Выявлены 3 тенденции в области технологий электронной коммерции….
В новом отчете ведущего цифрового агентства Lab.co.uk показано, что голосовой поиск, 3D-моделирование и чат-боты являются наиболее значительными тенденциями электронной коммерции в 2017 году. Ниже мы рассмотрим каждую из этих трех тенденций и посмотрим, что они значат для индустрии электронной коммерции в целом, а также то, что Том Хед из Lab.co.uk думает о рассматриваемых тенденциях.
Голосовой поиск
Голосовой поиск существует уже некоторое время, но потребовался запуск Amazon Echo и Google Home, чтобы действительно вывести эту технологию на передний план. Сейчас все больше и больше людей используют голосовой поиск на регулярной основе, и для некоторых из них их устройства стали почти частью семьи. Том Хед, директор по продажам и маркетингу Lab, говорит:
«Недавнее исследование Comscore показало, что к 2020 году 50% всех поисковых запросов в Интернете будет осуществляться с помощью голосового поиска. Google классифицировал различные ситуации, в которых люди используют голосовой поиск, такие как моменты «хочу знать» и моменты «хочу купить», в совокупности называя эти микромоменты. Хороший руководящий принцип для брендов – быть рядом на протяжении всех микромоментов потребительского пути, а не только тогда, когда кто-то готов купить ».
3D Modelling
Благодаря постоянному совершенствованию возможностей браузера и вычислительной мощности на стороне клиента клиенты теперь могут наслаждаться гораздо более захватывающим опытом для клиентов. 3D-моделирование используется все большим количеством компаний, занимающихся электронной коммерцией, для демонстрации продуктов или обеспечения более глубокого обзора. Если все сделано правильно, это может привести к более высокому вовлечению клиентов, большей запоминаемости и может помочь увеличить конверсию.
Обсуждая достижения в области технологий 3D-моделирования, Хед говорит: «Наряду с развитием дополненной и виртуальной реальности мы начинаем видеть больше примеров этих привлекательных моделей, а также новые интерфейсные интерактивные возможности, которые используются, чтобы отличаться от конкурентов и связаться с потребителями ».
Чат-боты
Иногда ИИ может быть несколько переоценен, но чат-боты – это то, на что определенно стоит взглянуть, и что мы видим все чаще и чаще. Впервые за последние годы приложения для обмена сообщениями превзошли социальные сети по количеству активных пользователей. Это стремление к внедрению означает, что есть множество возможностей предстать перед пользователями, извлекая выгоду из того, на чем в настоящее время сосредоточено их внимание. Чат-боты могут быть неотъемлемой частью этого.
Хед говорит: «Первый шаг – проанализировать путь клиента, чтобы увидеть, что вы можете получить, автоматизируя элементы взаимодействия с ним. «Узкий» ИИ, который представляет собой специализированный искусственный интеллект, предназначенный для очень хорошей работы, – это то место, где в настоящее время происходит наиболее эффективная работа с чат-ботами, включая такие примеры, как распознавание лиц, предоставление советов или поиск и заказ продукта ».