Когда они влияют на то, как покупатели взаимодействуют с вашим магазином, результат иногда может принимать форму плохих онлайн-обзоров, что может навредить вашему бизнесу.

От логистических задержек из-за сложности международной доставки до недопонимания с вашим поставщиком существует множество непредвиденных сбоев, которые могут превратить положительные впечатления от покупок в негативные для вашего клиента.

Когда это произойдет, вы захотите как можно быстрее и лучше решить проблему, прежде чем она появится в Интернете и станет общедоступной.

Но отзывы покупателей непростые. Как мы увидим из этой онлайн-статистики обзоров, отрицательные отзывы могут нанести вред, но безупречные оценки могут также вызвать тревогу.

Без лишних слов, давайте погрузимся в десять статистических данных онлайн-обзоров, которые все владельцы бизнеса должны знать в 2021 году.

1 Потребители перед покупкой просматривают обзоры в Интернете.

Первая статистика поможет вам понять важность отзывов в пути покупателя.

Почти девять из десяти (89 процентов) потребителей во всем мире стараются прочитать отзывы перед покупкой товаров (Trustpilot, 2020).

Это не только означает, что отзывы являются неотъемлемой частью процесса покупки потребителями, но также указывает на высокий уровень уверенности и веры покупателей в мнения других потребителей.

Кажется, нет большой разницы в потреблении обзоров между мужчинами и женщинами. Чуть больше женщин (90 процентов) читают обзоры, чем мужчин (88 процентов).

Интересно, что небольшие недостатки в оценках, по-видимому, имеют большее влияние. Более половины потребителей говорят, что отзывы, которые не идеальны, кажутся более «достоверными».

Фактически, шесть из десяти потребителей говорят, что они будут продолжать больше исследовать продукты, получившие идеальные пятизвездочные отзывы.

2 Подлинность онлайн-обзоров

Итак, сколько людей больше доверяют бизнесу после прочтения положительных онлайн-обзоров?

Оказывается, это зависит от обстоятельств.

Подлинность и прозрачность – важные факторы, на которые обращают внимание потребители в отзывах. Как было установлено в предыдущей статистике, отзывы с отличными оценками могут принести больше вреда, чем пользы.

Помимо этого, владельцы электронной коммерции также должны избегать любых манипуляций со своими отзывами. Это включает цензуру отрицательных отзывов.

Как показывает статистика онлайн-обзоров, такая практика может серьезно подорвать продажи бизнеса. 62% потребителей заявляют, что не будут поддерживать бренды, использующие цензуру отзывов (Trustpilot, 2020).

То же самое и с фальшивыми отзывами, которые присутствуют на бесчисленном количестве веб-сайтов, включая крупные сайты с обзорами, такие как Google и Amazon. Статистика показывает, что 62 процента потребителей не терпят мошеннических отзывов и считают, что их следует удалять.

3 Покупатели доверяют обзорам, которые они читают в Интернете

Хотя эффективность онлайн-обзоров все еще отстает от личных рекомендаций семьи и друзей, они продолжают оказывать большое влияние на потребителей, за исключением старшего поколения.

Согласно последней статистике онлайн-обзоров, более трех из четырех (76 процентов) потребителей говорят, что они доверяют обзорам, которые они читают в Интернете, не меньше, чем личным рекомендациям (Brightlocal, 2019).

Однако существует существенная разница в уровне доверия между возрастными группами: 89 процентов потребителей в возрасте от 35 до 54 лет говорят, что доверяют им не меньше, чем личным рекомендациям. Этот процент немного снижается до 81 для молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет.

Напротив, 39 процентов потребителей в возрасте 55 лет и старше говорят, что они больше доверяют личным рекомендациям. Фактически, 31 процент из них говорят, что скептически относятся к отзывам, размещенным в Интернете, а восемь процентов говорят, что они вообще им не доверяют.

4 Где потребители читают отзывы

При таком большом количестве платформ в Интернете, где потребители могут читать отзывы клиентов?

Google – безусловно, самый популярный канал, к которому люди обращаются за отзывами: его используют примерно 57% покупателей (Bizrate Insights, 2019). Далее следуют собственный веб-сайт компании с долей чуть более 40 процентов, а также Yelp и Facebook по 20 процентов каждый.

Однако размещения отзывов на вашем собственном веб-сайте электронной коммерции может быть недостаточно, чтобы убедить клиентов. Только каждый пятый потребитель говорит, что полностью доверяет отзывам на веб-сайтах брендов, в то время как ошеломляющие 70 процентов говорят, что они «в некоторой степени» им доверяют.

Нельзя отрицать важность отзывов. Но, как показывает эта статистика онлайн-обзоров, также важно разнообразить места, где клиенты могут читать отзывы о ваших продуктах и бизнесе.

5 Среднее количество отзывов, которые потребители читают в Интернете.

Большинство потребителей, читающих онлайн-обзоры, не останавливаются только на одном. Статистика онлайн-обзоров показывает, что более половины онлайн-покупателей (56 процентов) читают по крайней мере четыре обзора продукта перед покупкой продукта. Более трети из них читают от одного до трех обзоров (Bizrate Insights, 2019).

Но это не значит, что чем больше отзывов о вашей компании или продукте, тем лучше. Фактически, количество отзывов о продукте вызывает у потребителей разный уровень доверия.

Согласно последним статистическим данным рейтингов и обзоров, большинство потребителей (27,55 процента) говорят, что продукты, получившие от 11 до 50 отзывов, вызывают большее чувство доверия. Напротив, всего 4,59 процента потребителей считают, что могут доверять продуктам, имеющим от 501 до 1000 отзывов.

6 Сколько людей оставляют онлайн-отзывы

Похожие сообщения

Ключевые вехи первого года дропшиппинга: уроки французского…

Июл 3, 2021

Полное руководство по крикам в Instagram

Июл 3, 2021

Что такое дропшиппинг? Дропшиппинг AliExpress объяснил

Июл 3, 2021

Мало того, что потребители читают отзывы в Интернете перед покупкой, многие из них также оставляют свои собственные отзывы.

Почти половина (47 процентов) всех интернет-пользователей во всем мире говорят, что они публикуют отзывы о продукте, компании или услуге каждый месяц (GlobalWebIndex, 2019).

Хотя это обычное поведение среди онлайн-потребителей всех возрастов, более вероятно, что это будет делать молодое поколение.

Например, 53 процента интернет-пользователей в возрасте от 25 до 34 лет публикуют обзоры не реже одного раза в месяц, в то время как только 39 процентов пользователей в возрасте от 45 до 54 лет делают это. Для сравнения, менее одной трети (30 процентов) интернет-пользователей от 55 до 64 публикуют ежемесячные обзоры в Интернете.

7 Клиенты ожидают, что компании быстро и быстро ответят на их отзывы.

Как показала предыдущая статистика онлайн-обзоров, покупатели в значительной степени полагаются на отзывы при принятии решения, какие продукты покупать и какие компании поддерживать.

Но покупатели не просто оставляют онлайн-обзоры на благо других. Статистика показывает, что большинство из них также делают это, чтобы подать жалобу в надежде получить ответ от компании. И они хотят их быстро.

Фактически, 53,3% клиентов ожидают, что компании ответят на их отрицательные отзывы в течение недели (ReviewTrackers, 2018). Однако большинство из них остались разочарованными: 63,3% из них говорят, что никогда не получали отзывов от компаний о своем обзоре.

В следующей статистике мы рассмотрим, почему отказ от ответа на отзывы может нанести ущерб бизнесу.

8 Важность реакции бизнеса на онлайн-обзоры

При оценке бизнеса на потребителей влияют не только отзывы, которые оставляют другие, но и то, как компании управляют своими отзывами. До 97 процентов покупателей, читающих обзоры в Интернете, также читают ответы предприятий (Brightlocal, 2019).

Ответ на отрицательные отзывы является частью обеспечения хорошего обслуживания клиентов и приносит пользу вашему бизнесу. Решение их проблем показывает, что вы как компания заботитесь о своих клиентах.

Это также помогает успокоить рассерженных клиентов, что увеличивает шансы удержать их. Кроме того, до 45 процентов потребителей с большей вероятностью поддержат бизнес, если увидят, что они ответили на отрицательные отзывы.

Не упускайте из виду простой ответ на отзыв. В конечном итоге это может навредить вам, поскольку о плохом опыте работы с клиентами часто рассказывают другим.

9 Интернет-обзоры важны для местного бизнеса

Отзывы также важны для местного бизнеса. 82% потребителей говорят, что консультируются с ними, чтобы узнать больше о местных магазинах (Brightlocal, 2019).

Это небольшое снижение с 86 процентов по сравнению с предыдущим годом. Но отраслевые эксперты не решаются связывать это со снижением зависимости от онлайн-обзоров и предвидят, что они по-прежнему будут важны как для местного бизнеса, так и для покупателей.

Опять же, существует резкая разница в том, как старшее поколение воспринимает обзоры. В то время как более половины (52 процента) потребителей в возрасте от 18 до 54 лет утверждают, что «всегда» обращаются к обзорам местных предприятий в Интернете, только каждый десятый потребитель старше 55 лет делает это.

Фактически, 29 процентов потребителей старше 55 лет говорят, что никогда не читают онлайн-обзоры местных магазинов, по сравнению с 17 процентами среди потребителей в возрасте от 18 до 34 лет и 7 процентами среди людей в возрасте от 35 до 54 лет.

10 Отзывы клиентов на странице приводят к увеличению продаж

Приведенная выше статистика должна дать четкое представление о важности отзывов для бизнеса. Если вы хотите в полной мере использовать отзывы, не полагайтесь просто на внешние платформы для обзоров. Подумайте о том, чтобы включить их на свой веб-сайт и, в частности, на страницы продуктов, чтобы стимулировать продажи.

Последняя статистика онлайн-обзоров показывает, что коэффициент конверсии страниц продуктов с отзывами в 3,5 раза выше, чем у тех, у которых нет отзывов (Bazaarvoice, 2018). Это не зависит от того, действительно ли посетители магазина читали отзывы. Кроме того, эти страницы продуктов также приносят почти в 4,5 раза больше дохода на посетителя (RPV).

Давайте также не будем забывать, что онлайн-обзоры также могут повысить SEO для вашего бизнеса и повысить видимость на страницах результатов поисковых систем.

Вывод

Вот оно что! Это одни из самых ярких статистических данных онлайн-обзоров, которые помогут вам понять важность онлайн-обзоров и то, как лучше всего управлять и внедрять систему обзоров для вашего бизнеса прямой поставки.

Мы надеемся, что они были полезны для вас и что вы будете использовать их для увеличения продаж и развития своего бизнеса.

Что вы думаете об этой статистике? Как вы относились к бизнес-отзывам? Поделитесь с нами своими мыслями и опытом в разделе комментариев ниже!

Резюме: Статистика онлайн-обзоров

Вот сводка статистики онлайн-обзора, которую вам нужно знать в 2021 году:

Почти девять из десяти потребителей читают отзывы перед покупкой.
62 процента потребителей говорят, что не будут покупать товары у брендов, которые подвергают цензуре онлайн-обзоры.
Три из четырех покупателей говорят, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
Google – самая популярная платформа для онлайн-обзоров. 57 процентов потребителей используют его для чтения отзывов.
56 процентов потребителей читают как минимум четыре отзыва перед покупкой товара.
Почти половина всех интернет-пользователей заявляют, что публикуют онлайн-обзоры не реже одного раза в месяц.
Более половины клиентов ожидают, что компании ответят на их отрицательные отзывы в течение недели.
97 процентов покупателей, которые читают онлайн-обзоры других потребителей, также читают ответы компаний.
Восемь из десяти потребителей обращаются к онлайн-обзорам местных предприятий.
Страницы продуктов с отзывами клиентов получают в 3,5 раза больше конверсий, чем страницы без них.

Хотите узнать больше?

Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы узнать о статистике онлайн-обзоров и хотели бы включить в эту статью? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Источник записи: www.oberlo.com