Советы по доставке: 10 идей для вашего магазина прямой поставки
Невероятные вещи, которые вы читали о дропшиппинге, являются правдой. Вы действительно можете запустить магазин за 30 минут. Вы также можете зарабатывать на жизнь, путешествуя по миру, и даже заработать 1 миллион долларов в первые восемь месяцев.
Тем не менее, дропшиппинг – непростая задача. И одна из вещей, которая требует больше всего энергии и внимания, прямо в названии – доставка.
Для дропшипперов доставка может быть одним из наиболее трудоемких и энергозатратных аспектов работы интернет-магазина. Мы постоянно слышим от дропшипперов вопросы о стоимости доставки, способах доставки и т.д.
В этом посте будет более 10 советов по доставке, которые сделают вашу жизнь проще, а ваших клиентов – счастливее.
Содержание сообщения
1 Закажите собственные товары, чтобы испытать процесс доставки.
Хорошо, вам не нужно заказывать каждую вариацию каждого продукта. Но постарайтесь заказать хотя бы один товар у каждого поставщика, чтобы понять, как они справляются с доставкой.
Посмотрите, сколько времени потребуется, чтобы принять ваш платеж и обработать ваш заказ. Проанализируйте, как выглядит посылка по прибытии – набита ли она рекламными акциями и флаерами? И проверьте, работает ли отслеживающий номер. Потому что у некоторых поставщиков информация о доставке, которую вы получаете с номером отслеживания, не совсем вдохновляет:
Заказ ваших продуктов позволит вам подробно ознакомиться с тем, как поставщики осуществляют доставку, и даст вам представление о том, каким из них вы можете доверять заказы своих клиентов.
2 Убедитесь, что ваши клиенты знают, сколько времени занимает доставка.
Установка реалистичных ожиданий в отношении доставки электронной коммерции сейчас избавит вас от головной боли. Не стесняйтесь сроков доставки, даже если они долгие.
Предположим, ваш поставщик сообщает вам, что доставка товара займет 20-40 дней. Заявление “Доставка в течение трех недель!” может привести к увеличению продаж, но также приведет к увеличению количества писем в ваш почтовый ящик от людей, просящих о возврате денег.
Было бы даже неплохо иметь на вашем веб-сайте страницу «Сведения о доставке», на которую вы можете ссылаться из оформления заказа и из нижнего колонтитула. Чем прозрачнее, тем лучше.
Конечно, вы не хотите, чтобы информация о доставке преобладала в вашем магазине. И нехорошо напоминать людям, что доставка может занять больше месяца. Но прозрачность обезвредит жалобы и запросы на возмещение.
Кроме того, если у вашего поставщика расчетное время доставки, которое выглядит следующим образом…
… Лучше поставить «14-35 дней» или «20-35 дней» вместо «7-35 дней». Пара причин:
- Покупатели могут более скептически относиться к огромным срокам доставки, чем к долгому ожиданию. Окно в один месяц, например «7-35 дней», может выглядеть как красный флаг.
- Если у вас пакет действительно прибудет в семь дней, ваши покупатели, вероятно, не будет возражать, раннее прибытие.
3 Убедитесь, что вы знаете, сколько времени занимает доставка.
Конечно, сложно сказать вашим клиентам, чего ожидать, если вы не знаете, чего ожидать. И иногда это трудно понять.
Во-первых, оценки типа «20-40 дней» не очень точны. Более того, у поставщиков не всегда есть самая лучшая доступная информация. Вот, например, информация о доставке от того же поставщика для одного и того же заказа.
Таким образом, они гарантируют 60 дней, оценивают 20-40 дней и возвращают деньги через 35 дней. Гм, ладно?
Это возвращает нас к нашему первому совету – заказывайте продукты сами. Посмотрите, как быстро обрабатываются заказы и сколько времени занимает доставка товаров. Поставщик может сказать «7-35 дней», и вы увидите, что для прохождения платежа требуется семь дней и еще 10 дней до отправки груза.
Изучение сроков доставки из первых рук также даст вам возможность…
4 Свяжитесь с поставщиками с вопросами о доставке.
Хотя не у всех поставщиков прямой поставки есть безупречная коммуникация – см. Выше путаницу о сроках доставки – они обычно отвечают, если вы связываетесь с ними.
Обращение к поставщикам дает вам возможность лично оценить их реакцию и надежность. Вот, например, поставщик AliExpress, который быстро отвечает на запрос о доставке:
Если вы задаете вопросы о доставке и не получаете ответов, это может быть признаком того, что вам следует отказаться от этого поставщика.
5 Постарайтесь получить удовольствие от медленной доставки.
Легче сказать, чем сделать. Однако, если вы прозрачно и ясно говорите о сроках доставки, то вы также можете немного повеселиться.
Например, если вы занимаетесь йогой, и доставка вашего продукта может занять несколько недель, напомните пользователям, что йога – хороший способ укрепить терпение. Если вы продаете свитера, заверьте покупателей, что когда свитер попадет туда, будет еще холодно.
Вы можете легко изменить содержание ваших автоматических писем о доставке в Shopify, а также то, какие электронные письма получают клиенты на разных этапах процесса доставки. Просто нажмите «Уведомления» в настройках Shopify и обновите наиболее актуальные электронные письма:
Допустим, вы хотите персонализировать «Подтверждение доставки». Щелкните по нему, и вы получите доступ к редактору с кодом. Не пугайтесь всего кода! Вы можете найти фрагменты, наиболее подходящие для ваших клиентов. Итак, если мы возьмем этот пример «йога укрепляет терпение», мы могли бы это изменить …
… к этому:
Помимо создания забавной идентичности вокруг вашего бренда, оставление бумажного следа с информацией о времени доставки еще больше защитит вас от требований о возмещении.
6 Используйте доставку через ePacket.
ePacket – это самый надежный способ доставки – по крайней мере, самый надежный способ, который не требует больших дополнительных денег.
ePacket – это способ доставки товаров из Китая и Гонконга. Первоначально он был запущен как сотрудничество между Китаем и США, а теперь доступен для продуктов, поставляемых в десятки стран, включая Канаду, Австралию и большую часть Европы.
Такую разбивку по доставке можно встретить при большом количестве товаров. Если взять цену плюс скорость – плюс подтверждение получения номера для отслеживания, что не всегда происходит с другими способами доставки, – очевидно, лучшим вариантом будет ePacket:
Вы можете установить метод по умолчанию на ePacket в «Настройках» вашей учетной записи Oberlo:
Даже если поставщик использует ePacket, все может двигаться немного медленно, особенно по сравнению с некоторыми из более крупных игроков электронной коммерции. Опять же, несмотря на весь потенциал сумасшествия с доставкой, ePacket – ваш лучший выбор.
Если вы чувствуете, что можете найти более экономичные маршруты доставки для своих клиентов, поговорите со своими поставщиками о доставке Free on Board (FOB) и о том, может ли это быть для них вариантом.
7 Предлагаем бесплатную доставку.
Люди бесплатно копают. Конечно, приятно, когда заказ на Amazon появляется за один день. Но, по нашему опыту, клиенты больше заботятся о затратах, чем о сроках: они, как правило, не возражают против длительных сроков доставки, если продукт дешев.
Включите стоимость доставки в стоимость продукта, особенно если вы используете доставку ePacket, которая варьируется от бесплатной до дешевой. Берите немного больше за сам продукт, а затем расскажите миру о своей бесплатной доставке.
Не забывайте о БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКЕ !!! немедленно повлияет на ожидания. Люди будут ожидать и принимать более медленные сроки доставки – и они будут любить вас за то, что вы даете им что-то бесплатно.
8 Настройте зоны доставки в Shopify.
Есть страны, доставка в которые стоит небольшого состояния. Например, отправка продукта в Западную Европу может стоить почти ничего, в то время как доставка того же продукта в Восточную Европу обходится безумно дорого.
Чтобы обойти это, вы можете настроить пользовательские зоны доставки в Shopify. Для стран с низкой стоимостью доставки у вас может быть зона бесплатной доставки:
И тогда у вас может быть определенная зона доставки для дорогих стран. Просто не забудьте указать, что бесплатная доставка доступна не для всех стран.
Shopify применит соответствующую стоимость доставки при оформлении заказа.
9 Ориентируйтесь на страны с лучшими вариантами доставки.
Рекламные платформы, такие как Facebook и AdWords, позволяют использовать геотаргетинг, чтобы определять, где будут отображаться ваши кампании. Поэтому вместо того, чтобы слепо показывать рекламу, используйте то, что вы знаете о сроках доставки и ценах, для информирования своих маркетинговых кампаний.
С этим продуктом ваша прибыль от поставок в США будет значительно выше, чем с продуктами, отправленными в Канаду:
Мало того, что 1,42 доллара намного меньше 4,05 доллара, но и покупатели могут с большей вероятностью совершить конверсию с окном 12-20 дней, чем с окном 16-26 дней.
Эти различия проявляются и в Европе. Здесь мы видим, что у Норвегии и более быстрая доставка, и более низкие цены, чем у ее ближайшего соседа Дании:
Вы получите примерно на 1 доллар больше за заказ от норвежского покупателя, чем от датского. Используйте эти знания, чтобы установить правила геотаргетинга в своих кампаниях и добиться максимально возможной прибыли.
10 Получите номера телефонов клиентов.
Покупатели не всегда хотят сообщать свой номер телефона. Ладно, они никогда не горят желанием раскрывать свои номера телефонов.
Но просьба клиентов оставить свой номер телефона может помочь с доставкой. Компании доставки часто отправляют SMS-уведомления или звонят. Включение «номера телефона» в поле при получении информации о клиентах снижает вероятность пропуска доставки.
Вы можете обновить настройки магазина Shopify, чтобы сделать номера телефонов обязательными:
**
Выводы по доставке**
Доставка – одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются дропшипперы. По определению, дропшипперы должны полагаться на поставщиков при обработке заказов и доставке продуктов. Вот как все это работает.
Но между поставщиками существуют огромные различия, когда речь идет о стоимости, надежности и коммуникациях. Итак, в заключение, вот 10 способов защитить себя и своих клиентов от головной боли, связанной с доставкой, из-за которой дропшипперы не могут спать по ночам.
1 Закажите собственные товары, чтобы испытать процесс доставки.
Поставьте себя на место своих клиентов и займите первое место в отношении того, как ваши поставщики обрабатывают доставку.
2 Убедитесь, что ваши клиенты знают, сколько времени занимает доставка.
Медленное время доставки меньше раздражает, если клиенты знают, чего ожидать.
3 Убедитесь, что вы знаете, сколько времени занимает доставка.
Поставщики дропшиппинга не всегда четко понимают это, поэтому постарайтесь заранее определить время доставки.
4 Свяжитесь с поставщиками с вопросами о доставке.
Это отличный способ оценить реакцию поставщиков и понять, насколько они надежны при выполнении заказов ваших клиентов.
5 Постарайтесь получить удовольствие от медленной доставки.
Как дропшиппер, вы не можете контролировать, насколько быстро (или медленно) принимаются заказы. Но вы можете подбодрить своих клиентов интересными сообщениями и обновлениями.
6 Используйте доставку через ePacket.
Доставка через ePacket обычно является лучшим способом доставки, который могут использовать дропшипперы.
7 Предлагаем бесплатную доставку.
«20-40 дней» выглядит намного разумнее, когда слова «Бесплатная доставка!» рядом с ним.
8 Настройте зоны доставки в Shopify.
Если ваши поставщики имеют сумасшедшие затраты для определенных стран, включите эти страны в зону доставки и взимайте плату за доставку в эту зону.
9 Целевые страны с лучшими вариантами доставки.
Используйте то, что вы знаете о сроках и стоимости доставки, для вывода на рынок клиентов в странах, которые принесут вам самую высокую прибыль.
10 Получите номера телефонов клиентов.
После того, как заказ размещен и поставщик отправил товар, проблема с получением пакета в руки клиента остается. Номер телефона увеличивает шансы на успех на этом последнем шаге.
Хотите узнать больше?
Стоит ли предлагать бесплатную доставку?
Пример использования: международная прямая поставка или прямая поставка в США
Как начать успешный бизнес с бесплатной доставкой