Новости

Что делать после первой продажи

Что делать после первой продажи

Совершить первую продажу – большое дело. Устройтесь поудобнее и наслаждайтесь моментом. 

Ты сделал это. Вам удалось убедить кого – то, что они нужны ваши продукты достаточно, чтобы купить их. И, вероятно, это было из магазина, о котором они, возможно, не слышали раньше.

Честно говоря, именно в этом и заключается суть предпринимательства – придумывать идею и делать все возможное для ее реализации.

Это захватывающее время, но вы должны знать кое-что еще больше. Это только начало. Там будет, надеюсь, будет много продаж больше в будущем.

То есть, если вложить в работу. 

Так что пока хватит похвалы. Вы совершили первую продажу, но предстоит еще много работы. 

Читайте дальше, чтобы узнать, какие шаги нужно предпринять после первой продажи, чтобы настроиться и сделать еще 100.  

Готовый? Давайте погрузимся.

Позаботьтесь о своей первой продаже

Что делать после первой продажи

Если вы думали, что ваша первая продажа стала концом вашего взаимодействия с этим покупателем, подумайте еще раз. 

Вы должны убедиться, что с заказом все в порядке и товар благополучно доставлен вашему первому покупателю. 

Потому что самое худшее, что может случиться после того, как вы совершите продажу, – это клиент, требующий возмещения, поверьте нам. 

Это возвращает вас на круги своя. Вы переходите от одной продажи обратно к нулю. 

Все время, усилия и деньги, которые вы потратили на первую продажу, будут потрачены впустую. 

И есть множество причин, по которым покупатель может потребовать возмещения – например, товар прибывает поздно, поврежден или, что еще хуже… если он не прибывает вообще. 

Как вы понимаете, вы хотите избежать всех этих сценариев. 

Итак, давайте посмотрим, что вы можете сделать, чтобы ваш клиент получил свой заказ с улыбкой на лице.

Дважды проверьте адрес доставки

Прежде всего, вы всегда должны дважды проверять, что вы получили от клиентов правильный адрес доставки. 

Это может показаться чем-то очень простым, но если серьезно, покупатели могут постоянно совершать искренние ошибки. 

Это особенно верно, если они используют автозаполнение в своем браузере – у меня раньше были проблемы с этим. Он может подделать ваш адрес или пропустить очень важные части информации, такие как номер двери или дополнительный адрес. 

Проверка адреса займет минуту, но в дальнейшем может сэкономить кучу времени и усилий. 

Если есть что-то, что выглядит неуместно, просто отправьте им электронное письмо, чтобы дважды проверить правильность адреса. 

Вы можете проверить адрес доставки, перейдя на вкладку «Заказы» в админке Shopify, щелкнув нужный заказ и просмотрев их профиль клиента.

Взгляните на этот пример ниже, чтобы ознакомиться с ним.

Что делать после первой продажи

Убедитесь, что вы отправляете товар вовремя

Это, вероятно, само собой разумеющееся, но лучший способ избежать жалоб клиентов на задержку доставки – это отправить ваши продукты как можно быстрее. 

И если ваши клиенты выбрали конкретный способ доставки, который включает номер для отслеживания, вы всегда должны сообщать им по электронной почте. Они потратили на это дополнительные деньги, так что это то, что вам действительно нужно сделать. 

Теперь, если вы занимаетесь дропшиппингом, доставка ваших продуктов может быть немного запутанной. 

Тем более, что отгружать продукцию будете не вы, а ваш поставщик.

Хотя нет проблем. Просто убедитесь, что вы выполнили свой заказ, как только получите платеж, чтобы ваш поставщик мог начать процесс доставки. 

Если вы не знаете, как выполнять заказы в Oberlo, просто посмотрите видео ниже:

[iframe src=”//www.youtube.com/embed/B7h107IgAzg”]

Добавьте немного личных штрихов 

После того, как вы совершите продажу, очень важно уладить логистику . 

Но вы предприниматель. Вы выходите за рамки только самого необходимого. 

Вот почему вы всегда можете добавить что-то личное, особенно если это ваш первый покупатель. 

Вы всегда можете связаться с ними по электронной почте, поблагодарив их за покупку в вашем магазине и сообщив им, что вы цените их как покупателя. 

И вы также можете добавить в это письмо с благодарностью несколько умных приемов перепродажи, которые, надеюсь, помогут вам увеличить продажи. Не волнуйтесь, если вы не знакомы с апселлингом прямо сейчас – мы углубимся в это позже.

Узнайте, кто совершил продажу

Что делать после первой продажи

Что делать после первой продажи Хорошо, как только у вас будет все в порядке с вашей первой продажей, и ваши продукты будут на пути к вашему покупателю, пришло время немного покопаться.

Нам нужно выяснить, кто ваш клиент.

И я имею в виду не только имя на адресе доставки. 

Я имею в виду проверку того, был ли это мужчина или женщина, сколько им было лет, чем они интересовались, и любую другую дополнительную информацию, которую вы можете узнать о них. 

Почему?

Все просто – это самый первый человек, который действительно поверил в ваш бренд настолько, чтобы совершить покупку. 

Поэтому лучшее, что вы можете сделать прямо сейчас, – это попытаться найти похожих людей, которые также могут быть заинтересованы в ваших товарах.

И как только вы выяснили, кто этот человек, попытайтесь выяснить, соответствует ли он тому, кем, по вашему мнению, была ваша целевая аудитория.

[iframe src=”//giphy.com/embed/3orieUe6ejxSFxYCXe”]

Вы можете быть удивлены, это может полностью отличаться от того, что вы ожидали купить в своем магазине. 

Кроме того, это именно тот тип данных, который может информировать ваши маркетинговые кампании, когда вы пытаетесь привлечь еще больше клиентов. 

Но, предупреждение – это всего лишь ваш первый покупатель. 

Вы не можете принимать слишком много решений только на основе этих данных, поэтому вам не обязательно возвращаться к чертежной доске со всем, что вы сделали до сих пор.

Просто посчитайте это точкой данных – той, которая может быть очень ценной для вашего продвижения вперед.

Узнайте, откуда пришла продажа

Что делать после первой продажи

Следующее, что вам нужно выяснить, это откуда именно взялись.

В частности, как вы получили свою первую продажу.

Очень легко просто проигнорировать эту часть после того, как вы совершили свою первую продажу, и предположить, что маркетинговые кампании, которые вы проводили, принесли продажу.

Но это может быть не всегда.

А если это не так, то, не проверяя, вы лишаете себя ценной информации.

К счастью, есть способы выяснить, как вы получили свою первую продажу, независимо от того, откуда она пришла. 

Если вы размещаете рекламу в Facebook для продвижения своего бизнеса, вы сможете проверить свой инструмент Facebook Analytics. Вы можете настроить пользовательские отчеты в Facebook Analytics, чтобы упростить проверку эффективности ваших объявлений.

БОНУС: Мы углубляемся в рекламу в Facebook в нашем курсе прямой поставки, Oberlo 101. Вы можете перейти от первой до сотой продажи с помощью советов и приемов этого курса. Узнайте больше здесь.

Конечно, вы также сможете использовать собственные инструменты аналитики для любых платформ, на которых вы рекламируете свои продукты, будь то Instagram Insights, Twitter для бизнеса или что-то еще.

И если вы запускаете свой магазин на Shopify, что мы настоятельно рекомендуем, вы сможете использовать их собственные инструменты аналитики, чтобы проверить, откуда поступили ваши продажи. 

На странице администратора в Shopify просто нажмите Analytics → Dashboards, и вы найдете множество данных о своем магазине.

Что делать после первой продажи

Конкретные диаграммы, которые помогут вам лучше понять, откуда пришла ваша первая продажа, – это «Продажи по социальному источнику» и «Продажи по источнику трафика».

Но подождите, давайте сделаем шаг назад – зачем вам это знать? 

Что ж, знать, как вы преуспели, так же важно, как и понять, как вы что-то потерпели. 

Вам всегда нужно оглядываться назад, чтобы попытаться оценить, как будут развиваться дела. 

И если вы видите, что определенный канал привлекает продажи и показывает потенциал для увеличения продаж, это хороший признак того, что вы движетесь в правильном направлении.

В качестве альтернативы, если вы видите, что эта продажа была совершенно неожиданной, и вы не совсем уверены, откуда она пришла, вы можете переосмыслить, как вы продвигаете свои продукты, и изучить новые каналы. 

Анализируйте свои маркетинговые кампании

Что делать после первой продажи

После того, как вы проверили, кто и где совершил первую покупку в вашем магазине, вам всегда следует анализировать свои маркетинговые кампании. 

Потому что, честно говоря, вполне вероятно, что некоторые маркетинговые кампании, которые вы запустили, будут работать лучше, чем другие.

Но давайте будем кристально ясными – это не проблема.

Ну, это не до тех пор, пока вы смотрите на доступные вам данные и реагируете на них .

Потому что каждую кампанию, которую вы запускаете, нужно рассматривать как испытание. Тест, который, независимо от того, успешен он или нет, даст вам что-то бесценное – данные. 

И если вы не используете эти данные, чтобы проверить, какая из ваших кампаний работает лучше всего, вы можете потратить свое драгоценное время и деньги на маркетинговые тактики, которые могут не сработать для вашего бренда. 

Так что проанализируйте кампании, которые вы проводите, и если вы увидите, что одни из них работают лучше других – будь то реклама в Facebook, кампании влиятельных лиц в Instagram или что-то еще – вам захочется потратить больше времени, энергии, и деньги в них. 

Это не то, что вам обязательно нужно делать после первой продажи – вы сможете сделать это на ранней стадии, независимо от того, получаете ли вы продажи или нет.

Но вообще говоря, удвоение того, что работает, даст вам гораздо больше шансов на успех. 

И опять же, вы не сможете принимать конкретные решения относительно своей аудитории, когда совершили только одну продажу, но это фантастическое начало, и вы определенно сможете извлечь уроки.

Запустить кампании допродажи

Что делать после первой продажи

Апселлинг – это тактика, о которой многие предприниматели забывают при первой продаже. 

Но если учесть, что 30 процентов покупателей говорят, что они предпочли бы покупать у бренда, у которого они покупали ранее, и что повторные покупатели обычно тратят больше, чем покупатели впервые, перепродажа является обязательной.

К счастью, апселл тоже довольно прост. 

Если вы когда-либо ходили за покупками в супермаркет и замечали на кассе сладости или жевательную резинку, то это в действии.

По сути, это убеждает людей, которые уже собираются покупать что-то в вашем магазине, добавить вещи в свои тележки, чтобы увеличить среднюю стоимость вашего заказа.

И для вас, предпринимателя, это тактика, которая может принести вам больше денег. 

Но как вы его используете, когда уже совершили первую продажу? 

Просто – вы обращаетесь к человеку, который уже купил в вашем магазине, и предлагает ему эксклюзивную скидку .

Вы даже можете добавить код скидки для их следующей покупки в электронном письме, которое вы отправляете им с благодарностью за их покупку, о которой мы упоминали ранее. 

Предложите им тоже довольно большую скидку, например, 25 процентов. Сначала может показаться, что вы выбрасываете деньги, но подумайте об этом – работа, которую вы вкладываете сюда для потенциальной продажи, минимальна. 

И если вы запускаете свой магазин на Shopify, создать код скидки для вашего бренда довольно просто. Вы можете прочитать подробное руководство о том, как это сделать, здесь.

Подождите, пока начнутся продажи

Что делать после первой продажи

Хорошо, теперь у вас есть все знания, необходимые для того, чтобы совершить первую продажу и настроить свой бизнес, чтобы сделать еще много. 

Однако это только верхушка на поверхности – чем больше у вас будет продаж, тем больше вы узнаете о своем бизнесе и своих клиентах.

И это потому, что на самом деле нет правильного или неправильного способа ведения бизнеса – это постоянно меняющийся процесс, и вы всегда можете узнать о нем больше. 

Так что выходите и сделайте все возможное, чтобы узнать о своей первой продаже, чтобы вы могли принести еще больше в свой магазин. 

Есть вопросы к нам? Просто оставьте их в разделе комментариев ниже – мы их все прочитали!

Хотите узнать больше? 

Источник записи: oberlo.com

Похожие записи

Новости

Ключевые вехи первого года дропшиппинга: уроки французского дропшиппера

Новости

Полное руководство по крикам в Instagram

Новости

Что такое дропшиппинг? Дропшиппинг AliExpress объяснил

Новости

Как создать электронную таблицу проверки продукта