НовостиСловарь

Что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA)?

Что такое отток?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

SLA (или Соглашение об уровне обслуживания) – это документ, определяющий права и обязанности ИТ-аутсорсера и клиента.

SLA обычно используется в мире ИТ, потому что компании чаще зависят от внешних сервисов, таких как хостинг, облачные вычисления и т.д. Однако почти любые деловые отношения могут регулироваться соглашением об уровне обслуживания.

Соглашение об уровне обслуживания описывает качество и количество услуг с точки зрения подрядчика и получателя услуг, а также их взаимную ответственность. 

Документ обычно регулирует:

  • Оказываемые услуги, время оказания услуги (дни, часы) 
  • Количество пользователей и единиц оборудования, их расположение 
  • Порядок сообщения о проблемах, включая сроки представления отчетов 
  • Условия эскалации инцидентов 
  • Процедуры подачи запросов на изменение 
  • Установленные уровни качества обслуживания 
  • Методика расчета – доступность услуги (средняя и минимальная), время отклика услуги (среднее и максимальное), средняя пропускная способность. 
  • Отчеты по перечисленным показателям 
  • Способы оплаты услуги 
  • Ответственность Заказчика в части использования услуги: подготовка аппаратных и программных конфигураций и поддержка 
  • Порядок решения спорных технических вопросов, возникающих в процессе оказания услуги.

Цель любого SLA – обеспечить соблюдение правил игры. В то же время важно понимать, что SLA – это не внутренний документ. Он заключается вместе со всеми представителями бизнеса и о котором все пользователи проинформированы.

Вам также может понравиться:

Как написать документ со спецификацией требований к веб-сайту электронной торговли: советы, уловки и передовые методы

Источник записи: https://elogic.co

Похожие записи

Новости

Могут ли умные часы воспроизводить музыку - потоковое и офлайн

Новости

Обзор Polar Nightly Recharge

Новости

Могут ли умные часы обнаруживать сердечный приступ или остановку сердца

Новости

Вещи, которые можно получить бесплатно