Периодический доход – как получить постоянных клиентов и почему вы должны смотреть за пределы Amazon
Периодический доход – как получить постоянных клиентов и почему вы должны смотреть за пределы Amazon
Привлечение новых клиентов является важной стратегией для развития вашего бизнеса. Но получение постоянного дохода и постоянных клиентов еще более важно для роста
Привлечение новых клиентов и выход на новые рынки являются важными стратегиями развития вашего бизнеса. Но в равной степени важно сосредоточиться на существующих клиентах, получать постоянный доход и снижать стоимость привлечения клиентов.
Согласно Администрации малого бизнеса, значительно дешевле привлечь дополнительный бизнес от предыдущих клиентов, чем найти новых.
На самом деле, они утверждают, что на 65% легче конвертировать продажу от того, кому вы продали в прошлом.
Я не знаю, как они получили эту статистику, но она определенно соответствует тому, что мы видели в нашем интернет-магазине.
Например, в праздничные дни на электронный маркетинг приходилось более 21% наших доходов. И большинство из этих продаж пришли от существующих клиентов.
Кроме того, примерно треть нашего бизнеса приходится на клиентов B2B, таких как отели, небольшие авиакомпании, организаторы мероприятий и т.д., Которые регулярно покупают у нас.
Всякий раз, когда мы запускаем PPC или показываем рекламу, рекламные объявления, ориентированные на наших существующих клиентов, конвертируются с гораздо более высоким ROI, потому что они узнают и доверяют нашему бренду.
Когда дело доходит до вашего маркетингового бюджета, значительная часть ваших долларов и времени лучше тратится на решение проблемы существующей клиентской базы, а не на поиск новых.
Вот способы сделать именно это.
Примечание. Ни одна из стратегий, описанных в этом посте, не сработает, если у вас нет своего списка клиентов. В результате, если вы продаете только на Amazon или любом другом стороннем рынке, вы упускаете огромную возможность.
Получить мой бесплатный мини-курс о том, как начать успешный интернет-магазин
Если вы заинтересованы в создании бизнеса в сфере электронной коммерции, я соберу полный пакет ресурсов, который поможет вам с нуля запустить собственный интернет-магазин. Не забудьте захватить его, прежде чем уйти!
Выделите ваших бизнес-клиентов
Любая качественная корзина покупок, такая как Shopify или Big Commerce, позволит вам экспортировать ваших клиентов и покупки в файл CSV.
И когда у вас есть файл CSV, вы можете легко разделить ваших клиентов на специализированные списки.
Прежде всего, мы ищем клиентов, которые приобрели необычно большой объем постельного белья.
Например, мы помечаем клиентов, которые покупают несколько десятков салфеток за одну покупку или в течение определенного периода времени. Это, как правило, самые крупные клиенты нашего бизнеса.
Большинство наших постоянных покупателей покупают не более дюжины или две салфетки. Но если кто-то купит 3 или более дюжины, скорее всего, это бизнес. И у бизнеса есть большие и более постоянные потребности в белье.
Иногда эти предприятия легко обнаружить. Например, один раз адрес электронной почты клиента указывал, что этот человек работал в небольшой авиакомпании. Boom!
Если бы мы не обращали внимания, мы бы вообще пропустили их!
После того, как мы разлучили этих «особых» клиентов, мы либо позвоним или отправим им электронное письмо, чтобы понять их потребности в белье и установить личные отношения.
Это простой способ найти крупных клиентов и создать постоянных клиентов B2B для вашего бизнеса.
Выделите потенциальные источники регулярного дохода (т. Е. Ваших постоянных клиентов)
После того, как вы выделите своих крупных бизнес-клиентов, вы также захотите узнать, кто ваши настоящие фанаты.
Это люди, которые не обязательно покупают большие объемы в вашем магазине, но делают покупки на постоянной основе.
Долгое время мы фокусировали внимание на покупателях в нашем магазине. Но продажа исключительно в свадебную нишу имеет огромный недостаток в том, что большинство продаж – одноразовые.
Если только количество разводов не увеличится, у нас будет очень мало постоянных клиентов.
В течение многих лет я ошибочно предполагал, что ВСЕ наши продажи носовых платков были единичными, пока я не провел небольшой анализ клиентов.
Всего за несколько часов с помощью электронной таблицы Excel и идей Facebook я обнаружил небольшой карман клиентов, которые были поклонниками нашего постельного белья и регулярно покупали!
После того, как вы определили, кто эти клиенты, вы можете запускать специальные целевые рекламные акции, объявления и электронные письма, чтобы побудить их покупать больше, основываясь на том, что они купили в прошлом.
Другими словами, вы хотите сфокусировать свои рекламные доллары на повторных покупателях, потому что они приносят удивительную рентабельность.
Используйте Facebook похожую аудиторию
Вооружившись двумя списками клиентов, указанными выше, вы должны будете загрузить эти электронные письма клиентов в Facebook, и Facebook автоматически найдет клиентов, которые соответствуют этим профилям.
Это называется созданием «похожей аудитории».
Например, я могу загрузить свои списки адресов электронной почты клиентов в Facebook, чтобы найти других людей с высокой покупательной способностью и большими потребностями в белье.
Я могу загрузить свой список постоянных клиентов, чтобы найти похожих людей, которые любят наши продукты.
Как только у вас появятся подобные аудитории, вы сможете использовать рекламу на Facebook, чтобы значительно расширить свой бизнес.
Фактически, именно так большинство предприятий электронной коммерции могут расти в геометрической прогрессии.
Но угадайте что? Если у вас нет доступа к вашим клиентам, вы не можете сделать это.
Показать товары, связанные с клиентами
Когда клиент покупает у вас, это значит, что он вам доверяет. И установление доверия – это 90% битвы.
После того, как они открыли свои кошельки, вы должны поощрять их покупать другие предметы, которые они могли пропустить в первый раз.
Еще раз, используя вашу удобную электронную таблицу, просмотрите свои заказы и сортируйте своих клиентов на основе того, что они приобрели в прошлом.
Затем найдите подходящие элементы, которые могут их заинтересовать, и отправьте им небольшое электронное письмо с уведомлением об этих элементах.
Например, в нашем магазине тот, кто покупает обеденные салфетки, имеет большую вероятность того, что ему понадобятся коктейльные салфетки, чайные салфетки или салфетки.
Покупатель, который покупает платок на свадьбу, имеет очень высокую вероятность того, что ему понадобится подарочная коробка с платком.
Получить картину?
Клиент уже доверяет вам. Они готовы потратить деньги с вами, что является самым большим испытанием для всех. И теперь вам просто нужно отнести их к товарам, которые они, вероятно, не осознавали, в которых они нуждались с первого раза.
Используя маркетинг по электронной почте и рекламу на Facebook, вы можете легко сегментировать своих клиентов в зависимости от покупательской активности и получать чрезвычайно детализированные данные о таргетинге.
Реализация реферальной программы
Помните, когда я упоминал, что проблема номер 1 в нашем магазине заключается в том, что большинство наших свадебных клиентов редко покупают снова?
Этот фактор может быть несколько смягчен хорошей реферальной программой.
Один из самых простых способов заставить клиента вернуться, состоит в том, чтобы поощрить его как за покупку, так и за рекомендацию друга.
Предоставьте код купона или подарочную карту как вашему клиенту, так и связанным рефералам, и это беспроигрышная ситуация.
И существующий клиент, и реферал получают хорошую сделку, и у реферала очень высокая вероятность конверсии, потому что они уже пользуются вашим доверием.
Если вы потратите время, чтобы осмотреться, вы заметите эти программы вознаграждений повсюду, и они особенно хорошо работают с расходными материалами и услугами.
Раздавать скидки
Вышеупомянутые стратегии слишком сложны для вас?
Как минимум, вы можете заставить всех вернуться и мгновенно увеличить ваши продажи, отправив купон на весь список ваших клиентов.
Предоставление скидки также имеет необычный эффект, заставляя покупателя покупать более дорогие товары.
Психологически ваш клиент уже готов потратить определенную сумму на любую покупку. Предлагая скидку, они будут склонны выбирать товары с более высокой ценой из-за дополнительной покупательной способности.
В некоторых случаях клиент также может приобрести больше, чем планировал, чтобы воспользоваться преимуществом разовой сделки.
В идеале вы должны структурировать свои скидки на основе поведения клиентов.
Например, если клиент является постоянным клиентом, ему может даже не понадобиться скидка для повторной покупки. Иногда напоминание достаточно хорошо.
Вы также хотите предоставлять различные скидки в зависимости от «холодности» клиента.
Например, я бы дал более высокую скидку тому, кто не купил в течение 90 дней, чем тому, кто не купил в течение 60 дней.
Ключом к тому, чтобы не «переоценивать», является сегментирование ваших клиентов в зависимости от их вероятности совершить повторную покупку.
Общий знаменатель
Надеюсь, этот пост показал вам, почему вы должны уделять больше внимания тем, кто уже купил у вас.
Фактически, ваш существующий список клиентов является мощным активом, который вы можете использовать, чтобы создать прочную и надежную основу для продаж.
Ваш список клиентов может быть использован для снижения затрат на привлечение новых клиентов за счет привлечения одинаковой аудитории.
Но угадайте что?
Если вы просто продаете на Amazon или полагаетесь на какой-либо рынок для продаж, у вас никогда не будет доступа к вашим клиентам.
Вы никогда не сможете создать прочную основу для увеличения доходов.
Вы навсегда будете во власти кого-то другого.
Наличие прочной клиентской базы является ценным активом для любого бизнеса. Не сбрасывайте со счетов свою силу и начните диверсифицировать сейчас.
Предпочитаете видеть эти методы в действии? Посмотри это видео
Ниже я приведу короткое видео, если вы предпочитаете смотреть, а не читать.
кредит фотографии: deltaMike Yup, я ищу золото! Куча талона Стоковое Фото
Примечание. Этот пост может содержать партнерские ссылки, что означает, что я могу получить комиссию, если вы совершите покупку при нажатии на ссылку. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.
Вы читали это?
- Значение MOQ – Как получить меньшее количество минимального заказа с поставщиками
- Как я добиваюсь баланса продолжительности службы, несмотря на то, что работаю полный рабочий день, занимаюсь 3 бизнесом и ухаживаю за 2 детьми
- Как обратиться к новому оптовому продавцу или поставщику, когда у вас нет магазина, нет сайта и нет продаж
- Студенческий магазин: продажа керамики ручной работы онлайн на CherricoPottery.com
- Каждый должен иметь инструмент, который я использую, чтобы запустить свой интернет-магазин
Everything you need to know to start a profitable blog and build an audience
- Find a profitable niche
- Setup a WordPress blog
- Generate traffic to your site
Enter your primary email address below and receive my FREE 6 Day Mini-Course and weekly tips on How To Create A Profitable Blog
Learn How To Start A Profitable Blog
Источник записи: https://mywifequitherjob.com