Как использовать поведение потребителей, чтобы заставить клиентов покупать больше
Как использовать поведение потребителей, чтобы заставить клиентов покупать больше
Когда дело доходит до увеличения среднего размера вашего заказа, вы можете воспользоваться некоторыми врожденными характеристиками поведения потребителей, чтобы увеличить ваши продажи.
Когда дело доходит до переговоров или убеждения клиентов покупать больше, вы можете использовать определенные врожденные характеристики поведения потребителей, чтобы увеличить свои продажи.
Ниже приведены некоторые примеры того, как использовать психологию приверженности, чтобы получить то, что вы хотите.
Получить мой бесплатный мини-курс о том, как начать успешный интернет-магазин
Если вы заинтересованы в создании бизнеса в сфере электронной коммерции, я соберу полный пакет ресурсов, который поможет вам с нуля запустить собственный интернет-магазин. Не забудьте захватить его, прежде чем уйти!
Больше соуса, пожалуйста!
Я действительно ненавижу получать никель и потускнеть, особенно когда я считаю, что два предмета должны быть упакованы вместе без дополнительных затрат. Например, каждый раз, когда я иду в McDonalds и заказываю Chicken McNuggets, я очень раздражаюсь.
В старые добрые времена McDonalds давал вам столько пакетов соуса, сколько вы хотели бесплатно, когда вы заказывали их куриные McNuggets.
Но некоторое время назад они начали взимать плату за дополнительный соус, который превысил их рекомендованную квоту.
Сегодня, когда вы заказываете 20 самородков, вам выделяется только 3 упаковки соуса. За 10 штук вы получаете 2, а за 6 – только 1. Для меня, когда я заказываю 20 штук, мне нужно как минимум 5 пакетов соуса.
Без сомнения, кто-то из McDonalds рассчитал использование соуса для среднего потребителя и определил, что 3 – это магическое число. В любом случае, пакеты соуса теперь стоят дополнительно 30 центов за штуку при оформлении заказа.
Лично я ненавижу получать дополнительные 60 центов за то, что раньше было бесплатным, поэтому однажды я решил попробовать другую тактику.
Вместо того, чтобы заранее сказать кассиру, что я хочу заказать 2 дополнительных пакета соуса с моими 20 частями, я просто попросил 3.
Затем, как только кассир уже украл мою кредитную карту, я сказал
На самом деле я передумал, могу ли я получить еще 2 пакета кисло-сладкого соуса, пожалуйста?
Конечно же, кассир вручил 2 дополнительных пакета соуса бесплатно!
Мой опыт покупки для вышивальных машин
Когда мы с женой присматривали за вышивальными машинами, мы были чрезвычайно чувствительны к цене. В конце концов, эти машины стоят где-то от 5-15 тысяч долларов, и мы хотели платить только за столько машин, сколько нам нужно.
Для такой крупной покупки мы делали покупки в основном в местах расположения магазинов, и против нас применялась различная тактика продаж.
Некоторые ритейлеры пытались представить нам крупные пакеты услуг. Купите эту машину вместе со стартовым набором для вышивания по одной низкой цене! Купите этот пакет и получите бесплатное обслуживание на всю жизнь вместе со всеми необходимыми аксессуарами!
Другие продавцы пытались продать нам базовую машину, а затем никель и копейки за все дополнительные аксессуары.
Но умные продавцы читают мою жену, а мне нравится книга. Чувствуя, что мы были чрезвычайно недовольны, продавец, у которого мы в конечном итоге купили машину, не пытался продать нам что-то большее, чем базовую машину.
Казалось, он осознавал тот факт, что мы хотели потратить как можно меньше, и вообще не пытался на нас навязать.
Однако, как только мы определились с ценой и были готовы сделать покупку, он случайно провел нас к проходу аксессуаров и дал нам краткое руководство по дополнительным предметам, которые нам могут понадобиться.
И так или иначе, мы потратили много денег на эти аксессуары и не слишком расстроились из-за этого.
Общий знаменатель
Так что эти 2 истории о куриных наггетсах и швейных машинах иллюстрируют?
Дело в том, что и покупатели, и розничные торговцы становятся гораздо более уязвимыми после того, как обязательство уже принято. И, как я уже проиллюстрировал приведенными выше историями, это можно использовать в ваших интересах.
Как владелец интернет-магазина, убедитесь, что вы перепродали существующий продукт или перепродали своего клиента с дополнительными аксессуарами и / или сопутствующими товарами, когда они будут готовы оформить заказ в вашем магазине.
Например, если вы продаете мобильные телефоны, вы можете предложить покупателю различные чехлы или автомобильный комплект непосредственно перед оформлением заказа. Если вы продаете обувь, подберите ей носки или другие аксессуары.
Если вы хотите увидеть крайний пример этой тактики, попробуйте купить что-то на GoDaddy.com. Хотя я думаю, что тактика GoDaddy является раздражающей и чрезмерной, она явно работает, иначе они бы этого не сделали.
Как потребитель, вы можете извлечь все последние значения вашего доллара, попросив дополнительные уступки после того, как продавец уже пообещал вам помочь, и вы оба уже договорились о цене.
Эта тактика особенно эффективна для крупных покупок, но в конечном итоге зависит от того, насколько отчаянным является владелец магазина или насколько банальны ваши требования.
Секрет увеличения среднего размера заказа
Самая сложная часть продаж – убедить покупателя выбрать свой магазин. Но как только это решение будет принято, добавление нескольких дополнительных предметов не так уж сложно.
Другими словами, им уже нравится ваша компания и ваши продукты, поэтому возникает вопрос, что покупать, а не покупать.
Поэтому очень важно заставить своего клиента совершить покупку независимо от того, насколько малы затраты, а затем попытаться перепродать их с дополнительными заманчивыми предметами непосредственно перед оформлением заказа.
Как владелец магазина, вы всегда должны использовать перекрестные продажи в сочетании с розыгрышем товара по очень привлекательной цене.
Клиенты, которые обязуются купить ваш недорогой лотерея, будут подвержены перекрестным продажам, потому что психологически они будут чувствовать себя склонными тратить то, что уже запланировали на расходы.
Ух ты только что сэкономил 50 баксов! Можно также взорвать эти деньги на что-то еще. Ведь это практически свободные деньги!
Многие крупные торговые сети используют эту тактику постоянно. Такие магазины, как Fry’s Electronics и Best Buy, обычно предлагают смехотворно дешевые товары, чтобы получить доступ к дверям, и в результате большинство потребителей заканчивают тем, что покупают дополнительные товары с более высокой маржой на выходе.
Мы с женой почти сразу увеличили средний размер заказа примерно на 29%, как только начали использовать ничьи и перекрестные продажи.
Мы обнаружили, что самый простой и безболезненный способ перекрестных продаж – это полагаться на предыдущие данные о продажах, указывая новым клиентам, что уже купили другие, и что находится в их корзине.
Чтобы убедиться, что рекомендации имеют смысл, нужно немного подправить, но оно того стоит.
Еще одна тактика, которую мы сочли полезной для увеличения среднего размера заказа, заключается в предоставлении бесплатной доставки и скидок при соблюдении определенных сумм покупки.
Например, клиенты могут сэкономить до 11 долларов на доставке для всех заказов свыше 100 долларов в нашем магазине. Во многих случаях я наблюдал (в режиме реального времени), что клиенты искали дополнительные товары, чтобы добавить их в свои корзины для покупок, чтобы просто преодолеть порог в 100 долларов.
Эти тактики работают и являются эффективным способом увеличения доходов без увеличения пешеходного движения.
Вывод
Когда речь идет о дополнительных продажах, получение обязательств от вашего клиента – это 90% битвы. И когда у вас есть такое обязательство, очень просто увеличить среднюю стоимость заказа с помощью дополнительных предложений.
Поэтому в следующий раз, когда вы совершаете покупки онлайн, обратите пристальное внимание на тактику, которая используется, чтобы заставить вас тратить больше денег и копировать их тактику!
Примечание. Этот пост может содержать партнерские ссылки, что означает, что я могу получить комиссию, если вы совершите покупку при нажатии на ссылку. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.
Вы читали это?
- Как быстро заработать 1000 долларов, если вам нужны деньги сейчас
- Навыки обслуживания клиентов: как бы вы справились с этими неловкими ситуациями?
- Как найти оптимальную цену для ваших продуктов
- Как вырастить 3 компании с шестью фигурами, работая на полную ставку с двумя детьми
- Сколько средний американец может сэкономить на налогах, имея бизнес
Everything you need to know to start a profitable blog and build an audience
- Find a profitable niche
- Setup a WordPress blog
- Generate traffic to your site
Enter your primary email address below and receive my FREE 6 Day Mini-Course and weekly tips on How To Create A Profitable Blog
Learn How To Start A Profitable Blog
Источник записи: https://mywifequitherjob.com