Перекрестные продажи – это метод продажи, позволяющий увеличить доход от покупателя, предлагая ему купить товар, связанный с купленным продуктом. Например, когда покупатель заказывает картофель фри в McDonald’s, его спросят, не хочет ли он добавить к нему соус.
Примеры кросс-продаж
Один из наиболее актуальных примеров перекрестных продаж в электронной торговле – это раздел «часто покупаемые вместе» на странице продукта. В этом разделе рассматриваются комбинации выбранного товара с другими товарами, которые к нему относятся. Например, покупая планшет, клиенты часто покупают чехлы и защитные пленки, поэтому он появится в разделе «часто покупаются вместе».
Другие примеры перекрестных продаж:
- На кассе в супермаркетах клиентов спрашивают, хотят ли они приобрести сумку для хранения продуктов.
- При покупке электроники торговые представители предлагают покупателям приобрести расширенную гарантию или пакеты услуг.
- Автосалоны могут предложить приобрести страховку на автомобиль во время или после покупки.
Перекрестные продажи и дополнительные продажи
Перекрестные продажи можно спутать с техникой перепродаж. Тем не менее, эти два подхода отличаются друг от друга, потому что перекрестные продажи побуждают клиентов покупать связанный продукт, в то время как дополнительные продажи направлены на то, чтобы убедить клиентов купить более дорогую версию продукта. Например, если клиент покупает смартфон, метод перепродажи будет заключаться в том, чтобы предложить этому клиенту купить версию этого телефона с большим объемом памяти, в то время как метод перекрестных продаж в этом случае заключается в предложении банка мощности вместе с покупка.
Способы реализации кросс-продаж
Вот несколько практик, которые можно использовать, чтобы сделать перекрестные продажи частью любого бизнеса:
- Цены со скидкой. Обычно покупатели не хотят делать дополнительную покупку, потому что это кажется им дорогостоящим. Но они могут передумать, если им предложат купить оба товара с дополнительной скидкой.
- Необходимые аксессуары. Например, возьмем беспроводные наушники. Обычно они включают только шнур питания, что непрактично с точки зрения зарядки, поэтому вероятность того, что они купят адаптер питания в дополнение к наушникам, выше.
- Связки. Помимо производителей, розничные торговцы и предприятия электронной коммерции могут предложить покупателям набор сопутствующих товаров, которые они сочтут полезными. Например, в комплекты игровой консоли входят консоль и игры для игры.
Вам также может понравиться:
Как технологии меняют электронную торговлю
7 советов по электронной коммерции для увеличения продаж и перекрестных продаж
Источник записи: https://elogic.co