Новости

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам

Дропшиппинг означает, что вы не отправляете товары, которые продаете. Вы получаете заказ, передаете его поставщику, а они заботятся о доставке.

Но это не означает, что ваша работа будет сделана, как только вы разместите заказ у поставщика. В конце концов, если вашим клиентам что-то нужно, они не пойдут к поставщику. Они идут к вам.

Это означает, что вам нужно помогать, когда:

  • У ваших клиентов есть вопросы по поводу их заказа
  • Возникла проблема с доставкой
  • Ваши клиенты требуют возмещения

Чтобы преодолеть этот разрыв между вами и вашими поставщиками, мы недавно запустили Управление спорами. Управление спорами позволяет вам напрямую контактировать с поставщиками, и вам никогда не придется покидать приложение Oberlo. Ни писем, ни телефонных звонков, ни отслеживания номеров заказов. 

Управление спорами позволяет вам эффективно решать вопросы, проблемы и жалобы ваших клиентов.

Давайте рассмотрим, как вы можете использовать Управление спорами, чтобы упростить ваши заказы и сделать ваших клиентов счастливыми.

Сценарий

Предположим, у вас есть магазин, специализирующийся на аксессуарах для одежды. Клиент размещает заказ на одну из ваших синих бандан, и через 10 дней вы получаете электронное письмо о том, что бандана прибыла – и она красная.

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам

В прошлом это было бы головной болью для всех участников. У покупателя не тот товар. У вас есть недовольный покупатель. А у поставщика есть продавец, который только что потерял деньги, покупатель или и то, и другое.

Управление спорами не может волшебным образом сделать бандану синим, но дает вам быстрый и надежный способ решить проблему с вашим поставщиком.

Как это устроено

В интерфейсе управления спорами есть две категории для связи с поставщиками: 

  1. Сообщить о проблеме
  2. Запросить возврат

Категории, подпадающие под категорию «Сообщить о проблеме»:

  • Код отслеживания недействителен
  • Заказчик не получил заказ
  • Товар неисправен / поврежден
  • Покупатель получил неправильный товар / размер / цвет
  • Товар не соответствует описанию
  • Другой

Варианты «Запросить возврат» включают:

  • Товар неисправен / поврежден
  • Заказан продукт неправильного размера
  • Товар не соответствует описанию
  • Компания отправила товар неправильного размера
  • Клиент не получил товар / заказ
  • Поставщик не предоставил номер для отслеживания
  • Информация для отслеживания неверна / невозможно отследить

Каждый поставщик, прошедший проверку Oberlo, подключен к системе управления спорами и будет автоматически уведомлен, когда вы сообщите о проблеме или запросите возмещение. Это открывает диалог между продавцом – вами – и поставщиком.

Вот как это выглядит

Нам нужно связаться с поставщиком по поводу этой красной банданы. Для этого мы найдем соответствующий порядок в приложении Oberlo. Вот:

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам Когда мы нажимаем на кнопку с тремя точками, нам предлагается несколько вариантов. Мы можем либо сообщить о проблеме, либо попросить вернуть деньги.

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам В нашем сценарии с банданой неправильного цвета покупатель, надеюсь, не хочет возмещения. Вместо этого им просто нужна новая бандана – на этот раз подходящего цвета.

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам Мы выберем «Клиент получил неправильный товар / размер / цвет», а затем объясним, в чем проблема. Сюда мы прикрепим изображение, которое недовольный клиент прислал нам по электронной почте.

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам Прикрепление файлов непосредственно к диспуту гарантирует, что все коммуникации по управлению спорами происходят внутри Oberlo. Поставщики используют интерфейс, аналогичный тому, который вы используете для связи с ними. Со стороны поставщика они увидят это:

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам И когда они ответят, вы получите уведомление внутри Оберло:

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам Вы будете получать уведомление каждый раз, когда поставщик свяжется с вами, и сможете увидеть весь диалог о споре, включая вложения, на временной шкале:

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам После того, как проблема будет решена, вы можете просто закрыть заявку. И если проблема не будет решена вовремя, вы можете передать ее в запрос на возврат.

Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам

Поставщики, проверенные Оберло

Управление спорами работает только с заказами, размещенными у поставщиков, прошедших проверку Oberlo. Все поставщики, которых вы найдете в сети Oberlo Verified, должны соответствовать определенным требованиям, и взаимодействие с продавцами через Управление спорами является одним из них.

Если у вас возникла проблема с заказом с AliExpress, вам необходимо связаться с ними через платформу AliExpress.

Дополнительные сведения о спорах с проверкой Oberlo

Дополнительные подробности по спорам с Алиэкспресс

Источник записи: oberlo.com

Похожие записи

Новости

Ключевые вехи первого года дропшиппинга: уроки французского дропшиппера

Новости

Полное руководство по крикам в Instagram

Новости

Что такое дропшиппинг? Дропшиппинг AliExpress объяснил

Новости

Как создать электронную таблицу проверки продукта