Примеры адаптации онлайн-бизнеса во время коронавируса

Самое замечательное в онлайн-бизнесе – это способность быстро адаптироваться и меняться. И сейчас идет большая адаптация. Поскольку пандемия коронавируса COVID-19 продолжает влиять на то, как мы живем, онлайн-компании быстро корректируют свои операции, чтобы отразить нашу новую ситуацию.

Если вы управляете онлайн-бизнесом и изо всех сил пытаетесь понять, как он должен выглядеть в это время, мы здесь, чтобы помочь. За последние несколько недель мы собрали примеры, показывающие, как малые и средние онлайн-компании скорректировали свою деятельность. Хотя не все эти изменения подойдут вашему магазину, они могут породить идею, которую вы могли бы использовать.

1 Коды скидок

Коды скидок, связанные с ситуацией или событием, не являются чем-то новым, но если они сделаны правильно, они могут многое сделать, чтобы ваш бизнес выглядел на связи и понимал. Берлинская микропивоварня Motel, которая продает пиво и нитро-кофе, предложила 20-процентную скидку с кодом STAYINGHOME. А продавец ROY Kombucha также предлагает покупателям 20-процентную скидку с кодом STAYHOMESTAYHEALTHY.

Вместо того, чтобы выбирать такой код, как CORONAVIRUS или COVID19, они пошли на то, что больше нашло бы отклик у их клиентов, большинство из которых в настоящее время самоизолируются.

Код – это невероятно простой способ показать своим клиентам, что вы понимаете текущую ситуацию и хотите угостить или вознаградить своих клиентов в это время.

2 Бесплатная доставка.

Конечно, почтовая доставка – это, вероятно, уже то, как ваши клиенты получили свои товары. Но в связи с тем, что в обозримом будущем закрывается так много клиентов, которые возвращаются домой, а обычные магазины закрываются, доставка становится еще более популярным вариантом.

Бесплатная доставка – это простой способ дать вашим клиентам небольшой бонус за их заказ и даже склонить покупателей к совершению покупки. Бесплатная доставка может быть чем-то автоматически примененным ко всем заказам или бонусом при достижении порога расходов. Если вы не хотите предлагать полную бесплатную доставку, попробуйте предложить ее в течение следующих нескольких месяцев.

Бесплатная доставка является стандартной для многих магазинов прямой поставки, но это не значит, что вы не должны рассказывать об этом своим покупателям. Не позволяйте посетителям пройти процедуру оформления заказа, пока они не узнают о вашей бесплатной доставке. Вместо этого расскажите им об этом с помощью баннера на главной странице или на страницах вашего продукта. All Birds сделали именно это на своем европейском веб-сайте, подтвердив, что бесплатная доставка продолжается в обычном режиме и что они увеличили срок возврата.

3 Новые наборы продуктов

Застрявший весь день дома – это рецепт беспокойства, и многие продавцы решают эту проблему с помощью специально продаваемых комплектов продуктов или наборов.

Торговец из Вашингтона Malicious Women Co. взялся за корректировку своего предложения во время пандемии. Хотя компания обычно продает готовые свечи, они создали специальный набор для изготовления свечей для детей, который, как они надеялись, поможет покупателям «сдержать хаос» на несколько часов. Наборы оказались настолько популярными, что были раскуплены в считанные дни.

Немецкий торговец Tastillery пошел еще дальше и создал целую коллекцию, наполненную различными наборами, в категории «Hamster Care Pakete». Название представляет собой игру на немецком слове «hamsterkäufe», обозначающем паническую покупку, (буквально «покупка хомяка»). У них даже был декадентский набор Apocalypse Now Hamster всего за 5764 евро.

Многие торговцы также начали поддерживать местные группы. Это фантастический способ поднять других и показать, насколько вы заботитесь о своем сообществе.

Расположенная в Берлине кофейня The Barn не только создала пакет «ящик для зерен для домашнего офиса», но и поддержала две местные больницы. Клиенты могут пожертвовать 10, 30 или 50 чашек кофе, а затем The Barn доставляет эквивалент кофейных зерен в больницы в начале каждой недели.

Между тем, новозеландский торговец Thunderpants решил пожертвовать одну пару своего органического нижнего белья справедливой торговли номинированному «удивительному человеку» на каждый день, когда страна находится в изоляции. Пока что они делали пожертвования всем – от контролера кассы супермаркета до премьер-министра страны.

5 Благотворительность

Многие предприятия также предпочитают поддерживать конкретное дело, выходящее за рамки их местного сообщества. Наличие благотворительной цели, связанной с вашим бизнесом, полезно для демонстрации социальной ответственности вашей компании, и часто вы можете объединиться с целью, которая дополняет ваш продукт или идеал.

Harper Wilde – магазин нижнего белья, посвященный «подъему девушек» во всех смыслах этого слова. Хотя они всегда работают, чтобы обучать женщин и девочек и помогать им, теперь они наращивают свои усилия. Они выпустили лимитированный бюстгальтер с вышитой на группе фразой «в этом вместе». Компания обязалась отдать 50 процентов выручки от продаж организации No Kid Hungry, которая будет поддерживать детей, которым грозит пропустить обед во время закрытия школ.

All Birds – еще одна компания, предлагающая что-то сделать для группы людей, на этот раз для медицинского сообщества. Первоначально компания подарила медицинским работникам свою знаменитую удобную обувь на сумму 500 000 долларов. С тех пор они представили свою инициативу «Мы лучше вместе ». Он состоит из пакета «купи пару, отдай пару». Клиенты могут купить пару себе и передать одну медицинскому работнику. В качестве альтернативы клиенты могут просто подарить пару, не покупая для себя.

Хороший Крама (да, это «крама», а не «карма» – но и немного этого тоже) – еще один магазин с благотворительным элементом. Они продают безотходные маски многоразового использования, при этом 30 процентов продаж поступает во Всемирную организацию здравоохранения. Каждая маска продается по очень доступной цене – около 3 долларов за маску, в зависимости от количества – и сделана из обрезков хлопчатобумажной ткани.

Возможно, самый простой способ адаптации магазинов к нынешним временам – это просто признать ситуацию в социальных сетях. Вместо того, чтобы оставлять социальные сети как есть, изменение тона или контента позволяет клиентам узнать, что за брендом стоят настоящие люди.

Будучи пивоварней, Motel рассказала о безумие жизни во время пандемии, а также упомянула свой продукт на своих страницах в социальных сетях. Они также воспользовались возможностью, чтобы напомнить своим подписчикам о поддержке малого бизнеса с помощью хэштегов.

Тем временем магазин короткометражек Chubbies продолжил посыпать свою ленту в социальных сетях мемами, но адаптировал либо контент, либо изображение, либо и то, и другое в соответствии с ситуацией.

Они даже запустили целую кампанию в своих социальных сетях, чтобы найти первых Chubbies, «оставшихся в курсе ». Идея является «социально ответственным» побочным продуктом их обычной ежегодной кампании по поиску моделей продукции. Chubbies хотят, чтобы пользовательский контент развлекал и побуждал подписчиков к социальной дистанции.

Все примеры, показанные здесь, произошли только в течение последних трех недель. Они демонстрируют, насколько быстро малый и средний онлайн-бизнес может изменить свои стратегии. Внесение этих изменений свидетельствует о сострадании и понимании и предлагает клиентам более актуальные продукты и решения. Хотя для некоторых изменений могут потребоваться инвестиции, другие настолько малы, что их внедрение займет всего несколько минут. 

Планируете ли вы за это время внести изменения в свой бизнес? Прокомментируйте свои идеи ниже, чтобы поделиться решениями с другими в индустрии электронной коммерции.

Хотите узнать больше?

• Как сделать дропшиппинг более устойчивым
• 7 примеров отличного маркетинга социальной ответственности
• Как овладеть социальной ответственностью в бизнесе
• Полное руководство по стратегии бренда