Новости

Шпаргалка по стратегии доставки: создание фирменного опыта доставки

Шпаргалка по стратегии доставки: создание фирменного опыта доставки

Если вы не дропшиппинг или достаточно крупная компания, чтобы использовать склад выполнения, вы, вероятно, сами отправите свои пакеты, когда впервые начнете свой бизнес в электронной коммерции. Однако выяснение стратегии доставки и того, как вы собираетесь доставлять посылки клиентам, может оказаться непростым процессом. Имея десятки переменных, которые нужно учитывать, с чего начать?

В этом посте вы познакомитесь со всеми основными переменными вашей стратегии доставки, которые вам необходимо учитывать при отправке посылок, чтобы вы могли передать свой продукт своим клиентам так, чтобы они впечатлили их, сохраняя при этом прибыльность вашего бизнеса.

Ваша стратегия доставки изменится

Важно помнить, что ваша стратегия доставки со временем изменится. Это может включать изменения в ваших упаковочных материалах, вашем опыте распаковки, вашем методе маркировки ваших пакетов, способах взимания платы с клиентов или даже перевозчиках, которых вы используете. Важно определить начальную точку и адаптироваться по мере продвижения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, повысить прибыльность или повысить эффективность.

В качестве примера ниже вы можете увидеть, как один аспект упаковки изменился для бренда Finch Goods. Когда бренд только начинал свою деятельность, они делали маркировку максимально простой, вручную писали адреса на каждом заказе. Хотя это выглядело на любителя, это позволило бренду быстро начать работу. Однако, когда начали поступать новые заказы, они решили печатать свой обратный адрес на наклейках. Это помогло создать более профессиональный и чистый опыт, сократив время, необходимое для подготовки каждого заказа. Наконец, они приобрели принтер для этикеток, чтобы печатать почтовые адреса и адреса доставки всего за несколько кликов, что еще больше повысило качество обслуживания клиентов и повысило их профессионализм, а также повысило эффективность и снизило почтовые расходы.

Стратегия доставки

Создание фирменного опыта распаковки

Когда речь заходит о вашей собственной стратегии доставки, в первую очередь следует учитывать, какой опыт вы хотите предоставить своим клиентам. Фирменная распаковка подогревает ожидание и заставляет клиентов еще больше открывать вашу посылку. Это может иметь огромное влияние на ваш бренд, однако требует затрат как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения эффективности.

Насколько важен хороший опыт распаковки клиентов? Что ж, согласно Google, видео с распаковкой получили на 57% больше просмотров с прошлого года, а загрузка видео с распаковкой выросла более чем на 50%. Но дело не только в YouTube; Найдите в Instagram такие бренды, как Porter или TrunkClub, и вы найдете тысячи людей, которые делятся изображениями своей упаковки и распаковки.

Предварительное решение о том, какие впечатления, которые вы хотите получить от клиентов при открытии упаковки, может помочь лучше принять решение в отношении остальной части стратегии доставки.

Ниже вы можете увидеть текущий опыт распаковки бренда Finch Goods. Поскольку они занимаются производством более качественных мужских товаров, они хотели, чтобы их опыт упаковки и распаковки также отражал эти качества. Цель, которую они ставят для своих транспортных пакетов, – чтобы их клиенты чувствовали, что они получают подарок на день рождения от кого-то, кто их действительно любит, а также отражают атрибуты бренда Finch Goods.

Распаковка фирменной упаковки
Фирменный опыт распаковки внутри

Бонус: ознакомьтесь с нашим руководством по брендингу вашего бизнеса в электронной коммерции. В этом руководстве вы шаг за шагом узнаете, как создать бренд с нуля, включая определение личности бренда и создание всех визуальных ресурсов бренда.

Понимание переменных доставки

Чтобы начать определять свою стратегию доставки, вам необходимо понимать все переменные, когда дело касается доставки посылки. Каждый из этих факторов влияет не только на впечатления ваших клиентов, но и на вашу прибыльность, поэтому важно тщательно рассмотреть каждый из них.

Все курьеры основывают свои тарифы на доставку на основе множества факторов и переменных, включая:

  • Размер упаковки / вес упаковки
  • Пункт отправления / конечный пункт назначения
  • Страхование и отслеживание
  • Таможенные сборы
  • Тарифы / скидки для бизнес-счетов

Расчет стоимости доставки по размеру и весу


Размер транспортной коробки

Одним из основных факторов, определяющих стоимость доставки, является размер и вес вашей посылки. Вам следует тщательно выбирать упаковку, чтобы убедиться, что она достаточно велика, чтобы вместить ваши продукты, но не слишком велика, чтобы увеличить ваши расходы на доставку.

Чтобы снизить расходы на доставку, вы можете подумать о наличии упаковки 2-3 разных размеров, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий для каждого заказа.

Ниже приведен список калькуляторов доставки для некоторых из самых популярных курьеров. Перед покупкой какой-либо упаковки вы должны увидеть, как ее размер влияет на стоимость доставки перевозчиком, которого вы планируете использовать.

Расчет стоимости доставки от места отправления и назначения

Помимо размера и веса посылки, важным фактором затрат также являются место отправления и пункт назначения. Скорее всего, здесь мало что можно сделать, однако важно помнить об этом, если и когда вы вырастете достаточно большим, чтобы использовать склад выполнения.

Анализируя прошлые продажи и места их назначения, вы можете выбрать склад, расположенный ближе к основной части ваших клиентов, что в целом снизит ваши расходы на доставку.

Страхование и отслеживание

Страхование и отслеживание – два очень важных аспекта, и в зависимости от того, что вы продаете, они могут быть неотъемлемой частью вашей стратегии доставки.

Отслеживание почти всегда связано с некоторыми дополнительными затратами за счет улучшенной доставки и может быть важно не только для подтверждения того, что вы отправили посылку, но и для удобства клиентов. Многие клиенты ожидают некоторого уровня отслеживания, что увеличивает ожидание получения и открытия их посылки.

Страховка будет включена много раз, но может покрывать только ваши товары до определенной суммы (обычно около 100 долларов). Если вы отправляете более дорогие товары, вы можете приобрести дополнительную страховку, чтобы убедиться, что вы застрахованы. Это можно делать в индивидуальном порядке, если у вас есть опасения по поводу конкретного места или клиента. Если вы регулярно отправляете дорогостоящие предметы или предметы, которые легко сломать или повредить при транспортировке, вы можете рассмотреть возможность использования сторонней страховой компании, которая автоматически покроет все ваши посылки. Для сторонних поставщиков страхования пакетов ознакомьтесь с ShipSurance и Insurship.

Таможенные сборы

Одна из самых больших проблем, с которой вы столкнетесь как розничный торговец, торгующий через международные границы, – это таможня и пошлины. Как розничному торговцу трудно понять, какие дополнительные сборы будут взиматься с ваших товаров в каждой стране. Таможня и пошлины всегда создают уровень неопределенности для обеих сторон.

Когда дело доходит до вашей собственной стратегии доставки, обязательно дайте понять своим клиентам, что вы не можете контролировать таможенные и пошлины, которые они могут понести, и что они определяются каждой страной индивидуально. Клиентам может быть сложно понять, почему с них снова взимают плату, когда они получают свою посылку, поэтому убедитесь, что вы как можно яснее на своем веб-сайте, что это расходы, которые находятся вне вашего контроля и от чего вы не получаете комиссию .

Информация о таможенных пошлинах и декларациях

Для получения дополнительной информации о таможенной декларации, а также о необходимых формах и правилах см. Ресурсы ниже:

Счета для бизнеса

У каждого оператора связи есть определенный тип программы бизнес-счетов. Бизнес-аккаунты предлагают лучшее управление вашими заказами, бесплатную доставку, скидки на доставку или некоторую комбинацию этих элементов.

Вот список ссылок на самые популярные программы бизнес-аккаунтов операторов связи:

Какой самый дешевый способ доставки?

На вопрос «Какой способ доставки самый дешевый?» Не существует однозначного ответа. поскольку задействовано так много переменных. Однако следует иметь в виду следующее:

У каждого оператора есть свои сильные и слабые стороны, и они могут лучше помочь разным предприятиям.

Почта США и Канады лучше и эффективнее перемещает небольшие посылки, письма и плоские посылки, а также они намного лучше частных курьерских служб при доставке в жилые районы, которые часто называют «последней милей». Однако частные перевозчики, такие как DHL, FedEx и UPS, построили свой бизнес и повысили эффективность перевозки более крупных и тяжелых грузов. Однако они могут быть менее эффективными и, следовательно, более дорогими для доставки в жилые дома по сравнению с предприятиями.

Лучший способ определить самый дешевый способ доставки – это поэкспериментировать с различными калькуляторами курьерской доставки и всегда выбирать тип пункта назначения, который относится к вашему бизнесу (например, доставка на дом или доставка для бизнеса), а также протестировать несколько пунктов назначения, включая тот же город, что и вы, через всю страну от вас и в обычных международных точках.

Упаковка и упаковочные материалы


Упаковка

Ваша упаковка чрезвычайно важна. Как упоминалось в начале этого поста, это важный фактор, определяющий стоимость доставки, но он также может улучшить или ухудшить качество обслуживания клиентов в целом. Тщательный выбор упаковочных материалов может гарантировать, что вы доставите своим клиентам отличный опыт, которым они захотят поделиться, а также сохраните вашу прибыль.

Ниже мы перечислили некоторые из лучших мест, где можно получить как недорогой упаковочный материал, так и более дорогую индивидуальную упаковку по лучшим ценам. Для получения дополнительных рекомендаций о том, какая транспортная упаковка лучше всего подойдет для ваших продуктов, ознакомьтесь с нашим Руководством по электронной торговле по транспортировочным коробкам и конвертам.

Примечание. Полный список лучших в отрасли ресурсов по доставке и упаковке можно найти в нашем Справочнике поставщиков по доставке и упаковке. Мы постоянно обновляем этот каталог, чтобы продавцы могли найти лучших поставщиков упаковки и доставки на рынке.

**Транспортные коробки

**


Транспортные коробки

Стандартные транспортные коробки

Индивидуальные / уникальные транспортировочные коробки

Упаковочная лента


Транспортная упаковочная лента

Вам нужно будет как-то запечатать ваши пакеты, и обычно это означает упаковочную ленту. Хотя наиболее популярным вариантом является традиционная прозрачная упаковочная лента, есть несколько цветных разновидностей, которые вы можете приобрести, если они подходят вашему бренду.

Вот ссылки на пару популярных и недорогих мест, где можно забрать упаковочную ленту:

Конверты


Конверты для доставки

Хотя конверты не нужны большинству продавцов, они обеспечивают более элегантный вид, чтобы показать квитанцию ​​или благодарственное письмо для ваших клиентов, а не просто бросить его в большую коробку.

Вот ссылки на несколько популярных интернет-магазинов, где можно приобрести конверты самых разных размеров и стилей:

**Амортизация и защита

**


Пакет Coushioning

Большинству продавцов потребуется использовать ту или иную форму защиты товаров, чтобы их товары не ударились и не сломались. Это может быть что угодно: от упаковки арахиса из пеноматериала, цветной мятой бумаги, газет / папиросной бумаги или пузырчатой ​​пленки.

Ознакомьтесь с этими ссылками на широкий выбор защитных материалов для вашей упаковки:

Наклейки для упаковки


Наклейки для упаковки

Наклейки безумно полезны, когда дело касается упаковки. Как мы упоминали в начале этого поста, бренды используют их для печати этикеток с обратным адресом для своих пакетов. Вы также можете использовать круглые круглые наклейки (на фото выше), чтобы запечатать упаковку или конверт внутри.

Вот несколько ссылок на наши любимые принтеры для наклеек:

Передовые методы упаковки для перевозчиков

В качестве предостережения вам следует ознакомиться с передовыми методами упаковки, установленными каждым перевозчиком, чтобы убедиться, что ваша упаковка соответствует всем правилам, положениям и предложениям для выбранного вами перевозчика.

Примечание. Большинство перевозчиков предлагают некоторые варианты бесплатной доставки и упаковки. Прежде чем покупать упаковочные материалы, проверьте, какие бесплатные расходные материалы предлагает ваш транспортный агент, чтобы сократить расходы. Вот ссылки на некоторые из самых популярных поставщиков услуг доставки: USPS, UK Royal Mail, FedEx, UPS.

Этикетка / Почтовая печать


Печать транспортных этикеток

Маркировка может занять много времени, поэтому вам нужно подумать о том, как вы собираетесь маркировать и печатать почтовые расходы для каждой упаковки. Для начала вы можете написать адрес доставки и обратный адрес прямо на упаковке. Это может быть быстрый способ начать работу, однако это также займет много времени, если вы начнете регулярно отправлять заказы.

Многие платформы электронной коммерции могут помочь в этом, позволяя печатать адреса доставки прямо со страницы сводки заказа, которые затем можно наклеить на упаковку с помощью упаковочной ленты. В качестве альтернативы вы также можете выбрать наклейки для этикеток, доступные в любом офисном магазине, что сделает вашу презентацию немного чище.

Приложения для печати этикеток и почтовых отправлений


Приложения для печати этикеток

По мере того, как вы начнете получать все больше и больше заказов, вы захотите максимально упростить процесс доставки. Это означает, что в какой-то момент вы захотите начать распечатывать почтовые расходы.

Чтобы распечатать почтовые расходы из дома / офиса, вам понадобится приложение для печати этикеток. Эти приложения могут подключаться к вашему магазину для автоматической загрузки всех ваших заказов, а также к вашему любимому перевозчику, чтобы распечатать ваши отгрузочные этикетки / почтовые расходы всего за несколько кликов.

Вот некоторые из самых популярных услуг по печати ваших транспортных этикеток / почтовых отправлений:

Оборудование для печати этикеток


Принтер для транспортировочных этикеток

По мере роста вы можете приобрести оборудование, предназначенное для печати транспортных и почтовых этикеток для ваших заказов, например, этот популярный принтер этикеток, а также цифровые весы для взвешивания ваших посылок, например, от Amazon. Это позволит вам печатать этикетки на стандартных наклейках 4 × 6, которые можно наклеивать непосредственно на вашу упаковку, вместо того, чтобы печатать на листах 8 1/2 x 11, складывая их пополам и наклеивая на упаковку упаковочной лентой.

Вывод

Доставить ваши посылки из пункта А в пункт Б не должно быть так сложно. К сожалению, из-за большого количества факторов, влияющих на доставку, выбранная вами стратегия доставки редко бывает идеальной с первого раза. Скорее, ваша стратегия доставки должна быть непрерывным процессом, который вы постоянно оцениваете, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, сохраняя при этом рентабельность и эффективность своего бизнеса.

Источник записи: https://www.abetterlemonadestand.com

Похожие записи

Новости

Маркетинговая стратегия вашей минутной черной пятницы на 2020 год

Новости

#TheGreatBuild: как найти продукт для продажи в Интернете

Новости

Как создать код для собственной панели объявлений | Shopify Настройка сайта

Новости

Как выбрать товары для продажи в Интернете: инфографика