Советы по маркетингу

Хотите увеличить ваши продажи? Следите за своей деловой репутацией в Интернете

Хотите увеличить ваши продажи? Следите за своей деловой репутацией в Интернете

Успех вашего дропшиппинг-бизнеса во многом зависит от общественного мнения. В этой статье мы поговорим о роли, которую ваша деловая репутация в Интернете играет в вашей прибыли. Кроме того, мы обсудим, как это формируется и как вы можете создать хорошую, прибыльную онлайн репутацию.

Как люди решают, стоит ли покупать товар в магазине?

Тридцать лет назад реклама на телевидении сформировала мнение потребителей о качестве продукции. Теперь эти времена почти прошли.

Яркой картинки недостаточно, чтобы убедить ваших клиентов совершить покупку. В настоящее время ваш успех зависит от того, что люди говорят о вас больше, чем когда-либо прежде.

Другими словами, ваша репутация стала вашей лучшей рекламой!

Оглавление

Почему ваша деловая репутация онлайн

Давайте начнем с рассказа.

В апреле 2017 года доктор и его жена прибыли в международный аэропорт О’Хара в Чикаго, чтобы сесть на самолет в Луисвилл. Человек должен был быть на работе на следующий день и забронировал билет заранее.

Он ожидал приземлиться в Луисвилле в целости и сохранности через несколько часов. Но все пошло не так.

Полет был перебронирован. Авиакомпания разыскивала пассажиров, которые были готовы выйти из самолета добровольно, провалилась. Короче говоря, доктору сказали, что он не полетит в Луисвилл.

Он отказался. Взвешивались сотрудники службы безопасности. Все становилось все хуже и хуже. И в итоге этого человека насильно вытащили из самолета и ранили.

Доктора звали Дэвид Дао. Компанией была United Airlines. И вы, наверное, слышали эту печально известную историю.

Но это еще не конец.

Этот инцидент появился на YouTube. В мгновение ока это стало вирусным и вызвало общественный резонанс. Люди строго осудили United Airlines за их действия и пообещали прекратить летать с этой компанией.

На следующий день United Airlines потеряла около миллиарда своих рыночных затрат! Яркий пример того, насколько важна ваша деловая репутация, не так ли?

Кто знает, как компания могла оказаться в итоге, если бы обстоятельства не сработали в ее пользу. United Airlines – одна из четырех крупнейших авиакомпаний США. Естественно, американской авиационной отрасли было трудно обойтись без этой компании. Другие перевозчики просто не смогли полностью заменить его. Таким образом, United Airlines, к счастью, удалось пережить этот кризис, хотя протест явно замедлил его рост.

Ваша деловая репутация в Интернете слишком важна, чтобы позволить ей развиваться

Действительно, когда дело доходит до бизнеса электронной коммерции, не стоит слишком много рассчитывать на удачу. Ваша репутация жизненно важна.

Dropshipping – действительно конкурентное поле. Всегда есть кто-то, кто хочет занять ваше место.

И несмотря на то, что ваш интернет-магазин не такой большой и известный, как United Airlines, вы более уязвимы для общественного мнения.

Как придешь?

Ну, это просто.

Что вы обычно делаете перед тем, как сходить в ресторан или забронировать гостиницу в первый раз?

Правильно! Вы смотрите это в TripAdvisor. Там вы можете найти рейтинги и отзывы от предыдущих посетителей. Это поможет вам узнать, стоит ли посещать ресторан или нет.

Вещи работают аналогично с интернет-магазинами. Исследование, проведенное в 2015 году, показало, что 82% взрослых в США читают отзывы хотя бы иногда, прежде чем совершить покупку в первый раз. В то же время, 40% из них делают это на регулярной основе.

Хотите увеличить ваши продажи? Следите за своей деловой репутацией в Интернете

Между тем, 51% американцев считают, что онлайн-обзоры дают достоверную картину. Примечательно, что 65% тех, кто всегда читает эти обзоры, считают, что они точны.

Хотите увеличить ваши продажи? Следите за своей деловой репутацией в Интернете

Это исследование раскрывает еще одну интересную деталь.

Чем больше людей ходят по магазинам онлайн, тем больше они склонны читать отзывы. 67% еженедельных онлайн-покупателей всегда читают отзывы клиентов перед покупкой нового товара. За ними следуют 54% ежемесячных покупателей и 38% тех, кто меньше делает покупки в Интернете.

А теперь подумайте: что если покупатели встретят плохие отзывы о вашем магазине прямой поставки?

Вы потеряете большую часть своих клиентов, чистую и простую.

Что ж, теперь вы сами видите, важна ли ваша деловая репутация.

Откуда ваша деловая репутация в Интернете

Теперь вы знаете, как важна репутация в дропшиппинге.

И главная задача – построить хороший.

Но перед этим вам нужно отследить источники, где формируется ваша деловая репутация.

Кажется невозможным исследовать весь Интернет, выясняя, что люди думают о вашем интернет-магазине.

К счастью, вам не нужно!

В Интернете есть три основных источника, которые важны для вашей деловой репутации в Интернете.

1. Результаты поиска Google


Хотите увеличить ваши продажи? Следите за своей деловой репутацией в Интернете

Исследования показывают, что пользователи вряд ли будут выходить за пределы первой страницы результатов поиска Google, когда что-то ищут. Здесь справа от них они могут видеть всю необходимую информацию о вашем интернет-магазине (отзывы, рейтинг и т.д. )

Кроме того, вы можете использовать Google Alert, чтобы получить больше контроля над упоминаниями вашего бренда. Это инструмент, который ищет новый контент, который соответствует вашим условиям поиска. Как только он что-то находит, вы получаете уведомление.


Хотите увеличить ваши продажи? Следите за своей деловой репутацией в Интернете

Социальные сети – это не то место, где можно оставлять отзывы клиентов. Тем не менее, люди обсуждают бренды, компании и интернет-магазины в различных сообществах в социальных сетях.

Поскольку аудитория социальных сетей постоянно растет, вы не можете игнорировать этот канал. Вам необходимо отслеживать наиболее популярные сообщества, в которых можно упомянуть ваш магазин, и обращать внимание на внешние отзывы, оставленные в вашей учетной записи.

3. Онлайн обзор сайтов

Вы могли бы догадаться.

Если в гостиничном и ресторанном бизнесе есть TripAdvisor, то должно быть нечто подобное для отзывов магазинов.

Хотите увеличить ваши продажи? Следите за своей деловой репутацией в Интернете

Веб – сайты, такие как Choice.com, Trustpilot.com и т.д. позволяют клиентам оценить качество бренды и писать свои комментарии о интернет – магазинах, которые они посетили.

Как создать хорошую репутацию для вашего интернет магазина

Давайте вернемся к инциденту с United Airlines.

Конечно, в определенной степени специфическая ситуация в отрасли позволила компании преодолеть репутационный кризис. Но было нечто большее.

Его чиновники предприняли некоторые действия, чтобы отключить тепло от компании. Они сделали несколько публичных заявлений, решили проблему с доктором Дао и приняли меры для предотвращения подобных ситуаций.

Это позволило авиакомпании сохранить свое лицо и отчитаться о прибыли в размере 818 миллионов долларов в конце июня 2017 года.

Теперь давайте подробнее рассмотрим, как вы должны управлять своей деловой репутацией.

1. Обеспечить отличный сервис

Нет обратной связи тоже плохо.

Это правда, что негативные отзывы вредят вашей репутации. Но если посещение вашего магазина оставляет ваших клиентов холодными, это не значит, что вы можете вздохнуть с облегчением.

Тридцать лет назад предприниматели могли пользоваться второсортным сервисом и все еще ожидать, что клиенты придут. В наше время вещи больше не работают так. Клиенты стали умнее. И чтобы начать работать с вашей компанией, им прежде всего необходимо узнать вас лучше.

Вы должны приложить все усилия, чтобы порадовать своих клиентов.

Таким образом, вы убиваете двух зайцев одним выстрелом – предотвращайте негативные отзывы клиентов и побуждайте их оставлять положительные отзывы.

Довольные клиенты также могут высоко оценить ваш магазин прямой поставки на веб-сайтах онлайн-обзора.

Кстати, вы можете разместить свой рейтинг на своем сайте, чтобы показать высокий уровень качества, который вы предоставляете. Trustpilot.com дает вам такую ​​возможность.

2. Заставьте клиентов оставлять положительные отзывы

Хотя большинство потребителей полагаются на онлайн-обзоры перед покупкой, некоторые из них готовы оставить свои.

Исследование, проведенное Pew Research Center, показывает, что только 10% клиентов регулярно публикуют обзоры продуктов и услуг. И 51% делают это иногда, а 38% – никогда не поднимают палец.

Хотите увеличить ваши продажи? Следите за своей деловой репутацией в Интернете

В то же время очевидно, что рассерженные и разочарованные потребители более склонны оставлять свои отзывы.

Итак, как вы получаете положительные отзывы?

Просто спросите своих клиентов! Вы можете сделать это по электронной почте, в сообществах в социальных сетях и т.д. Просто будьте вежливы, предоставьте хороший сервис, и клиенты будут рады оказать вам услугу.

Как правило, всегда благодарите своих клиентов за их положительные отзывы. Это показывает, что вы дорожите и уважаете своих клиентов. Кому это не нравится?

К сожалению, никто не может избежать негативных отзывов. Ты не исключение.

Но вы можете получить выгоду для своей репутации даже от критических комментариев, если вы будете обращаться с ними должным образом.

Всегда отвечай на критику! Следуйте следующим советам:

  • Будь вежлив
  • Не спорь
  • Признай свои ошибки
  • Предложите несколько способов решить проблему
  • Когда проблема решена, попросите удалить отрицательный отзыв или оставьте положительный отзыв

Действуя таким образом, вы производите впечатление респектабельной и ответственной компании. Клиенты видят, что вы тот, с кем они могут иметь дело.

Эти три простых шага помогут вам завоевать доверие клиентов и вывести ваш дропшиппинг-бизнес на новый уровень. Используйте их и наслаждайтесь просмотром ваших продаж!

Мы надеемся, что эта статья сделает вас на шаг ближе к вашему успеху! Какие способы улучшения деловой репутации в Интернете вы обычно используете? Мы всегда рады вашим отзывам и ответам! Удачи!

Источник записи: https://alidropship.com

Похожие записи

Советы по маркетингу

Как магазин Dropshipping может превзойти Amazon и других гигантов?

Советы по маркетингу

Как написать описание продукта, который продает: 10 полезных советов

Советы по маркетингу

Как продвигать бизнес в Instagram, используя 7 бесплатных методов

Советы по маркетингу

Как создать бренд на Instagram: советы и стратегии