📤 Свяжитесь с продавцами на AliExpress: советы на 2020 год
Если вы купили товар и продавец не может вам ответить, я рекомендую вам сразу перейти в службу поддержки клиентов AliExpress, нажав здесь.
Один из важнейших моментов при покупке на AliExpress – общение с продавцом. Как мы объясняли в подробном руководстве на AliExpress (которое я рекомендую вам прочитать, если вы начинаете покупать на этой китайской платформе онлайн-продаж), значительная часть процесса покупки зависит от продавца. Сегодня мы собираемся объяснить, как связаться с продавцами и все хитрости, чтобы добиться лучшего общения с ними.
Чем может вам помочь продавец?
Продавец отвечает за получение вашего заказа, отправку пакета и предложение решения, если при его получении что-то не так (хотя в этом последнем пункте AliExpress может вмешаться, если вы не согласны). Поэтому во многих случаях общение с продавцом может иметь решающее значение. Любые идеи:
- Когда вы не знаете, какой размер выбрать или какими характеристиками обладает покупаемый товар, например, если вы хотите попросить настоящую фотографию товара.
- Если вы ошиблись с адресом доставки или хотите отменить заказ.
- Если заказ не прибыл в разумные сроки, вы можете спросить об этом у продавца.
- Если при поступлении заказа есть ошибка в полученном товаре. Вы также можете открыть спор, но желательно заранее поговорить с продавцом, чтобы узнать, предложит ли он нам решение заранее.
На каком языке писать продавцу?
AliExpress – это китайский сайт онлайн-покупок, поэтому, очевидно, мы не можем говорить с вами на нашем обычном языке. Придется им писать по-английски. Сегодня существует множество инструментов для перевода, таких как Google Translate, которые будут очень полезны для общения с продавцом.
Однако, если вы из Испании, для вас есть хорошие новости: на AliExpress Plaza (доступ отсюда) у продавцов есть служба поддержки клиентов на испанском языке, поэтому мы можем легче общаться. Если вы хотите узнать больше, я рекомендую вам прочитать наше полное руководство по AliExpress Plaza, где мы объясняем все его преимущества.
Как мне связаться с продавцом?
Связаться с продавцом можно несколькими способами. Мы собираемся различать две системы: через мобильное приложение или через наш компьютер.
Через компьютер
Если мы просматриваем AliExpress через наш компьютер, мы можем связаться с продавцом через сообщение или через чат, хотя из-за разницы во времени между нашей страной и Китаем, скорее всего, они не ответят в чате, так что лучше отправьте сообщение и ждите вашего ответа.
Самый простой способ связаться с продавцом – перейти в сторону просматриваемого объявления и найти кнопку «Связаться сейчас». Как вы можете видеть на изображении, этот продавец также предлагает возможность связаться с ним в чате через 2 агентов (оранжевый должен быть в сети, а серый не в сети).
Также мы можем связаться с продавцом из любой точки магазина продавца (например, с домашней страницы). Вам просто нужно перейти в верхнюю часть страницы AliExpress, найти название магазина, и появится меню, в котором мы сможем связаться с продавцом через чат или сообщение.
А как мы увидим ответ продавца? Что ж, очень просто, нам просто нужно зайти в нашу учетную запись AliExpress и найти так называемый «Центр сообщений», где мы увидим все сообщения.
Через приложение
Если мы просматриваем AliExpress через его мобильное приложение, мы не сможем связаться с продавцом через чат, но сможем отправлять сообщения. Как и прежде, у нас есть два способа связаться с продавцом.
Первый способ связаться – через само объявление. Нам остается только перейти в конец объявления и найти кнопку «связаться с продавцом».
Если, с другой стороны, мы смотрим на магазин продавца, мы можем связаться с ним напрямую через его магазин: найдите красную кнопку в правом нижнем углу, нажмите, и вы увидите кнопку, которую мы показываем вам ниже, которая позволит вам связаться с продавец.
Чтобы увидеть ответ продавца, нам нужно будет только зайти в меню AliExpress и получить доступ к разделу «сообщения», где мы найдем все отправленные и полученные сообщения.
Что делать, если продавец мне не отвечает?
Вы часто спрашиваете нас, что делать, если продавец вам не отвечает, а вы не знаете, что делать. Приведем наиболее частые ситуации и наши личные рекомендации.
- Если вы запрашиваете более подробную информацию о продукте перед покупкой: продавцы могут ответить в течение нескольких дней, особенно в праздничные дни, такие как китайский Новый год, когда большинство продавцов берут несколько выходных. Даже в этом случае, если вы видите, что он не отвечает или не говорит вам то, что вы хотите знать, возможно, сейчас самое время найти другого продавца, который предлагает тот же продукт. Ниже мы объясним, как это сделать.
- Если вы хотите отменить заказ или что-то изменить: если вы не ответите нам, скорее всего, вы отправите заказ с тем, что мы вложили при оплате. В первые 6 часов после оплаты заказа отмена производится без утверждения продавцом, по истечении этого времени вы не сможете ничего делать, если продавец не согласится.
- Если заказ не пришел: В этом случае, и увидев, что продавец нам не отвечает, мы можем открыть спор, если продавец все еще не отвечает на спор, AliExpress вернет деньги. Если вы ответите, но предлагаемое решение нас не убедит, мы можем подождать и позволить AliExpress вмешаться в спор.
- Если заказ уже поступил, но возникла проблема: поступим так же, как и в предыдущем пункте: открытие диспута.
Другие советы для связи с продавцами
Как видите, связываться с продавцом очень полезно и рекомендуется в определенных случаях. Наш последний совет – старайтесь отправлять простые и короткие сообщения, потому что, если мы используем переводчик, чем больше мы усложняем сообщение, тем больше ошибок перевода может быть сделано. Прикрепление изображений также может оказаться большим подспорьем. Например, вы можете дать им снимок экрана, на котором выделено что-то в объявлении, имеющее отношение к вашему вопросу.
Помните, что в нашем разделе руководств вы найдете другие полезные руководства, такие как это, которые помогут вам улучшить ваши впечатления от покупок на AliExpress. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете оставить нам комментарий со своим вопросом.
Ir a AliExpress
Источник записи: https://alixblog.com