2020-11-03
Что такое этапы жизненного цикла?
Этапы жизненного цикла – это шаги, которые предпринимаются потребителями во время покупки товара или услуги.
ЧТЕНИЕ 3 МИН
Этапы жизненного цикла относятся к различным этапам, через которые проходят клиенты при совершении покупок. Проще говоря, это путешествие клиента из точки А в точку Б, в результате которого он покупает определенный продукт или услугу у компании.
Этапы жизненного цикла клиента
Существуют различные подходы, которые компании могут использовать для увеличения своей клиентской базы. Этапы привлечения клиентов зависят от отрасли и стратегии, разработанной предприятиями индивидуально. Все-таки классическая модель жизненного цикла клиента состоит из 5 основных этапов:
-
Достичь. Это этап, когда компания разрабатывает маркетинговый контент и размещает его в разных социальных сетях, где его видит потенциальный покупатель. Досягаемость считается первым этапом, поскольку изначально он направлен на повышение осведомленности.
-
Приобрести. После того, как компания соберет данные о целевой аудитории и о том, что больше всего интересует существующих и потенциальных клиентов, отдел продаж может начать работу с потенциальными клиентами и начать процесс привлечения. На этом этапе важно предоставить релевантный контент и обмен сообщениями, а также персонализированное общение, потому что это увеличивает шансы на конверсию.
-
Воспитание. Этот этап также называется «Разработка», потому что на этом этапе компания выстраивает отношения с недавно приобретенным клиентом. Здесь бизнес может предложить покупателю совершить дополнительные покупки на основе его первой покупки и истории просмотров, а также запросить обратную связь, удовлетворен ли он / она процессом покупки.
-
Удержание. Когда компания получает обратную связь от клиентов, она может работать над улучшением продуктов и услуг. Это укрепляет отношения между клиентами и бизнесом, а также улучшает качество продукта или услуги. Кроме того, компании должны сосредоточиться на отправке клиентам соответствующей информации и контента, которые могут побудить их совершать покупки в будущем.
-
Адвокация. Это заключительный этап жизненного цикла клиента, а также самый важный этап для стимулирования роста бизнеса. Когда у компании появляются лояльные клиенты, эти клиенты могут рекомендовать ее другим людям, используя традиционную молву. Если клиенты действительно удовлетворены продуктами и услугами, которые предоставляет бизнес, они будут более чем рады стать защитниками бренда и способствовать распространению информации в социальных кругах. Чем больше клиентов будут иметь положительный опыт покупок у продавца, тем более обширная сеть может быть создана.
Вам также может понравиться:
3 эффективных способа повышения лояльности в электронной коммерции
Стоимость развития электронной торговли: установите правильный бюджет для своего проекта
Источник записи: https://elogic.co