Показатель оттока – это показатель, который подсчитывает количество клиентов, покидающих продукт в течение определенного периода времени. Этот показатель важен для компаний, поскольку они позволяют увеличить темпы роста и разрабатывать стратегии для более высокого уровня удовлетворенности клиентов. С помощью показателя оттока компании также могут узнать, какие сотрудники увольняются с работы в течение определенного периода, чтобы улучшить условия труда.
Момент оттока можно определить двумя способами: когда не происходит продления подписки и когда покупатель сам отменяет подписку.
Показатель оттока тесно связан со скоростью роста, которая определяет количество новых клиентов. Если темп роста выше, чем скорость оттока, прибыль компании растет; с другой стороны, если уровень оттока выше, компания теряет клиентскую базу.
Например, коэффициент оттока может помочь поставщикам кабельного и спутникового телевидения рассчитать процент людей, которые не продлили подписку на эти услуги.
Способы расчета оттока
Самый простой способ рассчитать коэффициент оттока – разделить количество оттока клиентов на общее количество клиентов. Обычно объем формулы составляет один месяц, чтобы предприятия могли сравнивать отток по месяцам.
Однако, когда компании демонстрируют значительный рост в течение одного месяца, коэффициент оттока будет снижаться, и результаты будут неясными. Для крупных компаний со стабильным ростом количества клиентов такой способ расчета коэффициента оттока не вызовет серьезных проблем, но стартапы и малые предприятия, у которых ежемесячно разное количество клиентов, могут получить вводящие в заблуждение результаты. Например, компания может начать терять больше клиентов в течение месяца, но показатель оттока улучшится, потому что в течение этого месяца у нее появилось больше клиентов. Поэтому некоторые предприятия придумывают свои собственные формулы коэффициента оттока или используют скорректированный или прогнозирующий способ расчета коэффициента оттока.
Регулируется способ используется, когда компании испытывают значительный ежемесячный рост. Принимая во внимание период, когда у компании было больше клиентов, количество оттянутых клиентов делится на скорректированное среднее количество клиентов за определенный период времени. Этот подход эффективен, когда мы говорим о нормализации изменений в росте клиентов во временном окне, но результаты для еженедельного и ежемесячного оттока в этом случае будут разными. Такая формула будет выглядеть так:
Компании также могут использовать метод прогнозирования для определения средней скорости оттока клиентов путем деления количества неактивных клиентов на существующее количество клиентов в текущем месяце. Однако для этого метода требуются данные как минимум за два месяца, что непрактично, если компания хочет иметь актуальную информацию.
Вам также могут понравиться :
7 ошибок электронной торговли, которых НЕОБХОДИМО избегать, чтобы улучшить продажи
9 основных показателей электронной торговли для развития вашего бизнеса в электронной торговле
Источник записи: https://elogic.co