10 ключевых показателей электронного маркетинга: издание 2020 г.

В этом сборнике статистики электронной коммерции мы смотрим на рентабельность инвестиций электронной почты, статистику по секторам, доставляемость и устройства, которые люди используют для открытия электронных писем.

1 рентабельность инвестиций в электронный маркетинг

Электронная почта неизменно приносила один из самых высоких, если не самый высокий доход среди маркетинговых каналов.

Согласно данным Marketer Email Tracker 2020 от DMA, маркетологи сообщают о среднем доходе в 35,41 фунта стерлингов на каждый фунт стерлингов, потраченный на электронный маркетинг.

Крупные предприятия с большей вероятностью получали более высокую прибыль, в среднем 44,08 фунта стерлингов, чем МСП, которые в среднем составляли 30,61 фунта стерлингов.

2 Когда следует отправлять электронные письма?

Это действительно один из тех вопросов, которые зависят от обстоятельств, поскольку существует множество переменных – тип бизнеса, сезонные тенденции, погода и так далее.

Тип электронной почты является еще одним фактором, и эта статистика от Omnisend относится к информационным бюллетеням, отправляемым розничными продавцами – типам электронных писем, на которые пользователи подписываются для получения обновлений продуктов, новостей о рекламных акциях и т.д.

Согласно исследованиям, начало месяца – лучшее время для отправки: первые две недели работают лучше, чем вторая половина месяца.

Лучшими днями являются 5-й, 12-й и 7-й, хотя 25-й и 27-й также работают хорошо, что предполагает корреляцию с датами выплаты.

В ходе исследования также были выявлены лучшие дни для отправки электронных писем, в первую очередь четверг, затем вторник и среда. Действительно, среди подобных исследований есть консенсус относительно отправки в середине недели. Также часто советуют избегать понедельника.

Лучшее время зависит от метрики электронной почты:

• 8 утра – лучшее время суток с точки зрения открытых ставок.
• Лучшее время для рейтинга кликов – 17:00.
• 16:00 было лучшим временем с точки зрения количества заказов.
• Принимая во внимание различные показатели, лучшее время – 13:00.

Итак, 13:00 четверга в течение первых десяти дней месяца – это время, когда вы должны отправлять свои электронные письма. Конечно, вам нужно найти свое лучшее время, но это, по крайней мере, может стать для вас отправной точкой.

3 Количество открытий и переходов по электронной почте по секторам

Не все электронные письма работают одинаково – между секторами и типами писем может быть много различий, но иногда может быть полезно использовать статистику, чтобы дать вам что-то, с чем можно сравнить свои собственные данные.

Благодаря Campaign Monitor это средние контрольные показатели электронной почты с использованием данных из более чем 30 миллиардов писем, отправленных в 171 страну в течение 2019 года.

• Средняя открываемость: 17,8%
• Средний CTR: 2,6%
• Средний рейтинг открытий по клику: 14,3%
• Средний процент отказа от подписки: 0,1%
• Средний показатель отказов: 0,7%

Если мы посмотрим на данные, мы увидим большие различия по секторам. Например, уровень открытия розничной торговли, составляющий 13,9%, намного ниже, чем у некоммерческих организаций (25,2%).

4 Доля рынка почтовых клиентов

Эти данные из Litmus показывают самых популярных клиентов, которые люди используют для открытия электронных писем, будь то веб-почта, настольный компьютер или мобильный телефон. Как показывает статистика, на рынке доминируют Gmail и iPhone.

5 Частота рассылки

Сколько писем вы отправляете потенциальным клиентам и как часто может быть источником разногласий. Некоторые подчеркивают необходимость избегать раздражающих подписчиков слишком частым контактом, в то время как другие считают, что маркетологи должны отправлять как можно больше электронных писем.

Риск отправки слишком большого количества писем состоит в том, что клиенты теряют интерес и начинают игнорировать, отказываться от подписки или даже сообщать о письмах как о спаме.

С другой стороны, «риск» отправки недостаточного количества электронных писем состоит в том, чтобы упустить потенциальные продажи через канал.

Часто это может быть связано с восприятием. Как показывают данные DMA, потребители думают, что получают больше писем (более чем в два раза), чем маркетологи на самом деле отправляют (или думают, что они).

6 ключевых показателей электронного маркетинга, используемых маркетологами

Маркетологи могут использовать широкий спектр показателей для измерения эффективности маркетинговых кампаний по электронной почте (статистика DMA).

Продажи являются ключевым показателем, 48% компаний сосредоточили свое внимание на этом показателе, за которым следуют CTR и конверсии.

Более крупные организации с большей вероятностью будут отслеживать такие показатели, как NPS и количество жалоб.

7 писем удалены, но не прочитаны

Высокий уровень удаления сообщений электронной почты в краткосрочной перспективе может быть признаком неудачной кампании по электронной почте, поскольку он сигнализирует об отсутствии интереса со стороны подписчика.

Если это продолжается, это может указывать на проблемы с согласием на электронный маркетинг и отсутствие интереса к вашим общим усилиям по электронному маркетингу. Один, за которым нужно следить.

Статистика обратного пути (последняя, ​​которую я смог найти, – 2017 год) показывает различия между секторами.

8 Как маркетологи поощряют подписку по электронной почте

Эта диаграмма из DMA дает некоторую полезную информацию о том, как маркетологи оценивают различные методы создания списков адресов электронной почты и что привлекает клиентов для регистрации.

DMA запросил у маркетологов наиболее эффективные способы побудить клиентов соглашаться на электронные письма, а потребителей – по причинам, по которым они подписываются на электронные письма бренда.

Маркетологи и потребители согласились, что скидки и предложения были ключевой причиной для регистрации.

Маркетологи придают большее значение важности предварительного уведомления о продуктах и ​​продажах, а также обзоров и советов, в то время как то же самое относится к потребителям с программами лояльности и квитанциями по электронной почте.

9 Эффективность электронной почты по размеру списка

Статистика GetResponse показывает, что чем меньше список, тем лучше результаты email-кампаний.

10 Использование персонализацией розничным продавцом в электронном маркетинге

Данные Liveclicker / The Relevancy Group показывают, что наиболее часто используемыми тактиками персонализации являются имя (используется 86%), тема письма (66%) и персонализация текста письма (62%).

90% из 147 опрошенных розничных торговцев использовали персонализацию в электронном маркетинге, и, по оценкам отчета, на каждый потраченный доллар они приносят 20 долларов.