Ральф Лорен выбрал Salesforce вместо пользовательской системы электронной торговли
Мировой модный бренд Ralph Lauren внес довольно большие изменения в свою стратегию электронной коммерции: перешел от своего плана по созданию индивидуального решения для электронной коммерции (как было впервые предложено в 2016 году) к коммерческому облаку Salesforce (ранее называвшемуся Demandware). Изменение, похоже, вызвано желанием ускорить реализацию своей программы изменений после того, как в последние кварталы компания изо всех сил пыталась достичь финансовых целей. Финансовые вопросы были связаны с различными проблемами, такими как трудности с инвентаризацией, но переход на готовую технологию, несомненно, позволит Ральфу Лорену сосредоточить больше времени и внимания на опыте клиентов (а не на технических строительных работах), а также на оказании помощи. с их общей программой снижения затрат и оптимизации. Salesforce Commerce Cloud также имеет очевидные преимущества с точки зрения CRM.
Мы только четверть пути до 2017 года, но год уже был сложным для Ральфа Лорена. Главный исполнительный директор Стефан Ларссон объявил, что уйдет со своей должности в мае этого года, что стало шоком, поскольку г-н Ларссон занимал этот пост менее двух лет. Считается, что этот шаг произошел из-за разногласий с основателем и главой компании Ральфом Лореном. После объявления цена акций компании упала более чем на 3,5%.
Решение Ральфа Лорена о переходе на коммерческое облако Salesforce станет шоком для многих в индустрии электронной коммерции, поскольку в июне 2016 года Ральф Лорен объявил о новом стратегическом плане «Путь вперед», который был разработан для оптимизации операций компании и улучшения ее возможностей для электронной коммерции. В рамках этого компания отметила, что:
«Мы также находимся в процессе создания внутренней глобальной платформы электронной коммерции в рамках нашего плана по дальнейшему расширению наших многоканальных возможностей. Ожидается, что развертывание новой глобальной платформы электронной коммерции будет завершено в 2018 году ».
Поскольку в последнем квартале продажи электронной коммерции упали на 10%, очевидно, что Ральф Лорен не мог позволить себе ждать до 2018 года для своего нового пользовательского решения для электронной коммерции, поэтому они изменили свою стратегию электронной коммерции и теперь переходят на решение Salesforce.
Наряду с переводом своего бизнеса электронной коммерции на более экономичную платформу, модная фирма также объявила, что закроет магазины и офисы, что приведет к потере рабочих мест. Одним из них станет магазин Polo 711 Fifth Avenue, который поможет Ральфу Лорену ежегодно экономить более 140 миллионов долларов. Эти закрытия магазинов отражают тот факт, что покупательские привычки людей постоянно меняются в сторону покупок в цифровом формате, а также тот факт, что американцы обычно тратят все меньше и меньше денег на одежду. Все больше и больше интернет-магазинов появляются и имитируют подиумную моду по сниженным ценам, оказывая серьезное давление на более дешевые люксовые бренды, такие как Ralph Lauren.
Финансовый директор Джейн Нильсен, говоря о необходимых изменениях, прокомментировала:
«Это решение позволит оптимизировать наш портфель магазинов в районе Нью-Йорка и позволит нам сосредоточиться на возможностях пилотирования новых и инновационных клиентских решений. Бренд Polo остается сильным, и мы ожидаем, что он будет еще больше укрепляться по мере продолжения развития продукта и маркетинга Polo ».
Еще неизвестно, внесут ли эти изменения Ralph Lauren Corporation положительные изменения, необходимые для организации.