Я подписался на 99 списков адресов электронной почты. Вот что я узнал.

Если вы чем-то похожи на обычного потребителя, вы, вероятно, тратите больше времени на то, чтобы отказаться от подписки на списки рассылки, чем присоединиться к ним. Но недавно маркетолог во мне задал себе важный вопрос: «Что я мог бы узнать, если бы я подписался на 99 списков рассылки и изучал шаблоны от ведущих розничных продавцов?»

Когда дело дошло до выяснения, на какие списки рассылки подписаться, я знал, что должен выбрать одну нишу. Итак, я выбрала самую популярную (и мою любимую) нишу электронной коммерции: женскую моду. Я пыталась охватить все, от одежды, нижнего белья, беременных и больших размеров, из разных стран мира – от Канады до Австралии.

Я подписался на 99 списков адресов электронной почты. Вот что я узнал.

1 Сделайте свою электронную форму подписки на заметку

Когда я начал добавлять себя в списки рассылки, я заметил, как сложно подписаться. Почему? Потому что я просто не могла найти форму подписки! Некоторые подписки на списки рассылки были похоронены в конце процесса регистрации учетной записи. Других было так сложно найти, что мне пришлось обратиться к Google и ввести такие ключевые слова, как «[название бренда] + электронная почта подписки», что привело к нулевым результатам. И если Google не может найти их формы подписки, у меня нет надежды. Как этот, похороненный в регистрационной форме на веб-сайте Pretty Little Thing:

Отличительной чертой некоторых ведущих брендов является то, что они включили формы подписки по электронной почте более чем в одном месте. Большинство модных брендов, чьи формы подписки было легко найти, имели форму или ссылку на нее в нижнем колонтитуле или чуть выше нижнего колонтитула. У некоторых также было всплывающее окно, чтобы повысить свои шансы на получение подписки.

Хорошая вещь в том, чтобы иметь форму прямо в нижнем колонтитуле, заключается в том, что она заканчивается на каждой странице вашего веб-сайта, независимо от того, на какую страницу попадает ваш клиент при посещении. Таким образом вы увеличиваете свои шансы получить подписчиков.

Из 99 списков рассылки модной рассылки, на которые я подписался,

• 63% имеют форму подписки по электронной почте или ссылку в нижнем колонтитуле.
• 41% имеют на своем веб-сайте всплывающую форму подписки по электронной почте.
• 39% имеют на своем веб-сайте две или более формы подписки.
• 32% имеют форму согласия на главной странице над нижним колонтитулом.
• 28 процентов персонализировали свою электронную почту, запросив больше, чем просто электронное письмо (например, имя, пол, размер одежды, срок беременности и т.д. )
• 26% модных брендов использовали скидки, чтобы привлечь потенциальных подписчиков.

Подписываясь на списки, я также заметил формулировку призыва к действию для кнопки «подписаться». Удивительно, но подписка не была самой популярной. Вот некоторые из наиболее распространенных призывов к действию, используемых брендами:

Примеры подписки по электронной почте

Вот несколько примеров форм подписки, которые вы можете использовать в качестве вдохновения при создании собственных для своего интернет-магазина.

Форма подтверждения нижнего колонтитула

Предложение со скидкой с персонализацией

Пример всплывающего окна с уникальной копией кнопки «Подписаться»

Вращайте, чтобы выиграть скидку с персонализацией

Спасибо за регистрацию Confetti

2 Создайте дружелюбное приветственное письмо.

Естественно, когда вы подписываетесь сразу на 99 списков рассылки, ваш почтовый ящик переполняется. Большинство писем пришло либо сразу, либо в течение первых двух часов после регистрации. У некоторых брендов было несколько вводных электронных писем, которые помогли познакомить новых подписчиков с их брендом.

Посыпавшиеся приветственные сообщения имели несколько общих черт. Вот некоторые из наиболее заметных:

• 32,3% писем содержали слово «добро пожаловать» в строке темы.
• 29,3% писем содержали название бренда в теме письма.
• В 15,1% писем в теме письма содержался код скидки или намек на специальное предложение.

Теперь вам может быть интересно, какой тип контента был включен в среднее приветственное письмо. Вот список самых популярных дополнений:

Имейте в виду, что ни один бренд не включал все элементы в приведенном выше списке. Это просто сборник наиболее распространенных функций во всех электронных письмах, поэтому вы можете выбрать тип контента, который лучше всего подходит для вашего бренда.

В основном приветственное письмо направлено на то, чтобы познакомить подписчика с брендом и подключить его к другим маркетинговым каналам, таким как социальные сети, блог, приложение, реферальная программа и т.д.

Почти все бренды имели ссылки либо на определенные продукты, либо на коллекции, чтобы люди могли начать делать покупки, когда они получат свое первое электронное письмо.

3 Уроки о спаме и объеме электронной почты

За 17 дней с 25 января по 10 февраля в почтовый ящик было отправлено 625 писем (включая спам). Некоторые бренды отправляли электронные письма почти ежедневно, в то время как другие никогда не отправляли ни одного. Вот несколько статистических данных о полученных нами электронных письмах:

• 15 процентов всех писем отправлено в спам
• 10,1% брендов никогда не отправляли ни одного электронного письма
• 26,2% брендов отправили 10 и более писем за отчетный период.

Что касается типа контента, который регулярно появлялся в спаме, четкой закономерности не было. Однако вот несколько типов контента, которые попали в папки со спамом:

• Письма о брошенной корзине
• Контент на иностранных языках (например, французском)
• Несколько ссылок «Купить сейчас»
• Платный опрос
• Контент NSFW (голые ягодицы для брендов нижнего белья)
• Тактика агрессивных продаж и дефицит
• HTML-контент вместо текстового

4 Уроки о скидках, эмодзи и гифках

Когда дело дошло до электронного маркетинга, я был очарован тем, как маркетологи могут привлечь человека. От соблазнения кодом скидки до использования эмодзи в строке темы и добавления GIF, чтобы сделать рекламу популярной. Вот несколько статистических данных о том, что я нашел:

• 17,9% всех писем содержали предложение о скидке в теме письма.
• «20 процентов» была самой распространенной скидкой, предлагаемой брендами.
• Когда использовались более высокие проценты, например 70 процентов, они часто включались с другим числом, например «от 40 до 70 процентов ВЫКЛ».
• 10 процентов – самая низкая из предложенных скидок, 70 процентов – самая высокая из предложенных скидок.
• 21% всех писем содержали эмодзи в теме 😍
• 19 процентов всех писем содержали хотя бы одну гифку внутри письма.
• Интересный факт: Victoria’s Secret использовала гифку в каждом электронном письме, которое они отправляли (включая электронные письма о брошенных корзинах).
• 63 процента брендов, которые использовали смайлы в своей теме, включили гифку как минимум в одно электронное письмо.
• 15,1% всех брендов использовали скидки, смайлы и гифки.

Пример темы Emoji

Пример строки темы скидки

5. Немного личного

Все мы знаем, что персонализация – это массовая тенденция в электронном маркетинге, но насколько она распространена? Что ж, более 28 процентов модных брендов использовали ту или иную форму персонализации при сборе и отправке электронных писем.

Различные бренды по-разному подходили к персонализации. Например, несколько брендов для беременных, на которые мы смотрели, указали дату родов матери в форме подписки по электронной почте. Вот пример из Материнства Канады. Отслеживая срок родов, бренд может продвигать соответствующие продукты в зависимости от стадии беременности. Он также отслеживает день рождения ребенка, чтобы они могли узнать возраст ребенка после его рождения.

Бренды, которые продавали женскую и мужскую моду, часто спрашивали пол при сборе электронных писем. Например, Forever 21 спросил, хотите ли вы подписаться на их список рассылки для женщин, мужчин, детей или больших размеров. У каждой демографической группы есть свои потребности в типе контента, который они хотели бы видеть. Они также запрашивают ваш почтовый индекс, чтобы персонализировать предложения в зависимости от вашего местоположения. Обратите внимание на использование цвета, чтобы подчеркнуть предпочтения электронной почты, даже если его заполнение отмечено как необязательное.

Некоторые бренды, такие как Lululemon, предлагают более комплексный процесс персонализации. Они не только хотят знать, к какому полу вы относитесь, они также заинтересованы в том, чтобы узнать, какие продукты вам интересны. Например, «вода» или «бег» будет иметь очень четкую коллекцию продуктов. Зная, какой тип одежды для фитнеса вам нужен, они смогут лучше адаптировать продукты, указанные в их электронных письмах.

Когда дело доходит до персонализации, вот несколько наиболее распространенных типов информации, которую запрашивают бренды:

• Имя
• Фамилия
• Почтовый индекс
• Тип телосложения (например, песочные часы)
• День рождения
• Пол
• Размер одежды (например, большие размеры)
• Предпочтение по сбору продуктов
• Язык
• Срок беременности

6 Электронное письмо о брошенной корзине

К сожалению, некоторые платформы считали меня ботом из-за того, что я запускал много брошенных тележек, поэтому я смог собрать данные только для 80 магазинов в этом разделе. Вот некоторые из интересных статистических данных о брошенных корзинах:

• 31 процент брендов отправили хотя бы одно электронное письмо о брошенной корзине.
• Бренды, которые отправляли письма о брошенной корзине, отправляли от одного до четырех писем.
• 24% брендов, которые отправляли электронные письма о брошенных корзинах, в какой-то момент предлагали скидку в воронке писем о брошенных корзинах
• Все скидки, предлагаемые в электронных письмах о брошенных корзинах, составляли от 10 до 15 процентов.
• 92% брендов, отправляющих электронные письма о брошенных корзинах, включали изображение продукта в свои электронные письма.
• У 16 процентов брендов, которые отправляли электронные письма о брошенных корзинах, по крайней мере одно из своих писем было отправлено в папку для спама.

Вот несколько примеров писем о брошенных корзинах:

Электронная почта о брошенной корзине SIR

Отправить письмо о брошенной корзине

Электронная почта о брошенной корзине Dutil

KharaKapas Abandoned Cart Email 

7. Отказаться от подписки

К сожалению, не каждый, кто подписывается на ваш список рассылки, захочет оставаться подписанным. И хотя я получил массу удовольствия от просмотра нескольких замечательных электронных писем о моде, я знал, что понимание процесса отказа от подписки очень важно. Вот несколько вещей, которые я узнал о том, как модные ритейлеры борются с отказом от подписки:

• 18,1% брендов рекомендовали изменить настройки электронной почты вместо того, чтобы отказаться от подписки.
• 15,1% брендов автоматически отписались от вас, когда вы нажали кнопку отказа от подписки в письме.
• 35,3% имели ссылку на магазин или перенаправлялись на основной сайт, чтобы стимулировать покупки после отказа от подписки.
• 20,2% модных брендов запрашивали отзывы во время отказа от подписки.

Что интересно, так это большое количество брендов, которые поощряют покупки в разделе отказа от подписки на своем веб-сайте. При большом количестве людей, ежедневно отказывающихся от подписки на списки рассылки, это на самом деле отличный способ стимулировать несколько дополнительных продаж с часто посещаемой страницы. Некоторые бренды включали ссылку «купить сейчас» на свою страницу или перенаправляли на домашнюю страницу своего магазина. Однако было довольно ясно, что цель состоит в том, чтобы удержать клиента, даже если он решит не оставаться в своем списке адресов электронной почты. Поэтому не забудьте добавить ссылку «Магазин сейчас» или перенаправление на домашнюю страницу, чтобы стимулировать покупки.

Кроме того, несколько брендов попросили оставить отзыв после процесса отказа от подписки. Большинство задавали одни и те же вопросы, чтобы лучше понять, почему кто-то хочет отказаться от подписки. Вариант «другой» может дать ценную информацию о точной причине, по которой люди были недовольны вашим списком рассылки. Была ли частота слишком высокой? Были ли электронные письма неприемлемыми (например, письма NSFW, которые я нашел в папке со спамом)? Вы использовали агрессивную тактику продаж? Чем больше информации вы получите от своих подписчиков, тем лучше вы сможете создать успешный список рассылки. И не волнуйтесь, отказ от подписки характерен для всех брендов. Кроме того, предоставление людям возможности отказаться от подписки – один из самых простых способов обеспечить соблюдение правил GDPR. 

Вывод

Есть много движущихся частей для создания списка рассылки, который поможет вам увеличить ваши продажи. Вы можете сплит-тестировать наиболее часто используемые бренды призывов к действию: зарегистрируйтесь и отправьте заявку, чтобы увидеть, какой из них поможет вам составить больший список. Или вы можете создать лучшее приветственное письмо, чтобы представить свой бренд клиентам наиболее стратегическим способом. Вы можете добавить к своим электронным письмам больше смайлов, гифок и скидок, как некоторые модные бренды в этом исследовании. И даже если вы обнаружите, что показатель отказа от подписки выше, чем вы хотели бы, вы можете оптимизировать свою страницу, чтобы направлять людей обратно на ваш веб-сайт, чтобы продолжать увеличивать продажи. Электронный маркетинг может сыграть огромную роль в вашем успехе как владельцу магазина. Обучаясь у крупнейших модных брендов, вы становитесь ближе к тому, чтобы создать его самостоятельно.

Каким маркетинговым кейсом вы хотели бы, чтобы мы занимались дальше? Комментарий ниже!

Хотите узнать больше?

• Я потратил 191 480,74 доллара на рекламу в Facebook. Вот что я узнал.
• Шесть моих интернет-магазинов вышли из строя. Один не сделал. Вот что я узнал.
• Что такое электронный маркетинг и почему он важен?
• Как я заработал 8 873 доллара за 30 дней продажи солнцезащитных очков