N / A

Как создать лояльность клиентов электронной коммерции?

How to create Ecommerce customer loyalty?

Сегодняшние потребители сообразительны, бережливы и невероятно хорошо информированы. Люди больше не должны ходить по магазинам на главной улице или в торговых центрах, чтобы найти выгодную сделку; Быстрый рост технологий для смартфонов означает, что заказ продуктов и услуг еще никогда не был таким простым. Все, что требуется – это быстро провести пальцем по экрану дома или в дороге. Действительно, данные по розничным продажам на Рождество 2015 года показывают, что потребители как никогда раньше избегали магазинов, поскольку 57% всех продаж приходилось на онлайн, и около 23% из них приходилось на смартфоны. Кроме того, современные интервалы внимания непродолжительны, и если веб-сайт компании неуклюж, полон всплывающих окон или с ним трудно ориентироваться, эта потенциальная продажа может исчезнуть по мере продвижения потребителя.

Однако, как только современные взыскательные покупатели найдут онлайн-бренд, который они любят и которым доверяют, они могут быть невероятно лояльными и даже распространять информацию о компании и ее продуктах в социальных сетях. Как же тогда новичок-владелец магазина электронной коммерции выделяется на фоне жесткой конкуренции за привлечение и удержание этих лояльных клиентов? Что ж, это не произойдет в одночасье, но при тщательном планировании, проницательном брендинге и использовании социальных сетей в ваших интересах вы можете создать онлайн-присутствие, опережающее всех остальных. Здесь мы покажем вам, как это сделать.

1 Создайте надежный бренд

При создании вашего первого интернет-магазина ключевым моментом является создание сильного, надежного и последовательного бренда. Это означает, что ваши логотипы, надписи и изображения должны быть одинаковыми на вашем веб-сайте и на любых платформах социальных сетей, которые вы используете, и что потенциальные клиенты получают одинаковое сообщение бренда и опыт, будь то на вашей странице в Facebook или в Instagram. Тщательно продумайте цвета, которые вы используете в своем графическом дизайне; Есть много свидетельств того, что размышления о психологии цвета могут играть важную роль в успешных кампаниях цифрового маркетинга. Одно недавнее исследование показало, например, что девять из 10 мгновенных суждений, которые люди делают о продукте или логотипе бренда, могут быть связаны с его цветом [ http://www.entrepreneur.com/article/233843 ].

Тон вашего присутствия в Интернете также является ключевым фактором при определении того, переключатся ли потребители на ваш бренд или уйдут, чтобы взглянуть на чужой. Вы должны дать людям понять, что вы собираетесь делать, в дружеской, не покровительственной манере. Говорите с ними индивидуально, откажитесь от жаргона, и они с большей вероятностью ответят положительно.

2 Постройте свой авторитет в социальных сетях

Как создать лояльность клиентов электронной коммерции?

Социальные сети могут отправить ваш бренд в стратосферу. Он также может нанести неисчислимый ущерб вашей онлайн-репутации, поэтому вам нужно использовать его с умом. Может возникнуть соблазн ретвитнуть одно и то же сообщение 10 раз в день или бесконечно спамить своим подписчикам, но поверьте нам, когда мы говорим, что нет ничего более гарантированного, чтобы отпугнуть ваших подписчиков! Когда дело доходит до социальных сетей, меньше значит больше. Создавая хорошо продуманные, занимательные и интересные сообщения и не переусердствуйте с частотой их публикации, вы с гораздо большей вероятностью будете вознаграждены репостами, ретвитами и новыми клиентами.

Социальные сети – это очень эффективная форма устного маркетинга, поскольку клиенты «лайкают» и «делятся» страницами вашего бренда. Поэтому важно следить за своей репутацией. Никогда не удаляйте негативные комментарии или сообщения с общедоступных страниц, вместо этого взаимодействуйте с проблему и решите ее полезным и дружелюбным способом. Само собой разумеется, что вы никогда не должны вступать в споры или мелкие ссоры с недовольными клиентами, как бы вы ни расстраивались. Сохраняйте свое достоинство и помните, что тролли и агрессивные воины с клавиатурой – это везде: не позволяйте им омрачать вашу тяжелую работу.

3 Создайте лояльность с помощью специальных предложений

Соревнования, специальные предложения и разовые мероприятия, такие как веб-чаты, – все это отличные способы поощрения лояльности среди вашей растущей клиентской базы. Однако не переусердствуйте с ними, иначе вы рискуете, что потребители сочтут ваши цены искусственно завышенными, чтобы вы могли их снизить. Запуск новой линии, новый сезон или государственный праздник – все это хорошее время, чтобы разослать специальное предложение или конкурс, которые затем будут распространены и оценены.

4 Рассмотрим онлайн-чат

Бренды все чаще используют веб-чат на своих сайтах, чтобы клиенты могли получить ответы на свои запросы, как только они найдут страницу. У большинства есть кто-то, кто может поговорить в течение дня, а прямая переписка в нерабочее время. Это относительно просто реализовать, но это отличный способ укрепить доверие и создать у потенциальных клиентов впечатление, что вы любезная и надежная компания с индивидуальным подходом!

5 Убедитесь, что ваша электронная служба поддержки клиентов работает на должном уровне

Когда так много людей предпочитают для общения использовать мессенджер Facebook, Snapchat или WhatsApp, можно простить вас за то, что вы думаете, что электронная почта больше не так важна. Не так! Согласно новому опросу [ https://econsultancy.com/blog/7999-44-prefer-email-for-customer-service ], 44% онлайн-клиентов предпочитают электронную почту. Это означает, что почтовый ящик вашей компании должен быть хорошо организован, а ответы на запросы и жалобы должны быть оперативными. Кроме того, электронная почта по-прежнему является фантастическим маркетинговым инструментом, и персонализированные рассылки по электронной почте обязательно должны быть особенностью вашего онлайн-маркетинга.

6 Отличная служба доставки

Как создать лояльность клиентов электронной коммерции?

Если вы доставляете товары потребителям, убедитесь, что, если им нужно вернуть товары, они смогут сделать это легко и бесплатно. Это настоящая проблема, когда вы обнаружите, что ваш неисправный или неподходящий продукт стоит почти столько же, сколько и его покупка! Если клиенты чувствуют себя ценными и знают, что могут изменить свое мнение, они с гораздо большей вероятностью посетят ваш сайт в будущем.

7 Отличная копия продается!

Отличный контент играет ключевую роль на сегодняшнем рынке электронной коммерции. Наиболее эффективными являются кампании, в которых распространяются захватывающие, наводящие на размышления и хорошо продуманные сообщения и статьи в блогах в поддержку бренда и его продуктов. Хорошо написанный и подкрепленный отличными изображениями, отличный контент может быть оптимизирован для поисковых систем, чтобы сделать вашу страницу более заметной, а также стать предметом обсуждения на платформах социальных сетей. Если вы не чувствуете, что можете придумать это самостоятельно, есть много известных контент-агентств, доступных в Интернете, где опытный копирайтер подготовит для вас очень острый, захватывающий контент, иногда в считанные часы.

Источник записи: ecommerceguide.com

Похожие записи

N / A

Продажа продуктов питания в Интернете и электронная торговля - Руководство по электронной торговле

N / A

Руководство по прямой поставке для электронной коммерции

N / A

Электронная торговля для пожилых людей

N / A

Как узнать, кому принадлежит доменное имя