Возвратный платеж, также известный как аннулирование, – это процесс, когда покупатель оспаривает покупку, которая была сделана с использованием его кредитной или дебетовой карты. Претензии в отношении возвратных платежей возникают, когда покупатель считает покупку мошеннической или когда покупка была совершена без его согласия или ведома. Банки обычно проверяют транзакцию, и если факт мошенничества подтверждается, покупатель получает полное возмещение.
Возвратные платежи имеют негативное влияние на розничных продавцов и продавцов электронной коммерции, в частности, потому что, если компании будут постоянно получать претензии по возвратным платежам, они получат штрафы или даже будут закрыты.
Категории возвратного платежа
Существует 4 основных категории возвратных платежей:
- Технический, когда у покупателя недостаточно средств для покупки товара.
- Качество, когда покупатель не получил посылку или товар был плохого качества по сравнению с предложенным товаром.
- Мошенничество, которое также является наиболее частой причиной. Заявление о мошенничестве применяется, когда продукт был приобретен без ведома покупателя или без его согласия.
- Канцелярская, что происходит из-за ошибки банка. В таких случаях клиентам обычно выставляется счет дважды за один и тот же товар или товар был возвращен.
Возвратные платежи относятся к одной из перечисленных категорий, и компании могут действовать соответствующим образом в будущем. Однако в случае мошенничества банки могут указать реальное мошенничество, когда клиента обманули, и «дружеское мошенничество», когда клиент получил товар, но все равно подал заявку на возврат платежа.
Споры
Бывают случаи, когда клиенты подают заявку на возврат платежа, даже если при доставке не было ошибок и они получили свой товар. Поскольку такое может случиться, предприятия могут открывать споры, чтобы банк отозвал возвратный платеж. Эти споры направлены на то, чтобы убедить клиента и представителей банка в том, что все со стороны продавца было сделано правильно, путем предоставления доказательств и доказательств успешной доставки.
Чтобы снизить вероятность возвратных платежей, владельцы бизнеса должны предпринять следующие важные шаги:
-
Заявления о мошенничестве. Ошибки могут исходить как от покупателей, так и от продавцов. Таким образом, если продавцы могут предоставить доказательства того, что покупатель сам заказывал в магазине (например, он ввел свой адрес и личную информацию при заполнении формы на веб-сайте), продавцы могут отклонить иск о мошенничестве.
-
Поддерживайте связь с клиентом. В электронной торговле представители службы поддержки клиентов обязаны связываться с каждым покупателем, чтобы подтвердить его заказы.
-
Доказательства доставки посылки. Компании, у которых есть квитанция об успешной доставке с подписью клиента, могут гарантировать отзыв платежа.
Вам также может понравиться:
Лидер электронной коммерции: 7 причин успеха Amazon
Magento 2 против Shopify Plus: важные различия, о которых должны знать коммерческие предприятия
9 основных тенденций электронной торговли, которые будут реализованы в 2020 году
Источник записи: https://elogic.co