Пионер роскошной электронной коммерции: «Называйте это просто коммерцией»
Тони Кинг, исполнительный директор King & Partners, пионера в области электронной коммерции для люксовых брендов, считает, что люди должны перестать говорить об электронной коммерции и просто называть это коммерцией.
Кинг, который запустил Gucci.com в 2000 году, сделав его одним из первых приверженцев сектора электронной коммерции предметов роскоши, сказал, что «бренды должны перестать думать об электронной коммерции и офлайне как об отдельных элементах» в интервью для Women’s Wear Daily.
В Gucci он входил в крошечный цифровой отдел, состоящий всего из четырех человек, а это означало, что ему приходилось делать гораздо больше, чем обычно делает директор по веб-дизайну. Он говорит, что это научило его многому о необходимости интеграции веб-дизайна, логистики и управления данными, а также повлияло на его нынешний целостный подход к маркетингу электронной коммерции.
«Бренды обращаются к нам в первую очередь за помощью в Интернете, но довольно часто им необходимо внести изменения, которые фундаментально повлияют на них как на компанию», – пояснил он. Эти изменения обычно связаны с изменением мышления высшего руководства компании, но также могут означать изменение технологии, используемой для продажи продукции компании.
Кинг считает, что многие крупные имена в сфере моды и предметов роскоши имеют преимущество в создании повествований, поскольку у них есть подлинные истории, которые они могут рассказать в терминах своих брендов. По его словам, покупатели, как правило, избегают неизвестного, поэтому важно, чтобы они чувствовали себя комфортно, подчеркивая положительный опыт, полученный покупателями от их товаров. Компании часто избегают рассказывать истории в списках продуктов, ограничиваясь своим блогом, но Кинг обнаружил, что это может помочь оправдать более высокие цены на предметы роскоши, давая покупателям эмоциональную связь с продуктом.
«Прямо сейчас моя роль связана как с творческими идеями и созданием контента, так и с консультированием наших клиентов по технологическим продуктам, языкам и решениям», – заключает он.