Как управлять интернет-магазином: 3 правила для дропшипперов

Вы когда-нибудь задумывались, чего ожидать от вашей новой жизни с каплей? Работая с ежедневными операциями в собственных интернет-магазинах AliDropship, с годовым оборотом в несколько миллиардов долларов, я с удовольствием делюсь своим обычным днем ​​и рассказываю кучу маленьких секретов, как управлять интернет-магазином!

Оглавление

Как управлять интернет-магазином: основы

Основы

Когда вы работаете в магазине прямой доставки, вы легко можете попасть в ловушку активности 24/7 – как, вы знаете, проверяя свой почтовый ящик, как только вы не спите, обрабатывает возврат заказа в середине семейного ужина, оставаясь супер поздно делать какие-то вещи в магазине и т. д. Мобильные технологии позволяют гибко работать из любого места и в любое время, и некоторые люди думают, что это означает, что они должны управлять интернет-магазином весь день, чтобы покрыть столько задач, сколько возможно.

Пожалуйста, не надо.    

Правило № 1 состоит в том, чтобы организовать свой день так, чтобы у вас было достаточно свободного времени, которое НЕ посвящено вашему бизнесу вообще. Помните, что вы не ведете этот бизнес, чтобы изнурять себя и утомляться; напротив, вы открыли свой магазин, чтобы зарабатывать деньги простым и приятным способом, верно?

Перво-наперво

Мой рабочий день начинается с проверки моей входящей почты.

Когда я просматриваю свои электронные письма, я концентрируюсь на следующих типах писем:

• Изменения в заказах

Это часто случается: человек размещает заказ, оплачивает его, а затем говорит: «Эй, смотри, я передумал, я все еще хочу эту футболку, но другого цвета. И другого размера тоже. И, кроме того, можете ли вы добавить пару солнцезащитных очков в мой заказ?

Поначалу это может показаться сложным, но вы скоро к этому привыкнете. Очень важно своевременно обнаружить эти письма: если вы еще не передали заказ поставщику AliExpress, вы можете легко внести необходимые изменения. И если заказ уже был обработан, вы можете исправить его, связавшись напрямую с поставщиком и описав запрос.

• Письма о возврате

Покупатели нередко полностью передумают. По какой-то причине они могут почувствовать, что они больше не хотят, и отменить весь заказ. Почему нет? Они имеют право на.

Кроме того, письмо с возмещением может прийти от клиента, который устал от ожидания доставки и считает, что посылка утеряна, или от покупателя, который не доволен качеством уже полученного заказа.

В любом случае эти письма требуют моего пристального внимания и тщательной работы, которая всегда начинается с обращения к оригинальному продавцу на AliExpress.

• Подтверждение оплаты

О, вот и самая интересная часть.

Я проверяю мельчайшие детали всех платежей PayPal и Stripe, потому что, знаете, вещи случаются.

Дело в том, что платежи с помощью кредитных карт иногда могут оказаться попыткой мошенничества. Вот почему я выполняю очень тщательную проверку, чтобы убедиться, что:

o Имя получателя совпадает с именем владельца карты

o Страна доставки совпадает со страной проживания владельца карты.

o Было сделано не более 3 попыток оплаты с разных кредитных карт

Если платеж был успешно обработан, но личные данные не совпадают, я отправляю электронное письмо этому клиенту и прошу прислать его удостоверение личности, чтобы убедиться, что эта покупка была законной. Но если я вижу, что были попытки использовать несколько разных карт для обработки платежа, и все они были отклонены, я обычно отменяю заказ, потому что такое поведение при покупке типично для мошенников.

Учитывая, что я управляю 21 магазином прямой доставки, я должен сделать кучу работы по сортировке всех этих электронных писем. В среднем у меня уходит около 4 часов в день, чтобы просмотреть все письма и предпринять необходимые действия.

И здесь я говорю о обычном обычном дне, когда мне нужно обработать только 50-60 заказов – когда наступает предпраздничный период, количество покупок увеличивается как сумасшедший, а рабочая нагрузка, очевидно, становится тяжелее. Это то, что вам нужно учитывать, когда вы готовите свой магазин к любому праздничному сезону.

Как управлять интернет-магазином: ядро

Вычитка

Как менеджер магазина прямой доставки, у меня есть этот действительно любопытный элемент моей повседневной жизни. Чтобы быть более конкретным, это все о проверке почтовых данных клиентов, прежде чем передавать их соответствующему продавцу AliExpress.

В течение этой части дня я:

• Проверьте правильность написания имени и фамилии адресата

Вы не поверите, но люди допускают орфографические ошибки в своих именах и фамилиях.

Забавный факт: вы даже не заметите этого, если ваш клиент иностранец, и вы понятия не имеете о наиболее распространенных именах в этой стране.

Вот почему важно иметь некоторые знания о вашей целевой аудитории или, по крайней мере, провести небольшое онлайн-исследование и проверить правильность написания незнакомых имен.

Очевидно, это не единственное, что можно перепутать ?

• Проверьте почтовый индекс

Очевидно, я не могу знать почтовый индекс любого человека, но бывают случаи, когда я на 100% уверен, что данные неверны.

Некоторые люди просто оставляют это поле пустым.

Некоторые люди пишут свой номер телефона в этом поле.

Как я узнаю, что это номер телефона или неправильная комбинация? Я пытаюсь изучить форматы почтовых индексов для регионов, откуда приходят мои клиенты. Если я знаю, например, что эта область должна иметь почтовый индекс, который выглядит как SW1A 1NH (7 цифр, 2 цифры, 5 букв), но предоставленный код является чем-то вроде 644053 (6 цифр, 6 цифр, 0 букв), очевидно, что есть ошибка.

• Проверьте поле «Дополнительная информация»

Почему-то некоторые люди используют это поле вместо правильного и пишут здесь свой адрес. Я точно не знаю, зачем кому-то это делать, но на самом деле это не имеет значения – я все равно внимательно смотрю на это поле.

Правило № 2 – обратить внимание. Если что-то кажется мне сомнительным, я просто пишу электронное письмо клиенту и прошу его или ее подтвердить детали доставки или отправить их еще раз.

Это трудоемкая, но простая процедура очень важна – если я слепо отправлю неверные детали доставки продавцу AliExpress, это, скорее всего, приведет к проблемам с доставкой.

Как управлять интернет-магазином: отделка

Центральная часть

После того, как я отсортировал все электронные письма на сегодня, я продолжаю основную часть управления интернет-магазином: обработку заказов.

Как вы можете догадаться, эта процедура не займет много времени, потому что плагин делает все это автоматически. Все, что мне нужно сделать, это нажать кнопку «Разместить заказ», и в общем-то, все. Все остальное делается системой: после того, как поставщик отправил мне идентификационный номер, плагин автоматически захватывает эти данные и связывает их с деталями заказа.

После этого мне нужно только изменить статус заказа на «Отправлено», и клиент автоматически получит уведомление по электронной почте об успешной доставке и идентификатор отслеживания. Учитывая объем работы, которую мне нужно выполнять вручную каждый день, это, очевидно, значительно экономит время.

аналитика

Если вы хотите повысить производительность своего магазина прямой доставки, абсолютно необходимо отслеживать все виды статистических данных, которые вы можете собрать.

Раз в неделю я рассчитываю чистую прибыль: общий доход за вычетом расходов на рекламу минус стоимость заказанных товаров.

Кроме того, я предоставляю своим коллегам данные о покупательском поведении наших покупателей. Например, я могу видеть страну происхождения клиентов и, конечно, могу сказать, какие товары лучше всего продаются в данный период времени. Эти данные являются ценными для наших специалистов по интернет-маркетингу, потому что такие данные влияют на политику продукта, таргетинг рекламы, количество денег, потраченных на продвижение и т.д. Я непосредственно не участвую в создании рекламных стратегий; тем не менее, я иногда могу дать совет маркетологам, когда речь заходит об одном конкретном магазине, которым мы управляем. Этот магазин посвящен узкоспециализированной фан-нише, и я на самом деле являюсь ее фанатом, поэтому я знаю, какие приемы коммуникации и предложения продуктов могут там работать хорошо.

Управление интернет-магазином: доставка на вынос

По моему опыту, самое важное в управлении магазином прямой доставки – это соблюдение здорового баланса между работой и личной жизнью.

Лучшее решение – работать ТОЛЬКО с магазином в течение удобного для вас периода времени и никогда не жертвовать своей личной жизнью ради бизнеса. Множество хитростей можно использовать, чтобы минимизировать затраты времени: например, у меня есть заранее написанные шаблоны электронной почты для почти каждого случая, плюс я использую автоматизированные решения AliDropship, которые помогают мне получить достаточно времени для сортировки различных запросов, которые появляются из-за человеческий фактор.

Кроме того, срок службы дропшиппинга намного проще, если вы являетесь экспертом в своей нише.

Правило № 3 заключается в том, чтобы посвятить свой магазин чему-то, что вы хорошо знаете – чем больше вы обладаете опытом в этой конкретной области, тем легче вам предсказать, что будет работать лучше для ваших клиентов.

Эта страсть побуждает вас продолжать и развивать свой бизнес, и я желаю вам удачи в ваших замечательных магазинах прямой доставки!

Источник записи: https://alidropship.com