Как использовать Facebook для маркетинга малого бизнеса?
Многие предприниматели используют Facebook для малого бизнеса различными способами. На этой платформе можно привлечь новых клиентов, сохранить существующих и обеспечить поддержку клиентов.
Оглавление
Зачем вам нужна страница Facebook для вашего бизнеса?
Бизнес должен не только предлагать качественную продукцию или предоставлять полезные услуги. Без надлежащего маркетинга продажа чего-либо становится очень сложной (если вообще возможно).
Но в отличие от крупных корпораций, малые предприятия не могут позволить себе полномасштабные рекламные кампании, показанные по телевидению или во время футбольных матчей. Они должны найти более дешевые, но эффективные маркетинговые каналы, и Facebook является одним из лучших.
Сегодня присутствие в социальных сетях является обязательным даже для крупных компаний, и есть несколько причин, почему.
– Общение с последователями и потенциальными клиентами через социальные сети делает этот опыт более личным. Они узнают вас как реального человека, а не безликого, хладнокровного бизнеса. Таким образом, можно построить более тесные отношения с клиентами и легко заслужить их доверие.
– Экспериментируя с различными типами контента и общаясь с подписчиками, вы намного лучше узнаете свою целевую аудиторию. В свою очередь, знание того, кто ваши потенциальные клиенты и что они хотят, служит отличным маяком для любого бизнеса.
– Бизнес-аккаунт Facebook может успешно направлять трафик в ваш магазин прямой поставки и, таким образом, превращать подписчиков в клиентов.
– Все больше людей рассматривают социальные сети как место, где они могут получить помощь или пожаловаться на товары и услуги. В результате малый бизнес должен рассматривать социальные сети как еще один канал поддержки клиентов.
Facebook для малого бизнеса: как сохранить интерес подписчиков?
Социальные сети – это не просто рекламные площадки. Даже если вам удалось как-то заинтересовать людей вашей страницей, это не значит, что они не откажутся от подписки – если вы не предложите им что-то ценное, чтобы остаться.
1. Предоставить ценный контент
Одна из наиболее распространенных причин, по которой подписчики продолжают уходить, – не предоставление соответствующего контента.
Пользователи Facebook следят за аккаунтами, потому что они могут потреблять контент, который они находят интересным и полезным в первую очередь. Не получить то, что они ожидают, заставляет их отказаться от подписки.
Итак, всякий раз, когда вы создаете сообщение, подумайте внимательно: имеет ли это сообщение какую-то ценность для аудитории? Например, если я буду следовать отчету, посвященному фитнесу и спорту, я ожидаю увидеть множество советов и рекомендаций по упражнениям и, возможно, спортивные новости. Такие сообщения должны быть ядром вашей контент-стратегии.
2. Публиковать регулярно
Даже если пользователи Facebook находят ценный контент в вашей учетной записи, они все равно могут уйти, если контент не обновляется регулярно. Люди постоянно пользуются социальными сетями и ожидают получать удовольствие от контента каждый день или на выходных, в зависимости от его типа.
Однако, если новые сообщения появляются случайным образом один или два раза в месяц, пользователи быстро теряют интерес.
3. Разместить в нужное время
Публикация в нужное время также играет важную роль, поскольку она влияет на то, будут ли люди видеть эти сообщения в ленте.
Например, большинство людей проверяют корм утром, на обед и вечером. Таким образом, если вы отправите что-то вскоре после того, как они начнут работать, к обеду они будут потеряны.
Однако хорошее и плохое время для публикации зависит от вашей аудитории, где они живут и работают и т.д. Итак, вам придется проанализировать эти факторы, прежде чем разрабатывать расписание публикации.
Но имейте в виду, что публикация слишком много может раздражать последователей. В зависимости от того, какой контент вы создаете, вы можете публиковать что-то 2-3 раза в день.
4. Привлекайте последователей
Чтобы успешно использовать Facebook для малого бизнеса, нужно взаимодействовать с аудиторией. Вовлечение означает взаимодействие, реагирование на действия других. Любить посты, комментировать, отвечать и спрашивать – все эти действия относятся к взаимодействию. Но то же самое касается вас!
Владельцы малого бизнеса, которые хотят продвигать продукты на Facebook, также должны отвечать, задавать вопросы, ставить лайки и комментировать. Люди в социальных сетях хотят, чтобы их услышали, хотят, чтобы они поделились своими мыслями, чувствами и опытом. Дайте им это, и они почувствуют привязанность к вашему бренду и социальному сообществу, которое вы создаете.
5. Не переусердствуйте с рекламой
Конечно, поскольку вы хотите конвертировать подписчиков в клиентов, вы не можете обойтись без рекламы. Но когда аккаунты публикуют только рекламу, подписчики теряют интерес и отказываются от подписки.
Сколько достаточно? Пару лет назад я бы сказал, что 80% постов должны быть интересными, в то время как только 20% должны напрямую рекламировать товары. Но, похоже, предприятия доказали, что это соотношение не всегда правильное.
Вы тоже должны экспериментировать, чтобы определить правильную пропорцию. Просто помните, что размещение рекламных постов приносит лидирует, но раздражает. Размещение не рекламного контента делает фолловеров счастливыми, но не приносит продаж. Вы можете позволить себе больше рекламных постов, если они действительно креативны или забавны.
Facebook для малого бизнеса: как превратить подписчиков в клиентов?
Убеждение людей оставаться в вашей учетной записи Facebook не гарантирует, что они автоматически станут клиентами. Вся идея использования Facebook для малого бизнеса – зарабатывать деньги. Вот несколько общих советов о том, как конвертировать подписчиков в клиентов.
1. Ссылка сообщений на ваш сайт
Не называй меня Капитан Очевидность! Многие начинающие предприниматели ожидают, что пользователи Facebook сами найдут такие ссылки в разделе «О профиле». Но правда в том, что никто не собирается беспокоиться.
Поэтому размещение таких ссылок под сообщениями и даже комментариями является обязательным. Люди могут получать удовольствие от ваших сообщений в Facebook и даже интересоваться продуктами, которые вы рекламируете. Но без ссылки, которая может привести их в магазин, они никогда не превратятся в реальных покупателей.
2. Предлагаем эксклюзивные купоны
Думать об этом. За вашей учетной записью Facebook следят сотни (или даже тысячи) людей, и вы хотите, чтобы они покупали товары в вашем магазине. Тогда как насчет вознаграждения за то, что они были частью сообщества?
Попробуйте предложить эксклюзивные купоны только для подписчиков. Этот акт заставит подписчиков чувствовать себя особенными. Кроме того, когда предлагается скидка, большинство людей хотя бы посещают ваш сайт и просматривают каталог.
Есть и другая причина предлагать купоны вместо того, чтобы просто объявлять скидку на некоторые продукты. Предлагая скидку, вы просите посетителей сайта купить что-то по определенной цене, даже если оно будет снижено. Но купон – это бесплатное предложение, подарок. Последователи получают его бесплатно, и было бы бесполезно не использовать его.
3. Репосты из вашего блога
Если в вашем магазине прямой поставки есть блог, рекомендуется опубликовать несколько статей на своей странице в Facebook. Это еще один тип контента, который может помочь вам привлечь аудиторию. Тем не менее, чистый репост вряд ли превратит любого последователя в клиентов.
Чтобы сделать это, разместите только определенную часть статьи, которая вызовет интерес, а затем предложите подписчикам прочитать всю статью в вашем блоге. Это может не привести к фактическим продажам, но этот трюк привлечет определенный процент ваших подписчиков в социальных сетях на сайт. И кто знает, может, они какое-то время просматривают его, просматривают каталог и находят что-то интересное.
4. Поощряйте пользовательский контент
Даже если вы сможете создавать самые забавные и захватывающие рекламные посты в мире, это всегда будет похоже на рекламу. И он всегда будет проигрывать даже самым уродливым постам, созданным вашими подписчиками.
Покупатели доверяют другим покупателям гораздо больше, чем бренды или эксперты. Вот почему вы должны поощрять пользовательский контент, когда это возможно.
Используйте хэштеги, чтобы найти необходимый контент, размещенный вашими подписчиками. Запросите разрешение на репост и всегда благодарите таких пользователей скидкой, или купоном, или несколькими моментами славы. Например, многие пользователи Facebook будут рады поделиться своим опытом с вашим продуктом в своего рода интервью. Вы также можете проводить конкурсы или просто публиковать отзывы клиентов.
5. Объявить скидки
Предложение скидок всегда приносит результаты, поэтому не стоит игнорировать этот метод привлечения клиентов. Что касается социальных сетей, они являются отличным местом для объявления скидок и рекламных акций, особенно когда такие предложения ограничены.
Facebook для малого бизнеса: поддержка клиентов
Facebook (как и другие социальные сети) может служить центром поддержки клиентов. В настоящее время многие покупатели считают, что можно оставлять отзывы и задавать вопросы на странице бренда в Facebook. Поэтому вы должны научиться обращаться с такими пользователями.
Вот несколько советов:
1. Всегда отвечай
Игнорирование жалоб – худшее, что могут сделать бренды. И это повлияет не только на одного жалобщика, но и на других подписчиков, так как все сообщество увидит гневные комментарии без ответа.
2. Быстро реагировать
Быстрый ответ является свидетельством хорошего обслуживания клиентов. Конечно, невозможно реагировать на каждую жалобу в течение пяти минут, если у вас небольшой дропшиппинг-бизнес с одним ответственным лицом. Но это необходимо, чтобы ответить как минимум в течение 24 часов. Многие дропшипперы проверяют жалобы первым делом с утра.
3. Будьте вежливы и терпеливы
Я думаю, это говорит само за себя. Мы все жаловались на бизнес, и мы все ожидали, что парень по телефону будет вежливым и вежливым, независимо от того, кто был прав, а кто нет. То же самое касается вашего собственного бизнеса.
Сохраняйте спокойствие, будьте профессионалом и всегда начинайте с извинений за неудобства (даже если вы знаете, что клиент ошибается).
4. Решить проблему
После публичных извинений, свяжитесь с клиентом в частном порядке и попробуйте помочь ему или ей. Даже если вам это удастся, рекомендуется предложить клиенту скидку, купон или что-то еще бесплатно. Если вы потерпите неудачу, не стесняйтесь вернуть деньги, извинитесь снова и предложите что-то еще более ценное, иначе вы навсегда потеряете клиента.
Тем не менее, не предлагайте скидки публично, так как некоторые подписчики могут подражать жалобам, чтобы получить их тоже.
5. Попросите истцов удалить гневные сообщения
Если проблема решена, большинство клиентов успокаиваются, а некоторым даже жалко злиться. Поэтому, попросив их в частном порядке удалить гневные посты или комментарии, можно работать. Или вы можете попросить их написать еще один комментарий о том, что проблема была решена, и теперь все круто.
Или просто ответьте на оригинальный пост снова и напишите, что проблема решена.
Вывод
Наличие учетной записи Facebook с тысячами подписчиков бесполезно, если вы не знаете, как превратить их в реальных клиентов. Кроме того, если вы не предоставите им качественный контент, вы быстро потеряете всю аудиторию. Но при правильной маркетинговой стратегии Facebook вы можете превратить аккаунт в стабильного источника постоянных покупателей.
Источник записи: https://alidropship.com