Ненавистники и тролли: как бороться с онлайн-критикой – AliDropship Blog
Какой самый простой способ попасть под онлайн-критику? Просто зайдите в Интернет и сделайте что-нибудь. Это оно! Ваши ненавистники уже там.
На самом деле, чем успешнее вы, тем больше вероятность, что вас будут критиковать.
Это правда жизни.
Чтобы не бросать все после получения ваших первых отрицательных комментариев, необходимо узнать, как принять жесткую критику и правильно на нее реагировать.
В этой статье вы найдете 5 советов, которые помогут вам бороться с ненавистниками и троллями и сохранят самообладание.
Оглавление
# 1 Подождите, прежде чем ответить на критику
Некоторое время назад после прочтения ненавистных комментариев под моими статьями я регулярно получал поддержку th
Я думал о жестокости мира и о том, какими могут быть злые люди. И я был очень зол.
Если бы мне пришлось бездумно отвечать на такие комментарии, я бы получил еще больше ненавистников и, следовательно, усугубил ситуацию .
Поэтому я закрыл свой блог, попытался ненадолго отойти от всего этого и выпил большую чашку зеленого чая. Через несколько минут (или часов) моя жизнь стала лучше, и все негативные комментарии не были такими раздражающими и оскорбительными.
Таким образом, если вы потратите немного времени, у вас будет больше шансов сохранить хорошую репутацию. Игнорируйте свои эмоции, прислушивайтесь к своему внутреннему голосу и старайтесь всегда уважительно относиться к своим клиентам. Даже если они резко критикуют вашу работу.
# 2 Всегда благодарю ваших клиентов за их отзывы
Некоторые клиенты оставляют отзывы, потому что они действительно хотят выразить свое восхищение вашей превосходной работой. Другие пишут комментарии, потому что они не удовлетворены вашими продуктами, услугами, вами и вашей жизнью вообще ?
Даже если это кажется странным, вам всегда нужно благодарить всех клиентов за их отзывы.
Маленький размер одежды? Скучные цвета? Низкое качество? Худший магазин когда-либо? – Спасибо за ваш отзыв, в любом случае.
Постарайтесь объяснить своим клиентам, что мы все люди и (к сожалению) мы можем ошибаться. Пообещайте им, что вы сделаете все возможное, чтобы улучшить свой магазин и сделать его более привлекательным для них. И предложите своим недовольным клиентам другие продукты бесплатно или дайте им скидку в размере XX% от следующей покупки.
Это покажет другим покупателям, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и постараетесь сделать все возможное, чтобы сделать их счастливыми. Исследования показывают, что 41% потребителей более склонны доверять компании, если она отвечает на отзывы клиентов.
# 3 Рассматривать онлайн-критику как возможность для развития
Если один человек оставляет отрицательный комментарий, но другие довольны вашим магазином, это нормально. Люди могут критиковать что угодно в мире. Однако, если многие ваши клиенты пишут отрицательные отзывы и описывают одни и те же проблемы, это признак того, что что-то не так.
Люди жалуются на ужасное качество продукции? Не пытайтесь оправдать себя и просто начинайте искать другого поставщика.
Чрезвычайно долгое время доставки в некоторые страны? Используйте другие способы доставки или прекратите продажу по этим направлениям.
Небольшое количество продуктов? Добавьте больше в свой магазин!
При ведении бизнеса в сфере электронной коммерции критику следует рассматривать как возможность исправления ошибок и улучшения вашего веб-сайта. Если вы ответите на онлайн-критику таким образом, у вас будет больше шансов на успех.
# 4 Отвечать на онлайн-критику с юмором
Юмор – отличный инструмент в борьбе с разгневанными клиентами ?
Вот отличный пример.
Как видите, эта компания использует плохой обзор, чтобы привлечь внимание людей и разрядить ситуацию.
И это на самом деле работает.
Люди положительно реагируют на это сообщение и собираются посетить этот ресторан и даже попробовать худшие бутерброды с фрикадельками.
Тем не менее, вы всегда должны помнить, что в некоторых случаях использование юмора будет неправильным решением.
Если ваш клиент жалуется на длительную доставку и просит вас предоставить больше информации, вы не можете просто посмеяться над этим. Это будет непрофессионально и грубо.
Юмор очень деликатная вещь, и вы должны использовать его осторожно. Ваши клиенты будут более лояльными к вам, если вы сможете смеяться над собой и превратить плохую ситуацию во что-то смешное. Но если вы будете просто шутить, а не решать свои проблемы, никто не воспримет ваш бизнес всерьез. И вы потеряете своих клиентов.
# 5 Не кормите троллей
Онлайн тролль – это человек, который намеренно говорит что-то противоречивое, чтобы разозлить или расстроить людей. Как правило, троллям нравится нарушать нормальные дискуссии, выдвигать обвинения и писать явно глупые вещи.
Интернет на самом деле полон троллей. Если вы создаете видео о продуктах YouTube, пишете посты в социальных сетях или оставляете комментарии, будьте уверены, что через некоторое время вы столкнетесь с троллем.
Как правило, «молодые» тролли ограничивают себя небольшими форумами и малоизвестными веб-сайтами, тогда как сваренные вкрутую могут бомбардировать крупные компании ужасными электронными письмами или писать глупые сообщения в социальных сетях.
Хотя вы вообще не можете защитить себя от интернет-троллей, вы можете перестать кормить их.
Лучшее оружие против троллей – невежество. Когда вы отвечаете на их сообщения, они получают новые возможности для вас.
Таким образом, если вы уверены, что человек, с которым вы разговариваете, является настоящим интернет-троллем, просто игнорируйте его или ее. Это лучший способ сделать ваш бизнес безболезненным.
Источник записи: https://alidropship.com