Выводы саммита TCG Retail: от продукта до короля – к опыту – это ваш продукт
Саммит TCG Retail прошел на прошлой неделе, 29-30 марта, в отеле Adlon-Kempinski в Берлине. Саммит TCG Retail Summit – это место, где движущие силы и участники рынка розничной торговли электрооборудованием собираются вместе в течение двух дней, чтобы обсудить возможности и проблемы, которые отрасль увидит в следующие 12 месяцев. Среди участников – президенты, генеральные директора и управляющие директора некоторых из крупнейших электрических брендов и торговых посредников в Европе и остальном мире. На саммите выступили:
- Ян Беккер, Brand Strategy, Zalando
- Ханс Карпельс, президент, Euronics International
- Джон Коултер, директор по групповой торговле, AO.com
- Питер Прэт, член правления, Европейский центральный банк
- Андреа Гисл Йоосен, директор, Dixons Carphone
По всем выходным было ясно, что основная тема была омниканальностью. Действительно, саммит TCG по розничной торговле начался с презентации Кристофера Биде на тему «Инновации на пути к покупателю». Тема омниканальности продолжалась на протяжении всего саммита, омниканальность упоминалась почти в каждой презентации и панельной дискуссии, подчеркивая, насколько она важна для будущего успеха. и его преемники будут. Поскольку омниканальность представляет собой эволюцию многоканальной розничной торговли с целью предложить клиентам беспрепятственный подход к потребительскому опыту, одним из выводов саммита было то, что внедрение омниканальности было ключевым, если это еще не сделано, и что он должен постоянно развиваться, чтобы предлагать клиентам самое лучшее обслуживание.
Этот рост омниканального маркетинга означает, что теперь мы отошли от культуры «продукт – это король». В то время как в прошлом традиционная розничная торговля была связана с продуктом, ценой, продвижением и местом, сегодняшняя технология электронной коммерции позволяет потребителям подходить к покупкам совершенно по-другому, поэтому розничным торговцам необходимо перейти к другим отличительным признакам. Многие выступавшие на саммите TCG по розничной торговле подчеркнули необходимость инноваций и применения гораздо более ориентированного на клиента подхода, который предлагает пользователям индивидуальную настройку, выбор, удобство и возможность подключения. Об этом переходе от продукта к качеству обслуживания клиентов говорил Джеффри Сирс из Modernist Group. Его фраза «Ваш опыт розничной торговли – это ваш продукт» нашла отклик на саммите.
Пожалуй, самая популярная презентация на всем саммите была от главного исполнительного директора Sharaf DG Найлса Халко. Его «Рост за счет дифференциации» был очень хорошо принят и подчеркнул, что наиболее успешные розничные торговцы в будущем, как офлайн, так и онлайн, будут действительно отличать их обслуживание клиентов, включая вовлеченность и опыт. Для предприятий в сфере электронной коммерции и традиционной розничной торговли, чтобы добиться успеха в будущем, было ясно указано, что это будет основываться не на сделках по продаже, совершаемых сегодня, а на отношениях с клиентами, заработанных за счет воплощения продуктов в жизнь посредством привлекательного и инновационный клиентский опыт.
Дополнительную информацию о саммите TCG Retail Summit можно найти на их веб-сайте https://europeantcgretailsummit.com/.