Тенденции развития электронной торговли в 2019 году
Ecommerce Trends to Leverage in 2019
Прошел еще один год, и мы с нетерпением ждем возможности проанализировать некоторые ключевые тенденции в области технологий электронной коммерции, которые повлияют на покупки в Интернете. Прогресс глобальной электронной коммерции поистине ошеломляет. Согласно отчету Statista, в 2017 году прибыль от электронной торговли составила около 2,3 триллиона долларов, а к 2021 году ожидается ее рост до 4,5 триллиона долларов. Электронная коммерция продолжает значительно развиваться, и в целом она должна оставаться в курсе последних событий коммерческие тенденции для увеличения ваших продаж, чтобы быть впереди, оставаться впереди и побеждать конкурентов.
Чтобы добиться успеха в мире электронной коммерции, у вас действительно должны быть три вещи: полезные продукты и услуги для продажи, навыки их продвижения и желание попробовать что-то новое. Если у вас склад ума победителя, вы готовы к переменам, постоянно учитесь и ищете новые способы привлечь клиентов, эта статья вам обязательно пригодится. Пусть 2019 год будет годом действий! Наша команда участвует в различных конференциях по электронной коммерции, обменивается опытом с коллегами и использует передовые технологии в проектах наших клиентов, чтобы оставаться в курсе событий в области онлайн-торговли.
Независимо от того, решили ли вы создать онлайн-бизнес или хотите внести некоторые изменения в существующую рабочую систему и повысить эффективность своей компании, вот семь наиболее важных и потенциально разрушительных тенденций розничной торговли, рекомендованных нашей командой. Они формируют рынок розничной торговли через Интернет и будут продолжать оказывать значительное влияние на отрасль цифровой розничной торговли в ближайшем будущем электронной коммерции.
Машинное обучение и ИИ
Клиенты больше не хотят получать универсальные услуги. Вместо этого им нужен цифровой опыт, соответствующий их запросам. Технологии машинного обучения и искусственного интеллекта – эффективные инструменты для удовлетворения потребностей клиентов. Это самые многообещающие современные и будущие тенденции в электронной коммерции. Адаптация ИИ для персонализации пути клиента становится очень популярной. Это технология, которая позволяет веб-сайтам электронной коммерции предлагать продукты, специально адаптированные к запросам клиентов. Интеллектуальные механизмы персонализации позволяют маркетологам распознавать цель покупателя и использовать ее в качестве основы для рекомендации продукта. Gartner прогнозирует, что к 2020 году 85% всех взаимодействий с клиентами будет осуществляться с помощью ИИ.
Эти технологии все чаще используются многими компаниями в Интернете, от развлечений до одежды, мебели, продуктов питания и т.д.
Разговорные пользовательские интерфейсы
Чат-бот Nordstrom для электронной коммерции. Изображение предоставлено: Sellbrite
Разговорный интерфейс – одна из самых популярных тенденций веб-дизайна в электронной коммерции. Чат-боты нацелены на совершенствование того, как клиенты взаимодействуют с брендом. Они предлагают возможность общаться с машиной на естественном языке. Розничные компании, распространяющие товары и услуги, – это одни из предприятий, которые извлекут наибольшую выгоду из чат-ботов.
Чат-боты дают розничным торговцам возможность предоставлять различный контент на основе пожеланий покупателя в форме диалога. Внедрение чат-ботов поможет вам оставаться конкурентоспособными на рынке, поскольку они предоставляют компаниям прекрасные возможности для совершенствования процесса взаимодействия с клиентами и повышения операционной эффективности за счет снижения затрат на обслуживание клиентов. Чат-бот – это «умный помощник», созданный с использованием технологии обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения. Он предназначен для автоматического общения с клиентами. Чат-боты могут отвечать на простые запросы клиентов, предлагая продукты для покупки на основе предпочтений клиентов и предоставляя общую информацию о продукте.
Есть различные розничные компании, у которых есть чат-боты. Один из них – Нордстрем. Их бот позволяет клиентам найти желаемый продукт, задавая разные вопросы об их вкусах, прежде чем предлагать конкретные товары.
Дополненная реальность
Приложение Ikea Place AR. Изображение предоставлено: Digital Mass
Одна из самых значительных тенденций веб-дизайна в сфере электронной коммерции в 2018 году – это дополненная реальность. Дополненная реальность меняет сам способ взаимодействия людей с окружающим миром. Один из самых больших недостатков онлайн-покупок – отсутствие тактильной информации. Представьте, что вы ищете новые солнцезащитные очки, но не уверены, подходят ли они вам. С помощью технологии дополненной реальности и простой веб-камеры вы сможете примерить солнцезащитные очки, не выходя из дома. Дополненная реальность накладывает 3D-изображения на записанное камерой видео таким образом, что кажется, что объекты имеют абсолютное местоположение в реальном мире. Эксперты из мира интернет-ритейлапонимать огромный потенциал технологии AR по влиянию на решения покупателей.
Многие ведущие ритейлеры внедряют эту новую тенденцию электронной коммерции в мобильные продукты и маркетинговые кампании, и результаты оказались поразительными. Например, шведская компания IKEA, производящая мебель для дома, добилась колоссального успеха со своим приложением IKEA Place для iOS и Android, которое дает возможность покупателю увидеть, как разные продукты IKEA будут выглядеть в их гостиной. Клиенты могут легко изменить атрибуты продукта, такие как форма, размер или цвет. AR – это растущая тенденция в области технологий электронной коммерции, потому что возможность попробовать, прежде чем купить, имеет решающее значение, когда дело доходит до принятия окончательного решения о продуктах и услугах.
Мобильная коммерция
Мобильная электронная коммерция – одна из важнейших тенденций онлайн-покупок. Ни один список ожидаемых тенденций в электронной коммерции не будет полным без упоминания значительного роста мобильной коммерции, в частности, мобильных касс и платежных систем.
Последнее исследование в области электронной коммерции показывает, что клиенты, как правило, приобретают товары и услуги с помощью настольных и мобильных устройств – 49% и 51% соответственно. Однако в прошлом мобильные телефоны не так широко использовались для покупки товаров в Интернете. С каждым годом все больше людей тратят меньше времени на поиск товаров в браузере. Вместо этого они, скорее всего, будут искать и покупать товары с помощью своих телефонов. Таким образом, владельцам интернет-магазинов следует подумать о разработке веб-сайтов, оптимизированных для мобильных устройств, и мобильных приложений. Они также должны сделать все, что в их силах, чтобы их приложения появлялись в топе результатов поиска. Мобильные устройства станут ключом к рынку розничной интернет-торговли, поскольку они используются для поиска, сравнения и покупки товаров и услуг.
Мобильные платежи стали одним из наиболее важных способов покупки товаров людьми с момента появления самой электронной коммерции. Рост рынка мобильных платежей неуклонно развивался с 2015 года, и сегодня доступно по крайней мере 10 различных платформ мобильных платежей (Apple Pay, Google Pay и т.д. ). Мобильная связь влияет не только на электронную коммерцию, но и на коммерцию в целом. Мобильное приложение может позволить пользователям быстрее получать доступ к вашему бренду по сравнению с веб-сайтами, поскольку приложения частично хранят данные на мобильных устройствах. Мобильные приложения упрощают процесс оформления заказа, давая пользователям возможность совершать покупки одним щелчком мыши и тем самым повышая уровень продаж.
Прогрессивные веб-приложения
Прогрессивное веб-приложение Lancome. Изображение предоставлено: xDesign
Разработка приложений для основных мобильных платформ может быть довольно дорогой для небольших розничных продавцов. Однако есть бюджетная версия – PWA. Прогрессивное веб-приложение (PWA) – это приложение на основе браузера, которое может копировать практически все характеристики собственного приложения. Прогрессивная Web Apps является один из лучших с тенденциями омера текущими в технологии электронной коммерции, потому что они предлагают быстрее и лучше пользовательский опыт для сайтов электронной коммерции. Эту технологию можно использовать в большом количестве устройств. George, Jumia, AliExpress, Lancome и Alibaba считаются самыми популярными розничными продавцами, которые уже внедрили PWA. Каждый день выпускаются новые PWA с потрясающими возможностями, похожими на приложения.
Клиенты ожидают большего, поэтому прогрессивные веб-приложения становятся ключевой тенденцией в онлайн-покупках для предприятий электронной коммерции в 2019 году. PWA не нужно загружать из Google Play или App Store, пользователи могут установить их из браузера. PWA также работает в автономном режиме, имеет push-уведомления и работает на всех устройствах. Вы получаете все это по гораздо более низкой цене, чем мобильное приложение. Эту тенденцию веб-дизайна электронной коммерции определенно стоит реализовать, и мы настоятельно рекомендуем это сделать, так как мы твердо уверены, что в ближайшем будущем она будет только расширяться.
Рост голосовых помощников
Голосовой помощник Google Home. Изображение предоставлено: IPG Media Lab
Говорить о мобильных устройствах без голосового поиска становится сложно. Он остается одним из ведущих драйверов инноваций в электронной коммерции – и не только в мобильной.
К концу 2021 года более 1,8 миллиарда человек будут ежедневно использовать голосовых помощников. Это предоставит розничным торговцам прекрасную возможность привлечь новых клиентов. Умные домашние устройства, такие как Amazon Echo и Google Home, являются крупными разработками в области технологии голосового поиска. Голосовые устройства предлагают потребителям простые, доступные и быстрые механизмы поиска. Покупателям больше не нужно набирать текст на своих гаджетах, поскольку они могут попросить Алексу найти новый красный свитер от ZARA. Голосовые помощники понимают запросы клиентов лучше, чем обычные поисковые системы, они более интерактивны и интересны.
Эта тенденция UX электронной коммерции определенно повлияет на то, как клиенты ищут новые товары и услуги, и упростит принятие решений при совершении покупок. Интеграция с существующими приложениями и другими интеллектуальными устройствами делает голосовую торговлю одной из самых популярных тенденций в онлайн-покупках.
Услуги по подписке
P&G (Gillette по запросу). Изображение предоставлено Gillette
Подписки – это распространенный способ покупки товаров и услуг через Интернет. Прежде всего, следует отметить, что в последние годы одной из самых доминирующих тенденций в электронной коммерции стало внедрение услуг по подписке.
В настоящее время услуги на основе подписки расширяются – от электронных устройств до одежды и даже самодельных товаров – услуги подписки есть повсюду. Для пользователей службы подписки предлагают имитированные, удобные и доступные средства для заказа того, что они хотят и требуют. Модель подписки предлагает компаниям огромный потенциал для построения долгосрочных отношений с клиентами, участвуя в их повседневной деятельности.
Эта популярная тенденция в индустрии электронной коммерции привлекла внимание многих известных брендов и розничных продавцов. Например, P&G (Gillette on Demand), Amazon (Amazon prime) представили новые бизнес-модели подписки.
Подводя итог, мы упомянули, что сейчас в электронной коммерции. Конечная цель маркетологов – построить значимые и прочные отношения со своими клиентами с помощью различных стратегий. Если вы реализуете любую из этих семи тенденций розничной электронной коммерции, у вас будут большие шансы достичь своих целей, повысить коэффициент конверсии и привлечь новых клиентов. Вот как вы можете добиться успеха в быстро меняющемся мире коммерции.
Источник записи: https://elogic.co