Полное руководство по имиджу бренда

Подумайте о своем любимом бренде. Что в этом такого хорошего?

У него отличное обслуживание клиентов? Качественная продукция? Доступные цены?

Копаем глубже – соответствует ли бренд вашим личным ценностям? Вы чувствуете, что он действительно вас «понимает» и знает, что вы ищете?

Ваше восприятие того, что представляет собой этот бренд и что он предлагает клиентам, является его имиджем.

А так как это ваш любимый, они чертовски хорошо поработали над созданием своего, а?

В этой статье я объясню, что такое имидж бренда, важность имиджа бренда и несколько примеров компаний, которые преуспевают в передаче имиджа бренда. Я также расскажу, как создать имидж бренда с нуля и как улучшить ваш, если он не совсем соответствует вашим ожиданиям.

Готовый? Вперед.

Что такое имидж бренда?

По словам Филипа Котлера – американского автора более 60 книг по маркетингу, получившего высокий титул «отца современного маркетинга», – определяет имидж бренда как «набор убеждений, идей и впечатлений, которые человек испытывает» о бренде. .

[Имидж бренда] – это набор убеждений, идей и впечатлений, которых придерживается человек – Филип Котлер

Другими словами, имидж бренда – это то, как каждый человек видит идентичность, цель и ценность брендов, с которыми они взаимодействуют и с которыми потенциально могут взаимодействовать.

Сложность имиджа бренда заключается в том, что, в конце концов, вы не можете полностью контролировать то, как каждый посетитель или покупатель будет воспринимать ваш бренд.

Это будет варьироваться от человека к человеку. Это будет зависеть от их личных убеждений, идей и впечатлений, а также от того, как вы связаны с этим уравнением.

Но что вы можете сделать, так это реализовать стратегию имиджа бренда, которая дает вам наилучшие шансы добиться того, чего вы хотите, что в конечном итоге увеличит шансы вашей компании на успех.

Идентичность бренда против имиджа бренда

Вы можете слышать, что термины «идентичность бренда» и «имидж бренда» используются как синонимы, но есть разница.

Проще говоря, вы можете думать об идентичности бренда как о том, что вы говорите, а об имидже бренда как о том, что слышат люди.

Источник

Ваш фирменный стиль – это сочетание всех ваших маркетинговых и торговых усилий, включая:

• Логотип и слоган
• Эстетичный стиль, например шрифты, цвета и визуальные эффекты.
• Пользовательский опыт и вовлеченность
• Общий тон и индивидуальность бренда
• Конкурентное позиционирование в своей отрасли и нише
• Маркетинговые материалы, кампании и каналы
• Обслуживание клиентов и поддержка

Это все, что вы создаете и публикуете, чтобы создать имидж вашего бренда. И имидж бренда – это то, как все это привлекает вашу аудиторию.

В идеальном мире все идет идеально по вашим планам.

Чтобы это произошло, вам нужно провести исследование, чтобы убедиться, что вы учитываете особенности и потребности своей аудитории. Вам также нужно будет управлять собственной репутацией.

Важность имиджа бренда

Возможно, вы уже поняли, что важно иметь сильный имидж бренда, который находит отклик у вашей аудитории.

То есть действительно важно.

Это может быть пресловутым «решающим фактором» для успеха вашей компании.

Вот лишь несколько причин, по которым вам следует сосредоточиться на создании или улучшении имиджа вашего бренда.

1 Сильный имидж бренда улучшает узнаваемость

По-настоящему сильный бренд – это такой стабильный и надежный бренд, что его можно узнать за милю. А когда вы сможете вырасти в узнаваемый бренд, вы будете настроены на многие прибыльные годы вперед.

2 Сильный имидж бренда привлекает клиентов.

Мощный имидж бренда работает как клей, привязывая потребителей к вашей компании, чтобы они работали с вами, оставались с вами и рассказывали другим о вашем бизнесе.

3 Сильный имидж бренда увеличивает доход.

Солидный имидж бренда напрямую влияет на решения потребителей о покупке. Люди хотят покупать у компаний, которые они знают, любят и которым доверяют. Итак, если вам удастся создать сильный имидж бренда, у вас гораздо больше шансов совершить продажу.

Примеры имиджа бренда для вдохновения

Давайте посмотрим на несколько брендов, которые преуспели в создании своего имиджа.

Варби Паркер

Warby Parker произвела революцию в том, как люди покупают очки, отправляя качественные линзы прямо к дверям клиентов. На самом деле, эта идея была настолько потрясающей, что у компании был список ожидания на 20 000 клиентов в течение 48 часов после ее запуска!

Один из главных доводов компании – отправка потенциальным клиентам пяти кадров на пробу бесплатно. Компания также имеет сильную благотворительную ценность как часть своего имиджа бренда – жертвуя по паре очков за каждую проданную пару.

Warby Parker также активно работает в социальных сетях и использует свои собственные хэштеги, такие как #WearingWarby, для повышения узнаваемости бренда среди подписчиков.

Доллар бритье клуб

Dollar Shave Club полностью справился с этим своим подходом к проникновению на рынок мужских товаров для ухода за телом.

Создатели компании увидели потребность в более дешевом и удобном доступе к бритвам, поэтому они отправляли качественные бритвы прямо к дверям клиентов всего за несколько долларов в месяц.

Первое видео Dollar Shave Club на YouTube в 2012 году стало вирусным, проложив путь молодому и стильному – но все еще совершенно глупому – бренду, который идеально соответствовал уникальным потребностям рынка.

И компания выполнила обещание бренда – лезвия были чертовски хороши, и клиенты продолжали возвращаться за новыми.

Свободное пространство

Headspace – это приложение для медитации с уникальной визуальной эстетикой, которое дополняет общий тон бренда.

На иллюстрациях изображены мультяшные «люди» всех форм и размеров, которые вписываются в общий имидж бренда, и каждый может использовать его как ресурс для улучшения здоровья и счастья. Кроме того, у всех у них умиротворяющие улыбки на милых странных лицах.

Я, например, убежден, что они здоровы и счастливы.

Руководитель отдела дизайна Анна Чарити сказала, что команда работала над ребрендингом медитации, устраняя «весь мистицизм и штампованные образы, связанные с ней» и делая ее более доступной для обычных людей.

Теперь, когда вы знаете основы, давайте посмотрим, как создать имидж бренда.

Создание имиджа бренда

Как я упоминал выше, имидж вашего бренда – это то, как ваша аудитория в конечном итоге думает о бренде, который вы создали с точки зрения маркетинга, рекламы и коммуникации.

Итак, создание имиджа бренда – это процесс построения стратегии вашего бренда и ее соблюдения во всех аспектах вашего бренда.

Давайте рассмотрим некоторые вещи, о которых следует подумать, когда вы научитесь создавать имидж бренда с нуля.

Анализ аудитории и персонажи

Практически все, что вы делаете, должно формироваться вашей аудиторией: ее потребностями, интересами, желаниями, предпочтениями и ожиданиями.

Вот почему нельзя экономить на исследовании рынка и сегментации.

Когда дело доходит до знакомства с аудиторией, постарайтесь охватить эти четыре основы:

1. География: подробные сведения об их родном городе и стране, например о климате и населении, и о том, как это влияет на покупательские привычки.
2. Демографические данные: личные данные, такие как возраст, пол, образование, уровень дохода и жизненный этап, могут иметь большое влияние на то, как они совершают покупки.
3. Психография: их образ жизни, интересы, ценности и отношение к различным темам, которые могут помочь вам лучше общаться с ними на личном уровне.
4. Поведенческие: как они ведут себя в торговой среде, например, что они ищут, как они используют эти предметы и где они находятся в процессе покупки.

Ценностное предложение

Теперь, когда вы знаете, что нужно и чего хотят ваши клиенты, вы можете получить четкое представление о том, что вы делаете и как вы можете принести им пользу. Ценностное предложение – это своего рода заявление о вашей внутренней миссии и общее определение вашего бренда.

Ваше ценностное предложение должно отвечать на следующие вопросы:

• Что вы предлагаете своим клиентам?
• Как и зачем вы это делаете?
• Что делает вас уникальным и лучше конкурентов?

Подумайте, как Shopify переводит свое ценностное предложение в свои маркетинговые сообщения:

У него есть четыре основных аспекта того, что он предлагает клиентам: запуск, продажа, рынок, управление. И он направляет их домой через свой веб-сайт и другие маркетинговые материалы, даже включая эти элементы в качестве четырех основных навигационных вкладок на веб-сайте.

Эстетичность и индивидуальность бренда

Связывая вышеперечисленные элементы вместе, вы можете определить, какие эстетические и индивидуальные особенности лучше всего привлечь ваших клиентов.

Допустим, у вас есть магазин прямой поставки, в котором продаются новинки солнцезащитных очков любящим юмор миллениалам. Вы можете создать беззаботный или эксцентричный бренд, нацеленный на то, чтобы ваши клиенты улыбались и демонстрировали свою причудливую индивидуальность.

Если вы финансовый консультант, вы можете использовать свой бренд, чтобы сыграть на глубоком эмоциональном воздействии, которое может оказать ваше финансовое положение. В этом случае ваш бренд может быть более стойким и успокаивающим, показывая, что вы знаете важность ситуации каждого клиента и что вам можно доверять в помощи.

Прекрасным примером имиджа бренда является эстетика магазина Shopify BOREAL FOLK apothecary.

Все элементы бренда и индивидуальности демонстрируют, насколько магазин связан с природой и естественными процессами, используемыми для создания продуктов по уходу за кожей.

Это просвечивает за счет простых штрихов, таких как логотип магазина в виде дерева, спокойная глубокая цветовая палитра, великолепные фотографии, вдохновленные природой, грубые шрифты и даже то, как он решает нарушить стандартные правила использования заглавных букв.

Совет от профессионала: при разработке своей эстетики используйте цветовую психологию, чтобы выбрать цветовую палитру вашего бренда, включая логотип.

Маркетинговые стратегии

К настоящему времени вы знаете, что маркетинг – это абсолютно важный элемент для создания и развития успешного бренда.

Как только вы поймете своего идеального клиента, вы сможете создавать мощные сообщения и кампании, чтобы поговорить с их душами и банковскими счетами.

Вы также можете рассылать эти сообщения по каналам и средам, где они, скорее всего, будут услышаны.

Например, молодежная аудитория может хорошо отреагировать на маркетинг Snapchat, но нет смысла даже открывать учетную запись Snapchat, если ваша аудитория не использует платформу.

Маркетинг в социальных сетях, как правило, является хорошей идеей, поскольку Instagram является одним из лучших каналов, которые можно использовать для этой цели.

BarkBox, ящик с ежемесячной подпиской для собачьих лакомств, является прекрасным примером имиджа бренда для Instagram. Основная стратегия компании – создание очаровательных мемов с собаками, потому что это то, чего хотят люди.

Дайте людям то, что они хотят.

Они даже создали серию глупых историй в Instagram для финала сериала «Игра престолов», которая показывает, что они явно провели исследование, чтобы понять, что их целевая аудитория любит GoT.

В этой серии рассказов две собаки рассказывают о том, что произошло на выставке.

Сказал, что это глупо.

Помните: последовательность – ключ к успеху

Один из наиболее важных шагов для создания сильного имиджа бренда – убедиться, что ваше общее настроение единообразно.

Повсюду. Всегда.

Вот несколько советов, как это сделать:

• Используйте одну и ту же визуальную эстетику для всех материалов и платформ. Сюда входят стили фотографий или иллюстраций, фильтры, цвета, значки и шрифты.
• Точно так же используйте тот же фирменный тон и голос в своей копии. Тон имеет решающее значение для восприятия личности, поэтому все ваши материалы должны его поддерживать.
• Перекрестно опыляйте свой контент. Отправьте по электронной почте свою последнюю электронную книгу, объявите о новой линейке продуктов в социальных сетях и используйте изображение продажи вашего веб-сайта в рекламе на Facebook.
• Включите различные каналы в свою воронку продаж. Привлекайте свою аудиторию по разным каналам, чтобы создать единый кроссплатформенный опыт

Теперь поговорим о том, как улучшить имидж бренда после его создания.

Как улучшить имидж бренда

Вы создали имидж бренда, но заметили неутешительные отзывы или заинтересованность в нем?

Вы можете получить выгоду от улучшения имиджа вашего бренда. На самом деле, если вы относительно новая компания, вам практически пора подправить несколько вещей, чтобы убедиться, что вы находите отклик у нужной аудитории.

Стратегия имиджа бренда – это итеративный процесс – вам просто нужно продолжать попытки, пока вы не добьетесь нужного результата.

Чтобы улучшить имидж бренда, вам придется поработать детективом.

Это быстрый трехэтапный процесс, который выглядит примерно так:

1. Собирайте отзывы
2. Делайте осмысленные выводы
3. Настройте и повторите по мере необходимости

1 Соберите отзывы

Вы должны знать, что люди думают о вашем магазине, прежде чем сможете его улучшить.

Есть много способов собрать отзывы. Вы можете использовать пассивный подход, например читать отзывы клиентов на своем сайте, в социальных сетях или на сайтах онлайн-объявлений. Вы также можете получить информацию из аналитики эффективности вашего магазина .

Чтобы проявить более активный подход, попробуйте рассылать опросы и анкеты.

Вот шаблон быстрой анкеты по имиджу бренда, которую вы можете разослать после первой покупки покупателя.

1. Насколько вы довольны своей недавней покупкой? [Шкала 1–10]
2. Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или члену семьи? [Шкала 1–10]
3. Довольны ли вы своей покупкой? [Да нет]
   1. Расскажи немного подробнее. [Открытый ответ]
4. Как мы можем улучшить ваш следующий опыт? [Открытый ответ]

Вы можете сделать это, отправив быстрое электронное письмо, как это сделал ProFlowers после того, как я совершил покупку.

2 Сделайте значимые выводы

Когда я говорю «значимые выводы», я имею в виду сбор как можно большего количества данных, чтобы попытаться понять, что может вызывать некачественные или плохие отзывы.

Может помочь сравнение сведений о клиенте и заказе с результатами их анкеты по имиджу бренда.

Например, предположим, что вы постоянно получаете плохие отзывы от клиентов, которым не понравился определенный продукт или которые не получили свой заказ вовремя, когда он был отправлен в определенный регион.

Вы можете прийти к выводу, что вам следует улучшить или отказаться от этого продукта, или попытаться найти другого партнера по доставке для этого региона.

Название игры – «счастливые покупатели», потому что счастливые покупатели означают, что вы придерживаетесь имиджа бренда, которым выставляли напоказ все это время.

3 Настроить и повторить по мере необходимости.

Как я уже сказал, создание и улучшение имиджа бренда – это итеративный процесс.

Покопайтесь как можно глубже в своих холодных и надежных данных. Сделайте значимые выводы, которые можно применить к стратегии имиджа вашего бренда. Внедрите эти изменения и посмотрите, каковы будут последствия.

Со временем вы можете использовать те же методы сбора данных, чтобы увидеть, удалось ли вам улучшить имидж бренда.

Если нет, то приступайте к работе!

Резюме: уничтожение имиджа вашего бренда

Из-за растущей конкуренции на рынке создание отличительного бренда и сильного имиджа как никогда важно.

Компании, которые уделяют время тому, чтобы ознакомиться с восприятием клиентов и работать над формированием их мнений, всегда будут иметь конкурентное преимущество.   

Вооружите стратегию своего бренда более сильным имиджем. Создайте справедливость за счет отличного обслуживания клиентов. Затем используйте свой бренд для роста.

Хотите узнать больше?

• Как продвигать свой бизнес в электронной коммерции за пять шагов [ВИДЕО]
• Создатель логотипов: создайте потрясающий логотип для своего бизнеса
• Почему вам отчаянно нужен определенный целевой рынок и целевая аудитория
• Психология цвета: как значения цвета влияют на ваш бренд
• 10 статистических данных по брендингу, которые необходимо знать в 2021 году [Инфографика]