5 значков доверия, которые могут увеличить вашу конверсию

Вероятно, это одна из самых неприятных вещей, которую можно увидеть в интернет-магазине: брошенные тележки для покупок. Мы все это сделали; мы зашли в Интернет, сделали что-то для покупок, добавили это в корзину, а затем не завершили покупку. Мы оставили наши тележки для покупок брошенными, в них остались вещи. Это похоже на то, как пойти в продуктовый магазин, положить товары в тележку, затем уйти и оставить ее посреди острова.

Для розничного продавца это может быть невероятно неприятно.

Брошенная корзина может произойти по разным причинам. По данным Barilliance, интернет-магазины могут потерять в среднем 75 процентов своих продаж из-за того, что они не покупают корзины. В 2015 году Statista обнаружила, что 15% упущенных продаж были вызваны опасениями по поводу безопасности. К 2017 году институт Baymard обнаружил, что процент потерянных продаж вырос до 19 процентов по той же причине. Это увеличение подчеркивает, насколько важной за последние годы стала безопасность в Интернете для большинства потребителей.

Статистика оставления корзины покупок от Statista.

Если вы посчитаете, то обнаружите, что это означает, что вы потенциально можете увеличить свои продажи на десять и более процентов, просто завоевав доверие потребителей. Некоторым из вас это может показаться не очень большим, но это довольно существенное увеличение. 

И это, как ни удивительно, легко исправить.

Так как же начать завоевывать доверие потребителей? Что ж, сначала вы можете начать со значков доверия. Читайте дальше, чтобы узнать о пяти основных значках доверия, которые помогут повысить коэффициент конверсии.

Что такое значок доверия?

Значок доверия – это именно то, на что он похож. Это значок, который вы размещаете на своей веб-странице, внушая доверие. Вы часто находите их во время оформления заказа, но все больше и больше розничных продавцов размещают их на своих целевых или домашних страницах. Это простые инструменты, которые могут повысить продажи и повысить удовлетворенность вашим сайтом.

За этими значками доверия часто (но не всегда) скрываются функции безопасности, которые помогают сохранить информацию о кредитной карте и личную информацию в безопасности. Уровень защищенных сокетов, или SSL, является частью сложной системы интернет-безопасности, которая шифрует определенную информацию, отправляемую через Интернет. Как правило, при внедрении этих безопасных систем выдается печать доверия.

Вы можете определить, использует ли посещаемый вами сайт какой-либо протокол безопасности SSL, по маленькому символу замка рядом с URL-адресом или по тому, что веб-адрес начинается с HTTPS, а не с HTTP. Однако не все это знают, поэтому так важно, чтобы печать доверия была видна на вашем сайте.

Типы значков доверия

Существует пять основных типов значков веб-сайтов, которые вы можете разместить на своем сайте. У каждого есть свое значение и применение. Вы можете решить, какие значки доверия использовать на своем сайте, исходя из желаемого эффекта.

Ниже вы найдете объяснения пяти различных видов значков доверия, а также примеры каждого из них и способы их получения.

Значок безопасного оформления заказа

Этот значок сайта может быть самым важным из пяти. Это значки, которые вы получаете при регистрации в компании, предоставляющей сертификат SSL. SSL расшифровывается как Secure Socket Layer и может быть немного технически запутанным (мы не будем здесь вдаваться в подробности), но, по сути, он защищает интернет-соединение и передаваемую информацию.

Этот тип значка доверия указывает на то, что процесс оформления заказа на вашем сайте безопасен и надежен, что передаваемая информация зашифрована и что личные данные ваших клиентов или данные кредитной карты не будут украдены. Такое доверие к вашему бизнесу значительно поможет с вашими общими конверсиями. 

Использование самых надежных и признанных бейджей для безопасного оформления заказа быстро заставит ваших клиентов чувствовать себя в безопасности. Самый узнаваемый и надежный значок SSL от Symantec. Symantec владеет тем, что раньше называлось VeriSign, а также Norton и LifeLock. Все эти имена являются хорошо известными и надежными поставщиками сертификатов безопасности. Symantec предлагает множество вариантов и пакетов в соответствии с вашими потребностями.

Преимущества регистрации в Symantec. С веб-сайта Symantec.

Еще один пример хорошо известной и надежной системы безопасности – PayPal. Вы можете приобрести защиту у PayPal так же, как в Symantec, и в процессе получить значок доверенной безопасности для своего сайта.

Преимущества регистрации в PayPal. С веб-сайта PayPal.

Shopify – еще один пример все более узнаваемого поставщика SSL. Если вы откроете интернет-магазин с помощью Shopify, вы автоматически получите интегрированные сертификаты SSL. Когда клиенты электронной коммерции делают покупки в магазине Shopify, они знают, что их личная информация будет в безопасности.

Все три из этих примеров трастовых значков, которые должны быть оплачены, однако есть свободные варианты сертификата SSL, такие как Маховик или Cloudflare. Однако имейте в виду, что одна из причин, по которой значки доверия к безопасной оплате так хорошо работают для повышения коэффициента конверсии, заключается в том, что они узнаваемы. Узнаваемость бренда действительно играет важную роль в укреплении доверия (см. Следующий раздел о значках «Принятые платежи»).

Разместите эти значки рядом с кнопками «Добавить в корзину» и на странице оформления заказа. Они должны быть хорошо видны, чтобы получить желаемый эффект. Они также могут отображаться внизу вашей целевой или домашней страницы. 

Принятые платежные значки

Ничто так не вселяет уверенность, как знакомство с брендом. Именно для этого и предназначены эти значки доверия. Наличие бейджей Visa, Mastercard или PayPal в списке принятых способов оплаты может повысить уровень доверия к вашему веб-сайту, без необходимости выполнять тонну работы. 

В исследовании, проведенном ConversionXL, более 1000 человек спрашивали, какие платежные значки они узнают больше всего и какому значку они доверяют больше всего. Колоссальные 42 процента выбрали Visa-Mastercard как самый узнаваемый бренд, а PayPal был признан самым надежным брендом. Кроме того, ConversionXL заявляет, что «гипотеза о том, что знакомство точно предсказывает восприятие безопасности населением, в целом поддерживается. По большей части, большее знакомство также означало большее чувство безопасности ».

Самые знакомые и самые проверенные бренды. С веб-сайта ConversionXL.

Лучшее в этих значках доверия то, что они бесплатны и их легко получить. У Visa есть торговая программа Verified By Visa, в которой при регистрации вы получаете значок Visa Verified для своего сайта, который повысит доверие и коэффициент конверсии.

Пример принятых платежных бейджей от NWAlpine Gear.

Эти значки чаще отображаются внизу каждой страницы вашего веб-сайта. Они не обязательно должны быть в центре внимания или каким-либо образом прославлены.

Сторонние подтверждения

Сторонние подтверждения могут помочь завоевать доверие ваших клиентов, показав им, что вы заслуживаете доверия. Эти программы обычно включают процесс подачи заявки и проверку вашего сайта перед получением значка.

Безопасность добавлена ​​через печати доверия. Из ConversionXL.

Значок «Аккредитованный бизнес Better Business Bureau» значительно повысит доверие к вашему сайту. По данным Better Business Bureau, 173 миллиона человек ежегодно ищут на BBB.org существующие бизнес-профили, чтобы проверить свои рейтинги. Получив этот значок, ваши клиенты могут нажать на значок и подтвердить вашу аккредитацию. Посетите веб-сайт Better Business Bureau, чтобы узнать больше о процессе аккредитации.

Better Business Bureau Аккредитованный бизнес и рейтинговые значки.

Значок доверенного магазина Google также является хорошо узнаваемым и заслуживающим доверия значком. Обратите внимание, что Google переходит от значка “Надежный магазин” к значку “Отзывы клиентов”. В исследовании ConversionXL печать доверия Google более признана и доверяет группе поколения Y (моложе 30 лет), и ей доверяет BBB.

Чтобы получить знак доверия Google, вы должны сначала подать заявку и соответствовать требованиям, которые Google устанавливает для этой программы. Как только Google одобрит ваш магазин, ваши клиенты начнут получать опросы после совершения покупок. Вы получаете значок после того, как Google решит, что отзывы достаточно хороши.

Отзывы клиентов Google и значки Trusted Store.

Вы можете спросить себя, зачем вам нужны эти значки доверия. Хотя эти печати доверия могут потребовать немного дополнительных усилий и времени, они того стоят и могут помочь увеличить конверсию в вашем интернет-магазине. Это способ с легкостью продемонстрировать свои отличные оценки, и эти оценки и отзывы могут быть важны для повышения доверия к вашему магазину.

Подумайте об этом так: вы с большей вероятностью купите товар на Amazon.com, если он имеет отличные оценки, чем аналогичный товар, у которого нет оценок. То же самое и с вашим интернет-магазином. Потребители с большей вероятностью купят у вас, если они знают, что у других был звездный опыт.  

Эти значки доверия обычно отображаются в нижней части веб-страницы и обычно отображаются немного заметнее, чем значки принятых платежей. 

Бейджи с гарантией возврата денег

Этот значок, также называемый «Домашнее специальное предложение», на 100% бесплатный и по-прежнему работает, чтобы завоевать доверие ваших онлайн-клиентов. Вы можете сделать эти значки самостоятельно или, если у вас нет такого таланта в графическом дизайне, вы можете легко найти загружаемые версии этого значка. 

Согласно эксперименту Visual Website Optimizer со значком «30-дневная гарантия возврата денег», продажи онлайн-образовательных услуг выросли более чем на 32% за 11-дневный период.

Это огромно.

Идея состоит в том, что этот значок помогает устранить страх и предполагаемый риск совершения покупок в Интернете, что является одним из основных факторов проблем с коэффициентом конверсии. Этот значок доверия не касается безопасности веб-сайта, как SSL и значки безопасного оформления заказа, но в некотором смысле он обеспечивает подтверждение того, что у вас есть спины ваших клиентов. При этом они чувствуют себя в безопасности и, следовательно, с большей вероятностью совершат покупку у вас.

Примеры бесплатных иконок доверия.

Это знак доверия, который нужно демонстрировать с гордостью, иначе ваши клиенты могут не обращать на него особого внимания. Эти значки часто находятся в том же месте, что и значок безопасной кассы рядом с кнопкой «Добавить в корзину» или «Оформить заказ». 

Значок бесплатной доставки и возврата

Еще один значок бесплатного доверия, этот значок сообщает, что вы предлагаете бесплатную доставку и / или возврат через свой интернет-магазин. Как и значок «Гарантия возврата денег», значок «Бесплатная доставка» или «Бесплатный возврат» может вызвать у ваших клиентов доверие и чувство безопасности, устраняя часть предполагаемого риска покупки в Интернете. Он подчеркивает политику вашего магазина и отличное обслуживание клиентов.

Этот значок доверия должен отображаться вместе со значками гарантии возврата денег, если вы решите их использовать. 

Понятно, что люди опасаются предоставлять личные данные в Интернете. Учитывая количество произошедших утечек данных и кражу личных данных, которая в наши дни является такой большой темой для разговоров, неудивительно, что потребители так осторожно относятся к своим покупкам в Интернете. Вот почему так важно завоевать их доверие. Мы понимаем, что ваше время важно, и некоторые из этих значков доверия требуют немного усилий и денег, но увеличение продаж и возврат инвестиций окупятся.

Хотите узнать больше?

• Как увеличить продажи с помощью оптимизации конверсий электронной торговли
• 9 способов увеличить продажи, сделав ваш магазин более надежным
• Почему никто не покупает в вашем магазине – и что вы можете с этим сделать
• Шпаргалка по единственным комбинациям цветов, которая вам когда-либо понадобится