Факторы, которые следует учитывать при выборе платформы для электронной торговли

Как интернет-магазин, работающий в современной современной среде, ваша работа вырезана за вас – больше, чем когда-либо прежде. Вы не только имеете дело с более конкурентным рынком, но и ваши клиенты имеют более высокие ожидания. Недостаточно просто запастись нужными продуктами, вам также нужно радовать клиентов и иметь возможность выполнять заказы самым быстрым и доступным способом.

Кроме того, покупатели все чаще используют несколько каналов и устройств на протяжении всего пути к покупке. Они делают покупки в обычных магазинах, в Интернете и, что более важно, с мобильных устройств. Розничные продавцы, которые хотят идти в ногу со временем, должны иметь возможность предлагать отличные условия для покупок в различных средах и на различных устройствах.

Это сложная задача, но вы должны уметь ее выполнять, если хотите оставаться конкурентоспособными. И большая часть этого заключается в технологиях, которые вы используете в своем бизнесе. Чтобы преуспеть на сегодняшнем рынке, вам нужна платформа для электронной коммерции, которая позволит вам оправдать ожидания современных потребителей. Вам нужны инструменты, чтобы продавать нужные товары, обеспечивать отличные впечатления от покупок и эффективно выполнять заказы. И если ваше существующее решение не может удовлетворить эти потребности, вы должны найти то, что может.

Именно для этого и предназначено это руководство. Этот ресурс проведет вас через процесс поиска и выбора подходящей платформы для электронной коммерции. Выполните следующие шаги и включите их в свой поиск нового решения.

Шаг 1. Определите свои потребности в электронной торговле

Уточните свои потребности еще до того, как вы начнете изучать платформы электронной коммерции. Определение ваших требований на ранней стадии значительно упростит процесс поиска и выбора решения.

Начните поиск с дорожной карты. Обозначьте, где сейчас находится ваш бизнес и куда вы хотите его развить. Какие функции и возможности предлагает ваш сайт в настоящее время? Запишите их на бумаге и убедитесь, что выбранное вами решение имеет сопоставимые (или лучшие) возможности.

Затем подумайте о своих планах на будущее в отношении бизнеса. Планируете ли вы выйти на другие магазины или рынки? Вы намереваетесь представить больше вариантов выполнения? Вам нужно решение, которое позволит вашему бизнесу расширяться и улучшаться.

Еще одно отличное упражнение – составить карту пути ваших клиентов к покупке. Как они тебя находят? Какие каналы они используют? Как они хотят, чтобы их заказы выполнялись? Ответы на эти вопросы позволят вам определить необходимые вам функции и возможности.

При перечислении ваших требований укажите их с точки зрения:

1. Интерфейсные потребности – Вам нужно ваш сайт, чтобы выглядеть и функционировать. Что именно вы хотите, чтобы клиенты видели и делали на вашем сайте? Подумайте о навигации, поиске, а также о том, какую информацию вы хотите, чтобы клиенты видели и как они должны отображаться. Вам также следует подумать о вариантах настройки, которые вам нужны в решении для электронной коммерции.
2. Бэк-офис / интеграция – ваш сайт электронной коммерции должен бесперебойно работать с операциями бэк-офиса. Перечислите возможности, необходимые платформе для обеспечения успешного заказа, выбора, упаковки и доставки продуктов.

Кроме того, подумайте о программах, которые вы используете в настоящее время (например, ERP, фулфилмент, бухгалтерский учет и т.д. ), И посмотрите, могут ли платформы, которые вы оцениваете, интегрироваться с ними. Если нет, предлагают ли они встроенные функции или альтернативные варианты интеграции, которые могут подойти вашему бизнесу?

3. Управление клиентами. Подумайте о возможностях, которые вам необходимы для построения отношений с клиентами и управления ими. Например, если вы общаетесь с покупателями по электронной почте, вам необходимо решение, которое либо имеет встроенные функции электронного маркетинга, либо интегрируется с вашей платформой электронного маркетинга. У вас есть программа лояльности? Убедитесь, что он работает с вашей новой программой электронной коммерции.
4. Управление каталогом – укажите необходимые функции управления каталогом. Сколько у вас артикулов? Сколько вариантов?

Если у вас есть особые требования к каталогу, также запишите их. Например, вы продаете пакеты? Могут ли покупатели персонализировать свои товары? Подумайте об этом сейчас и помните о них, когда вы оцениваете различные решения.

5. Архитектура и безопасность. Перечислите стандарты безопасности и надежности, необходимые для вашей платформы электронной коммерции. Как построить платформу? Насколько он гибкий или масштабируемый? Какие сертификаты и шифрование у него должно быть?
6. Производительность / масштабируемость – убедитесь, что платформа может обрабатывать имеющийся у вас трафик и данные. Как каждая платформа справляется с большими объемами трафика?
7. Мобильный – укажите свои требования к мобильному устройству. Какие еще функции должны быть доступны на вашем мобильном сайте, помимо гибкости (что должно быть само собой разумеющимся)? Например, некоторые продавцы электронной коммерции имеют на своих сайтах кнопки «Нажмите для вызова» или «Нажмите для перехода на карту».

Вам также следует подумать о том, как вы хотите, чтобы ваш мобильный сайт был структурирован, чтобы избежать таких проблем, как раздувание кода и увеличение времени загрузки страницы.

Положи их на бумагу

Выполнение описанных выше упражнений позволит вам составить список необходимых функций. Чтобы сделать работу более эффективной в дальнейшем, систематизируйте эти потребности в электронной таблице, которая позволит вам сравнивать решения бок о бок.

Примечание: вы также хотите привлечь ключевых людей в организации на этом начальном этапе определения ваших потребностей. Попросите людей из таких отделов, как ИТ, обслуживание клиентов, продажи, маркетинг, выполнение заказов и операции, взвесить ваши требования в новом решении для электронной коммерции. Это позволит вам получить полное представление о ваших потребностях.

Рассмотрите возможность найма консультанта по электронной торговле

На этом этапе вам также следует подумать о привлечении внешних экспертов. Наем консультанта по электронной торговле может значительно упростить процесс поиска и выбора системы. Консультанты могут предоставить информацию и опыт, которых может не хватать вашим внутренним командам, что позволит вам быть более информированными (и объективными) при оценке различных решений.

Если вы хотите нанять консультанта для этого проекта, вот несколько советов, которые помогут вам выбрать лучшего:

1. Обратите внимание на их прошлую работу и опыт – многолетний опыт и сильное портфолио – это здорово, но вы хотите убедиться, что их полномочия актуальны для вашего бизнеса. Поищите консультантов, которые работали с компаниями, размер и бизнес-модель которых аналогичны вашей.
2. Четко выражайте ожидания – проследите, чтобы обе стороны понимали проект и объем работ. Четко сформулируйте, что вы ожидаете от консультанта. Укажите задачи, которые им необходимо выполнить, и результаты, которых они должны достичь, а также стоимость их услуг.
3. Определите совместимость – уровня навыков и опыта недостаточно. Вы также должны убедиться, что у консультанта хорошие отношения с вами и вашими сотрудниками. Найдите время, чтобы оценить культурное соответствие и посмотреть, совместимы ли они с вашей командой. Посмотрите на их трудовую этику. Как они работают? Как они взаимодействуют с другими? Ответы на эти вопросы помогут вам определить, подходят ли они вам.

Шаг 2. Установите бюджет

Следующий шаг – подумать о том, сколько вы готовы потратить на свою платформу электронной коммерции. При определении бюджета обязательно учитывайте «неочевидные затраты», связанные с внедрением нового решения. Выйдите за рамки поверхностных затрат, таких как лицензии и разработка, и рассмотрите расходы на обслуживание, консультации, настройку и тому подобное. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать в своем бюджете

1. Стоимость платформы электронной коммерции. Стоимость платформы электронной коммерции будет варьироваться в зависимости от размера бизнеса, объема продаж и, конечно же, самого решения. Некоторые решения (например, Magento) взимают ежегодную лицензионную плату, в то время как другие (например, Shopify) требуют ежемесячной абонентской платы. В некоторых случаях (таких как Demandware) поставщик получает долю от продаж розничного продавца.

Это лишь некоторые из вещей, которые могут повлиять на ваш бюджет. Тем не менее, как правило, малые и средние предприятия могут рассчитывать на расходы, исчисляемые сотнями, в то время как предприятия должны выделять не менее 20 000 долларов в год на расходы на платформу электронной коммерции.

2. Затраты на проектирование и разработку. Еще одна статья расходов – создание интернет-магазина. У решений для малого и среднего бизнеса часто есть темы, которые варьируются от бесплатных до сотен долларов.

Что касается предприятий? В зависимости от вашей компании, вы можете спроектировать и разработать свой сайт собственными силами, поручить эту работу агентству или сделать сочетание того и другого.

3. Плата за обслуживание – многие продавцы в конечном итоге платят больше, чем ожидалось, потому что они упустили из виду обслуживание при составлении бюджета для решения. Не делайте той же ошибки. Вам нужно подумать о продолжающейся разработке, а также о других расходах на содержание, таких как маркетинг, интеграция, SEO, управление безопасностью, аналитика и многое другое.
4. Комиссия за транзакцию. Комиссия за транзакцию может варьироваться от одного решения электронной коммерции к другому. Вы можете снизить комиссию, выбрав предпочтительного поставщика платежных услуг. Изучите интегрированные платежи каждой платформы, чтобы узнать, интегрируются ли они с выбранным вами платежным шлюзом или можете ли вы использовать любого из их платежных партнеров.
5. Стоимость хостинга – сколько вы можете рассчитывать заплатить за хостинг? Опять же, это зависит от вашего решения.

Вы можете использовать размещенное решение и позволить своему провайдеру электронной коммерции заниматься обслуживанием сервера, обновлениями и т.д.

В качестве альтернативы вы можете выбрать платформу электронной коммерции для самостоятельного размещения, в которой вам нужно будет выполнить настройку и управление вашими собственными серверами или найти партнера по хостингу. При такой настройке продавец оплачивает серверные расходы отдельно.

6. Плата за консультацию (если применимо). Если вы нанимаете консультанта, не забудьте учесть его гонорары в своем бюджете.

Шаг 3. Изучите решения для электронной коммерции

Когда у вас появится четкое представление о том, что вам нужно и сколько вы готовы потратить, вы можете приступить к поиску различных решений, чтобы определить наиболее подходящий вариант. Чтобы сделать этот шаг немного проще, ниже приведен список наиболее распространенных решений для электронной коммерции для предприятий, а также подробная информация об их сильных сторонах, ограничениях и стоимости.

Взвешивание вариантов: какие факторы следует учитывать при выборе платформы электронной коммерции?

До сих пор мы рассмотрели много вопросов и обсудили, что могут предложить различные платформы электронной коммерции. Теперь вам нужно изучить факторы, которые помогут вам принимать решения.

В этом разделе мы поговорим о главных соображениях при выборе решения для электронной коммерции. К ним относятся: хостинг, ваш продукт / отрасль и уровень вашего опыта. Давайте погрузимся.

Самостоятельное размещение против размещенного / облачного

Одним из основных факторов, которые следует учитывать сразу же, является то, предпочитаете ли вы использовать автономное решение для электронной коммерции или решение, размещенное для вас (обычно облачное). У каждого варианта есть свои достоинства и недостатки.

При самостоятельном размещении вы будете запускать свой сайт на собственном сервере, поэтому у вас будет полный контроль над управлением и обслуживанием. Это означает, что если вы хотите обновить основной код своего сайта, вы можете сделать это на своей стороне, не полагаясь на другую компанию или веб-хостинг для обработки вашего запроса. Вы можете делать на своем сайте практически все, что угодно, если запускаете его на собственном компьютере, и это делает самостоятельный хостинг привлекательным вариантом для многих.

Тем не менее, для запуска собственного сайта требуются некоторые технические ноу-хау, поэтому, если вы не разбираетесь в кодировании и хостинге, вам необходимо нанять экспертов, которые сделают это за вас. Вы сами позаботитесь о своих обновлениях и обслуживании, и эти расходы будут покрываться из вашего собственного кармана.

Кратко плюсы и минусы самообслуживания:

Плюсы

• Полный контроль над внешним видом и функциональностью вашего сайта
• Вы размещаете свой сайт на собственном сервере или компьютере, чтобы вы могли создавать и запускать сайт на своих условиях.
• Полная свобода, когда дело доходит до аспектов вашего сайта

Минусы

• Требуются технические знания для настройки, запуска и обслуживания
• Затраты на сервер вместе с проектированием, разработкой и обслуживанием могут быть высокими.

Примеры автономных платформ

• Magento
• WooCommerce
• OpenCart
• OsCommerce

Если вы не слишком заинтересованы в решении для самостоятельного размещения, вы можете выбрать размещенную платформу электронной коммерции, в которой вы позволяете своему провайдеру размещать ваш магазин для вас. Для нетехнических пользователей размещенные решения – находка, потому что о таких вещах, как обслуживание серверов и обновления программного обеспечения, заботится поставщик.

Тем не менее, если вам нужен полный контроль над функциями и возможностями своего веб-сайта, то размещенное решение может быть не лучшим вариантом. Помните, что наличие размещенных решений означает, что вы не сможете выпускать функции, когда захотите, и часто ограничены собственными возможностями и надстройками программного обеспечения.

Кратко плюсы и минусы размещенных решений:

Плюсы

• Обслуживание серверов, а также разработка платформы позаботятся о вашем
• Отлично подходит для нетехнических пользователей, которые хотят сосредоточиться на самом бизнесе  
• Обычно более простые структуры ценообразования

Минусы

• Отсутствие контроля над обновлениями и функциями

Примеры размещенных платформ

• Shopify
• BigCommerce
• Wix
• Squarespace
• Лимонный Стенд
• 3dcart

Лучшая платформа электронной коммерции для вашего продукта или отрасли

Хотя большинство платформ электронной коммерции достаточно гибки для поддержки различных типов продуктов, определенные решения более идеальны для определенных типов товаров или отраслей. Вот несколько советов, которые помогут вам решить, какое решение подходит для вашего бизнеса.

Лучшая платформа электронной коммерции для модной одежды (одежда, обувь, аксессуары)

Большинство решений для электронной коммерции будут поддерживать модные товары, такие как одежда и обувь. Однако, если ваши продукты бывают разных размеров и вариантов, вам нужно использовать надежное размещенное решение, такое как Shopify, BigCommerce, Volusion и 3dcart. Если вы ищете что-то с открытым исходным кодом и самостоятельно размещенное, WooCommerce может быть хорошим вариантом.

Еще одна причина, по которой эти платформы отлично подходят для модных товаров? Одежда, обувь и аксессуары могут эффективно продаваться через социальные сети (например, Instagram и Pinterest), а вышеупомянутые платформы имеют надежные возможности социальных продаж, которые пригодятся вам в ваших усилиях по социальной коммерции.

На корпоративном уровне практически все корпоративные решения можно использовать в сфере моды. Выбор здесь будет ограничиваться функциональными возможностями, необходимыми для эффективного продвижения вашего продукта.

Лучшая платформа электронной коммерции для электроники

Если вы продаете готовые гаджеты, которые не требуют сборки, и у вас есть небольшой каталог, тогда вам подойдет простая и без излишеств платформа, такая как Wix.

Если ваш каталог немного больше, то вы не ошибетесь с проверенными платформами, такими как Shopify и BigCommerce.

Однако, если вы продаете более сложную электронику – возможно, у них есть разные движущиеся части или они должны быть связаны с программным обеспечением или услугами – тогда вам могут быть лучше с такими решениями, как LemonStand или 3dcart, которые более оснащены для работы с продуктом. сложности.

Лучшая платформа электронной коммерции для продуктов питания и напитков

Продаете продукты питания и напитки, которые вы делаете сами? Например, вы создаете особые торты или делаете собственное пиво? Если это так, то Big Cartel может быть отличным вариантом, поскольку эта платформа предназначена специально для производителей.

Тем не менее, если у ваших продуктов много вариантов или у вас средний или большой каталог, рассмотрите Shopify, BigCommerce, Volusion и тому подобное.

Лучшая платформа электронной коммерции для ремесленных товаров

Большой картель хорош, если вы творческий человек, продающий свои поделки и искусство. Платформа Big Cartel была создана для вас, и вы получите большую поддержку со стороны сообщества.

Только одно предостережение: помните, что платформа Big Cartel «легкая» и, следовательно, может не иметь расширенных возможностей электронной коммерции. Это прекрасно, если вы художник и просто хотите продемонстрировать свои работы и продать некоторые из них.

Но если вы хотите полностью настроить свой веб-сайт или вам нужны более надежные возможности онлайн-продаж, обратите внимание на такие решения, как Shopify, BigCommerce или любые другие решения, указанные выше.

Углубленное исследование

Итак, вы провели исследование и увидели, что могут предложить разные платформы. Теперь пора копнуть глубже, чтобы выяснить, какое решение лучше для вас. Вот несколько шагов, которые помогут вам в этом:

а. Запрос предложений (для корпоративных решений)

Один из вариантов – отправить потенциальным поставщикам официальный запрос предложений (RFP). Обязательно уделите этому шагу немного времени. Хороший RFP позволит поставщикам полностью понять ваши потребности и поможет им составить более точные предложения.

Здесь вы найдете дополнительную информацию о том, что следует включить в ваш запрос предложений, а также рекомендации, которые помогут вам получить отличные предложения от поставщиков. Обратите внимание, что это всего лишь предложения. В конечном итоге, как вы форматируете и структурируете свой запрос предложений, зависит от вас.

1. Начните с хорошего вступления – сделайте обзор того, чем занимается ваша компания. Вы можете рассказать о своей истории и подробно рассказать о своей бизнес-модели.

Оттуда переходите к обсуждению проекта. Почему вы хотите купить новую платформу электронной коммерции? Каковы ваши цели и что вы ищете в решении?

2. Укажите временные рамки – также может быть полезно поговорить о вашей временной шкале. Когда вам нужно выйти в эфир? Выберите дату, а затем работайте в обратном направлении. Ключевые детали, которые следует включить, будут:

• Срок подачи заявки
• Дата выбора
• Дата запуска

3. Обсудите вашу существующую архитектуру, платформу и технологию – потенциальным поставщикам потребуется некоторая информация о вашей текущей системе и технологиях, чтобы оценить проект и предоставить предложение. Вот некоторые детали, которые вы, возможно, захотите включить:

• Существующее решение для электронной коммерции
• Системы бэк-офиса (например, ERP, бухгалтерия, фулфилмент)
• Сторонние интеграции
• Среды тестирования и разработки
• Архитектура

4. Поговорите о соответствующих показателях – подробности о таких показателях, как посещаемость сайта и продажи, будут чрезвычайно полезны поставщикам при разработке своих предложений. Обязательно поговорите о:

• Одновременные посетители
• Просмотров страниц в неделю
• Количество транзакций в неделю
• Объем продаж

5. Обсудите свои потребности. На этом этапе вы можете подробнее рассказать о том, что вам нужно в новой системе электронной торговли. Вернитесь к тому списку требований, который вы создали на первом шаге, и изложите их поставщику.
6. Изложите требования к предложению – после того, как вы предоставили достаточно информации о своем бизнесе и потребностях, вы можете перейти к обсуждению того, что вы хотите видеть в поданных предложениях.

На этом этапе вы можете обсудить формат, в котором должно быть предложение, а также вопросы, на которые вы хотите получить ответы. Это будет варьироваться от одного продавца к другому, но вот список вещей, которые вы можете попросить:

• Обзор компании
• Контакты
• Финансовая информация (например, продажи, прибыль, дебиторская задолженность, финансирование и т.д. )
• Соответствующий опыт
• Продавцы, с которыми они работали
• Подход к реализации своего решения
• Подход к управлению аккаунтом
• Список охранных услуг
• Стандарты соответствия
• Детали решения
• Размер и характер проектной команды
• План развертывания
• Подробная информация о ценах (т.е. стоимость самого решения вместе с другими соответствующими расходами, такими как оборудование, обслуживание, разработка, обучение и т.д. ).
• Отзывы клиентов

Вышеупомянутый список требований является неполным, поэтому проконсультируйтесь с другими заинтересованными сторонами, чтобы подготовить убедительный запрос предложений. Попросите ключевых людей в вашей организации рассмотреть его, и, когда все будет в порядке, отправляйтесь и отправляйте.

б. Свяжитесь с отделом продаж и обсудите свои потребности

Другой вариант – начать разговор напрямую с поставщиками. Свяжитесь с их отделом продаж и обсудите свой проект, требования и решение, которое они могут предложить. Перейдите к своему списку требований и используйте их как темы для разговора с поставщиком.

c. Поговорите с консультантами по электронной коммерции и другими продавцами

Также неплохо поговорить с консультантами по электронной торговле и продавцами, у которых есть опыт использования платформ, которые вы рассматриваете. Спросите, как каждое решение сравнивается с другими платформами электронной коммерции. В чем их преимущества и недостатки? Сколько времени, денег и работы требуется для настройки и обслуживания системы? Это лишь некоторые из вещей, о которых вам следует сказать.

d. Забронируйте демо или пробную версию

Если возможно, запланируйте демонстрацию или пробную версию программного обеспечения, чтобы поближе познакомиться с его работой. Обязательно включите в демонстрацию другие заинтересованные стороны компании, чтобы они могли сами оценить платформы.

Обратите внимание, что лучше проводить демонстрации, когда вы уже выбрали несколько поставщиков (думаю, 5 или меньше). Это позволит вам вникнуть в платформы и правильно их оценить.

Шаг 4 – Сравните, оцените и решите

На этом этапе у вас уже должно быть достаточно информации о том, что может предложить каждое решение. Следующим шагом будет сравнение каждой платформы, чтобы выбрать наиболее подходящую для вашего бизнеса. Обратитесь к записям, сделанным на предыдущих шагах, и используйте полученную информацию для принятия решения.

Чтобы упростить задачу, сравните поставщиков с помощью таблицы, которую вы создали ранее. Создайте таблицу, в которой перечислено все, что вам нужно для вашей платформы электронной коммерции, а затем поместите поставщиков, которых вы рассматриваете, в разные столбцы. Это позволит вам легко отметить функции, которые может предоставить каждый поставщик. Если на платформе нет нужной функции, запишите, можно ли и как ее обойти (т. Е. Использовать стороннюю интеграцию, разработать индивидуальное решение).

Опять же, это задача, в которую должны быть вовлечены другие ключевые люди в компании. Попросите кого-нибудь из ИТ-отдела, службы поддержки клиентов, продаж, маркетинга, выполнения заказов и операций, чтобы оценить решения и взвесить принятое решение.

Заключение

Поиск (а затем последующее развертывание) нового решения для электронной коммерции – масштабное мероприятие. Скорее всего, на реализацию этого проекта уйдет много времени (а у предприятий – денег). Но вот и хорошие новости: выбор правильного решения может позволить вам масштабировать свой бизнес, улучшать операции и увеличивать продажи, поэтому, хотя процесс выбора платформы электронной коммерции может быть сложным, оно того стоит.