Обзор Tribe: создайте онлайн-сообщество для своего бренда

Создание онлайн-сообщества вместе с вашим интернет-магазином может быть одним из лучших шагов, которые вы делаете для своего бренда. Сообщество позволяет единомышленникам взаимодействовать друг с другом, взаимодействовать с вашим брендом и быть легко доступным, когда другим членам сообщества требуется руководство или когда ваш бренд может им что-то предложить. Tribe помогает магазинам электронной коммерции (и практически всем) использовать силу сообществ с их платформой, и в этом обзоре Tribe мы расскажем обо всем, что они могут делать, и о том, как они могут помочь вам в развитии вашего бизнеса, независимо от того, где вы начиная с.

Давайте погрузимся.

Что делает племя

Именно ваша клиентская база поддерживает ваш бизнес, и в современном онлайн-мире может быть сложно создать такое ощущение загруженности магазина, которое возникает у покупателей, когда они делают покупки лично. Это чувство общности – важная часть опыта покупок, и по большей части оно теряется, когда мы все делаем покупки, не выходя из дома. Вот почему платформа Tribe для создания сообщества так важна – она ​​помогает создать ощущение загруженности магазина, сохраняя при этом преимущества, которые платформы онлайн-форумов вносят благодаря своим тщательно продуманным функциям.

Вкратце, Tribe – это полностью размещенная платформа сообщества, которую вы можете интегрировать в свой веб-сайт или запускать автономно и настраивать в соответствии с эстетикой вашего бренда. Это похоже на Shopify форумов и онлайн-сообществ. Компания Tribe создала программное обеспечение, и вам просто нужно его использовать – оно простое, понятное, и они действительно продумали все, что необходимо онлайн-сообществам для процветания.

С Tribe вы можете создавать общедоступные или частные онлайн-сообщества, чтобы ваши клиенты могли взаимодействовать с вами и другими клиентами, и есть социальный аспект, который делает его интерактивным и интересным, потому что пользователи могут изучать контент, следить за обсуждениями и людьми, задавать вопросы, начинать обсуждения, голосование, комментирование и обмен контентом. У вас есть возможность сделать его сообществом, интегрированным в ваш веб-сайт, или вы можете создать автономный уникальный веб-сайт сообщества – выбор за вами!

Хотя вы можете создать сообщество на платформах социальных сетей, таких как Instagram и Facebook, Tribe предлагает другие функции, которые вы не можете получить, просто используя платформу социальных сетей, для создания и развития своего сообщества. Во-первых, у вас нет платформ социальных сетей, и они могут закрыть или удалить вашу учетную запись в любое время, что может поставить вас в беду, если вы полагаетесь на нее для взаимодействия со своими клиентами и покупателями, тогда как с Tribe, у вас гораздо больше ответственности за собственное сообщество.

На платформах социальных сетей вы также должны играть по правилам платформы и делиться типом контента, который лучше всего подходит для платформы, будь то изображения или текстовый контент, и вместо этого Tribe дает вам больше свободы, когда дело доходит до типа контента, который можно поделиться. Вы можете настроить свое сообщество так, чтобы пользователи могли делиться всеми типами различного контента, будь то изображения, опросы, вопросы и ответы, обсуждения, видео, обзоры и многое другое.

Используя Tribe, вы также ставите членов сообщества на место водителя, и у них есть возможность делиться контентом, которым они хотят поделиться, начинать обсуждения, отвечать на вопросы и многое другое, что они не могут делать на платформах социальных сетей, кроме как оставлять комментарии. ваши сообщения.

Когда дело доходит до платформ социальных форумов, которые уже существуют, например, Reddit, вы не можете обязательно создать целый субреддит о своем бренде, потому что это может противоречить политике Reddit, поэтому важно использовать платформу сообщества, такую ​​как Tribe. С Reddit вы также не владеете платформой, поэтому вас могут удалить в любой момент, и вы также должны играть по их правилам, поэтому так важно создать сообщество там, где у вас будет больше контроля над его будущим.

Для кого племя

Одна из лучших особенностей Tribe – это то, что с его помощью любой может создать собственное сообщество. Вам не обязательно иметь интернет-магазин, чтобы подключиться к нему, и на самом деле, это может быть мощным способом собрать аудиторию единомышленников вокруг той ниши, которой вы увлечены, если вы в конечном итоге захотите создать бизнес, связанный с этим в будущем.

В настоящее время многие компании сначала создают сообщество, а затем создают продукты для продажи им позже, поэтому используйте Tribe, чтобы сначала создать это сообщество, прежде чем вы начнете бизнес. Это то, что мы рассмотрим в нашей статье «Как начать бизнес в Интернете, когда вы не готовы», так что проверьте это, если вы хотите узнать больше о том, почему так важно создавать аудиторию до того, как у вас появятся продукты для их продажи.

Tribe также можно использовать для создания сообщества уже существующих брендов. Если у вас уже есть онлайн-бизнес, вы можете собрать своих текущих и потенциальных клиентов в своем сообществе Tribe, чтобы они обсуждали, делились и взаимодействовали, чтобы вы могли поддерживать их взаимодействие с вашим брендом и общаться с единомышленниками.

Бренды уже делают это! И они делают это, потому что это работает. Благодаря этому их клиентская база остается активной, и они возвращаются к их веб-сайту и их бренду в первую очередь. Это также снижает количество запросов в службу поддержки, потому что люди могут задавать вопросы друг другу и отвечать на них, вместо того, чтобы постоянно обращаться в службу поддержки клиентов.

Некоторые из компаний, использующих Tribe для создания сообществ вокруг своей ниши, включают Decathlon, крупнейшего в мире продавца спортивных товаров. Их индийское отделение создало сообщество, чтобы сблизить любителей спорта, поделиться своими советами, победами, опытом и задать вопросы. Посетите спортивное сообщество Decathlon здесь.

Другая компания, Smart Nora, которая продает средства от храпа, начала использовать Tribe для улучшения своих маркетинговых усилий. Они тратили большую часть своего бюджета на рекламу в социальных сетях и рекламу в поисковых системах, и им нужно было решение, которое обеспечило бы им лучшую окупаемость инвестиций, поэтому они обратились к Tribe. Вот их результаты:

За девять месяцев их органический трафик вырос в пять раз (500%), что помогло им сэкономить тысячи долларов на рекламе. Вместо того чтобы тратить деньги на рекламу в социальных сетях, у них был поисковый трафик по вопросам, связанным с самочувствием, сном и храпом. – Пример использования Smart Nora от Tribe

Они также увидели сокращение количества писем службы поддержки на 28% за шесть месяцев, что облегчило не только их команду, но и их бюджет, поскольку каждое письмо поддержки обходится компании в 8 долларов.

Другие пользователи Tribe включают Skyscanner и ConvertKit – ознакомьтесь с витриной клиентов Tribe, чтобы узнать больше о том, кто использует Tribe и какие сообщества они создают с его помощью.

Зачем использовать Tribe

Вопрос не в том, зачем использовать Tribe, а в том, почему не использовать Tribe.

Вам действительно нечего терять, когда дело доходит до создания сообщества вокруг вашего бренда, продукта или ниши. Потребители жаждут ощущения сообщества, и люди ищут онлайн-направления, где они могут взаимодействовать с людьми, которые так же увлечены своими интересами, как и они сами, поэтому, если у вас есть бренд или вы хотите иметь бренд в будущем, создайте место, где люди, которым интересна ваша ниша, могут прийти, чтобы пообщаться с другими, которые так же увлечены этим.

Ваше сообщество также не должно быть большим, чтобы оказывать влияние. Начните с малого – это отличный способ побудить людей принять участие, потому что они действительно будут чувствовать, что их голос слышен, а не теряется в толпе. Небольшие сообщества также могут иметь большое значение для вашего бренда, потому что они, вероятно, будут вашими самыми лояльными клиентами и проповедниками бренда, с которыми вы можете запрашивать отзывы и обзоры и делиться своими новыми запусками.

Короче говоря, используйте Tribe, чтобы:

• Увеличить доход
• Подключите клиентов
• Курировать знания
• Получение пользовательского контента
• Повышение жизненной ценности клиента
• Легче находите своих основных клиентов
• Уменьшение количества билетов в службу поддержки
• Получайте обзоры продуктов и отзывы
• Продемонстрируйте социальное доказательство
• Расти органично с помощью молвы
• Укрепляйте авторитет бренда с помощью активного сообщества.
• Развивайте более прочную и тесную связь со своими клиентами

Кроме того, вы можете использовать Tribe независимо от того, являетесь ли вы единственным владельцем бренда или частью более крупной команды. Tribe создал специальные страницы, чтобы помочь членам команды понять, как они могут использовать Tribe для достижения своих конкретных целей. Если вы:

• Менеджер по продукту : используйте свое сообщество Tribe для увеличения вовлеченности пользователей, удержания и повышения ценности клиентов.
• Менеджер сообщества : используйте свое сообщество Tribe, чтобы привлечь свою аудиторию, нанять защитников бренда и увеличить использование продукта.
• Маркетолог : используйте свое сообщество Tribe, чтобы создать органический канал пользователей, снизить затраты на привлечение, стимулировать органический рост и сделать свой бренд лидером мнений в своей отрасли.
• Разработчик : используйте свое сообщество Tribe, чтобы минимизировать время разработки, сэкономить ресурсы, улучшить взаимодействие с пользователем и использовать передовую технологическую инфраструктуру.
• Группа поддержки клиентов : используйте свое сообщество Tribe для выполнения соглашений об уровне обслуживания, сокращения оттока, уменьшения количества обращений в службу поддержки и создания базы знаний.

И это всего лишь беглый взгляд на то, насколько Tribe эффективен на всех уровнях достижения командных целей бренда. Независимо от того, какова ваша роль или ведете ли вы свой бизнес самостоятельно, создание сообщества Tribe вернет вам столько же, сколько и вашим пользователям.

И снова: что вы теряете, создавая собственное сообщество? Тебе действительно есть что выиграть.

Особенности и услуги Tribe

В целом, Tribe предлагает три основных компонента со своей платформой для создания сообщества: фактическая платформа, виджеты и API, а также их магазин приложений.

Платформа и особенности сообщества

Это хлеб с маслом Племени, и здесь происходит волшебство – это то, что вы действительно используете для создания своего сообщества! Платформа сообщества Tribe очень хорошо продумана, и ясно, что Tribe действительно знает, какие функции нужны онлайн-сообществам, чтобы их пользователи могли получить от них максимальную отдачу.

Взгляните на все функции, которые Tribe описал на своей странице платформы сообщества, которые вы можете использовать, чтобы сделать свое сообщество потрясающим. Щелкните каждую ссылку, чтобы узнать больше об этой конкретной функции:

• Лента активности : используйте канал активности с машинным обучением, чтобы предоставлять персонализированный контент, который постоянно улучшается.
• Множественные типы контента : позволяют пользователям писать статьи, задавать вопросы, отправлять ответы, участвовать в опросах и публиковать изображения и видео.
• Геймификация: используйте значки, очки и систему лидеров, чтобы повысить вовлеченность.
• Аналитика : сосредоточьтесь на ключевых показателях и предпринимайте активные действия, используя их мощные функции отчетности.
• Виртуальные валюты : побуждайте пользователей к целенаправленным действиям и позволяйте им обменивать монеты на ваши услуги.
• Умные предложения : найдите наиболее подходящих участников, которые ответят на ваши вопросы, используя ИИ племени, и дайте пользователям возможность отправлять запросы.
• Управление пользователями: с легкостью помечайте пользователей, выполняйте массовый импорт, отправляйте приглашения присоединиться и управляйте ролями с помощью интуитивно понятного интерфейса.
• Модерация : эффективно управляйте своим сообществом с помощью своего инструмента модерации и поддерживайте качество сообщества, одновременно увеличивая рост пользователей.
• Поведенческий таргетинг : отслеживайте активность, поведение пользователей и создавайте профили для целевых участников с помощью контекстной коммуникации и повышения конверсии.
• Интеграции : автоматизируйте процессы, органично объедините свое онлайн-сообщество с существующим рабочим процессом и создайте надежный поток данных с помощью прямой интеграции, веб-перехватчиков и API.
• Группы : разрешите пользователям создавать группы в вашем сообществе для управления своими личными пространствами, приоритетными группами пользователей, группами по микропредметам и всем остальным.
• Полностью White-Label : создайте свое сообщество с помощью собственного бренда, чтобы обеспечить взаимодействие с white-label. Измените все, от цветов и логотипов до виджетов и доменов.
• Публичный / частный доступ : создайте публичное или частное сообщество и установите правила регистрации для членства. Включите единый вход, чтобы существующие пользователи могли без проблем входить в систему.
• Адаптация: привлекайте членов сообщества, рассказывая свою историю, вводя ключевые элементы и представляя набор действий.
• Пользовательский домен : используйте собственное доменное имя, чтобы сохранить свой бренд.
• Инструменты уведомлений : точно ориентируйте своих участников с помощью сегментации с помощью информационных бюллетеней, электронной почты и т.д.
• Соответствие : создайте безопасное сообщество с соблюдением нормативных требований, таких как GDPR и правила защиты данных.
• Категоризация контента : классифицируйте контент и обеспечивайте беспрепятственный поиск знаний с помощью тем.
• Баннер с объявлением : демонстрация заметного сообщения с призывом к действию в верхней части главной страницы.
• Профиль участника : здесь красиво отображается информация об участнике, возможности взаимодействия и все действия сообщества.
• Интернационализация : создайте свое сообщество с языком по вашему выбору. Выберите из списка 20 различных языков.
• SEO Boost : расширенные настройки SEO для точного управления поисковыми системами сканирования и индексации вашего сайта сообщества.

Смотрите – они предлагают множество функций, которые сделают работу вашего онлайн-сообщества мощной и уникальной для того, что вам нужно.

Виджеты и API

Tribe также предлагает готовые к использованию виджеты, чтобы вы могли добавить ценные части вашего сообщества к вашему продукту или веб-сайту. Это означает, что вы можете добавить социальное доказательство своего сообщества на страницы продуктов или даже можете добавить обсуждения сообщества, опросы пользователей и обзоры продуктов на свой веб-сайт.

Tribe также предлагает обширный API, так что почти все, что вы можете визуализировать в своем сообществе, можно получить через API. Получить введение в API Docs Племени здесь.

Магазин приложений

У Tribe также есть магазин приложений, чтобы вы могли интегрировать свои любимые приложения в свое сообщество!

Это также означает, что вы можете подключить его к своему магазину Shopify с приложением Tribe Shopify, если вы используете Shopify (Shopify Review) для ведения своего бизнеса в сфере электронной коммерции. Вы также можете интегрировать свое сообщество непосредственно в свой магазин Shopify, чтобы ваши пользователи могли беспрепятственно входить в систему со своими существующими учетными данными. Кроме того, вы также можете продвигать свои продукты прямо в своем сообществе, а члены вашего сообщества могут использовать виртуальную валюту, которую они заработали, взаимодействуя в вашем сообществе, для своих покупок в вашем магазине Shopify – так что это похоже на программу вознаграждения для ваших ценных вещей. члены сообщества!

Их магазин приложений существенно помогает расширить возможности вашего сообщества, а также может помочь автоматизировать некоторые его аспекты! Вот некоторые примеры:

• Интеграция с Facebook Messenger : участники могут получать уведомления сообщества в Messenger и взаимодействовать непосредственно там.
• Интеграция с HubSpot : автоматическая отправка потенциальных клиентов в HubSpot и синхронизация информации об участниках.
• Интеграция с Google Translate : автоматический перевод контента, размещенного на других языках, на основной язык сообщества.
• Интеграция со Slack : получайте уведомления и реагируйте прямо из Slack.

Кроме того, в их магазине приложений есть множество других интеграций, включая MailChimp, Zapier, Google Analytics, Telegram, Google Calendar, Intercom, Stripe и другие.

Предстоящие функции

В духе истинного сообщества у Tribe также есть собственный форум, где публика может просмотреть свою дорожную карту продукта! Здесь вы увидите, что на горизонте с точки зрения функций и функций, которые они добавляют.

Вот некоторые из вещей, которые нас волнуют:

• Интеграция с WordPress
• Трансляция поста админами или модераторами
• Создание закладок или сохранение сообщений
• Личные почтовые ящики
• Планирование публикации

И многое другое! Понятно, что команда Tribe действительно прислушивается к собственному сообществу и хочет сделать свой продукт максимально функциональным и гибким для своих участников.

Плюсы и минусы Tribe

У Tribe хорошие дела – взгляните на их основные преимущества и недостатки:

Плюсы

• Tribe предлагает все, что вам нужно для создания сообщества людей в вашей нише. Он гибкий и адаптируется к вашим потребностям
• Создавайте публичные или частные онлайн-сообщества
• Используйте виджеты и их API, чтобы привнести аспекты вашего сообщества на свой сайт
• Их интеграция с магазинами приложений расширяет возможности вашего сообщества.
• Племя для всех – используйте его независимо от того, являетесь ли вы единственным основателем или частью команды, есть ли у вас бизнес или нет.
• Участники могут писать статьи, задавать вопросы, отправлять ответы, участвовать в опросах, публиковать изображения и видео – ничто не является запретным.
• Используйте виртуальные валюты и геймификацию Tribe, чтобы стимулировать взаимодействие участников и вознаграждать их участие
• Интегрируйтесь с Google Analytics, чтобы быть в курсе событий своего сообщества и отслеживать важные для вас показатели.
• Вы можете использовать white label для своего сообщества Tribe, чтобы оно оставалось верным вашему бренду, и вы даже можете использовать свой собственный домен
• Создайте сообщество на любом из 20 языков, которые предлагает Tribe.
• Дорожная карта продукта Tribe общедоступна, и они открыты для улучшения своей платформы в соответствии с потребностями своих пользователей.
• Tribe соответствует требованиям GDPR

Минусы

• На данный момент нет встроенной функции, позволяющей взимать с участников ежемесячную абонентскую плату, если вы хотите создать платное платное сообщество. На данный момент можно создать его через Zapier, однако они планируют сделать эту функцию встроенной в Tribe к концу этого года.
• Не все функции, приложения и функции доступны на всех уровнях цен. Важно внимательно просмотреть их подробную страницу с ценами, чтобы понять, что доступно на каждом уровне цен, а что нет.

Цены племени

Tribe предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, а также бесплатный план, который предлагает справедливый, но ограниченный набор функций. Взгляните на цены Tribe :

• Бесплатно: 0 долларов в месяц
  • Собственный домен
  • Управление темой
  • Группы или подсообщества
  • Основные приложения
  • 500 участников
  • Поддержка сообщества
• Плюс: 85 долларов в месяц
  • Бесплатный план плюс:
  • Неограниченное количество участников
  • White-label брендинг
  • Больше приложений
  • Доступ к API
  • Поддержка по электронной почте
• Премиум: 249 долларов в месяц
  • План Plus, плюс:
  • Единый вход (SSO)
  • Расширенная аналитика
  • Премиум приложения
  • Промежуточная среда
  • Поддержка в чате
• Предприятие: Contact Tribe
  • Премиум-план плюс:
  • Пользовательские приложения
  • Индивидуальный дизайн
  • Корпоративные приложения
  • 24/7 поддержка

Вывод

Вам действительно нечего терять и все, что вы можете получить, когда дело доходит до построения онлайн-сообщества вокруг вашей ниши, бренда или бизнеса, и хорошая новость в том, что это актуально для всех – независимо от того, есть у вас бизнес или нет! Создайте сообщество в своей нише, если у вас еще нет продукта для продажи, и если вы продаете продукты, тогда вовлекайте своих клиентов и взаимодействуйте в одном месте – в своем онлайн-сообществе. В Tribe проработаны все мельчайшие детали, так что вы можете легко настроить и принять участие в жизни своего сообщества.

Примечание: это спонсируемый пост в сотрудничестве с Tribe.

Источник записи: https://www.abetterlemonadestand.com