Новости

Как обрабатывать закрытые заказы AliExpress

Как обрабатывать закрытые заказы AliExpress

Oberlo предоставляет предпринимателям инструмент поиска поставщиков, необходимый им для создания успешного магазина. Многие быстро добились успеха при использовании Оберло. К сожалению, слишком быстрый успех иногда может вызвать тревогу. Oberlo обрабатывает сотни тысяч заказов в день. Проблема в этой статье случается с немногими. Надеюсь, прочитав это, вы сможете предпринять правильные шаги, чтобы убедиться, что эта проблема не случится с вами, или, если это произойдет, у вас есть знания, чтобы решить ее быстро. Из этой статьи вы узнаете, почему AliExpress иногда закрывает заказы, как быстро решить проблему и как поддерживать во время этого позитивные отношения со своими клиентами.

Почему AliExpress закрывает заказы?

  1. Основная причина, по которой AliExpress закрывает заказы, – мошенничество. С Oberlo люди могут быстро получить большую прибыль. Если вы начнете зарабатывать 10000 долларов в день, AliExpress может с подозрением отнестись к вашей учетной записи. Они несут ответственность за то, чтобы не потерять деньги, поэтому они закроют ваши заказы в качестве дополнительной меры предосторожности.
  2. Ваша учетная запись также может отображаться на AliExpress как мошенническая, поскольку вы будете регулярно делать заказы из одного и того же места и доставлять товары по всему миру. Может показаться, что кредитная карта была украдена.
  3. Еще одна причина, по которой они могут блокировать заказы, – это сбой вашей кредитной карты. Кредитная карта может выйти из строя, если вы обрабатываете слишком много заказов одновременно в первый раз или у вас недостаточно средств, из-за чего ваш банк заблокирует карту. Убедитесь, что на вашей кредитной карте достаточно средств для оплаты.
  4. Затем внесение изменений в вашу учетную запись может привести к проверке учетной записи, которая может привести к закрытию заказов. Например, если ваша учетная запись переходит с VIP-уровня Gold на Platinum, вы можете подвергнуться проверке. Они могут временно закрыть ваши заказы, пока вы не подтвердите свою учетную запись.
  5. Если вы нанимаете виртуального помощника (VA) для управления и выполнения ваших заказов, вам необходимо убедиться, что они никогда не используют VPN или прокси во время работы в вашем магазине. Если вам требуется помощь нескольких виртуальных помощников, убедитесь, что все они работают в одном офисе.
  6. Проблемы также могут возникнуть, если вы уезжаете в отпуск в другую страну. Поскольку ваша кредитная карта предназначена для вашей страны, обработка заказов в другой стране во время доставки в другую страну может быть помечена как мошенническая. Если вы планируете поехать в отпуск, попросите кого-нибудь дома или в офисе выполнить ваши заказы, пока вас нет.
  7. Некоторые магазины также заметили, что их заказы блокируются, когда они оставляют отрицательные отзывы в магазинах или жалуются на проблему. Если у вас есть открытые дела против поставщика, ваша учетная запись может быть заблокирована.

Можно ли разблокировать свой аккаунт?

Да, конечно. Несколько человек успешно восстановили свои учетные записи, что позволило им продолжить обработку заказов.

Вам потребуется подтвердить свою учетную запись. Вас могут попросить предоставить некоторые из следующего:

  • Кредитная карта
  • Заграничный пасспорт
  • Водительские права
  • Доказательство бизнеса
  • Контакты

Отсканировав изображение ваших документов, вычеркните личную информацию в Photoshop или Canva. Например, на своей кредитной карте поставьте черту через все числа, кроме последних четырех цифр. Убедитесь, что цифры перед последними четырьмя неразборчивыми. Если вы сфотографировали свои документы на телефон, удалите их из почтового ящика и с телефона. Не пропускайте этот шаг. Кроме того, убедитесь, что вы сжали размер ваших файлов изображений, чтобы они проходили.

Если вы хотите ускорить процесс, вы можете поговорить в чате с одним из представителей AliExpress. Вам нужно перейти на их страницу «Связаться с нами», нажать «Платежи», выбрать вопрос, наиболее подходящий для вашей конкретной ситуации, после чего появится кнопка «Чат сейчас». Команда обслуживания клиентов будет полезна и быстро, пока вы используете чат.

Не бойтесь быть настойчивыми в службе поддержки AliExpress. Всегда будьте вежливы и уважительны. Никто не захочет помочь вам, если вы ему грубо. Скажите им, как вы благодарны за их услуги и как много это будет значить для вас, если они помогут вам исправить это. Выполняйте все их просьбы, как только вам скажут, что делать. Как только вы отправите всю документацию, пообщайтесь в чате со службой поддержки и спросите их, могут ли они снять блокировку с вашей учетной записи. После того, как они его удалили, свяжитесь с ними и поблагодарите их за поддержку и быстрое решение проблемы. С живым чатом вы можете настроить и запустить свою учетную запись менее чем за 24 часа.

Проверка со стороны Alipay также может помочь предотвратить повторение проблемы. Используя чат, вы можете быстрее подтвердить свою учетную запись.

Оплата через AliExpress Pocket гарантирует, что ваши заказы никогда не будут закрыты. Это позволяет быстро управлять платежами и возвратами. Вам нужно будет внести деньги на счет, чтобы получить кредиты. Однако, как только он там, его нельзя вынести, и срок действия истекает в течение трех лет.

Это не должно быть проблемой, если вы делаете большие объемы заказов на ежедневной основе. Если вы знаете, что платите AliExpress каждый день в среднем определенную сумму, вы должны знать, какую сумму следует держать на счете. Избегайте вкладывать гораздо больше, чем нужно, так как вывести деньги невозможно.

Вы также можете сосредоточиться на оплате через PayPal, а не кредитной картой. Вам просто всегда нужно следить за тем, чтобы на вашем счету было достаточно средств для совершения транзакции.

Работе с клиентами

Когда AliExpress закрывает ваши заказы, нужно думать о покупателе. Как только проблема будет решена, отправьте электронное письмо каждому покупателю, чей заказ будет отложен, и сообщите им о проблеме. Предложите им специальный код скидки, который они смогут использовать для будущих покупок. По возможности убедитесь, что товары отправляются с ePacket, чтобы они доставлялись вашему покупателю быстрее, даже если для этого придется заплатить дополнительную пару долларов.

Будьте прозрачны со своими клиентами при возникновении проблем. Клиент с большей вероятностью поймет, что «был небольшой сбой с производством, но теперь все решено», чем тишина и более длительное время ожидания. Если вы будете предрасположены к происходящему, вы фактически предотвратите дропшиппинг и возврат денег, а не заставите их произойти. Поставьте себя на место клиентов, они не знают, в чем причина задержки. Они просто думают, что у вас медленные сроки доставки, что их больше расстраивает.

Способы извиниться

  • Предложите возврат 10% всем клиентам и принесите извинения за задержку.
  • Предоставьте покупателю уникальный код купона, который он сможет использовать для будущих заказов.
  • Напишите самое извиняющееся и чуткое личное электронное письмо, которое вы когда-либо писали в своей жизни, и они мгновенно прощают вам
  • Подарите им бесплатный подарок извините (на AliExpress есть бесчисленное множество товаров стоимостью в доллар или меньше, таких как украшения, чехлы для телефонов, полотенца для рук и т.д. )

Шаблон электронного письма для отправки клиентам

Тема: Доставка может занять немного больше времени, чем ожидалось Привет, [имя], Большое спасибо за ваш недавний заказ в [название магазина]. К сожалению, с производством произошла небольшая задержка. Все было решено, но это может привести к задержке вашего заказа. Мы ненавидим вас подводить, поскольку вы заслуживаете наилучшего обслуживания. Итак, у нас есть для вас несколько решений: мы предоставили вам ваш собственный специальный код скидки, который вы можете использовать для любой будущей покупки, чтобы получить скидку 10%. Код: firstname-lastname10Мы также вернули вам 10% от стоимости вашего текущего груза. Нам очень жаль, что мы вас подвели, и обещаем никогда больше не делать этого.

Если у вас есть какие-либо вопросы, ответьте на это письмо, и я лично отвечу на них за вас.

Надеюсь у тебя будет отличный день,

Ваше имя

Не стесняйтесь добавлять в электронную почту свою индивидуальность. Вы можете использовать грустные, плачущие или дождливые картинки или гифки, чтобы оживить письмо. Что вы настраиваете, что вы предлагаете своему клиенту, или как вы извиняетесь.

Как предотвратить выполнение закрытых заказов

Оплата через AliExpress Pocket кажется лучшим способом предотвратить закрытие заказов. AliExpress Pocket – это кошелек на вашем счете AliExpress, куда вы можете предварительно загрузить деньги. Итак, как это будет работать, вы можете предварительно загрузить в свой карман AliExpress определенную сумму баланса, а затем вы можете использовать эту сумму для нескольких заказов. Просто убедитесь, что вы положили сумму, которую, как вы знаете, сможете использовать для своих заказов. Это решает проблему, потому что, во-первых, это больше не вызывает беспокойства для вашей кредитной карты, потому что вы снимаете сумму сразу, а во-вторых, AliExpress будет знать, что вы платите из суммы, которую вы уже заплатили. добавлены в ваш кошелек, поэтому у них не будет причин закрывать или отменять ваши заказы. 

Другой способ предотвратить закрытие заказов – это выбрать «Другие способы оплаты» на этапе «Просмотр заказа». После того, как вы нажмете «Подтвердить и оплатить», вы будете перенаправлены и сможете перейти к следующему заказу. Все заказы появятся в разделе «Ожидает оплаты» на вкладке заказов.

Вы можете произвести массовую оплату, что оптимально, если у вас есть ограничения на количество заказов, которые вы можете обрабатывать в день в своем банке.

Большинство обнаруживает, что как только они начинают зарабатывать около 10 000 долларов в день, их заказы блокируются. Поскольку вам потребуется предоставить документацию, было бы неплохо связаться со службой поддержки клиентов AliExpress, когда вы приблизитесь к достижению этой вехи.

Еще вам нужно убедиться, что ваш домашний банк полностью осведомлен о том, что вы заказываете большие количества с AliExpress. Это поможет предотвратить любые проблемы на месте, а также гарантирует, что ваша кредитная карта не будет заморожена из-за мошенничества.

Относитесь к продавцам AliExpress с уважением. Как и вы, они занимаются бизнесом. Если вас не устраивает их обслуживание, найдите другого поставщика, который предлагает тот же продукт. Если вы постоянно возбуждаете дела против поставщиков, ваша учетная запись, скорее всего, будет помечена. Иногда вам просто нужно съесть цену, извлечь уроки из своей ошибки и найти нового продавца. Если ваши клиенты недовольны качеством продукта, сосредоточьтесь на поиске нового продукта, а не на жалобах продавцу. Не сжигайте мосты. На Алиэкспресс много честных продавцов и отличных товаров, выбирайте товары с большими объемами заказов, так как вполне вероятно, что у них есть постоянные клиенты, которые им доверяют.


Хотите узнать больше?


Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше, и что вы хотели бы включить в эту статью? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Источник записи: oberlo.com

Похожие записи

Новости

Shopify Приложения, необходимые для продажи большего количества продуктов

Новости

Примеры успешного партнерского маркетинга для вдохновения

Новости

10 трендов Facebook, о которых нужно знать в 2021 году [Инфографика]

Новости

Вдохновение для дизайна блога: 20 примеров страниц блога электронной коммерции