Изменить или отменить заказ на AliExpress: руководство и хитрости 2020
Вы можете увидеть, что нужно делать прямо на AliExpress, перейдя по этой ссылке.
Иногда после совершения покупки мы сомневаемся и хотим отменить заказ. Во-первых, необходимо учитывать, что отмена может быть произведена только тогда, когда заказ еще не отправлен, если заказ уже отправлен, речь не идет об отмене, а о споре или возврате денег. В следующей статье мы поговорим об отмене заказа на AliExpress: как это работает, сколько времени это занимает и что делать, если выясняется, что заказ был отменен во время доставки.
Как отменить заказ на AliExpress
Есть несколько причин, по которым вы можете отменить заказ на AliExpress: если вы ошиблись (размер, цвет, адрес …), продавец долго отправляет ваш заказ или вы просто сожалеете о своей покупке. Не волнуйтесь: вот как отменить заказ на AliExpress в разных ситуациях. Отмена позволяет вернуть деньги, если заказ еще не был отправлен.
Отменить, пока проверяется оплата заказа
Заказ может быть отменен автоматически (без необходимости его подтверждения продавцом) во время проверки платежа, то есть в первые минуты после оплаты заказа. В течение этого периода времени вам просто нужно войти в свой список заказов, нажать на «Отменить заказ» в соответствующем порядке и выбрать один из вариантов, которые вам показывает платформа. Даже если вы отмените подписку через минуту, AliExpress обработает платеж, а затем начнет процесс возврата, который может занять несколько дней.
Отменить, если оплата заказа уже подтверждена
Если вы хотите отменить заказ после подтверждения оплаты, вы все равно можете сделать это с того же сайта, но в этом случае продавец должен будет принять отмену. Следовательно, возможно, вы уже отправили заказ и не принимаете отмену. Если вы отклоните запрос и отправите заказ, это ваше право, так как отмена должна быть подтверждена продавцом.
В этом случае мы рекомендуем вам отправить сообщение продавцу с объяснением причин отмены заказа и с просьбой принять его. Вы можете связаться с вашим магазином или через заказ. Кроме того, также важно, чтобы при запросе отмены мы выбрали «другие причины» в качестве причины, поскольку остальные причины наказывают продавца и могут отклонить ваш запрос.
Если они примут вашу отмену, они вернут деньги. Даже если вы автоматически отмените заказ после размещения заказа, AliExpress сначала обработает платеж, поэтому вам придется подождать несколько дней, пока AliExpress вернет вам деньги. Вы можете проверить статус возврата, открыв заказ, щелкнув «Подробнее», открыв вкладку «Платеж» (или «Финансы»), и там вы увидите статус возврата.
Когда три точки, которые вы видите на изображении, станут оранжевыми, AliExpress завершит процесс возврата, но это может занять еще несколько дней в зависимости от вашего банка. Иногда возврат может поступить до появления трех оранжевых точек. Если с момента начала процесса возврата средств прошло много времени, рекомендуем прочитать нашу статью, что делать, если я не получу возмещение от AliExpress.
Я отменил заказ, оплаченный купоном, получу ли я его обратно?
Ну, это зависит от типа купона. Например, если это был купон AliExpress и он был применен к нескольким товарам, мы могли бы восстановить его, если все товары, оплаченные с помощью купона, были отменены. Хотя, если срок действия купона истек, и эта дата уже прошла, мы можем не получить его обратно. Таким же образом возможно, что мы не вернем купоны от продавца или скидки, применяемые по промокоду.
Вам нужно только договориться с продавцом, рекомендуем как можно скорее связаться с продавцом. Но если вы уже отправили товар, вы мало что можете сделать… Открытие спора в этих случаях не помогает, поскольку продавец может отклонить запрос на отмену заказа и отправить его. Поэтому, если вы хотите отменить заказ, сделайте это как можно скорее и сообщите продавцу, чтобы он не отправлял его. Подумайте, что для того, чтобы вы получили товар в кратчайшие сроки, продавцы все чаще отправляют заказы быстрее.
Когда деньги будут успешно возвращены, заказ будет отображаться как «завершенный» и «заказ отменен» в вашем списке заказов. Помните, что деньги поступят на ваш счет в течение нескольких дней, в зависимости от используемого вами способа оплаты, и они поступят тем же способом, которым вы платили.
Как изменить заказ на AliExpress
Вам может потребоваться изменить только некоторые характеристики заказа, такие как адрес, цвет, размер … Но, к сожалению, нет возможности изменить заказ. Вы можете попробовать отправить сообщение продавцу с объяснением изменений, но некоторые попросят вас отменить заказ и купить его снова. Вы должны отменить заказ и сделать это снова. Перейдите к деталям вашего заказа и нажмите «Отменить заказ» или вернитесь наверх, чтобы прочитать подробное объяснение того, как отменить заказы.
Заказ отменен продавцом или AliExpress («отгрузка отменена»)
Иногда мы обнаруживаем, что при вводе нашего списка заказов один был отменен без нашего запроса. Также может быть, что во время доставки внезапно появляется сообщение «отменено». Именно поэтому у нас есть статья, в которой мы рассказываем вам о причинах, по которым заказ может быть отменен продавцом или AliExpress, обычно это происходит из-за того, что заказ не был отправлен в период подготовки или по соображениям безопасности.
Один из ваших наиболее часто задаваемых вопросов – это когда в ответе появляется сообщение «Отгрузка отменена». Это происходит, когда есть проблема с отправкой, причин может быть несколько: курьер (тот, что из Китая) не забрал заказ со склада продавца, продавец поздно понимает, что у них нет запаса или они остановились и вернули заказ с таможни Китая на склад.
Это ошибка продавца, и вы не виноваты, поэтому вы получите свои деньги обратно, вам не о чем беспокоиться. Прежде всего, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и спросить его, что случилось: обычно он извиняется, допускает свою ошибку и предлагает отправить вам заказ еще раз. Если он говорит вам повторно отправить заказ, убедитесь, что он дал вам номер для отслеживания посылки. Другой вариант – попросить его вернуть деньги, на которые вам придется открыть диспут на AliExpress.
Другие вопросы и как безопасно покупать
Если в этой статье мы не решили ваш вопрос, я рекомендую вам войти в этот раздел AliExpress, где вы найдете гораздо больше информации, вы также найдете контактную форму и чат для связи с AliExpress. Но если вы хотите узнать лучшие уловки и советы по безопасной покупке на этой платформе, в нашем блоге вы найдете раздел с учебными пособиями.
В этом разделе вы можете найти советы по безопасной оплате, как отслеживать свои заказы, какие типы отправлений существуют, или даже узнать, как вы можете получить купоны и скидки на свои покупки. Если вы не знаете, с чего начать, в нашем Полном руководстве по AliExpress есть краткое изложение всего, что вам нужно знать, чтобы совершить покупку, это важное чтение, независимо от того, новичок вы или давно делаете покупки на этом сайте.
Источник записи: https://alixblog.com