В большинстве книг для начинающих, посвященных малому бизнесу, рекомендуется получить номер 1800 для своего бизнеса, особенно если вы пользуетесь магазином электронной коммерции.

Но в наши дни междугородние звонки (в том числе международные) в основном бесплатные или очень дешевые. В нынешний век мобильных телефонов и бесплатных безлимитных междугородних звонков, действительно ли необходимость в наборе номера 1800 больше необходима?

Должно ли поощрение большего числа клиентов связываться с вашим бизнесом по телефону, а не выходить в интернет, чтобы сделать покупку, быть одной из ваших целей?

Читай дальше что бы узнать!

Получить мой бесплатный мини-курс о том, как начать успешный интернет-магазин

Если вы заинтересованы в создании бизнеса в сфере электронной коммерции, я соберу полный пакет ресурсов, который поможет вам с нуля запустить собственный интернет-магазин. Не забудьте захватить его, прежде чем уйти!

Что такое бесплатный номер 1800?

Бесплатный номер просто обычный номер с телефоном специальным 3 – значного префиксом, который может быть набранным из любой точки мира бесплатно к человеку размещением вызова.

Когда я был ребенком, все бесплатные номера начинались с 1800 года, но теперь вы можете найти бесплатные номера, начиная с 1888 года, 1877 года, 1833 года и т.д. Большинство этих номеров повсеместно признаются «старшим поколением» как свободные.

Что еще клево, так это то, что все 1800 номеров являются «виртуальными», что означает, что их можно направлять в любое место через Интернет. В результате вы можете подключить номер 1800 к любой удобной для вас телефонной линии.

Например, провайдер 1800 позволит вам ответить на ваш бесплатный номер со своего офисного телефона с 9 до 5, но переадресовать на ваш мобильный телефон в нерабочее время.

Это делает телефонное обслуживание клиентов чрезвычайно удобным.

Сколько стоит бесплатный номер 1800?

Общая стоимость номера 1800 зависит от нескольких факторов, но наиболее важным фактором является страна происхождения, которой присвоен номер.

В целом, цифры в США и Канаде, как правило, самые дешевые, но в других странах, таких как Индия, они значительно дороже.

Например, стоимость номера 1800 в США может составлять от 5 до 10 долларов в месяц, а поминутная плата составляет всего 1 цент в минуту. Некоторые услуги, такие как Grasshopper, позволяют оплачивать фиксированную плату в размере 29,99 долл. США в месяц за неограниченные звонки.

Между тем, ежемесячная стоимость бесплатного номера в Индии может достигать нескольких сотен долларов в месяц.

Каждый звонок по номеру 1800 оплачивается двумя частями. Первая часть оплаты определяется тем, где находятся ваши абоненты. Это называется входящим тарифом.

Вторая часть называется уровнем прерывания и зависит от того, как вы отвечаете на ваши звонки. В целом, вы можете снизить общую стоимость своего номера 1800, перенаправляя все звонки на виртуальный телефон, но большинство поставщиков услуг (в США и ЦА) предлагают бесплатное завершение вызова.

Некоторые провайдеры 1800 номеров устанавливают фиксированную ставку в зависимости от объема звонков, который вы ожидаете каждый месяц. Если вы, как правило, получаете большое количество звонков для своего бизнеса, вы можете договориться о более низкой ставке, приобретая ваши минуты заранее.

Применяются ли преимущества номера 1800?

1800 номеров были очень популярны еще в начале 2000-х годов, когда плата за междугородние звонки еще была серьезной Но сегодня все междугородние звонки практически бесплатны.

Так что же значит иметь номер 1800 сегодня? Я составил список наиболее распространенных преимуществ наличия номера 1800 ниже.

Реальный вопрос заключается в том, относятся ли они к вашему бизнесу и насколько вы цените преимущества. Только вы можете быть судьей.

Число 1800 приводит к увеличению продаж

Согласно исследованиям (и здравому смыслу), если клиенту предоставляется выбор между набором номера 1800 по сравнению с междугородним номером, он сначала непременно позвонит по бесплатному номеру.

Статистика показывает, что большинство клиентов совершают покупки у первой компании, которую они называют, поэтому важно получить эту первую точку контакта. Но вопрос на миллион долларов в том, сколько людей на самом деле сегодня так думают?

Согласно исследованию, которое Нейл Патель провел в отношении влияния номера телефона на продажи, он определил, что простое отображение номера телефона на вашей веб-странице обеспечивает небольшой рост конверсий (<1%).

Аналогичное исследование показало, что 64% клиентов разочарованы тем, что не могут найти телефон для бизнеса в Интернете.

Имея дело с двумя неизвестными компаниями, я почти всегда звоню в компанию с самым профессиональным и эстетически привлекательным сайтом.

Тип телефонного номера редко является решающим фактором, буду ли я делать покупки в бизнесе или нет.

В любом случае, можно с уверенностью сказать, что показ номера телефона на вашем сайте полезен, но вопрос о том, имеет ли значение номер 1800, остается спорным.

Номер 1800 повышает доверие к вашему бизнесу

Потребители часто предполагают, что бесплатный номер связан с большой компанией, поэтому логика подсказывает, что они захотят пойти с более авторитетным игроком.

Опять же, я склонен связывать доверие с профессионализмом и эстетической привлекательностью самого сайта, а не с помощью номера телефона.

В неофициальном опросе, который я провел среди моих читателей, почти все опрошенные не будут удерживаться от покупок в бизнесе, если у них не будет номера 1800.

Тем не менее, более 76% согласились, что число 1800 обеспечивает восприятие более устоявшегося бизнеса.

Пожалуйста, оставьте свое мнение в комментариях, если у вас есть.

Число 1800 приводит к увеличению стоимости заказа

Согласно исследованиям, компании с 1800 номерами получают в среднем более крупные заказы. Но все исследования, которые я нашел в Интернете, были датированы до 2011 года.

Что касается нашего интернет-магазина, я точно знаю, что если я смогу получить клиента по телефону, мой коэффициент конверсии составит почти 90%. Кроме того, у меня есть возможность намного более эффективно продавать клиентов с помощью голоса, чем с веб-сайта.

В результате, если номер 1800 приводит к большему количеству звонков, чем обычный телефонный номер, это может значительно увеличить AOV для вашего бизнеса.

Число 1800 приводит к снижению прибыли

Согласно исследованиям (проведенным до 2011 года), магазины с 1800 номерами имеют меньше шансов на возврат. Еще раз, я не вижу корреляции между удовлетворением продукта и имеющимся числом 1800.

Похожие сообщения

Ключевые вехи первого года дропшиппинга: уроки французского…

Июл 3, 2021

Полное руководство по крикам в Instagram

Июл 3, 2021

Что такое дропшиппинг? Дропшиппинг AliExpress объяснил

Июл 3, 2021

Возврат товара обычно определяется качеством товара и его представлением, а не номером телефона.

Однако, если вы часто можете отговорить клиентов от возврата по телефону или убедить их сделать обмен, то, возможно, наличие номера 1800 может снизить вашу ставку возврата.

1800 номер удобен

С номером 1800 вы можете принимать звонки на любую телефонную линию по вашему выбору, будь то мобильный или стационарный телефон, и клиенты не почувствуют разницу.

Хотя это чрезвычайно удобно, эти услуги не ограничиваются 1800 номерами. Например, Google Voice позволяет переадресовывать вызов с одного номера на любой телефон по вашему выбору в зависимости от времени суток, и это бесплатно!

Ring Central предоставляет неограниченные бесплатные звонки в пределах США и Канады всего за 20 долларов в месяц.

Номер 1800 может отслеживать вашу рентабельность инвестиций

Отслеживать ваши маркетинговые усилия и рассчитывать рентабельность инвестиций в обслуживание клиентов легко с помощью номера 1800. Вы можете создать несколько отдельных телефонных номеров для всех ваших маркетинговых кампаний.

Затем, когда кампания завершится, вы можете вернуться и определить, какие телефонные номера способствовали увеличению продаж.

Было ли увеличение числа конверсий на 1800? Увеличил ли бесплатный номер число иностранных клиентов?

Большинство провайдеров позволят вам легко создавать временные номера и отслеживать ваши звонки.

Число 1800 облегчает международные продажи

Несмотря на то, что внутренние звонки в основном бесплатны для операторов сотовой связи, международные звонки все еще стоят дорого. В результате бесплатный международный номер может увеличить количество звонков, которые получает ваш бизнес.

Кроме того, номер 1800 может дать представление о том, что ваш бизнес является глобальным и обслуживает иностранных клиентов.

Всякий раз, когда я вижу номер телефона за пределами США, я обычно не могу позвонить в компанию, потому что не хочу платить. Кроме того, я обычно чувствую себя более комфортно, имея дело с компаниями, базирующимися в Соединенных Штатах.

Наличие бесплатного номера на международном сайте может скрыть тот факт, что ваш бизнес находится в другой стране, и облегчить продажу.

Вам нужен номер 1800?

Таким образом, вопрос на миллион долларов заключается в том, соответствует ли число 1800 вашим целям бизнеса и стоит ли тратить деньги, потраченные на бесплатный номер.

В наши дни бесплатные номера довольно недороги, поэтому деньги не имеют значения. И, глядя онлайн, можно получить бесплатный номер за небольшую фиксированную ежемесячную плату, которая составляет менее 30 долларов в месяц.

Лично я считаю, что ответ зависит от характера вашего бизнеса. В наши дни междугородние звонки более или менее бесплатны, особенно если вы разговариваете по мобильному телефону.

В результате покупка номера 1800 зависит от вашей целевой аудитории и того, что вы пытаетесь продать.

Ваши клиенты расположены близко к вашему бизнесу географически? Требуется ли для продажи вашего продукта разговор с клиентом по телефону?

Является ли большая часть вашего бизнеса международной? Хотите ли вы выглядеть как глобальная компания для ваших клиентов?

Естественно, номер 1800 требуется, если ваш бизнес сильно зависит от голосовой связи, чтобы сделать продажу.

Но есть и другие вещи, которые нужно иметь в виду. Например…

Есть ли у вашего бизнеса необходимая инфраструктура для обработки дополнительного объема вызовов?
Вы хотите, чтобы клиенты размещали заказы по телефону или на вашем сайте?
Увеличивает ли количество звонков ваш уровень удовлетворенности клиентов и снижает доходность?
Увеличение количества звонков увеличивает ваш AOV?
Ваш бизнес имеет большое международное присутствие?

Просто имейте в виду, что отвечать на телефонные звонки, чтобы сделать продажи, нелегко масштабировать, потому что это требует рабочей силы.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на увеличении продаж по телефону, можете ли вы тратить больше времени и денег на повышение автоматизации своего сайта?

Например, в нашем магазине мы стараемся предвидеть вопросы клиентов в Интернете, чтобы им не приходилось звонить нам по телефону.

Недавно мы вложили значительные средства в поддержку чата Facebook Messenger и чат-ботов, чтобы облегчить бремя поддержки клиентов.

Мы также написали подробные часто задаваемые вопросы и руководства, чтобы избежать необходимости отвечать на часто задаваемые вопросы. Правда в том, что, как бы нам ни нравилось общаться с покупателями, мы предпочитаем меньше звонить и полагаться на более автоматизированные методы продажи.

Наличие номера 1800 может побудить клиента звонить, а не размещать заказ онлайн.

Наш бизнес

Наш интернет-магазин получает почти столько же звонков, сколько мы можем обработать, и в настоящее время у нас нет номера 1800. В 60% случаев клиенты звонят, чтобы задать простые вопросы, которые можно легко найти на сайте.

С каждым звонком мы записываем вопрос о клиенте и добавляем его в раздел часто задаваемых вопросов и нашего чата в надежде, что нам больше не придется отвечать на тот же вопрос. Мы также отображаем страницу часто задаваемых вопросов на панели меню.

Для нашего бизнеса получение номера 1800 в настоящее время является проблемой. Это не означает, что получение номера 1800 не имеет смысла, но мы концентрируем свои усилия на том, чтобы пытаться уменьшить громкость звонков, а не увеличивать их, не жертвуя качеством поддержки клиентов.

Вопросы для аудитории

Разве номер 1800 не является нарушителем при обращении в онлайн-бизнес?
Сколько стоит номер 1800, чтобы обеспечить доверие к бизнесу?
Имеет ли значение 1800 действительно для вас, когда вы ходите по магазинам?

Примечание. Этот пост может содержать партнерские ссылки, что означает, что я могу получить комиссию, если вы совершите покупку при нажатии на ссылку. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.

Вы читали это?

Everything you need to know to start a profitable blog and build an audience

Find a profitable niche
Setup a WordPress blog
Generate traffic to your site

Enter your primary email address below and receive my FREE 6 Day Mini-Course and weekly tips on How To Create A Profitable Blog

Learn How To Start A Profitable Blog

Источник записи: https://mywifequitherjob.com