НовостиСловарь

Что такое пожизненная ценность клиента (CLV)?

Что такое отток?

Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента – это общая сумма денег, которую клиент может потратить на продукты или услуги компании в течение своей жизни. Компании требуют от CLV разработки стратегии в отношении своих инвестиций. Если, например, у компании высокий CLV, ей лучше рассмотреть возможность инвестирования в привлечение новых клиентов. 

Например, CLV владельца iPhone может стоить 35000 долларов, если он доволен продуктом и будет продолжать покупать новые модели в будущем. В этом случае хорошо попытаться сохранить отношения с этим клиентом из-за потенциальной прибыли, которую он может принести компании. С другой стороны, если CLV клиента составляет 500 $, поддерживать с ним отношения будет невыгодно.

Формула CLV 

CLV рассчитывается путем умножения средней стоимости покупки на количество покупок, совершаемых покупателем каждый год, и на среднюю продолжительность отношений с клиентом (в годах).

Стоимость CLV

CLV играет важную роль для компаний в принятии решений:

  • Используя CLV, компании могут узнать, какие продукты имеют самую высокую прибыльность.
  • Сравнивая CLV разных клиентов, компания может определить среди них наиболее прибыльный.
  • Когда вы знаете, сколько вы тратите на клиента с определенным CLV, вы можете предсказать, во сколько компании обойдется приобретение аналогичного клиента и будет ли это прибыльным.

Способы улучшения CLV клиента

Намного легче продавать продукты существующему клиенту, с которым бизнес уже поддерживает устойчивые отношения, чем искать нового клиента. Вот почему рекомендуется использовать различные методы для поддержания хороших отношений с клиентами. Вот некоторые из них:

  • Система вознаграждений. Покупатели с радостью повторят свои покупки, если получат что-то взамен.
  • Перекрестные продажи. Этот простой, но эффективный метод может увеличить CLV среднего покупателя, просто предложив что-то подходящее для его текущей покупки. Например, если клиент покупает ноутбук, он также может подумать о покупке для него сумки, так почему бы не предложить ему ее?
  • Политика легкого возврата. Если клиенты могут легко попросить заменить их продукты или хотят сделать возврат без проблем, они будут рады снова сотрудничать с таким бизнесом.

Вам также могут понравиться :

Что продавать в Интернете: как найти лучшие идеи продуктов для вашего бизнеса в электронной коммерции

Платформа электронной коммерции B2B: как выбрать лучшее решение для производителей и оптовиков

Как технологии меняют электронную торговлю

7 советов по электронной коммерции для увеличения продаж и перекрестных продаж

Источник записи: https://elogic.co

Похожие записи

Новости

Могут ли умные часы воспроизводить музыку - потоковое и офлайн

Новости

Обзор Polar Nightly Recharge

Новости

Могут ли умные часы обнаруживать сердечный приступ или остановку сердца

Новости

Вещи, которые можно получить бесплатно