10 лучших брендов электронной коммерции, добившихся успеха с чат-ботами

Ожидается, что глобальные доходы от искусственного интеллекта быстро вырастут с 643,7 млн ​​долларов в 2016 году до 36,8 млрд долларов к 2025 году. Судя по всему, бренды электронной коммерции получат значительную долю этого пирога.

Благодаря чат-ботам искусственный интеллект подходит не только передовым технологическим компаниям, таким как IBM Watson и Google. Чат-боты могут поставляться с сочетанием обработки естественного языка, машинного обучения и живых операторов для выполнения всевозможных задач, которые помогают предприятиям лучше обслуживать своих клиентов. Их популярность растет в Facebook Messenger, Skype, Slack, Kik и других платформах обмена сообщениями.

Многие бренды уже используют их, чтобы лучше общаться со своей целевой аудиторией, обслуживать клиентов, рекомендовать продукты и стимулировать продажи. Просто ознакомьтесь со статистикой из недавнего отчета Ubisend, чтобы раскрыть потенциал:

• Каждый пятый потребитель рассматривает возможность покупки товаров и услуг через чат-бота.
• 40% потребителей хотят получать предложения и предложения от чат-ботов.
• Потребители готовы потратить на чат-бота более 400 долларов.

Чат-боты не просто предлагают людям новый канал для поиска сделок и совершения покупок в электронной коммерции. Они также помогают потребителям определить, какие продукты они хотят и в которых нуждаются.

Все еще не можете это представить? Возможно, вы сами не пробовали ни одного из этих чат-ботов. Вот лишь 10 из множества случаев, когда бренды электронной коммерции используют искусственный интеллект чат-ботов для охвата своей аудитории, обслуживания клиентов, увеличения продаж и т.д.

Sephora

Ничто не может сравниться с личным разговором с коллегой Sephora о ваших потребностях в макияже, но чат-бот Sephora на Kik (популярном приложении для обмена сообщениями) подходит довольно близко.

Когда вы его открываете, он предлагает пользователям Kik предоставить несколько ключевых сведений о себе в форме викторины, выполнение которой занимает секунды:

Затем вы можете перейти к просмотру продуктов, получить персональные советы по красоте и многое другое. Бот Sephora даже задаст конкретные вопросы о ваших вкусах, чтобы дать идеальные рекомендации по продукту, как настоящий продавец. Затем пользователи Kik могут совершать покупки, даже не выходя из приложения для обмена сообщениями.

Чат-бот Kik – не единственный пример того, как Sephora использует искусственный интеллект, чтобы лучше взаимодействовать с клиентами и продавать их в Интернете. Они также разработали чат-бота под названием Sephora Virtual Artist на Facebook, который позволяет людям примерить разные цвета губ, используя селфи-фотографии.

Чат-боты Sephora помогают потребителям находить предложения и совершать покупки, а также делать выбор в пользу моды и находить продукты, соответствующие их уникальному стилю и вкусам. Этого не предлагает простой веб-сайт электронной коммерции.

И хотя Sephora еще не опубликовала каких-либо точных цифр о влиянии их чат-ботов на продажи в электронной коммерции, все настроены оптимистично. Беруд Шет, генеральный директор Gupshup, недавно сказал: «Чат-бот может значительно увеличить продажи для такого бренда, как Sephora, который имеет широкий спектр SKU. Чат-боты действуют как продавцы в магазине: всегда доступны, мгновенно и хорошо осведомлены ».

eBay

eBay впервые начал использовать технологию чат-ботов, запустив в экспериментальном режиме простой инструмент Facebook Messenger, который напоминает участникам торгов за 15 минут до окончания аукциона. Таким образом, они смогут не забыть сделать ставку в последнюю минуту.

Теперь они расширились до ShopBot, виртуального личного помощника по покупкам, который помогает людям находить нужные им товары (по желаемой цене) на eBay.

Все, что вам нужно сделать, это ввести некоторые подробности о том, что вы ищете (например, женские походные туфли до 75 долларов). eBay задаст вам все соответствующие вопросы, чтобы найти идеальный крой, стиль и цвет.

С момента его запуска пользователи Shopbot почти в три раза чаще задают вопросы о конкретных продуктах, чем те, кто просматривает инвентарь eBay. Это еще один отличный пример того, как ИИ может улучшить качество покупок по сравнению с тем, что может предложить обычный сайт электронной коммерции. В конце концов, это улучшает взаимодействие, удержание и может стимулировать продажи.

SnapTravel

SnapTravel – это бот для обмена сообщениями Facebook, который помогает людям находить скидки на отели. Все, что вам нужно сделать, это ввести свой город путешествия и даты, чтобы получить рекомендации. Тогда вы можете бронировать отели прямо в Messenger.

Инструмент предлагает специальные предложения, доступные только через приложение, и, если вам когда-нибудь понадобится, у них есть настоящие агенты, которые круглосуточно готовы помочь с вашими планами поездок.

Но вам, вероятно, не понадобится дополнительная помощь, чтобы найти отель с этим ботом. Вы можете найти практически все необходимое, ответив на вопросы бота о вашей поездке.

SnapTravel использует искусственный интеллект для поиска на Expedia, Priceline и более чем 100 других сайтах, делая все возможное, помогая автоматизировать процесс поиска отелей, подходящих для ваших путешествий.

Aerie

Ритейлер одежды и нижнего белья Aerie от America Eagle Outfitters – еще один ранний разработчик чат-ботов для приложения для обмена сообщениями Kik. Учитывая, что это популярный бренд среди молодых миллениалов и поколения Z, имеет смысл, что они быстро воспользуются новой технологией.

Их бот позволяет пользователям просматривать продукты на основе личных предпочтений, как и многие другие боты электронной коммерции. Но действительно уникальной особенностью является их вариант ЭТО или ЭТО – пользователям показывают изображения двух разных стилей, и им просто нужно нажимать «Это» или «То», чтобы сузить свои вкусы и найти нужный продукт.

После нескольких раундов игры бот может давать персональные рекомендации на основе ваших предпочтений стиля. Покупатели, посещающие интернет-магазин Aerie, не получат таких же преимуществ, и в результате, скорее всего, будут покупать меньше (или не будут покупать вообще).

Технический директор AEO подтвердил преимущества в пресс-релизе: «За несколько недель наши чат-боты привлекли более чем в два раза среднее количество пользователей, которых мы добавляем ежемесячно по всем социальным каналам вместе взятым. Мы очень рады видеть высокий уровень внедрения наших чат-ботов и те преимущества, которые они приносят нашим клиентам ».

1-800-Цветы

1-800-Flowers был одним из первых ботов в Facebook Messenger. Это отличный пример того, как старые бренды могут извлечь выгоду из внедрения новых технологий на раннем этапе.

Как и в случае с их услугой по телефону, их бот позволяет пользователям отправлять цветы и подарки. Он предлагает вам выбрать предметы в зависимости от типа события (день рождения, романтика, годовщина и т.д.) И предлагает различные подарки.

Затем вы можете покупать цветы и получать уведомления о доставке прямо из приложения.

1-800-Flowers может многое предложить покупателям, помимо обычного букета. Приложение упрощает поиск подходящих идей для подарков в зависимости от случая. Покупатели должны сами докопаться до этого на обычном сайте электронной коммерции.

Весенний бот

Spring Bot был одним из первых, кто запустил Facebook Messenger. Это служба обмена сообщениями и личных покупок, которую модные бренды могут использовать для связи с покупателями. Такие бренды, как Balenciaga, Givenchy и Lanvin, используют этот инструмент для продажи клиентам.

Бот начинает с того, что задает несколько вопросов с несколькими вариантами ответов, например: что вы ищете сегодня? (Женские или мужские товары), и какой у вас ценовой диапазон? (Менее 75 долларов США, 75-250 долларов США, более 250 долларов США).

Вы можете делать покупки прямо с помощью бота, который предоставит вам квитанции, информацию о доставке и ответит на любые другие вопросы, связанные с покупкой.

Этот опыт далек от того, что могут предложить традиционные сайты электронной коммерции. Неда Уитни, руководитель группы по работе с клиентами в R / GA, сказала: «Есть много вещей, которые люксовые бренды могут делать в цифровом формате, чтобы гарантировать, что они чувствуют себя так высоко. Одна из основных функций – онлайн-чат службы поддержки клиентов. Роскошные клиенты ожидают определенных впечатлений, когда они заходят в магазин, и это переводит их в онлайн ».

H&M

Бренд одежды H&M разработал интерактивного бота для приложения для обмена сообщениями Kik, который рекомендует товары на основе ваших предпочтений. Он начинается с того, что вас просят выбрать фотографии одежды, которая вам нравится. Затем вам будет предложено выбрать свой личный стиль: повседневный, бохо, преппи, классический или гранж.

Бот H&M использует параметры фото и задает вопросы о вашем стиле, чтобы создать исчерпывающий профиль того, что вам нравится (и что, по вашему мнению, вам нравится). После создания профиля стиля вы можете использовать бота для создания собственных нарядов, голосования и просмотра нарядов, созданных другими пользователями, а также для покупок.

Бот H&M выполняет функции советника по моде и общественного форума для оценки стиля. Нет ничего лучше, чем мнение (голоса) других людей, чтобы повлиять на ваши решения о покупках. Бренды, которые полагаются только на магазин электронной коммерции, упускают эту возможность увеличить продажи.

Пицца Хат

Вы знали, что Pizza Hut продала свою первую пиццу в Интернете до того, как Amazon продала свою первую книгу? Франшиза продолжает оставаться первопроходцем в освоении новых технологий. Последний – их чат-бот.

С августа прошлого года клиенты могут заказывать пиццу, просто общаясь с Pizza Hut в Facebook или мессенджере Twitter. Вы можете сохранить любимую пиццу, чтобы изменить порядок одним прикосновением пальца.

Бот также предлагает клиентам ответы на часто задаваемые вопросы и информацию об их последних акциях. Все, что вам нужно сделать, это поставить лайк на их странице в Facebook (или подписаться на их профиль в Twitter) и указать свою платежную информацию.

Все сделано для того, чтобы упростить заказ пиццы, и это работает. Клиентам не нужно звонить, посещать мобильный сайт или загружать приложение. Просто отправьте сообщение, как будто вы болтаете с другом. Поскольку пицца часто является импульсивной покупкой, такой бот – ценный актив, помогающий повысить продажи.

Burberry

Британскому бренду одежды Burberry может быть 161 год, но он смотрит в будущее, внедряя новые технологии для охвата своей аудитории. Burberry запустила своего чат-бота для Messenger во время Недели моды в сентябре 2016 года. Он начинался как инструмент, позволяющий людям заглянуть за кулисы своих сентябрьских коллекций.

С тех пор чат-бот развивался. В ноябре он представил возможности для изучения подарков и предзаказа. В феврале он начал приглашать фанатов Facebook следить за их шоу в прямом эфире.

Теперь бот настроен, чтобы отвечать на вопросы службы поддержки и помогать вам просматривать коллекции. При желании вы также можете поговорить в чате с консультантом Burberry.

Поскольку это роскошный модный бренд, покупатели Burberry получают большую выгоду от посещения магазинов за советом по моде. Покупки вслепую в их интернет-магазине не помогают. Благодаря боту клиенты могут получить доступ ко многим из этих преимуществ прямо со своих мобильных телефонов.

Отделка

Trim – это финтех-стартап, который первым запустил своего чат-бота по SMS. С тех пор они расширились до Facebook Messenger.

Бот очень прост – Trim проверяет ваши счета на предмет регулярных платежей за подписку, а затем спрашивает пользователей, хотят ли они отменить подписку. Все, что вам нужно сделать, это написать в ответ «Отменить тренажерный зал», «Отменить Dropbox» или «Отменить [Вставить подписку]», и все готово.

Теперь, этот бот – не то место, где Trim действительно зарабатывает деньги. Они также предлагают услуги по пересмотру ваших ежемесячных счетов, а затем сокращают сэкономленные вами деньги.

Простой бесплатный бот для отказа от подписки стал очень популярным в Messenger, помогая Trim знакомить новых пользователей с брендом, расширять их клиентскую базу и продвигать свои платные услуги. По словам генерального директора Томаса Смита, у Trim уровень удержания 94%.

Ценностное предложение Trim заключается в том, чтобы упростить экономию на расходах. Вы не хотите делать это вручную по телефону или посещая веб-сайт. Превращение инструмента в бота подтверждает это ценностное предложение и привлекает новых пользователей.

Вывод

Эти 10 брендов электронной коммерции – лишь некоторые из многих, которые уже внедрили чат-ботов для достижения своей целевой аудитории, создания лучшего присутствия бренда, обслуживания клиентов, увеличения продаж и развития своего бизнеса.

Если вы все еще не уверены, что приложения для обмена сообщениями – лучшее место для охвата вашей аудитории, ознакомьтесь с этими данными:

В прошлом году Business Insider сообщил, что в приложениях для обмена сообщениями сейчас больше пользователей, чем в социальных сетях. И тенденция продолжает расти.

Людям нравится общаться через приложения для обмена сообщениями. Бренды, которые удовлетворяют это предпочтение, обязательно добьются большего успеха в бизнесе в долгосрочной перспективе. И, как показывают все эти примеры, чат-боты могут сделать больше для увеличения продаж, чем обычный сайт электронной коммерции, даже если он удобен для мобильных устройств.

Создание собственного уникального фирменного чат-бота потребует некоторого творчества, но существует множество сервисов, которые могут помочь вам начать работу, не касаясь кода, например Chatfuel, Morph.ai или Botsify.

Вы даже можете начать с чего-то столь же простого, как чат-бот на основе правил, который отвечает на основные вопросы обслуживания клиентов, а затем перейти к более сложным операциям, например, помогая клиентам найти нужные продукты в соответствии с их стилем и потребностями. Если вы хотите серьезно привлечь новых клиентов с помощью приложений для обмена сообщениями, попробуйте придумать новую впечатляющую функцию, такую ​​как eBay, Trim, Sephora и другие.

Они служат для того, чтобы понять важную мысль: чат-боты – это то, на что другие бренды электронной коммерции должны ухватиться, если они хотят оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе.

Источник записи: https://www.abetterlemonadestand.com