите странную активность, например, размещение нескольких заказов в короткие сроки.

Затем обратите внимание на странные адреса электронной почты клиентов. Конечно, вы не должны судить, есть ли у покупателя адрес электронной почты [email protected], но если этот адрес электронной почты показывает красный флаг, обратите внимание. Это может быть один с большим количеством цифр и букв (без настоящих слов или имен) или тот, который отскакивает.

Наконец, просьба об изменении адреса также должна вызывать беспокойство. Если покупатель просит изменить адрес доставки после совершения покупки, не спешите, прежде чем сделать это. Часто это свидетельство мошенничества.

Работа с претензиями, спорами и возвратными платежами в PayPal: заключение

К счастью, в политике возврата платежей PayPal четко прописано все, что вам нужно знать о претензиях, спорах и возвратных платежах. Предлагая отличную поддержку клиентов и четко объясняя, чего им следует ожидать, когда они заказывают продукт в вашем магазине, – отличный способ минимизировать споры, претензии и возвратные платежи в PayPal. Тем не менее, бывают случаи, когда вам придется решать эти проблемы, особенно при прямой поставке. Таким образом, наличие процесса для этого может упростить вашу способность эффективно справляться с ними, когда они действительно возникают.

Теперь, когда вы прочитали этот пост, вы на один шаг ближе к созданию надежного протокола для обработки возвратных платежей PayPal независимо от сценария. Знания – сила, поэтому не стесняйтесь заглядывать в наш блог, чтобы получить больше полезных советов и рекомендаций по улучшению вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.


Хотите узнать больше?


У вас была возможность ознакомиться с политикой возврата платежей PayPal? Как вы поступили с возвратным платежом через PayPal? Делитесь в комментариях ниже!

Источник записи: oberlo.com

Похожие записи

Новости

Кочевость: как коронавирус приостановил жизнь цифровых кочевников

Новости

Как бороться с унынием

Новости

9 лучших приложений для чтения электронных книг для iOS и Android в 2021 году

Новости

11 продавцов рассказывают о причинах открытия бизнеса