10 статистических данных об искусственном интеллекте, которые необходимо знать в 2021 году [Инфографика]

Искусственный интеллект (ИИ) – одна из самых быстрорастущих и популярных технологий на основе данных, используемых во всем мире. 

Искусственный интеллект используется многими организациями по всему миру – от правительств и крупных организаций до небольших онлайн-предприятий.

Какова роль ИИ в бизнесе? Что потребители думают о технологии? И как вы можете использовать его для увеличения продаж?

В этой статье мы рассмотрим десять наиболее важных статистических данных об искусственном интеллекте, которые вам необходимо знать в 2021 году, и рассмотрим все, от использования ИИ в бизнесе до преимуществ, которые он приносит.

Готовый? Давайте перейдем к этому.

1 Растущее использование искусственного интеллекта

Хотя использование ИИ в организациях остается относительно низким, статистика показывает, что все большее число предприятий начинают использовать его в своих деловых операциях.

В 2015 году только десять процентов организаций сообщили, что они либо уже использовали технологию искусственного интеллекта, либо будут делать это в ближайшем будущем. Перенесемся в 2019 год, и это число выросло до 37 процентов, а это означает, что более одной из трех организаций либо используют искусственный интеллект, либо планируют это сделать (Gartner, 2019).

Это представляет собой впечатляющий рост на 270 процентов всего за четыре года. Большая часть этого роста пришлась на период с 2018 по 2019 год, когда использование ИИ в организациях увеличилось втрое.

Фактически, очевидно, что организации начинают уделять все больше и больше внимания силе искусственного интеллекта. Главные разведчики и руководители ИТ-служб во всем мире назвали ее самой прорывной технологией, превосходящей данные и аналитику.

2 Рост искусственного интеллекта

С ростом внедрения искусственного интеллекта в организациях неудивительно, что объем рынка искусственного интеллекта резко возрастет.

Последние данные показывают, что объем рынка искусственного интеллекта в 2019 году оценивался в 27,23 миллиарда долларов (Fortune Business Insights, 2020). По прогнозам, к 2027 году эта цифра достигнет 266,92 миллиарда долларов – это почти десятикратное увеличение всего за восемь лет, а совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 33,2 процента.

Ожидается, что одна из движущих сил такого впечатляющего роста искусственного интеллекта будет исходить от предприятий, применяющих его для улучшения взаимодействия с клиентами. Все больше и больше компании полагаются на ИИ, чтобы предоставлять клиентам более персонализированные услуги. В сочетании с растущим вниманием к обслуживанию клиентов внедрение ИИ для обслуживания клиентов будет только расти.

По мнению отраслевых аналитиков, здравоохранение станет одним из крупнейших секторов, извлекающих выгоду из приложений ИИ. Это особенно актуально во время пандемии коронавируса, во время которой искусственный интеллект может предоставить более точные диагнозы и, в свою очередь, более эффективные методы лечения.

3 ИИ в бизнесе

Приведенные выше две статистические данные об искусственном интеллекте являются доказательством его широкого применения в бизнесе. Но, как мы увидим, растущее использование искусственного интеллекта еще более распространено среди ведущих компаний по всему миру, особенно в финансовом и медицинском секторах.

Статистика искусственного интеллекта, полученная в результате недавнего опроса, показывает, что более девяти из десяти (91,5 процента) ведущих опрошенных компаний сообщают о постоянных инвестициях в ИИ (NewVantage, 2020).

Большинство опрошенных компаний относятся к сектору финансовых услуг, но в число участников также входят другие ведущие фирмы, такие как Google и General Motors, и медицинские компании, такие как Pfizer и CVS Health. 

Хотя многие из этих компаний активно инвестируют в ИИ, использование ИИ в их компаниях довольно скромно. Лишь 14,6% из них широко используют эту технологию в своей организации. Для сравнения: более половины (51,2 процента) развернули ИИ в ограниченном объеме, и чуть более четверти (26,8 процента) его пилотирует.

4 ИИ для повышения производительности бизнеса

Растущее использование компаниями искусственного интеллекта показывает, что можно получить множество преимуществ. 

Одним из таких преимуществ является повышение производительности, поскольку утомительные, повторяющиеся и рутинные задачи могут быть переданы ИИ, что позволяет сотрудникам тратить больше времени на анализ.

Статистика показывает, что 54% руководителей предприятий говорят, что внедрение ИИ на рабочем месте привело к повышению производительности (PWC, 2018).

Как говорится, лучше две головы, чем одна. Такое эффективное использование искусственного интеллекта также помогает принимать более качественные и точные решения в организациях. Две трети руководителей говорят, что ИИ может улучшить и укрепить сотрудничество между людьми и машинами. 

5 Клиенты, желающие использовать ИИ, чтобы улучшить свои впечатления

Растущее использование искусственного интеллекта широко распространено не только в бизнесе. По мере того, как технология становится популярной, потребители во всем мире становятся более восприимчивыми и принимающими ее. 

Последние статистические данные об искусственном интеллекте показывают, что по состоянию на 2019 год 62 процента потребителей заявили, что они готовы использовать ИИ для улучшения своего опыта (Salesforce, 2019). Это рост с 59 процентов в 2018 году.

Однако компаниям необходимо будет поработать над тем, чтобы сообщить, как они используют ИИ в своих организациях. Несмотря на растущее признание ИИ, многие потребители по-прежнему настороженно относятся к тому, как компании используют эту технологию.

Чуть более половины (54 процента) из них говорят, что доверяют компаниям использовать данные, собранные с помощью ИИ, таким образом, чтобы это было выгодно для потребителей, и только более трети (39 процентов) говорят, что компании достаточно прозрачны в отношении того, как они используют AI. 

6 Возможности ИИ в обслуживании клиентов

Как показывает приведенная выше статистика искусственного интеллекта, ИИ проникает во все сферы бизнеса, и обслуживание клиентов не является исключением. 

Последние статистические данные показывают, что к 2021 году до 15 процентов обслуживания клиентов во всем мире будут полностью обеспечиваться ИИ (Gartner, 2019). Это колоссальное увеличение на 400 процентов по сравнению с 2017 годом.

Области обслуживания клиентов, в которых в настоящее время используется ИИ, включают ботов и виртуальных помощников клиентов. Фактически, почти каждая четвертая (23 процента) организаций по обслуживанию клиентов в настоящее время использует чат-ботов на базе искусственного интеллекта.

Это обеспечивает большую способность обрабатывать запросы, более эффективное взаимодействие благодаря более высокой скорости чата в реальном времени и больший контроль над данными, собранными от потребителей.

Такие преимущества становятся критически важными для компаний, поскольку потребности потребителей в улучшении качества обслуживания клиентов растут. Например, 71 процент потребителей ожидают, что смогут общаться с предприятиями в режиме реального времени. 

7 Статистика искусственного интеллекта в продажах.

Помимо обслуживания клиентов, отделы продаж многих организаций также внедрили искусственный интеллект в свою повседневную работу.

В 2018 году 21% отделов продаж использовали искусственный интеллект (Salesforce, 2019). Через два года эта цифра вырастет на 155 процентов. Ожидается, что к 2020 году 54% из них будут использовать эту технологию.

Быстрое внедрение ИИ – самая быстрая из всех технологий, используемых отделами продаж. Для сравнения, использование автоматизации маркетинга, по прогнозам, вырастет на 104 процента, а внедрение системы управления партнерскими отношениями – на 95 процентов.

Они, вероятно, будут реализованы в рамках таких процессов, как инструменты автоматизации и настройки котировок. Это поможет продавцам лучше понять потребности своих потребителей. Избавившись от утомительных задач, они могут работать над тем, чтобы стать для них лучшими советниками.

В дальнейшем большинство отделов продаж прогнозируют, что возможности искусственного интеллекта улучшатся в течение следующих пяти лет, чтобы предоставлять более точные данные. Семь из десяти высокоэффективных продавцов ожидают лучшего интеллектуального прогнозирования, в то время как 66 процентов ожидают лучшего понимания возможностей и лучшей приоритизации потенциальных клиентов.

8 Экономическая выгода от внедрения ИИ в бизнесе.

Из приведенной выше статистики искусственного интеллекта ясно, что нельзя отрицать важную роль искусственного интеллекта в бизнесе. Но помимо улучшения обслуживания клиентов и продаж, у компаний есть также финансовый стимул для внедрения ИИ.

Согласно последним фактам и статистике в области искусственного интеллекта, 44 процента компаний, использующих ИИ, сообщают о сокращении коммерческих расходов в отделах, где внедряется ИИ (McKinsey, 2019). В сочетании с ростом доходов многих из этих организаций рентабельность ИИ очевидна.

Наибольшая экономия затрат была получена за счет производственных операций: 37 процентов компаний увидели снижение производственных затрат на 10 процентов после внедрения ИИ. За ними следуют отделы рисков и цепочки поставок, затраты на которые снизились на 31 процент.

Больше всего доходов увеличили отделы маркетинга и продаж. Четыре из десяти из них говорят, что после внедрения ИИ выручка выросла на пять процентов.

Команды по обслуживанию и разработке продуктов и услуг также заметили существенный рост доходов на 31 процент.

9 Рост использования голосовых помощников на базе искусственного интеллекта.

Одно из самых популярных применений искусственного интеллекта – использование устройств с голосовым управлением, и данные показывают, что эта тенденция будет только расти в ближайшие годы.

Фактически, ожидается, что к 2023 году количество голосовых помощников на базе искусственного интеллекта достигнет 8 миллиардов (Statista, 2019). Это больше, чем население мира, что свидетельствует о том, что пользователи голосовых помощников могут иметь более одного такого устройства.

Это также означает увеличение на 4,75 миллиарда по сравнению с 3,25 миллиардами цифровых голосовых помощников по всему миру в 2019 году и колоссальное увеличение на 146 процентов всего за четыре года.

По оценкам, только в Соединенных Штатах насчитывается более 110 миллионов пользователей виртуальных помощников, причем такие устройства, как смартфоны и интеллектуальные колонки, оказываются особенно популярными.

Эти голосовые помощники на базе искусственного интеллекта часто используются для совершения покупок в Интернете. В настоящее время 43 процента владельцев устройств с голосовым управлением в США в возрасте от 45 до 60 лет в настоящее время используют их для покупок в Интернете.

10 Доверие имеет решающее значение для развертывания ИИ

Доверие важно не только для потребителей, данные которых собираются и анализируются искусственным интеллектом, организации заявляют, что они должны доверять рекомендациям технологии.

Более трех из четырех (78 процентов) компаний говорят, что важно, чтобы результаты, полученные с помощью ИИ, были «справедливыми, безопасными и надежными» (IBM, 2019). Еще больше из них (83 процента) делают акцент на понимании ее алгоритма, то есть на том, что они хотят понять, как технология пришла к своему выводу, и быть в состоянии объяснить его.

Это неудивительно, учитывая, что данные от ИИ влияют на принятие решений. Для предприятий это может повлиять на стратегии продаж и маркетинга, человеческие ресурсы и найм, а также на более важные стратегии, такие как рост и расширение компании.

Чтобы обеспечить надежность данных ИИ, компаниям следует рассмотреть возможность внедрения системы, включающей проверки беспристрастности, прозрачности, ответственности и подотчетности, наличие правильных мер безопасности, постоянное отслеживание надежности и защиту данных клиентов.

Вывод

Мы надеемся, что эти десять фактов об искусственном интеллекте помогли вам понять, в каком направлении движутся компании, когда речь идет о новейших технологиях, основанных на данных.

Хотя преимущества ИИ для бизнеса неоспоримы, при их внедрении необходимо учитывать множество вопросов.

Будь то продажи, маркетинг или обслуживание клиентов, теперь вы можете пойти дальше и использовать эту статистику искусственного интеллекта при создании своего магазина электронной коммерции.

Резюме: Статистика искусственного интеллекта

Вот краткое изложение статистики искусственного интеллекта, которую вам необходимо знать в 2021 году:

1. Количество предприятий, внедряющих искусственный интеллект, выросло на 270 процентов за четыре года.
2. Ожидается, что к 2027 году мировой рынок искусственного интеллекта достигнет 267 миллиардов долларов.
3. Более девяти из десяти ведущих компаний в настоящее время инвестируют в искусственный интеллект.
4. Более половины предприятий сообщили о повышении производительности после внедрения ИИ.
5. 62 процента потребителей готовы отправлять данные в ИИ, чтобы лучше взаимодействовать с бизнесом.
6. Ожидается, что к 2021 году 15 процентов всех взаимодействий с клиентами во всем мире будут полностью обеспечиваться ИИ.
7. Почти каждая четвертая группа продаж в настоящее время использует искусственный интеллект в своей повседневной работе.
8. 44 процента организаций сообщили об экономии средств в результате внедрения ИИ.
9. По прогнозам, к 2023 году количество голосовых помощников на базе искусственного интеллекта достигнет 8 миллиардов, что на 146 процентов больше, чем в 3,25 миллиарда в 2019 году.
10. Более трех из четырех компаний говорят, что для них важно доверять анализу, результатам и рекомендациям ИИ.

Хотите узнать больше?

• Чат-боты Facebook для бизнеса: полное руководство
• Как успешно изменить карьеру за 10 простых шагов
• Объяснение пикселя Facebook
• 10 статистических данных о виртуальной реальности, которые необходимо знать [Инфографика]

Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы узнать о статистике искусственного интеллекта, и хотели бы, чтобы эта статья была включена в эту статью? Дайте нам знать в комментариях ниже!