Индия принимает меры против рекордного количества жалоб на компании электронной торговли
Новый отчет Национальной службы поддержки потребителей (NCH) в Индии, который является совместной инициативой Индийского института государственного управления и Департамента по делам потребителей, показал, что большинство жалоб потребителей в Индии относятся к компаниям электронной торговли. Обнародованные данные показали, что в 2016 году Министерство по делам потребителей получило более 350 000 жалоб, подавляющее большинство из которых были направлены на индустрию электронной коммерции. Профессор Суреш Мисра из Индийского института общественных дел сказал:
«Из-за более широкого проникновения Интернета и большего числа компаний, продвигающих онлайн-продажу своих продуктов, количество жалоб также увеличилось, – сказал профессор Суреш Мисра из IIPA. – Мы связались с 35 компаниями электронной коммерции для более быстрого рассмотрения жалоб. и все идет хорошо ».
После тревожной статистики профессор Мистра сказал, что первый шаг к борьбе с мошенническими компаниями электронной коммерции был сделан, когда официальные лица IIPA и Национальная служба поддержки потребителей объединились с некоторыми из ведущих порталов электронной коммерции, чтобы обеспечить более быстрое рассмотрение жалоб на электронную торговлю. Хотя никаких дополнительных подробностей о партнерстве не было опубликовано, ясно, что оно было ускорено призывом министра по делам потребителей Рам Виласа Пасвана к дальнейшим действиям. Выступая в прошлом году, он сказал:
«Мы легко можем представить, с чем должны столкнуться потребители, если эти компании не ответили на электронные письма нашего министерства. Мы попросили министерство торговли выяснить, являются ли они настоящими игроками, и предпринять необходимые действия ».
Призыв Рама Виласа Пасвана последовал за действиями правительства против 46 фирм электронной коммерции, которые не отреагировали на правительственные приказы по рассмотрению жалоб потребителей. Некоторыми из наиболее известных компаний были Myntra, Sulekha и Olx, помимо 43 небольших порталов электронной коммерции со всей страны.
Недавние случаи, когда продавцы электронной коммерции в Индии обманули потребителей
- В 2013 году пользователь из Индии, заказавший iPod у Flipkart, вместо этого получил два камня. В Твиттере об этой проблеме жертва сказала: «@flipkart Моя сестра получила два камня вместо iPod за 20 000 индийских рупий, который она заказала в Flipkart. Что не так с тобой."
- В 2014 году Лакшминараян Кришнамурти, который раньше работал в Центральном банке, а сейчас живет в Мумбаи, заказал смартфон Samsung Galaxy на Snapdeal.com. Когда, наконец, пришла доставка, вместо смартфона Galaxy он получил лишь несколько баров Vim.
- В 2014 году BigSop.com, который раньше рекламировал слишком хорошие, чтобы быть правдой, предложения подвергся нападению после того, как обманул пользователей по всей Индии и вытащил огромную сумму денег.
Не только в Индии наблюдается рост жалоб на компании электронной коммерции. Это тенденция, наблюдающаяся во всем мире, и все больше и больше правительств начинают бороться с ней по мере того, как электронная торговля растет все больше и больше, особенно в Азии.