Оптимизация коэффициента конверсии: 10 способов увеличения продаж
Когда человек посещает ваш интернет-магазин, вы хотите, чтобы он совершил действие. Как владелец магазина вы, вероятно, хотите, чтобы клиенты покупали товары в вашем магазине, однако вы также можете захотеть, чтобы они создали учетную запись, добавили товар в свою корзину, подписались на ваш список рассылки или подписались на вас в социальных сетях. Конверсия заключается в том, чтобы побудить клиентов совершить действие, которое продвигает их глубже в вашу воронку продаж, а оптимизация коэффициента конверсии электронной торговли заключается в том, чтобы выяснить, почему больше посетителей вашего магазина не совершают конверсию, а затем предпринять шаги для повышения ваших шансов превратить браузер в покупатель.
Большинство интернет-магазинов имеют коэффициент конверсии около 1,8%, однако 10% лучших могут иметь гораздо лучшие результаты – примерно в 3-5 раз выше отраслевых стандартов. Оптимизируя коэффициент конверсии, вы предпринимаете шаги, чтобы повысить вероятность конверсии вашего магазина. Даже если вы увеличите коэффициент конверсии на 1%, ваш бизнес будет более прибыльным, что позволит вам быстрее расти. Принятие мер по конверсии ваших клиентов может принести больше денег как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Если вы установите прочные отношения со своими клиентами, вы сможете создать базу лояльных фанатов, которые будут продолжать делать покупки на вашем веб-сайте, а также у вас будет доступ к более широкой клиентской базе, которой вы сможете перепродать.
Как определить области, которые могут получить выгоду от оптимизации коэффициента конверсии
Когда дело доходит до оптимизации коэффициента конверсии, избегайте каких-либо предположений и позвольте данным сказать вам, конвертируется ли что-то или нет. Когда вы делаете предположения без проверки, вы снижаете свои шансы на конверсию. Иногда данные удивляют вас, что позволяет лучше понять своих клиентов и аудиторию.
Если вы только начинаете, вы можете использовать такой инструмент, как UserTesting. Вы размещаете свой сайт на платформе, и кто-то проверяет ваш сайт. Они поделятся общим впечатлением от вашего сайта во время его изучения. Вы также можете перейти на платную версию, где вы получите более подробный обзор. Наличие объективного стороннего рецензента, который поделится своими мыслями о вашем веб-сайте, позволит вам понять, каким может быть первое впечатление о вашем магазине, и вы лучше поймете точки зрения клиентов на то, что работает или не работает для вас.
Если ваш магазин регулярно привлекает посетителей, вы можете использовать приложение Shopify Lucky Orange, чтобы просматривать тепловые карты и записи клиентов, использующих ваш веб-сайт. Это позволяет вам видеть, на какие области вашего сайта смотрят клиенты, где они щелкают и как перемещаются. Вы можете обнаружить, что они нажимают на баннер домашней страницы, который не ссылается на страницу продукта, или вы можете обнаружить, что клиенты читают отзывы перед совершением покупки. В конечном итоге вы лучше поймете, как ваши клиенты перемещаются по вашему интернет-магазину, что позволит вам вносить необходимые коррективы.
Вы также можете использовать Google Analytics, чтобы лучше оптимизировать свой интернет-магазин для конверсий. Просматривая отчеты, вы можете увидеть, какие страницы могли бы выиграть от оптимизации коэффициента конверсии, чтобы вы знали, на чем сосредоточить свои усилия. Вам нужно знать, как интерпретировать данные в отчетах, так что это будет немного сложнее для новых предпринимателей. Вы захотите проанализировать такие сегменты, как используемые мобильные устройства, покупатели и не покупатели, новые и вернувшиеся пользователи и т.д. Если вы только начинаете, вы можете ознакомиться со статьей Shopify Google Analytics для электронной торговли: руководство для начинающих.
10 способов улучшить оптимизацию коэффициента конверсии
Совет по оптимизации коэффициента конверсии №1: тестируйте изображения на части
Изображения продукта играют жизненно важную роль в продаже продукта. Поскольку ваши клиенты не могут прикоснуться к вашему продукту или примерить его лично, ваши изображения должны быть достаточно убедительными, чтобы убедить их покупать в вашем магазине.
Чтобы повысить конверсию, вам нужно протестировать различные фотографии продуктов. Помимо изображения продукта на белом фоне, вы можете захотеть создать образ продукта в стиле образа жизни. Например, Casetify размещает чехлы для телефонов рядом с растениями и другими аксессуарами, чтобы оживить образ.
Вы захотите провести сплит-тестирование своих изображений, чтобы увидеть, какие из них лучше конвертируются. Ваш продукт лучше конвертируется на простом белом фоне или если он включен в образ? Ваша одежда лучше трансформируется, когда ее носит человек или когда она лежит на белом фоне? Какое количество фотографий покупатель должен увидеть в вашем магазине перед покупкой? Вам нужно будет поэкспериментировать с изображениями продуктов, чтобы узнать, что лучше всего подходит для вашего магазина. То, что хорошо работает в другом магазине, может не подойти вам.
Если вы доставляете товары с AliExpress, вам часто предоставляется несколько изображений товаров. Даже в этом случае, если вы не делаете свои собственные снимки, вы все равно можете проверить, какое изображение лучше всего конвертируется. Вы можете протестировать различные основные изображения, чтобы определить, какое изображение продукта лучше всего продается. При дропшиппинге с AliExpress вы также должны быть уверены, что импортируете товары с изображениями импульсной покупки. Изображение импульсивной покупки – это изображение, которое побуждает клиента совершить быструю покупку продукта, который он не хотел покупать. Эти типы изображений часто помогают превратить браузер в покупателя.
Создавая изображение, вы хотите, чтобы оно отображалось на фоне вашего магазина. Изображение с яркими цветами привлекает больше внимания, чем белый продукт на белом фоне. Яркие изображения часто лучше конвертируются.
Подробнее: наша статья «Оптимизация изображений для Интернета: практическое руководство» – отличный ресурс, где вы можете узнать больше об именах файлов изображений, выборе правильного типа файла изображения и многом другом.
Совет № 2 по оптимизации коэффициента конверсии: разделите объявления на свои объявления
Чтобы повысить коэффициент конверсии вашего интернет-магазина, вам также необходимо провести сплит-тест ваших объявлений. Во-первых, сплит-тестирование позволяет вам покупать трафик по более доступной цене, а во-вторых, оно дает достаточно разнообразия, чтобы ваши клиенты не привыкли видеть одну и ту же рекламу.
В идеале у вас должно быть одновременно запущено несколько разных объявлений. Вы быстро обнаружите, что одни продукты конвертируются лучше, чем другие, и вы также обнаружите, что разные изображения, копии и предложения также конвертируются лучше, чем другие. Выполняя обширное тестирование, чтобы определить, какие изображения, продукты, копии и предложения работают лучше всего, вы работаете над оптимизацией рекламы, что позволяет привлечь больше клиентов в свой магазин и увеличить продажи.
Однако после того, как вы определили, какие объявления наиболее эффективны, вам все равно нужно будет создавать новые объявления, чтобы продолжить процесс, чтобы избежать усталости от рекламы. Усталость от рекламы – это когда эффективность рекламы падает из-за того, что ее слишком много раз показывали одной и той же аудитории. Вы можете легко предотвратить усталость от рекламы, создавая рекламу с различными продуктами, предложениями и изображениями.
Узнать больше: статья AdEspresso о сплит-тестировании рекламы в Facebook 101 отлично подходит для начинающих, поскольку в ней демонстрируются реальные примеры проведенных сплит-тестов, чтобы вы могли сами увидеть, что работает, а что нет, и как структурировать сплит-тест.
Совет №3 по оптимизации коэффициента конверсии: оптимизируйте время вашего сайта
Скорость сайта играет важную роль в оптимизации коэффициента конверсии. Некоторые владельцы магазинов заметили увеличение дохода на 1% на каждые 100 миллисекунд повышения скорости сайта. Другие заметили снижение конверсии на 7% на каждую секунду задержки скорости страницы.
Есть несколько вещей, которые вы можете сделать для повышения скорости вашего сайта: во-первых, вы можете уменьшить количество элементов, которые страница должна загружать. Например, если у вас есть несколько всплывающих окон, приложений Shopify, изображений и прочего, которые загружаются, как только кто-то посещает ваш сайт, вы можете попробовать удалить некоторые функции, чтобы страница могла загружаться быстрее.
Вы также можете уменьшить размер каждого изображения, не влияя на качество, с помощью таких приложений, как ImageOptim или ShortPixel. Сжатие изображений позволяет вашему веб-сайту загружать изображения быстрее.
Вы также можете использовать меньше скриптов или встраивать видео YouTube вместо того, чтобы размещать их на своем веб-сайте. Вы захотите убедиться, что у вас есть отличный сервер – если вы используете Shopify, у вас уже есть один.
Узнать больше: 10 способов ускорить работу вашего сайта и повысить конверсию на 7% от Crazy Egg могут помочь вам повысить скорость вашего сайта с помощью проверенных и эффективных действий.
Совет по оптимизации коэффициента конверсии №4: используйте срочность и дефицит
Тактика дефицита и срочности действительно хорошо работает с психологической точки зрения, убеждая случайного браузера, что сейчас самое время покупать. По словам Сумо, онлайн-ритейлер смог увеличить свои продажи на 226%, установив на своем сайте таймер обратного отсчета.
Пока мы тестировали различные приложения Shopify для срочности и дефицита в одном из наших магазинов, мы заметили резкое падение продаж после удаления приложения Hurrify. По сути, приложение представляет собой таймер обратного отсчета, который вы можете настроить, а затем вы можете создать дефицит в копии, указав, что у вас есть ограниченное количество доступных. Это приложение помогло повысить коэффициент конверсии примерно до 4%.
Дефицит и срочность работы, потому что многие люди боятся упустить. Они не хотят упустить сделку или продукт с ограниченными количествами, который поощряет импульсивную покупку. Есть определенные ключевые слова и фразы, которые вы можете использовать, чтобы стимулировать импульсивную покупку, например упоминание «Ограниченный выпуск», «Ограниченное количество», «Пока есть запасы», «Осталось только 2», «Распродажа закончится через 15 минут». и они могут помочь увеличить ваши продажи. Вы захотите протестировать его в своем магазине, чтобы найти фразу, которая способствует наибольшим продажам. Такие инструменты, как FOMO и ProveSource, могут помочь вам использовать тактики оптимизации коэффициента конверсии дефицита, срочности и социального доказательства на вашем веб-сайте, поэтому ознакомьтесь с нашим обзором ProveSource, чтобы узнать больше.
Узнать больше: «Как использовать принципы срочности и дефицита для увеличения продаж в электронной торговле» от VWO отлично подходит для новичков, поскольку предоставляет ресурсы, позволяющие предотвратить переусердие или обман ваших клиентов с помощью этой тактики.
Совет № 5 по оптимизации коэффициента конверсии: обновите дизайн своего веб-сайта
Изменение внешнего вида вашего сайта может помочь повысить конверсию. Согласно VWO, есть несколько принципов дизайна, которые могут помочь повысить конверсию, такие как разные цвета, использование белого пространства и многое другое.
Например, если вы посмотрите интернет-магазин SpaceX, вы заметите, что он имеет темную цветовую схему. Скорее всего, они могли бы еще больше повысить продажи, добавив белый фон к изображениям продуктов, удалив раскрывающиеся меню, когда есть только один вариант, избегая серых шрифтов на сером фоне и изменяя любые шрифты нечетного цвета.
Несмотря на то, что важно оставаться брендом, вы также хотите, чтобы изображения и копии ваших продуктов были легко читаемыми. Небольшие изменения в вашем интернет-магазине или резкое изменение темы могут помочь улучшить конверсию.
Узнать больше: Если вы не уверены, стоит ли вам обновлять дизайн своего веб-сайта, эти 5 основных причин для обновления вашего веб-сайта могут помочь вам решить, пришло ли время для изменений.
Совет № 6 по оптимизации коэффициента конверсии: имейте четкую копию
У вас должен быть хорошо написанный, ясный, ориентированный на действия текст на вашем веб-сайте. Ваша домашняя страница должна сообщать вашим клиентам, какую проблему вы для них решаете. Например, если вы продаете оборудование для фитнеса, вы помогаете решить проблему лишнего веса. Создавая текст на своем веб-сайте, вы хотите, чтобы ваши клиенты знали о проблеме, которую вы решаете, чтобы заставить их совершить покупку.
Когда дело доходит до страницы продукта, вам следует провести сплит-тест своей копии. Вам нужно выяснить, какой формат лучше всего конвертируется, будь то список маркеров, короткий абзац, сочетание маркеров и абзаца, один длинный абзац или отсутствие копии. Вы также захотите продемонстрировать преимущества вашего продукта, а не только его функции. В чем преимущество размера изделия или ткани? Например, если ваш продукт сделан из хлопка, вы можете использовать текст, например, «для более мягкого ощущения», чтобы оптимизировать конверсию.
Вы должны предоставить на своем веб-сайте достаточное количество копий информации о продукте для возврата политик, чтобы у покупателя была вся необходимая информация, чтобы он чувствовал себя достаточно комфортно, чтобы покупать в вашем магазине. Копирайтинг может сыграть важную роль в укреплении доверия клиентов. Когда новый посетитель магазина доверяет вашему бренду, вы сможете лучше превратить его в покупателя.
Узнать больше: 4 способа копирайтинга Moz для увеличения конверсии в электронной торговле – отличный ресурс, где вы узнаете, как владельцы магазинов смогли увеличить конверсию с помощью копирования, а также научитесь советам о том, как писать для вашей аудитории.
Совет по оптимизации коэффициента конверсии №7: сделайте неотразимое предложение
Представив неотразимое предложение, вы сможете лучше оптимизировать коэффициент конверсии. Есть много способов сделать привлекательное предложение, но наиболее распространенными являются стратегии ценообразования и комплектация.
Когда на товар действует большая скидка, это похоже на более выгодную сделку. Цены на товары со скидкой 50% часто работают очень хорошо. Вы должны убедиться, что ваши продукты имеют соответствующую цену, чтобы ваш бизнес оставался прибыльным.
Когда дело доходит до комплектации, обычно хорошо работает вариант «Купи два – получи подарок» или «Купи три – получи один бесплатно». В качестве бесплатного подарка обычно должен быть предмет с очень низкой производственной стоимостью, такой как ювелирные изделия или запонки. Эта стратегия также помогает увеличить среднюю стоимость заказа, чтобы обеспечить более высокую прибыль.
Цены и комплектация работают очень хорошо, потому что ваши клиенты не смогут найти лучшую сделку где-либо еще. Наличие бесплатного подарка или большой скидки часто помогает побудить клиента совершить покупку прямо сейчас, потому что людям нравится халява и экономия денег. Если все будет сделано эффективно, вы сможете увеличить доход и прибыль своего бизнеса. Вам придется вычислить некоторые цифры, чтобы убедиться, что вы учитываете все бизнес-расходы.
Узнать больше: Retail Touch Point обсуждает, как бесплатные подарки могут помочь стимулировать покупки и повысить лояльность к бренду.
Совет по оптимизации коэффициента конверсии №8: слайдеры могут конвертировать лучше, чем видео
Некоторые владельцы магазинов предпочитают размещать видео на своей домашней странице. Хотя видео известны тем, что повышают конверсию, длина видео имеет значение. Если ваше видео длится пару минут или больше, наличие слайдера изображения (также известного как карусель) может действительно конвертировать лучше, чем видео. Однако по большей части ползунки только с одним основным изображением обычно преобразуются лучше всего. Когда у вас есть только одно изображение баннера, которое ссылается на коллекцию или конкретный продукт, вы упрощаете процесс выбора. Наличие нескольких изображений баннеров может отвлекать людей во время совершения покупок. Продемонстрируйте свой лучший продукт или коллекцию на изображении баннера, чтобы привлечь к нему больше трафика и вести клиентов по воронке продаж.
Узнать больше: Ecommerce Illustrated написала отличную статью о слайдерах домашней страницы. В статье подробно рассказывается, почему вам не следует использовать слайдеры-карусели, и приведены примеры других идей, не связанных с слайдерами.
Совет № 9 по оптимизации коэффициента конверсии: настройте кампании с ретаргетингом
Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются владельцы магазинов, – это отказ от корзины. По данным Baymard, примерно 69,23% тележек остаются в розничных магазинах. Большинство маркетологов рекомендуют рассылать электронные письма с ретаргетингом, однако они не так эффективны, как реклама с ретаргетингом. Вы можете показывать ретаргетинговую рекламу клиентам, которые добавили ваш товар в корзину, но никогда не оформляли заказ. Этот тип рекламы может легко повысить конверсию и привлечь клиентов, которых вы считали потерянными.
Они работают хорошо, потому что в зависимости от того, где вы запускаете ретаргетинговую рекламу, они продолжают появляться. Если вы настроите ретаргетинг с помощью Google, веб-сайты, использующие AdSense, будут показывать вашу рекламу. Если вы используете Facebook, ваша ретаргетинговая реклама будет отображаться в Facebook или Instagram. Если вы используете push-уведомления, клиент получит на свой рабочий стол уведомление о том, что он что-то оставил в своей корзине.
Подробнее: используйте такой инструмент, как Shoelace, для создания настраиваемых журналов ретаргетинга и ознакомьтесь с обстоятельной статьей Hubspot в Руководстве для начинающих по ретаргетингу рекламы, которую вы можете прочитать, чтобы лучше понять, как они работают, как выбрать правильную платформу и многое другое.
Совет по оптимизации коэффициента конверсии № 10: сосредоточьтесь на том, что находится выше сгиба
Будь то ваша домашняя страница или страница вашего продукта, все, что находится в верхней части страницы, должно быть оптимизировано. «Вверху страницы» – это верхняя часть веб-сайта, которую посетитель видит перед прокруткой. По словам Нилсена, пользователи Интернета проводят около 80% своего времени на вашем веб-сайте в верхней части страницы.
Поскольку клиенты не могут прокручивать остальную часть страницы вашего продукта, вам нужно убедиться, что у вашего клиента есть все, что ему нужно, чтобы совершить покупку в верхней части страницы. Вы можете указать звездный рейтинг продукта, фотографии продукта, маркетинговую тактику и, конечно же, кнопку добавления в корзину. Вы также захотите иметь информацию о распродаже, таймер обратного отсчета или другую тактику дефицита и срочности в верхней части страницы. Ваша кнопка добавления в корзину должна быть видна, чтобы покупатель, попавший на эту страницу, мог легко пройти процесс продажи.
Узнать больше: Econsultancy написала статью о том, что важнее всего на веб-сайте электронной коммерции. В статье объясняется, что относится к верхней части страницы и почему это так важно.
Вывод
Работая над улучшением тактики оптимизации коэффициента конверсии вашего интернет-магазина, никогда не недооценивайте силу тестирования. Постепенно вы начнете замечать, что оптимизация коэффициента конверсии приносит вашему бизнесу больше денег, с которыми можно работать. Люди, которые регулярно оптимизируют свои интернет-магазины, как правило, зарабатывают больше денег, чем те, кто этого не делает. Оптимизация вашего магазина не только сделает вас лучшим маркетологом, но также поможет вам укрепить отношения с покупателями. От создания копии, которая помогает покупателям понять, что ваш продукт решает их проблемы, до создания магазина с простой навигацией, который делает покупки в Интернете увлекательными, покупатели действительно замечают работу, которую вы вкладываете в свой магазин. Сосредоточьтесь на создании и оптимизации своего магазина для клиентов, и вы укрепите лояльность к бренду и, в конечном итоге, свои продажи.
Источник записи: https://www.abetterlemonadestand.com