Как динамический контент может повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта

Как динамический контент может повысить коэффициент конверсии вашего сайта

Вы вложили деньги и потратили много времени на разработку интернет- магазина. Конечно, вы ожидаете высоких продаж, но вы не можете повысить конверсию электронной коммерции, просто имея интернет-магазин. Вам нужно приложить много усилий для привлечения новых клиентов и мотивации их к покупке вашей продукции.

Динамический контент на основе искусственного интеллекта и машинного обучения может помочь вам оптимизировать коэффициент конверсии вашего веб-сайта, сделав взаимодействие с клиентами более актуальным и интуитивно понятным.

Если ваш розничный бизнес не использует персонализацию электронной торговли, вы теряете доход. За последний год компании потеряли 756 миллиардов долларов из-за отсутствия персонализации.

Gartner прогнозирует, что к 2020 году интеллектуальные механизмы персонализации позволят предприятиям электронной коммерции, которые успешно применяют персонализацию, увеличить свои доходы до 15%.

Чтобы понять, какую пользу может принести персонализация вашему бизнесу в сфере электронной коммерции, вам необходимо понимать динамический контент и его роль в повышении конверсии. В этой статье мы покажем вам шесть эффективных способов использования динамического контента для увеличения коэффициента конверсии электронной торговли.

        Сила персонализации

 

Ожидания клиентов настолько возросли, что розничные компании называют персонализацию главным приоритетом для инвестиций в технологии электронной коммерции.

Персонализация веб-сайта – это процесс создания наилучшего пользовательского опыта (UX), который адаптирован к потребностям и желаниям каждого онлайн-посетителя. Динамический сайт отображает уникальный опыт, основанный на предпочтениях посетителей, попадающих в ваш интернет-магазин.

Раньше веб-персонализация была сложной задачей, отнимающей много времени. В наши дни с инструментами персонализации для электронной коммерции добиться персонализации стало намного проще.

Персонализация электронной торговли выделяет продукты и показывает отдельные предложения и рекомендации по продуктам на основе «личности покупателя », что гарантирует, что их предложения актуальны для них.

В электронной коммерции есть множество преимуществ персонализации. Например, персонализация позволяет доставлять целевые сообщения, что помогает:

• Повышайте вовлеченность клиентов
• Повышайте лояльность клиентов
• Повысьте коэффициент конверсии
• Развивайте близость к бренду
• Улучшить удержание клиентов

Лучшие примеры персонализации электронной коммерции

Такие компании, как Amazon и Etsy, уже продвинули персонализацию через свои рекомендации по розничным продуктам, влияя на то, как менеджеры по маркетингу, розничные предприятия и клиенты взаимодействуют с контентом.

Когда дело доходит до персонализации электронной коммерции и прогнозного моделирования, Amazon – номер один. Более 20 лет Amazon использует большие объемы информации о клиентах и ​​алгоритмы машинного обучения, чтобы каждый день обеспечивать персонализированный путь покупателя от открытия продукта до оформления заказа.

Например, разделы «Рекомендовано для вас» и «Лучшие варианты» предоставляют рекомендации по категориям розничных продуктов. Интересные находки дают возможность выбрать одни из самых популярных продуктов Amazon, которые обновляются ежедневно.

На Etsy вы можете настраивать продукты, перейдя в раздел Персонализация на странице списка. Компания предоставляет своим клиентам интеллектуальный контент в режиме реального времени – от персонализированного контента на сайте до персонализированных писем и предложений. Etsy использует передовые алгоритмы для персонализации домашней страницы и составления рекомендаций по продуктам на основе истории поиска клиентов.

Что такое динамический контент на веб-сайтах?

Динамический контент, также называемый интеллектуальным контентом, представляет собой тип HTML-контента, который постоянно изменяется в зависимости от привычек просмотра посетителей, таких как личные предпочтения, история покупок, жизненный цикл клиента, демографические данные, показатели вовлеченности, географическое положение и другие соответствующие характеристики. Динамический контент применяется для создания опыта, который настраивается специально для конечного пользователя.

Добавление динамического контента на ваш сайт дает множество преимуществ. Помимо расширенной персонализации и помощи розничным компаниям в выделении среди конкурентов, динамический контент увеличивает конверсию, предоставляя клиентам актуальную информацию о продуктах или услугах.

Например, вы можете отправлять персонализированные электронные письма клиентам, которые оставляют свои тележки для покупок. Эти электронные письма основаны на предыдущем покупательском поведении клиента и последних просмотрах продуктов. Одним из самых известных примеров веб-сайтов с динамическим контентом является система рекомендаций Amazon.

Расширенная персонализация достигается за счет машинного обучения (ML). ML использует данные для непрерывной оптимизации и позволяет системе учиться с течением времени без явного программирования. Менеджеры по маркетингу в значительной степени полагаются на технологии машинного обучения, чтобы получить более полное представление о покупательском поведении клиентов и персонализировать обслуживание клиентов с помощью динамического контента.

Для правильного функционирования динамическому веб-контенту необходимы надежная маркетинговая технология и система CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) для анализа соответствующей информации, связанной через API. Важно отметить, что динамический контент обычно требует хорошо структурированной клиентской базы. Таким образом, решения с динамическим контентом часто:

• ссылка на CRM через API
• состоят из составных частей, модулей или расширений CRM
• собирать отдельные базы данных, которые могут быть интегрированы с центральной CRM, и собирать данные о клиентах отдельно (сгруппированные по файлам cookie )

Динамический контент против статического контента

Контент веб-сайта, который не меняется в зависимости от запроса, называется статическим контентом. Статические веб-страницы написаны на языке HTML и хранятся на веб-сервере. Сервер получает запрос, касающийся веб-страницы, и отправляет ответ пользователю, не выполняя никакой дальнейшей обработки. Например, на статических веб-сайтах меню навигации или любая другая информация на его страницах не будет меняться в зависимости от поведения пользователя.

Статический веб-сайт. Изображение предоставлено: Javatpoint

Статические веб-сайты легко кодировать, и они часто могут загружаться быстрее, чем динамические сайты, поскольку им не нужно использовать какие-либо алгоритмы, чтобы выяснить, какие данные отображать с нескольких серверов. Тем не менее, недостатком является то, что статический контент не персонализируется и, следовательно, снижает производительность веб-сайта.

С другой стороны, динамический контент постоянно обновляется в соответствии с вводом пользователя. Веб-сайты газет, интернет-магазины и игры в браузере имеют динамические страницы, на которых отображаются различные данные, изображения и видео в зависимости от того, кто и когда посещает. Однако для загрузки динамических сайтов может потребоваться больше времени.

Динамический веб-сайт. Изображение предоставлено: Javatpoint

6 эффективных способов повысить коэффициент конверсии с помощью динамического контента

Ниже мы опишем шесть наиболее распространенных способов применения динамического контента на веб-сайте электронной коммерции для увеличения конверсии за счет создания более плавного, удобного и персонализированного UX.

• Персонализированные рекомендации по продукту

За последние несколько лет системы рекомендаций стали неотъемлемой частью бизнеса электронной коммерции. Механизмы рекомендаций, также известные как системы рекомендаций, являются «мозгом» решений для динамического контента. Наиболее часто используемый метод рекомендаций называется «совместная фильтрация». Совместная фильтрация – это алгоритмический метод сбора и анализа предпочтений и поведения клиентов для выработки наиболее полезных рекомендаций по продуктам для каждого человека.

Фактически, это подразумевает рекомендации «Другие, которые смотрели это, также смотрели…». Главное преимущество здесь в том, что рекомендации отражают реальные предпочтения и интересы ваших клиентов.

Недавнее исследование персональных рекомендаций по продуктам показывает, что коэффициент конверсии посетителей, которые нажимали на рекомендации по продуктам, был в пять раз выше, чем коэффициент конверсии посетителей, которые не нажимали. Как показывает практика, компании электронной коммерции, у которых есть большее количество продуктов, могут получить наибольшую выгоду от персонализированных рекомендаций по продуктам.

В приведенном ниже примере совместной фильтрации рекомендации показывают диапазон товаров, купленных или просмотренных другими людьми, которые интересовались теми же книгами, что и текущий посетитель.

Персонализированные рекомендации по продукту. Изображение предоставлено: Econsultancy

• Индивидуальные призывы к действию

Кнопки призыва к действию являются важной частью любого бизнес-веб-сайта, поскольку они образуют прямые точки связи между покупателями и розничным бизнесом от первого взаимодействия до конверсии. Чтобы включить настраиваемый призыв к действию, важно поддерживать информацию о клиентах по всем каналам.

Динамические призывы к действию призваны упростить путь покупателя. Для достижения этой цели такие системы должны быть расширением центральной CRM, которая гарантирует, что данные посетителей хранятся по всем каналам. Таким образом, сигналы, поступающие из каждого из этих каналов, собираются и обрабатываются одновременно.

Например, предположим, что потенциальный покупатель заинтересован в ваших предложениях. Если клиенту необходимо заполнить форму еще раз, это может быть препятствием для его дальнейшего продвижения. Динамические призывы к действию идентифицируют пользователя как существующего клиента на основе предыдущих поисковых запросов и предоставляют им соответствующий призыв к действию, что, в свою очередь, обеспечивает беспрепятственный доступ.

• Динамические всплывающие окна

Динамические всплывающие окна также довольно эффективны для увеличения конверсии в электронной торговле. Динамические всплывающие окна показывают динамический контент в зависимости от намерения выхода или времени, проведенного на странице. Основная цель всплывающих окон – уведомлять клиентов о скидках и обновлять или мотивировать их войти в систему и оставить свои отзывы.

Обычно всплывающие окна отображаются, когда посетитель намеревается покинуть ваш сайт электронной торговли. Убедитесь, что вы настроили сообщение, используя такие данные, как геолокация или история просмотров, чтобы отображать соответствующие всплывающие окна для каждого потенциального клиента. Своевременное предложение скидки или напоминание о товарах, оставленных в брошенной корзине, может сэкономить много конверсий.

Например, на веб-сайте Marimekko (известный бренд модной одежды и домашней коллекции), который был разработан нашими разработчиками, бренд отображает динамическое всплывающее окно, чтобы побудить посетителей совершить покупку, зарегистрировавшись и проверив свою электронную почту на предмет скидки. код.

 

• Динамические баннеры

Если вы вложили время и деньги в улучшение пути покупателя в своем интернет-магазине, почему вы должны останавливаться в тот момент, когда покупатель покидает ваш сайт? Динамические баннеры – это инструменты, которые могут сохранить опыт и предпочтения клиентов, даже когда они покидают ваш интернет-магазин.

Динамические баннеры – это форма «ретаргетинга», стратегии, которую используют маркетологи, чтобы заставить людей, посетивших сайт, вернуться. Они противоположны статическим рекламным баннерам. Динамические баннеры не имеют фиксированного содержания, но обновляются для каждого клиента в режиме реального времени. Персонализированные баннеры отображаются на внешних каналах, а не на исходном веб-сайте электронной коммерции продукта.

Для обнаружения предыдущих пользователей на внешних каналах важно хранить в файлах cookie уникальные идентификаторы, соответствующие истории их пользователей. Например, в Facebook это делается с помощью Facebook Pixel, который обнаруживает пользователей с помощью файлов cookie на вашем веб-сайте и в социальных сетях.

Пример ниже представляет собой динамический баннер с ретаргетингом Facebook, показывающий (предлагающий) продукты, которые считаются релевантными посетителю на основе истории покупок и предыдущего взаимодействия посетителя с основным веб-сайтом электронной коммерции.

• Динамический поисковый контент

Прогресс в поисковых технологиях за последние несколько лет оказал значительное влияние на то, как клиенты взаимодействуют с цифровым интерфейсом. С помощью динамического контента функция поиска становится «навигационным» и «конверсионным» инструментом, который помогает пользователям выполнять и сужать область поиска, напрямую приводя их к продуктам.

Функции автозаполнения и автокоррекции – наиболее распространенный пример динамического поискового контента. Например, в интернет-магазине Turcom (бренд бытовой электроники), разработанном нашими разработчиками для нашего клиента из США, покупатели могут быстрее находить товары. Все, что им нужно сделать, это ввести первый символ, и веб-сайт будет предугадывать, что они ищут, и отображать результаты по мере ввода. Более того, клиенты могут навести указатель мыши на любую из этих «предложенных фраз» и найти наиболее часто используемые ключевые слова.

• Персонализированные письма

Успешная персонализация включает настройку каждого электронного письма для ваших клиентов. Вы должны объединить динамический контент с электронным маркетингом, чтобы разработать стратегию, которая повысит конверсию. Динамический контент можно использовать в рекламных акциях, транзакционных электронных письмах и сообщениях о брошенных корзинах.

Одно из умных применений динамического контента можно увидеть в транзакционных электронных письмах, таких как электронные квитанции. Электронные квитанции – это единственные электронные письма, которые ваши клиенты требуют от вас, поэтому они автоматически повышают процент открытий.

Вы также можете отправлять электронные письма с динамическим содержанием, состоящим из обзоров продуктов или отзывов. Контент можно выбрать на основе истории просмотров или демографических данных.

Электронные письма о брошенных корзинах – популярный метод демонстрации силы динамического контента. Мы интегрировали Magento модуль «Брошенная тележка» на сайт Marimekko. Модуль брошенной корзины предназначен для уведомления клиентов о товарах, которые они добавили в свою корзину, но не совершили покупку, путем отправки им персонализированных писем. Получив уведомление по электронной почте, клиент может легко восстановить свою корзину и завершить покупку.

Вывод

Развитие технологий динамического контента предоставило эффективный способ увеличения конверсии и стимулирования продаж в Интернете. Динамический контент позволяет вам улучшить взаимодействие с пользователем благодаря удобному подходу к онлайн-продажам.

Источник записи: https://elogic.co