Лид – это человек, который интересовался тем, что вы делаете, – вашей компанией, продуктом или услугой. Если пользователи каким-либо образом реагируют на вашу маркетинговую коммуникацию, они становятся потенциальными клиентами, данные которых могут быть использованы для последующей управленческой работы.
Все отведения делятся на холодные и горячие. Холодные лиды – это пользователи, которые, например, посетили ваши целевые страницы, загрузили контент с вашего сайта, заполнили анкету на вашем сайте или подписались на ваш информационный бюллетень. Горячие лиды – это те, кто приобрел ваш товар, положил товар в корзину, связался с компанией через чат, зарегистрировался на сайте, оставил заявку на демонстрацию и т.д.
Что такое лид-менеджмент?
Лид-менеджмент направлен на сбор, обработку и систематизацию лидов. Сайты могут иметь разные функции, поэтому подходы к ним нужно подбирать грамотно, иначе не будет достигнута высокая конверсия. Лид-менеджмент – это этап взаимодействия с клиентом от первого прямого контакта до продаж.
В рамках лид-менеджмента можно выделить следующие направления работы:
- Лидогенерация / захват лидов – заполнение базы лидов с помощью рекламы и других маркетинговых каналов
- Регистрация лида – процесс подтверждения личности лида и проверки правильности оставленной контактной информации
- Развитие лидера – продвижение по воронке продаж
- Конверсия лида – окончательный переход потенциального покупателя к реальному покупателю.
Время от лидогенерации до конверсии называется временем выполнения заказа. Это важный показатель, позволяющий объективно оценить эффективность управления лидами. Кроме того, оценка времени, необходимого для завершения транзакции, позволяет правильно распределить операционные финансы компании.
За лидерство обычно отвечает руководитель отдела продаж. Этот специалист должен уметь правильно классифицировать лидов и передавать их конкретным менеджерам по продажам.
Источник записи: https://elogic.co