Twitter для предприятий электронной коммерции

Зачем мне создавать учетную запись Twitter для моего сайта электронной торговли?

Twitter – это мощный инструмент социальных сетей, с которым вы должны освоить, если вы настраиваете свой собственный веб-сайт электронной коммерции. Как только вы войдете в него, Twitter можно будет использовать для улучшения взаимодействия с клиентами и их удовлетворенности, повышения вашего онлайн-профиля и увеличения продаж. Более того, это может быть весело

На момент написания у Twitter 316 миллионов пользователей, что делает его шестым по величине сайтом социальной сети в мире. Это много потенциальных клиентов. И никакая другая платформа социальных сетей не позволяет такое прямое и мгновенное общение между потребителями и бизнесом.

Как настроить свой профиль в Twitter

Прежде всего, прежде чем окунуться в мир Twitter, неплохо подумать о том, чего вы пытаетесь достичь с помощью Twitter, и о том, кем будет ваша аудитория. Собираетесь ли вы найти новых клиентов? Или зарекомендовать себя как ведущий, пользующийся доверием голос в своей области знаний? Или использовать Twitter в основном как инструмент поддержки клиентов? Кто ваша целевая аудитория? Изучите Twitter, чтобы найти темы и места, где ваша аудитория пишет в Твиттере. Постарайтесь найти основных влиятельных лиц и лидеров Twitter в вашей области и постарайтесь взаимодействовать с ними.

Теперь создадим свой профиль. Ваша страница должна четко объяснять, кто вы и что продает ваш бизнес. Потенциальные подписчики всегда проверят вашу страницу, прежде чем решат подписаться на вас, поэтому она должна соответствовать и объяснять ваш бренд.

Ваше имя в Твиттере или псевдоним – это первая работа. В идеале он должен точно соответствовать названию вашего бренда, но, если это уже занято по какой-либо причине, попробуйте добавить _ между словами, добавить связанные слова или внести другие небольшие изменения для создания уникального идентификатора, а не радикально менять название вашего бренда! Затем вам необходимо предоставить изображение заголовка, изображение профиля (это должен быть логотип вашей компании, если он у вас есть), немного информации о вашей компании и ваших данных, таких как веб-сайт и местоположение. Убедитесь, что все это связано с вашим веб-сайтом и выглядит как можно более похожим друг на друга, чтобы все было единообразно.

Как использовать Twitter – основы

Для непосвященных у Twitter есть свой непонятный язык и этикет, к которым нужно немного привыкнуть.

Базовый глоссарий Twitter:

• Прямое сообщение (DM): прямое личное сообщение между двумя людьми, которое другие пользователи не могут видеть. Вы можете отправить личное сообщение только тому, кто является одним из ваших подписчиков.
• Хэштег (#): инструмент поиска, позволяющий находить твиты по темам. Все ваши твиты должны включать хэштег, чтобы люди могли искать ваши твиты. Twitter будет показывать вам самые популярные хэштеги каждый день. Создание собственного хэштега может быть эффективным способом повышения узнаваемости вашего бренда.
• Упоминание (@): упомяните другого пользователя Twitter, указав его дескриптор Twitter (например, @ bob23) в твите. Они будут уведомлены, когда они будут упомянуты.
• Ретвит (RT): повторно поделившись твитом, написанным кем-то другим, вы можете быстро распространить информацию в Твиттере. Повторная публикация ваших твитов – важная цель, поскольку ретвиты означают, что ваш исходный пост увидят больше людей.
• Твит: сообщение длиной не более 140 символов.

Ключ к Twitter – это участие! Вы хотите, чтобы другие пользователи Twitter подписывались на вас, ретвитили ваши твиты, использовали ваш хэштег, нажимали на ваши ссылки и ставили лайки или добавляли ваши твиты в избранное.

Несколько советов:

• Включите в твит хэштеги, но не более двух.
• Включите интересные ссылки на то, что имеет отношение к вашей сфере деятельности.
• Подумайте, когда пишете в Твиттере. Исследования показывают, что твиты, отправленные в самые загруженные часы дня (с 8 до 19), вызывают больше интереса. Выходные – хорошее время для сообщений брендов в Твиттере. Вы можете использовать такой инструмент, как Buffer или Hootsuite, чтобы запланировать твиты заранее, если вы не хотите твитить на выходных!
• Twitter – это живой, постоянно меняющийся поток разговоров. Вы должны писать в Твиттере четыре-пять раз в день, иначе ваши твиты будут пропущены – но не пишите в Твиттере ради этого, убедитесь, что вам есть что сказать или чем поделиться!

Как использовать Twitter – советы по электронной коммерции

Twitter может быть полезен для вашего бизнеса несколькими способами:

Обслуживание клиентов

Twitter – это отличный способ для ваших клиентов быстро и легко связаться с вами, чтобы сообщить о проблемах или жалобах. Хотя вы можете вздрогнуть при мысли о том, что жалобы поднимаются на такой публичной арене, на самом деле это может оказать действительно положительное влияние на ваш бизнес, если вы будете иметь дело с ними быстро, дружелюбно и быстро.

Если вы получили положительный отзыв, поделитесь им! Сделайте ретвит и расскажите о том, насколько вы хороши. Ответьте клиенту, чтобы поблагодарить его и сказать, что вы довольны, что у него был такой хороший опыт.

Исследовать

Twitter – отличное место для исследования вашего целевого рынка, ваших конкурентов и бизнес-кумиров. Потратьте время на поиск хэштегов, относящихся к вашему бизнесу, и пообщайтесь в чате. Следуйте за лидерами в своем секторе и учитесь на их успехе. Твиттер может быть довольно вдохновляющим местом!

Карточки продуктов Twitter

Карточка продукта Twitter позволяет вам предоставить больше информации о продукте, чем вы поместите в стандартный твит из 140 символов. Вы можете отображать название продукта и изображение вместе с описанием.

Продвижение

Поощряйте своих подписчиков писать в Твиттере о своих покупках. Многие люди готовы сделать это, но на самом деле не сделают первый шаг без подсказки. Награда, например какая-то скидка, может стать полезным стимулом.

А в будущем – продам!

Twitter объявил, что добавит кнопку «Купить», позволяющую клиентам совершать покупки напрямую через Twitter. Еще одна причина закрепиться в Твиттере прямо сейчас. Чего ты ждешь? Удачного твита!