Лучшая тактика удержания клиентов для использования в электронной коммерции

Получение новых клиентов для вашего онлайн-бизнеса это здорово. Но заставлять их возвращаться для большего количества покупок бесценно. Каковы способы достижения этого? Давайте узнаем о наилучшей тактике удержания клиентов, на которую вы можете положиться.

Оглавление

Что такое удержание клиентов?

Ничто не преуспевает, как успех.

Вы слышали это?

Это означает, что ваши достижения открывают дорогу для еще больших результатов.

И это самые подходящие слова, когда речь идет о бизнесе.

Удержание клиентов – лучший рецепт для дальнейшего развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

В самом деле, общеизвестно, что заставить ваших существующих клиентов покупать снова дешевле, чем привлекать новых покупателей.

Кроме того, клиенты, которые продолжают возвращаться в ваш магазин, работают в вашу пользу. Они помогают вам создать хорошую репутацию в Интернете и распространять информацию о вашем бизнесе в Интернете. Это, в свою очередь, приводит к появлению новых клиентов для вашего магазина прямой поставки.

Как вы можете догадаться, удержание клиентов – это не то же самое, что привлечение новых клиентов.

Поддержание лояльной клиентской базы – это создание личных отношений с вашими существующими клиентами. Для этого вам нужно использовать специальную тактику удержания.

И в этой статье мы собираемся узнать их.

5 тактик удержания, которые работают в электронной коммерции

# 1. Создайте свой бренд

Что является наиболее важной частью любых отношений?

Эмоциональная связь, конечно!

Чтобы ваши клиенты возвращались, такая связь между вами и вашими клиентами является обязательной.

Таким образом, вы должны позволить своим клиентам чувствовать, что вы находитесь на той же странице, что и они. Им нужно знать, что у вас одинаковые ценности.

Давайте возьмем пример Найка.

Эта компания – не просто сеть магазинов спортивной одежды. Лучшая часть маркетинговой кампании Nike построена вокруг восхищения известными спортсменами.

Так что люди приходят в его магазины не просто для того, чтобы купить пару кроссовок. Они чувствуют себя эмоционально связанными с идеей, которую Nike передает – с брендом.

Вот почему создание идентичности вашего бренда имеет решающее значение для удержания клиентов. Эмоциональная связь с вашими клиентами успокаивает их страхи и вселяет доверие.

Чтобы создать идентичность вашего бренда, вы должны узнать как можно больше о своих клиентах – их интересах, отношении, увлечениях и т.д.

Затем, вам нужно использовать эти знания, чтобы придумать идею, которая поймает их.

И … это сделано!

Если вы прикоснетесь к своим клиентам, они продолжат выбирать вас среди множества ваших конкурентов.

# 2. Оставайтесь на связи

Не позволяйте своим клиентам забыть вас!

В интернете десятки интернет-магазинов. И как только клиент совершит покупку у вас, он может легко потерять ваш сайт позже.

Вот почему вы должны поддерживать связь со своими клиентами. Общение является еще одной эффективной тактикой удержания.

Кроме того, оставаться на связи – важная вещь в построении прочных отношений с вашими клиентами.

Если вы получили благодарственное письмо после покупки чего-нибудь, разве это не имеет значения?

Да, это так.

А когда ваши клиенты получают от вас поздравления с днем ​​рождения или рождественские поздравления, это еще приятнее, не так ли?

Так что воспользуйтесь этим! Сообщите своим клиентам о новых продуктах в вашем магазине, предложите им скидки и так далее.

# 3. Вести лояльность

Лояльность должна быть вознаграждена!

Когда вы знаете, что ваши действия принесут вам пользу, вы более решительно настроены на них, не так ли?

Пусть ваш клиент знает, что его лояльность превратится в подарки или скидки, и они обязательно вернутся в ваш магазин.

Эта тактика удержания клиентов работает отлично.

Например, Amazon использует эту технику в своих программах членства. Чем больше пользователи тратят, тем больше льгот они получают.

Когда вы создаете программы лояльности клиентов, это становится своего рода игрой или соревнованием для ваших клиентов. Они видят награду и хотят ее получить.

# 4. Используйте  персонализацию

Все говорят, что играть в избранное не правильно.

Но…

На самом деле, большинство людей ожидают, что с ними будут обращаться исключительно.

И лучший способ заставить их чувствовать себя так – использовать персонализацию.

Простейшим примером этой тактики, которую вы можете использовать, является использование имен ваших клиентов в электронных письмах.

Вы получаете множество писем каждый день. И давайте будем честными, большинство из них остаются непрочитанными.

Тем не менее, если вы получаете сообщение, начинающееся с вашего имени, оно привлекает ваше внимание, и вы, вероятно, читаете его.

Когда вы становитесь личными со своими клиентами, вы даете им ощущение их важности и ломаете лед.

Эта простая, но эффективная тактика хранения может дать вашему онлайн-бизнесу множество преимуществ.

# 5. Обеспечить отличное обслуживание клиентов

Что посеешь то и пожнешь.

Самое важное в удержании клиентов – это впечатление, которое вы производите на своих клиентов.

Клиенты устали от бизнеса, который просто хочет набить карманы. Они ищут честного предприятия, цель которого – помочь им.

Таким образом, если ваши клиенты захотят похолодеть, они покинут ваш интернет-магазин без оглядки.

Чтобы избежать этого несчастья и удержать своих клиентов, вы должны обеспечить лучшее обслуживание клиентов, которое вы можете оказать .

Таким образом, вы сообщите своим клиентам, что они имеют значение. А кому это не нравится?

Итак, вот что вам нужно сделать, чтобы ваши клиенты возвращались:

• Не игнорируйте их
• Обращайтесь с их жалобами правильно
• Предоставить им всю необходимую информацию
• Не давай обещаний, которые не можешь сдержать

Если вы будете следовать этим простым правилам, вы увидите, что обеспечение отличного обслуживания клиентов – самая эффективная вещь в вашем арсенале для удержания клиентов.

Самое длинное путешествие начинается с одного шага. Точно так же успех вашего дропшиппинг-бизнеса заключается в простых, но важных вещах, которые вы должны использовать. Удержание клиентов является одной из этих вещей. Теперь вы знаете тактику удержания ваших клиентов. Осталось сделать шаг!

Источник записи: https://alidropship.com