Клиенты электронной коммерции отдают предпочтение подробной информации о продукте

При опросе более 1000 покупателей в США 66% заявили, что ожидали появления как минимум трех изображений продукта на любой странице с информацией о продукте, прежде чем рассматривать возможность покупки.

Отзывы клиентов заняли второе место в списке факторов, влияющих на решение о покупке: 82% респондентов заявили, что им необходимо прочитать как минимум три отзыва клиентов перед покупкой продукта. В частности, на покупателей-миллениалов больше всего повлияли их связи в социальных сетях. Рекомендация друга в социальных сетях на 60% больше повлияла на клиентов из поколения Y в сфере электронного бизнеса, чем на клиентов из любой другой демографической группы. 72% миллениалов также заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку, основываясь на фотографиях других пользователей продукта.

Вопреки распространенному мнению, цена заняла лишь третье место в списке. Генеральный директор Salsify Джейсон Перселл сказал: «Потребители, естественно, очень заботятся о цене, но при принятии решений о покупке исследование подтвердило то, что мы уже считали правдой: качественное содержание продукта является критическим фактором для покупки».

Сообщение для онлайн-бизнеса заключается в том, что онлайн-клиенты ожидают получить полную информацию перед покупкой, при этом 88% опрошенных заявили, что они хотят, чтобы информация о продукте была «точной, богатой и полной». Основным недостатком интернет-магазинов по сравнению с более традиционными магазинами из кирпича и строительного раствора является невозможность увидеть, что вы покупаете. Чтобы компенсировать это, для онлайн-бизнеса решающее значение имеет подробная система управления содержанием продукта. Клиентов нужно заверить в том, что они не «покупают вслепую» и что они точно знают, что они могут ожидать получить, как только эта посылка окажется у их порога.