Руководство по условиям и положениям, о которых вы не знали

Когда вы обновляете или разрабатываете веб-сайт, есть над чем подумать. От доменных имен до цвета и дизайна, до контента и маркетинга – это может показаться немного подавляющим. Последнее, о чем вы хотите думать, – это потратить свое время на написание длинной страницы с положениями и условиями, которую почти никто не прочитает.

Хотя юридический жаргон может слегка раздражать, этот часто упускаемый из виду раздел вашего веб-сайта является жизненно важным компонентом, и к нему нельзя относиться легкомысленно.

В этом посте мы проведем вас через процесс создания вашего собственного шаблона условий и положений, а также предоставим вам несколько ссылок на удобные генераторы. 

Что такое страница с положениями и условиями?

Страница Положений и условий – это юридический документ, в котором подробно описаны правила и рекомендации, с которыми пользователи должны согласиться, чтобы использовать ваш веб-сайт, службу или приложение. Он предназначен для защиты вас, а также ваших клиентов или пользователей. Короче говоря, это правила поведения на вашем сайте. 

Имея это соглашение на вашем сайте не требуется по закону, в отличие от политики конфиденциальности, которая является необходимой в соответствии с законом. Это также может называться Соглашением об условиях использования или Соглашением об условиях использования.

Почему это важно?

Хотя соглашение может и не требоваться по закону, очень важно, чтобы оно у вас было. Это позволяет вам решать, как работает ваш веб-сайт, что считается приемлемым или неприемлемым поведением и какие последствия могут возникнуть за нарушение правил. А поскольку у вас есть четкие требования к использованию вашего сайта, это помогает вам сохранить ваши права и ограничивает ответственность, если вы столкнетесь с проблемой с пользователем.

Размещение этого документа на вашем веб-сайте дает вам законные основания для исключения или прекращения использования пользователей из-за злоупотреблений в отношении вашего сайта, вашего приложения, вашей интеллектуальной собственности или по любой причине, изложенной в условиях использования вашего веб-сайта. Короче говоря, он защищает вас и дает вам возможность обратиться в суд, если кто-то создаст спор.

Наличие страницы “Общие положения и условия” также помогает завоевать доверие вашей целевой аудитории, давая им понять, что вы серьезно относитесь к своему сайту и своему бизнесу. Это не только защищает ваш бизнес, но и защищает ваших клиентов.

Кому следует использовать один?

Лучше всего убедиться, что у вас есть страница с положениями и условиями, независимо от того, какой веб-сайт вы используете. Общее практическое правило – иметь такой, если на вашем сайте есть какой-либо обмен информацией. Сюда входят интернет-магазины, блоги и любые приложения (для смартфонов, Facebook или настольных компьютеров).

Это особенно важно для тех, кто владеет и управляет любым интернет-магазином, где происходит обмен или сбор денег или личной информации. Личная информация может включать в себя набор адресов электронной почты, имен и адресов доставки.

Даже в блогах должна быть страница с пользовательским соглашением. Сбор адресов электронной почты, обмен информацией или мнением или возможность комментировать ваши сообщения – все это считается обменом информацией и вескими причинами для заключения соглашения.

Что должно быть включено?

При создании шаблона условий и положений необходимо тщательно продумать, какую ключевую информацию вы включаете. Ниже вы найдете наиболее распространенные пункты, которые следует включать в любое соглашение об условиях, а также примеры каждого из них. В соглашение можно включить практически неограниченное количество пунктов. Вам решать, что наиболее важно включить и насколько подробно это сделать.

Неплохая идея просмотреть и прочитать пункты пользовательских соглашений на других веб-сайтах, чтобы получить представление о терминологии и содержании, которое в них включено. Shopify – отличный пример, потому что он включает «резюме на повседневном языке» рядом с каждым пунктом.

Условия использования

Вы также можете найти условия использования в «Условиях использования Интернет-магазина» или «Общих условиях». В этом пункте описываются предоставляемые услуги, а также общие условия использования. Этот раздел должен включать заявления о том, что ваши пользователи не могут красть или использовать какие-либо части вашего сервиса, и включать соглашения о том, что ваши пользователи не будут нарушать какие-либо законы или использовать ваши услуги каким-либо незаконным образом. Он также должен включать заявление о том, что вы можете изменить свои условия в любое время. 

Вот пример условий использования Amazon :

Добро пожаловать на Amazon.com. Amazon Services LLC и / или ее аффилированные лица («Amazon») предоставляют вам функции веб-сайта и другие продукты и услуги, когда вы посещаете или делаете покупки на Amazon.com, используете продукты или услуги Amazon, используете приложения Amazon для мобильных устройств или используете программное обеспечение, предоставляемое Amazon в связи с любым из вышеизложенного (совместно именуемые «Сервисы Amazon»). Amazon предоставляет Сервисы Amazon на следующих условиях.

Используя Amazon Services, вы соглашаетесь с этими условиями. Пожалуйста, прочтите их внимательно.

Мы предлагаем широкий спектр сервисов Amazon, и иногда могут применяться дополнительные условия. Когда вы используете службу Amazon (например, ваш профиль, подарочные карты, видео Amazon, вашу медиабиблиотеку, устройства Amazon или приложения Amazon ), вы также будете подпадать под действие руководящих принципов, условий и соглашений, применимых к этой службе Amazon (« Условия использования »). Если эти Условия использования несовместимы с Условиями обслуживания, преимущественную силу имеют эти Условия использования.

Заявление об отказе от ответственности

Не путать с Политикой конфиденциальности, оговорка об отказе от ответственности проинформирует ваших пользователей о том, что, используя ваш веб-сайт, они соглашаются с вашей Политикой конфиденциальности. Он часто будет содержать информацию о том, как вы обрабатываете личную информацию, о сборе этой информации и о том, как вы обеспечиваете безопасность.

Вы можете обнаружить, что многие веб-сайты просто ссылаются на свою Политику конфиденциальности в этом разделе, и это нормально. Отказ от ответственности Shopify о конфиденциальности делает именно это:

«Shopify твердо привержена защите конфиденциальности вашей личной информации и личной информации ваших клиентов. Используя Сервис, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что сбор, использование и раскрытие этой личной информации Shopify регулируется нашей Политикой конфиденциальности [ ссылка ] ».

Если вы живете в Европе, вам также следует включить политику использования файлов cookie в соответствии с новым Законом ЕС о файлах cookie .

Интеллектуальная собственность

Этот раздел информирует ваших пользователей о том, что контент, содержащийся на вашем веб-сайте, на самом деле принадлежит вам и что его нельзя украсть или использовать без вашего разрешения. Если ваша служба включает загруженный пользователями контент, вы также можете включить подробную информацию о том, какая информация принадлежит им, а какая вам. Этот пункт защищает ваши фотографии, видео, дизайн веб-сайта, продукты, описания, логотип, имя и т.д.  

Прекрасный пример простой, но лаконичной интеллектуальной собственности (также называемой статьей об авторских правах) принадлежит Bellroy :

Содержимое нашего веб-сайта и сайта в целом предназначено исключительно для личного, некоммерческого (кроме покупки товаров на нашем Сайте) использования его пользователями.

Вы можете загружать или копировать содержимое и другие загружаемые материалы, представленные на bellroy.com, только для личного использования. Никакие права, титулы или интересы в отношении любых загруженных материалов не передаются вам в результате такой загрузки или копирования.

Вы не можете воспроизводить (за исключением случаев, указанных выше), публиковать, передавать, распространять, отображать, изменять, создавать производные работы, продавать или участвовать в любой продаже или использовать каким-либо образом, полностью или частично, любое содержимое. этого сайта.

Ограничение ответственности

Раздел «Ограничение ответственности» чрезвычайно важен. Здесь вы даете понять, что ваша компания не несет ответственности за убытки, которые произошли до, во время или после транзакции, или которые возникли в результате кражи, нарушения закона или нарушения условий соглашения. Ущерб может включать потерю, травму или понесенные расходы.

Вот пример из ALO Yoga :

«Вы соглашаетесь защищать, возмещать убытки и оградить ALO, ее директоров, должностных лиц, сотрудников, агентов и аффилированных лиц от любых претензий, обязательств, убытков, издержек и расходов, включая разумные гонорары адвокатам, каким-либо образом возникающие из, связанных или в связи с использованием вами Сайта, нарушением вами Условий или размещением или передачей вами любых материалов на Сайте или через Сайт, включая, помимо прочего, утверждения третьих лиц о том, что любая информация или предоставляемые вами материалы нарушают права собственности третьих лиц ».

Условия оплаты и доставки

В разделе «Условия оплаты» описаны формы оплаты, которые можно использовать для покупки. Вы также можете включить финансовую информацию, если разрешите своим пользователям такую ​​возможность. Вы также можете указать сборы, платежи и / или налоги.

Точно так же вы также можете указать здесь условия доставки, включая сроки, методы и варианты доставки. Если у вас есть бесплатная доставка для заказов на сумму, превышающую определенную денежную стоимость, вы также можете указать это здесь. 

У Casper есть отличный пример пункта об условиях оплаты:

«В настоящее время Сайт использует третьих лиц для обработки платежей. Наши сторонние платежные системы принимают платежи с помощью различных кредитных карт, включая Visa, MasterCard, American Express и Discover, как указано на соответствующем экране оплаты. Вы также можете оплатить покупку Продуктов через Affirm (в США) или PayBright (в Канаде), как указано на экране оплаты ».

Оговорка о прекращении действия

Еще один чрезвычайно важный раздел – это оговорка о прекращении действия. Это дает вам право закрыть любую учетную запись или пользователя, если они нарушат ваши условия по вашему усмотрению. Вы также можете указать, как ваши клиенты могут закрыть или аннулировать свои собственные учетные записи и какие правила к этому применяются.

Shopify имеет подробную политику отмены и прекращения. Он описывает шаги, которые происходят при аннулировании или прекращении действия учетной записи, и включает информацию о том, как закрыть вашу учетную запись.

Большинство положений о прекращении действия включают заявление о том, что компания или служба оставляет за собой право закрыть любую учетную запись в любое время по любой причине.

Другие пункты, которые следует учитывать, включают:

Оговорка о спорах: подробно описывается, как обрабатываются и разрешаются споры, а также приводится простое заявление, в котором подробно описывается, в какой стране или штате является руководящий орган, в котором работает ваш бизнес. 

Внешние или сторонние ссылки: информирует ваших пользователей о том, что любые сторонние ссылки используются в соответствии с условиями этого сайта и что сторонние ссылки не могут нести ответственности ни за что на вашем веб-сайте.

Предложение о возвратах: описывает политику возврата, то, как ваша служба обрабатывает возвраты, и как пользователь способствует возврату.

Политика отмены: включает подробную информацию о том, как отменять заказы.

Как представить свои положения и условия

Есть два разных способа представить пользователям условия использования вашего веб-сайта.

Возможно, вы заметили, что на некоторых веб-сайтах есть страница с положениями и условиями в виде гиперссылки внизу главной страницы веб-сайта. Этот тип соглашения называется соглашением об окончании просмотра. Подразумевается, что вы соглашаетесь с общими правилами использования, просто используя веб-сайт. Нет необходимости подтверждать, что вы прочитали соглашение с такого рода презентацией.

Другой способ представить ваши условия – потребовать от пользователя установить флажок и затем отправить свое согласие. Это называется переходом по клику. Этот стиль дает вам доказательство того, что пользователь согласен с вашими условиями, и, следовательно, обеспечивает максимальную защиту. Важное замечание, которое следует иметь в виду при использовании стиля представления по щелчку мыши, заключается в том, что вы должны иметь свои условия и положения, доступные для чтения в то время, когда вы просите пользователя просмотреть их и согласиться.

Советы и инструменты

Полезно использовать генератор терминов и условий или найти в Интернете схемы для заполнения пустых полей, чтобы сделать ваше соглашение удобным для пользователей. Постарайтесь сделать его организованным и легким для чтения, и не используйте слишком много юридического жаргона. Ваши пользователи должны быть вашим приоритетом, и они должны понимать, с чем они соглашаются.

Хотя это может показаться заманчивым, не копируйте и не вставляйте соглашения или части соглашений с других сайтов. Кажется, что это было бы легким решением для его создания, но это нарушение авторских прав и противозаконно.

Даже если создание этих документов кажется простым, никакие советы не заменяют профессиональную помощь. Мы всегда рекомендуем обратиться за помощью к юристу. 

Ищете простой в использовании генератор условий и положений? Shopify имеет бесплатный удобный инструмент, который поможет вам начать работу. Проверить это. Вы можете найти дополнительные бизнес – инструменты, такие как имя бизнес – генератор и норму прибыли калькулятор здесь.

Хотите узнать больше?

• 40 удивительных примеров дизайна веб-сайтов электронной коммерции
• 9 способов увеличить продажи, сделав ваш магазин более надежным
• Как запустить свой интернет-магазин менее чем за 30 минут без перерыва
• 13 инструментов социальных сетей для владельцев магазинов электронной коммерции