Как оформить возврат и возврат как дропшиппер
Возврат. Возврат. Два слова, которых опасаются предприниматели в сфере электронной коммерции.
Если бы мы могли быстро заглянуть в сознание предпринимателя и вытащить некоторые из мыслей, которые у него возникают, когда он получает запрос на возврат, мы, вероятно, обнаружим:
- «О нет, им не понравились мои товары»
- «Я только что потратил свой маркетинговый бюджет»
- «Я потерял весь доход от этого клиента»
- «Вся та тяжелая работа, которую я вложил в это, была напрасна»
Но запросы на возврат не так уж и плохи – вы все равно можете произвести впечатление и порадовать своих клиентов, когда они просят вернуть деньги, даже если на этот раз это не сработало .
Именно поэтому для вас так важно сохранять оптимизм всякий раз, когда клиент хочет вернуть заказ или потребовать возмещения.
В конце концов, вы владелец бизнеса. Вы тот, кто представляет свой бренд. Ваша задача – справиться с ситуацией на профессиональном уровне и предоставить своим клиентам наилучшие услуги.
Но как лучше всего обрабатывать возврат и возврат, особенно в качестве дропшиппера?
Это важная часть ведения бизнеса, но не простая, поэтому мы создали эту статью.
Мы собираемся объяснить все, что вам нужно знать, чтобы сделать возврат и возврат средств приятным процессом для ваших клиентов, и покажем вам, почему надежная политика возврата может увеличить как ваши конверсии, так и ваш доход.
Готовый? Давайте погрузимся.
Как предприниматель, ваш первый шаг к успеху в обработке возвратов и возвратов – это четкое определение ожиданий для всех, кто заходит в ваш магазин, независимо от того, совершают ли они покупки или нет.
Почему?
Все просто – четкие правила возврата и возврата очень важны для ваших клиентов в процессе покупки.
Фактически, исследование показало, что 67 процентов онлайн-покупателей проверяют страницу возврата компаний перед тем, как совершить покупку.
Именно поэтому для вашего интернет-магазина так важно иметь легко доступную страницу политики возврата со всей информацией, которая понадобится вашим клиентам, чтобы сделать покупку конфиденциально.
Есть несколько вещей, которые вы обязательно должны указать на странице своей политики возврата. Это:
- Если какие-либо предметы не подпадают под вашу политику возврата (например, нижнее белье, носки по соображениям гигиены)
- Если ваш возврат бесплатный
- Если вы предлагаете обмен на товары
- Какие страны имеют право на возмещение и возврат
- Период времени, в течение которого клиенты имеют право на возврат
Ищете пример политики возврата? Gymshark – это бренд электронной коммерции, у которого четко прописана политика возврата.
Как вы можете видеть на изображении ниже, у них есть специальная страница с их политикой возврата, которая содержит все, что вам нужно знать, если вы были клиентом, ищущим возмещение, и вы также можете просмотреть связанные статьи, чтобы получить дополнительную информацию. подробный совет по часто задаваемым вопросам.
Но как насчет позиции их политики возврата на их веб-сайте? Было ли легко найти?
Вообще говоря, покупатели привыкли спускаться в нижние колонтитулы веб-сайтов в поисках юридических документов или информации о правилах.
И, да, как вы уже догадались – внизу своих веб-страниц у Gymshark есть раздел «Помощь», содержащий их руководства по размеру, их ответы на часто задаваемые вопросы, их политику заказа, а также политику доставки и возврата денег.
В общем, когда я делаю покупки в Gymshark, я чувствую, что делаю покупки с уверенностью. Это потому, что я знаю, что если что-то не сработает, у меня все равно будет положительный опыт покупок этого бренда.
Именно так вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя: доверие очень важно, когда дело доходит до электронной коммерции.
Ваша политика возврата может помочь вам увеличить продажи
Политика возврата дропшиппинга имеет важное значение для больших и малых предприятий электронной коммерции .
Ранее мы говорили о том, что бизнес-политика возврата важна для того, чтобы покупатели могли делать покупки конфиденциально. Но мы еще не упомянули, насколько эффективна ваша политика возврата для увеличения количества получаемых вами продаж.
Да, вы все правильно прочитали – ваша политика возврата может принести вашему бизнесу прибыль в долгосрочной перспективе.
Но как?
Подумайте об этом так: если вы предлагаете бесплатный возврат своих продуктов, ваши клиенты могут совершить покупку у вас, зная, что в худшем случае, если им нужно отправить продукт обратно, они покрыты страховкой.
И это освобождает ваших клиентов. Но что наиболее важно, 95 процентов покупателей говорят, что плавный процесс возврата побудит их снова покупать у компании.
Но важно отметить, что, хотя предложение бесплатного возврата в течение 30 дней является впечатляющей политикой, она должна быть подкреплена тактикой роста, иначе вы можете в конечном итоге потерять деньги.
Вы можете добавлять клиентов в свой список рассылки. Таким образом, если они вернут свой продукт, у вас все еще есть их адрес электронной почты, на который вы можете отправлять целевые маркетинговые кампании по электронной почте. Кто знает, возможно, вы даже сделаете некоторые продажи.
Если вы привлекаете клиентов с помощью платных маркетинговых кампаний, вы можете перенацелить их с помощью обновленных. Это поможет вам получить больше продаж от клиентов, нацелив их на продукты, которые, по вашему мнению, будут им интересны.
Однако самое главное – стараться не смотреть на доходность отрицательно. Как мы только что объяснили, это может означать, что вы упускаете начальный капитал, но предоставление услуги, которую ищут ваши клиенты, может помочь вам создать устойчивый бренд в долгосрочной перспективе.
Как дропшипперы зависят от возврата
Когда вы осуществляете прямую поставку, вы можете беспокоиться о том, как вы будете обрабатывать возврат, и это совершенно понятно.
В конце концов, если вы сами не обрабатываете и не отправляете какие-либо из своих продуктов, концепция принятия возврата за них может показаться сбивающей с толку.
Но, честно говоря, ведение бизнеса с использованием бизнес-модели прямой поставки – не повод уклоняться от принятия возмещения или возврата.
Почему?
Что ж, это реальность: ваши клиенты, скорее всего, не знают, что вы осуществляете прямую поставку.
Черт возьми, они, вероятно, никогда не слышали слова «дропшиппинг».
Для них не имеет значения, откуда был доставлен товар.
Все, о чем они действительно беспокоятся, – это двигаться вперед.
Почему дропшипперы должны предлагать возврат
Жаль, что с этим заказом не сработало, но было бы еще большим позором, если бы их опыт покупок в вашем магазине был испорчен, потому что они не могли вернуть свой товар.
И для нового бизнеса жизненно важны ваши первые клиенты. Они могут стать супер-фанатами вашего бренда, поэтому в ваших интересах относиться к ним хорошо.
Вот почему мы так настоятельно рекомендуем принимать возврат и возврат.
Но если вы решите предложить возврат средств за свои продукты, вам нужно упростить задачу для ваших клиентов.
Возврат денег без возврата
Как дропшиппер, вы действительно можете предложить возмещение, не требуя от клиентов возврата своей продукции, и это может сработать для обеих сторон.
Чего ждать?
Ага – правильно. Если вы хотите предложить возврат средств и обеспечить отличную поддержку клиентов, но не заниматься доставкой, вот что вы можете сделать.
Спросите своего клиента, не хочет ли он новый продукт вместо возврата денег. Вы можете сказать им, что они могут оставить себе и существующий продукт.
Если они примут – отлично! Они будут довольны подарком, который вы им отправите, и, если ваша прибыль будет достаточно высокой, вы можете в конечном итоге по-прежнему иметь чистый положительный доход.
Это действительно хорошо работает, если клиент, к сожалению, получает поврежденный продукт – конечно, попросите у него фотографии, подтверждающие его запрос, прежде чем вы согласитесь отправить новый продукт.
Как создать страницу политики возврата
Хорошо, мы говорили о том, насколько важна политика возврата для бизнеса.
Теперь пришло время заняться мелкими деталями создания страницы политики возврата для вашего магазина Shopify.
Прежде всего, вам нужно будет войти в систему, перейти на страницу администратора Shopify и выбрать канал продаж «Интернет-магазин».
После того, как вы открыли вкладку «Интернет-магазин», нажмите «Страницы».
Отсюда вы увидите все существующие страницы в вашем магазине, и вам нужно будет нажать «Добавить страницу».
Затем вам нужно будет придумать заголовок для своей страницы – правила возврата и возврата денег работают – и вам нужно будет ввести свою политику в поле «Содержание».
Не волнуйтесь – вам не нужно сидеть и вручную записывать всю свою политику возврата и возмещения самостоятельно.
Вы можете использовать бесплатный генератор политики возврата и возврата Shopify, чтобы дать вам хорошую отправную точку.
Убедитесь, что вы внимательно прочитали все содержимое и измените или обновите все, что необходимо.
Как только ваш контент будет отсортирован, нажмите «Сохранить» внизу страницы, и вам будет предложено уведомление о создании страницы, как показано на изображении ниже.
На этом этапе ваша политика возмещения и возврата создана, но мы должны убедиться, что покупатели, посещающие ваш магазин, действительно могут ее увидеть. Вот почему мы собираемся нажать «добавить его в навигацию вашего магазина».
Отсюда все, что вам нужно сделать, это добавить страницу в меню нижнего колонтитула, и все готово.
Если у вас еще нет настроенных меню, не волнуйтесь, вы можете следовать простому пошаговому руководству Shopify .
Было не так уж и сложно, а?
Ладно, это от нас! Теперь вы знаете, почему предложение возмещения и возврата так важно, и как вы можете создать свою собственную политику возврата и возврата для своего магазина.
Если у вас есть какие-либо вопросы о возмещении, возврате или о чем-либо, связанном с электронной коммерцией, оставьте их в разделе комментариев ниже – мы прочитаем их все!
Хотите узнать больше?
- Шаблоны страниц с информацией о компании и доставке
- Как писать эпические описания продуктов, которые продают
- Есть трафик, но нет продаж? Вот что вам нужно сделать
- 9 способов увеличить продажи, сделав ваш магазин более надежным