Окончательное руководство по использованию поставщика 3PL для выполнения электронной коммерции

Для создания успешной компании в сфере электронной коммерции нужно многое: вам нужен отличный продукт, сильная маркетинговая кампания и вы должны знать, как как можно быстрее доставить свои продукты клиентам.

Но по мере того, как ваша компания продолжает расти, вам будет все труднее поддерживать выполнение своих обязательств внутри компании. В какой-то момент вам нужно будет расширить свои логистические операции – либо для удовлетворения растущего спроса, потому что вы хотите расширить свою клиентскую базу, либо и то, и другое.

Один из наиболее эффективных способов сделать это – передать цепочку поставок стороннему поставщику логистических услуг (3PL). Это поможет сэкономить время и деньги, а также позволит высвободить внутренние ресурсы, которые можно использовать для других важных операций (например, продаж, маркетинга и разработки продуктов).

Что такое 3PL?

Сторонняя логистика (или 3PL) – это служба выполнения, которая управляет логистическими операциями для компании. Компании, предоставляющие услуги 3PL, несут ответственность за некоторые или все функции управления цепочкой поставок, такие как:

• Место хранения
• Управление запасами
• Упаковка
• Транспорт
• Комплектация и сборка

3PL – популярное решение для компаний электронной коммерции, и его поставщики выступают в качестве моста между онлайн-компанией и клиентом, ускоряя выполнение заказов. Компании электронной коммерции, использующие услуги 3PL, хранят свои запасы на специальных складах, известных как центры выполнения. Когда клиент делает онлайн-заказ, продукт вытягивается, готовится и отправляется прямо из центра выполнения заказов к порогу покупателя. Фулфилмент-центры также могут обрабатывать заказы B2B, в том числе крупносерийные товары, доставляемые крупным розничным торговцам, таким как Target и Walmart.

Источник изображения

Цель 3PL – помочь компаниям электронной коммерции улучшить свои операции за счет аутсорсинга логистического процесса, поэтому предприятия любого размера – от небольших магазинов электронной торговли до компаний из списка Fortune 500 – обращаются к 3PL, чтобы оптимизировать свою цепочку поставок и создать беспрепятственную стратегию выполнения.

В этом посте мы рассмотрим некоторые из ключевых преимуществ, которые дает передача функций цепочки поставок электронной коммерции поставщику 3PL.

Почему провайдеры 3PL полезны для брендов электронной коммерции

Исследования показывают, что услуги 3PL пользуются большим успехом по разным причинам.

Согласно опросу Korn Ferry, опубликованному в Стороннем логистическом исследовании 2019 года, почти 90% клиентов 3PL заявили, что их операции улучшились после работы с поставщиком 3PL.

Источник изображения

Самым очевидным преимуществом аутсорсинга выполнения услуг 3PL-провайдерам является удобство .**** Если об их логистике позаботится кто-то другой, бренды электронной коммерции могут уделять больше времени и энергии другим областям своего бизнеса.

Но провайдеры 3PL не просто сокращают рабочую нагрузку: они также могут предоставить брендам электронной коммерции возможность улучшить другие области своего бизнеса.

Снижение расходов

Передача части функций вашей цепочки поставок поставщику 3PL может значительно увеличить потенциал экономии вашей компании.

Как? Для начала вам не нужно беспокоиться об оплате аренды склада или общего производственного помещения, и вам не нужно нанимать и платить команде выполнения. Аутсорсинг вашей внутренней работы поставщику 3PL также означает, что вы не будете нести ответственность за такие обязательства, как повреждение инвентаря, сломанное оборудование и несчастные случаи, которые происходят в центре выполнения или при транспортировке инвентаря. Ваш поставщик 3PL будет нести эти расходы, а также другие эксплуатационные расходы, такие как оборудование, обучение и сертификация, а также ИТ-системы.

Экономичная рабочая сила

Компании, отвечающие за всю цепочку поставок, должны нанимать водителей и складских работников и управлять ими. Это может отвлечь ограниченные ресурсы от других сфер деятельности компании. С каждым добавлением нового сотрудника это означает, что больше времени тратится на управление расписанием, расчетом заработной платы и налогами. Это может быть особенно утомительно и отнимать много времени для малых предприятий, которые могут быть не оснащены для создания и управления командой выполнения.

Аутсорсинг к провайдеру 3PL предотвратит ненужное раздувание вашей рабочей силы. Вам не нужно беспокоиться о найме, обучении и управлении вспомогательным персоналом, таким как водители доставки и складской персонал. Этих сотрудников нанял ваш 3PL-провайдер, а это значит, что вы можете уделять больше времени созданию своей клиентской бизнес-команды.

Улучшенная доставка и распространение

За последние пару лет Amazon значительно расширил свою дистрибьюторскую сеть, чтобы предоставить клиентам доступ к более быстрым вариантам доставки. Более 70% американцев сейчас живут в районе, где они имеют право на однодневную доставку от Amazon.

Источник изображения

В результате того, что Amazon и другие розничные продавцы расширяют свои возможности выполнения заказов, все больше клиентов хотят ускоренных вариантов доставки для своих заказов электронной торговли. Согласно исследованию UPS :

• 75% онлайн-потребителей будут платить больше за ускоренную доставку
• 61% ожидают, что заказы, размещенные до полудня, будут иметь право на доставку в тот же день
• 64% ожидают, что заказы, размещенные до 17:00, будут иметь право на доставку на следующий день.

За исключением крупных розничных продавцов, многие бренды электронной коммерции изо всех сил пытаются угнаться за этими ожиданиями потребителей, потому что у них просто нет инфраструктуры для доставки по всей стране в течение одного или двух дней.

Хорошая новость заключается в том, что 3PL упрощает малым и средним брендам электронной коммерции расширение своих сетей распространения и сокращение сроков доставки без необходимости создания дополнительной инфраструктуры.

Например, предположим, что средний бренд электронной коммерции, базирующийся в Калифорнии, осуществляет собственный процесс выполнения заказов на Западном побережье, но изо всех сил пытается обеспечить быструю доставку в другие районы страны. Партнерство с провайдером 3PL на Восточном побережье позволило бы им передать их выполнение в этих регионах на аутсорсинг, чтобы они могли обеспечить последовательную и быструю доставку большему количеству клиентов.

Бренды электронной коммерции могут использовать 3PL для расширения своей дистрибьюторской сети за счет аутсорсинга в разные регионы, или они могут передать на аутсорсинг всю свою службу выполнения. Это позволяет малым и средним компаниям конкурировать с Amazon и другими крупными ритейлерами, не тратя время и деньги на расширение своей логистической инфраструктуры. По этой причине многие бренды электронной коммерции рассматривают 3PL как часть эффективной стратегии удовлетворения потребностей клиентов.

Масштабирование со спросом

3PL предоставляет предприятиям электронной коммерции масштабируемое решение, которое упрощает им быстрое расширение операций в соответствии с растущим спросом. Эта функция, полезная для предприятий любого размера, особенно полезна для малых и средних компаний электронной коммерции, у которых могут возникнуть трудности с обновлением логистических операций в соответствии с потребительским спросом.

Рассмотрим такой сценарий: небольшая компания электронной коммерции, расположенная в сельской местности Среднего Запада, в одночасье становится сенсацией. Не в силах удовлетворить спрос, они расширяют свои производственные операции и сотрудничают с поставщиками 3PL на Среднем Западе, а также на Восточном и Западном побережьях. Теперь компания может больше сосредоточиться на обеспечении поставок, в то время как их поставщики 3PL позаботятся о своевременном снабжении клиентов.

Работа с провайдером 3PL позволяет компании более оперативно реагировать на скачки спроса. Вы можете передать логистику на аутсорсинг во время курортного сезона, когда вы ожидаете всплеска продаж, или вы можете выбрать долгосрочное решение, которое поддержит вашу компанию в процессе ее роста. Вы также можете масштабировать услуги 3PL в более медленные периоды, чтобы не тратить деньги на услуги, которые не используются.

Работа с провайдером 3PL позволяет компании более оперативно реагировать на скачки спроса. Вы можете передать логистику на аутсорсинг во время курортного сезона, когда вы ожидаете всплеска продаж, или вы можете выбрать долгосрочное решение, которое поддержит вашу компанию в процессе ее роста.

Работаем с профессионалами

Что вы знаете о доставке и выполнении? Конечно, можно собрать свою команду. Но без отраслевого опыта и знаний вы не будете столь же эффективны, как поставщик 3PL. Это потому, что логистика и выполнение заказов – их специализация. Они знают, как использовать ИТ-решения, чтобы минимизировать узкие места и поддерживать бесперебойную работу цепочки поставок, а также как уложиться в сроки, чтобы заказы выполнялись вовремя.

Роль 3PL во время пандемии COVID-19

Пандемия COVID-19 нарушила цепочку поставок для ряда предприятий. Крупные компании, которые перевозят товары через границу, должны беспокоиться о протоколах блокировки и закрытии границ, и многие компании электронной коммерции изначально боролись с отключениями из-за увеличения продаж и сбоев в цепочке поставок.

Для обычных магазинов пандемия COVID-19 оказалась особенно разрушительной. Очевидно, что из-за вируса меньше людей совершают покупки в магазинах. Но вместе с этим пандемия коронавируса бросила многие обычные магазины в сферу электронной коммерции. Компании теперь были вынуждены создавать или расширять операции электронной коммерции в необычно короткий период времени, и ни одной отрасли не пришлось учиться быстрее, чем продуктовая отрасль.

Пандемия COVID-19 оказалась особенно сложной для бакалейщиков. В марте почти треть семей в США заказывала продукты через Интернет, а в следующем месяце спрос на продукты через Интернет достиг нового максимума. Кроме того, сбор и упаковка для онлайн-заказов часто осуществляется в супермаркете. А без специального места для электронной коммерции продуктовые магазины изо всех сил пытаются угнаться за спросом.

Источник изображения

Многие бакалейщики обращались к поставщикам 3PL, чтобы помочь им удовлетворить потребности в электронной торговле. Компании 3PL, предлагающие услуги микрофулфилмента, помогли бакалейщикам подготовиться к онлайн-продажам. Микрофулфилмент – это нестандартное решение, которое помогает таким предприятиям, как супермаркеты и обычные розничные магазины, быстро избавиться от проблем в периоды высокого спроса.

Эти миниатюрные распределительные центры обычно расположены в задней части магазина или на ближайшем складе. В отличие от традиционного фулфилмента, услуги микро-фулфилмента предназначены для охвата местного рынка, поэтому большинство микро-фулфилмент-центров оснащены ИТ-инфраструктурой для управления запасами и подготовки заказов к доставке или сбору.

Микрофулфилмент не новость: многие компании использовали его для постепенного наращивания операций электронной коммерции, таких как доставка и получение покупок. Однако в эпоху COVID-19 микроволнение превратилось из креативного решения в ценный актив, поскольку компании изо всех сил пытаются предлагать свои услуги в Интернете.

В эпоху COVID-19 микроволнение превратилось из креативного решения в ценный актив, поскольку компании изо всех сил пытаются предлагать свои услуги в Интернете.

Партнерство с поставщиками 3PL, предлагающими услуги микро-фулфилмента, сведет к минимуму простои и поможет местным предприятиям плавно перейти к электронной коммерции.

Как 3PL расширяет возможности компаний электронной коммерции

Мы затронули преимущества 3PL и то, как он может помочь электронной коммерции и обычным магазинам. Но насколько эффективен 3PL для расширения возможностей компаний электронной коммерции? Давайте посмотрим на пример.

Производитель специализированных файлов cookie находился в режиме запуска и нуждался в помощи для проникновения на рынок упакованных файлов cookie. Хотя они знали, что у них есть успешный ассортимент продукции, компания не знала, как эффективно передать печенье из своей пекарни в руки клиентов. Именно тогда они решили обратиться в WSI за помощью по услугам 3PL.

WSI взяла на себя услуги складирования, распределения, выполнения и транспортировки для производителя печенья и создала распределительный центр на каждом побережье, чтобы они могли связаться с клиентами по всей территории Соединенных Штатов. Они также взяли на себя транспортировку и разработали систему, которая позволила клиенту сэкономить от 40 до 45% на ценообразовании в литовских литах (фрахт на основе веса) за счет использования глобального объема перевозок WSI.

Благодаря аутсорсингу 3PL производитель файлов cookie смог передать на аутсорсинг:

• Хранение, упаковка и распространение
• Транспорт
• Обучение и развитие сотрудников

В конце концов, WSI помогла производителю печенья доставлять свою продукцию крупным национальным розничным торговцам и даже исследовала методы улучшения процесса выполнения, такие как изменение конфигурации поддонов и максимизация пространственной эффективности продукта, чтобы помочь клиенту тратить меньше денег на транспортные услуги. .

На что обращать внимание при проверке провайдера 3PL

Если вы готовы отдать свои логистические операции на аутсорсинг, следующим шагом будет найм поставщика 3PL.

Есть несколько компаний на выбор, но не все 3PL провайдеры предлагают одинаковые услуги. В зависимости от вашей отрасли один провайдер может подойти вам лучше, чем другой. Ниже приведен список функций, на которые следует обратить внимание при исследовании поставщиков 3PL.

Связанные клиенты и отраслевой опыт

Один из самых простых способов определить, совместим ли поставщик 3PL с вашим бизнесом в сфере электронной коммерции, – посмотреть на их клиентов. Если у них есть опыт работы с аналогичными клиентами в вашей отрасли, велика вероятность, что они смогут удовлетворить ваши потребности.

Вы также хотите убедиться, что ваш 3PL-провайдер предлагает интеграцию с вашей технологией. Если вы используете магазин Shopify, ИТ-инструменты вашего поставщика 3PL должны быть совместимы с платформой Shopify. WSI – один из примеров поставщика, совместимого с магазинами электронной торговли любого размера. У них есть ИТ-инфраструктура для интеграции с широким спектром платформ розничных продаж, включая:

• Shopify
• Amazon
• Цель
• Walmart

В идеале ваш 3PL провайдер должен иметь опыт работы с предприятиями электронной коммерции того же размера, что и вы. Если вы небольшая компания, ищите поставщика, который имеет опыт помощи малым и средним брендам в расширении и реализации. Если вы являетесь авторитетным розничным брендом, ваш поставщик 3PL должен быть знаком с тем, как помогать аналогичным компаниям работать с крупными розничными торговцами.

Обширный перечень услуг для фулфилмента

Цель 3PL – оптимизировать ваши услуги фулфилмента, чтобы вы обеспечивали быструю и последовательную доставку продукта. Ищите поставщика услуг 3PL, который предлагает широкий спектр услуг для выполнения, таких как:

• Управление запасами
• Отслеживание заказа
• Маркировка и упаковка
• Индивидуальная упаковка, переупаковка и сборка
• Предварительное уведомление о доставке (ASN)
• Маркировка UCC 128

Провайдер 3PL, который предлагает обширный список услуг, может помочь вам реализовать беспрепятственную стратегию выполнения, которая защищает репутацию вашего бренда. Подобные услуги могут помочь гарантировать, что ваши заказы будут собраны, упакованы и отправлены как можно скорее, что позволит вам лучше управлять ожиданиями клиентов.

Предлагает комплексные решения

Сведите к минимуму вероятность неудач, выбрав поставщика, который предлагает комплексное логистическое решение, охватывающее всю цепочку поставок. Аутсорсинг ваших перевозок, складирования, комплектации и выполнения заказов опытному 3PL-провайдеру передает ваши логистические операции в надежные руки, а у вас появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на других областях вашего бизнеса.

Включает возврат

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы уже знаете, что время от времени будут происходить возвраты. У владельцев малого бизнеса может не возникнуть проблем с обработкой возвратов, но как только ваш бренд начнет расти, серьезно подумайте о сотрудничестве с поставщиком 3PL, который сделает всю работу за вас.

От 15 до 40% онлайн-покупок возвращается, и возврат особенно распространен во время курортного сезона. По оценкам, в 2019 году онлайн-продажи были потеряны из-за возвратов на сумму 41,6 миллиарда долларов.

Обработка ваших заказов на возврат может быть особенно сложной во время праздников. Хорошей новостью является то, что некоторые поставщики 3PL также предлагают управление возвратами в рамках своих услуг центров выполнения. Это убережет вас от заваленного возвратами, а также гарантирует, что потребности ваших клиентов будут своевременно удовлетворены.

Хороший поставщик 3PL помогает растущим брендам электронной коммерции

В сегодняшнем технологическом ландшафте клиенты больше ждут от компаний электронной коммерции скорости и эффективности. К сожалению, малые и средние бренды не имеют инфраструктуры для молниеносной доставки по всей территории Соединенных Штатов.

Провайдер хороший 3PL помогает этим компаниям расти и поддерживать конкурентоспособность. Для этого предлагается комплексное решение, которое гарантирует своевременное хранение, транспортировку, упаковку и доставку товаров клиентам.

Таким образом, вы можете продолжать соответствовать ожиданиям потребителей, не беспокоясь о том, как постоянно планировать и оптимизировать свою стратегию выполнения.

Источник записи: https://www.abetterlemonadestand.com