Новости

Как восстанавливать брошенные тележки лучше, чем ваши конкуренты

Как восстанавливать брошенные тележки лучше, чем ваши конкуренты
Содержание

Если вы когда-либо смотрели на заброшенные кассы в разделе «Заказы» в магазине Shopify, вы могли быть ошеломлены тем, что у вас много брошенных корзин. По данным Baymard, 69,23% – это показатель отказа от корзины для среднего интернет-магазина. Несмотря на большое количество, можно эффективно и недорого вернуть брошенные тележки. 85,65% случаев отказа от корзины происходит на мобильных телефонах, поэтому мобильная оптимизация и тестирование крайне важны для владельцев интернет-магазинов. В этой статье вы узнаете, почему вам следует восстанавливать брошенные корзины, эффективную тактику восстановления брошенных корзин, приложения для брошенных корзин и многое другое.

Что такое брошенная тележка?

Брошенная корзина возникает, когда покупатель добавляет товар в свою корзину и не совершает покупку. Например, клиент мог намереваться совершить покупку, но высокая стоимость доставки могла помешать ему выполнить заказ. Таким образом, тележка остается брошенной.

Причины отказа от корзины

Существует множество причин, по которым покупатель может добавить товар в корзину, не совершая покупки. Может быть, им любопытно, и они сверяют общую стоимость с учетом доставки и налогов. Или они добавили товар в корзину с намерением совершить покупку, но отвлеклись и так и не успели сделать покупку. Они также могли добавить товар в свою корзину в надежде получить электронное письмо с предложением о брошенной корзине со скидкой, чтобы сэкономить деньги. Несмотря на то, что корзина была брошена, им понравился товар настолько, что они сразу добавили его в корзину.

Почему вам следует восстанавливать брошенные тележки?

Как восстанавливать брошенные тележки лучше, чем ваши конкуренты

Восстановление брошенных тележек дает множество преимуществ. Во-первых, это помогает увеличить продажи. Возвращая заброшенные тележки, вы можете увеличить доход и прибыль своего магазина, отслеживая клиентов и побуждая их совершить покупку. Втянуть клиента в вашу воронку продаж дешевле, чем пытаться найти нового клиента для выхода на рынок. Рекламы с ретаргетингом, как правило, доступны по цене, а электронные письма о брошенных корзинах – еще одно экономичное решение для увеличения ваших продаж.

Во-вторых, когда вы восстанавливаете брошенные тележки, вы лучше сможете определить причину снижения продаж. Если скидка на продукт эффективна при возврате брошенных тележек, цена вашего продукта может быть слишком высокой для среднего потребителя. Если клиенты из той же страны продолжают отказываться от своей корзины, ваши расходы на доставку могут быть слишком высокими. Возможно, вам потребуется установить порог бесплатной доставки, чтобы сделать ее более доступной для международных клиентов. Работая над восстановлением брошенных тележек, вы станете лучшим владельцем магазина, поскольку начнете понимать, в каких сферах можно улучшить свой бизнес. Это позволяет вам лучше оптимизировать ваш магазин для конверсий, чтобы вы могли увеличить продажи.

Помните, что покупатель проявил интерес к товару, даже если это привело к тому, что он оставил корзину. Если клиент отказался от корзины, но планировал купить ваш продукт, он будет счастлив завершить покупку. Ошибка владельцев магазинов заключается в том, что они полагают, что покупатели приняли решение не покупать их товар. Даже предложение небольшой скидки на восстановление заброшенных тележек может оказаться выгодным для вашего магазина.

Как вернуть брошенные тележки

Как восстанавливать брошенные тележки лучше, чем ваши конкуренты

1 Push-уведомления

Иногда, когда вы посещаете веб-сайт, появляется кнопка с вопросом, хотите ли вы подписаться на push-уведомления. Если клиент нажимает кнопку «Разрешить», вы можете сделать ему ремаркетинг с помощью push-уведомлений. Вы можете использовать приложение push-уведомлений, которое можно найти в Shopify App Store. Вы можете повысить скорость восстановления брошенной корзины, отправив персонализированные push-уведомления клиентам, которые бросили корзину. Вы даже можете предложить этим клиентам специальные скидки, чтобы побудить их восстановить любую брошенную корзину. Вы можете установить напоминания через несколько минут после того, как бросили корзину, хотя в идеале напоминания следует отправлять в течение первых 24 часов.

2 Ретаргетинг рекламы

Рекламные объявления с ретаргетингом могут помочь ускорить восстановление вашей брошенной корзины, предлагая покупателям именно те продукты, от которых они отказались. Вам нужно будет добавить пиксель Facebook или Google RSLA в свой магазин, чтобы вы представляли каждому отдельному покупателю именно тот предмет, от которого они отказались. Рекламные объявления с ретаргетингом эффективны для восстановления брошенных тележек, и вам не нужны продвинутые маркетинговые навыки, чтобы они хорошо работали.

3 Электронная почта

Электронная почта обычно используется для увеличения количества отказов от корзины. Однако его эффективность может быть ниже, чем у push-уведомлений и ретаргетинга, поскольку люди ежедневно завалены электронными письмами. Кроме того, большинство писем не отправляются в основной почтовый ящик клиента. Чтобы создать эффективное электронное письмо о брошенной корзине, сосредоточьтесь на создании удивительной темы. Вам следует протестировать несколько разных строк темы, так как это будет способствовать максимально возможному открытию и побудит клиентов покупать ваш продукт. Чтобы повысить эффективность электронного письма о брошенной корзине, вам нужно посвятить время тестированию различных копий, предложений и макетов, чтобы повысить скорость восстановления брошенной корзины.

Заброшенные приложения корзины

Как восстанавливать брошенные тележки лучше, чем ваши конкуренты

1 Последовательная корзина

Приложение Consistent Cart для брошенных корзин помогает вашим клиентам сохранять товары в корзине при переключении устройств, чтобы снизить количество брошенных тележек. Он также автоматически отправляет клиентам электронные письма о брошенных корзинах и push-уведомления без каких-либо дополнительных усилий с вашей стороны.

2 Push-уведомления в веб-браузере

Приложение Firepush о брошенных корзинах Web Browser Push Notifications позволяет восстанавливать брошенные корзины с помощью ретаргетинга push-уведомлений. Они отправляют напоминания клиентам, которые бросают корзину в течение 20 минут, 1 часа и 24 часов.

3 Восстановление брошенной тележки

Приложение Marsello  для восстановления брошенных тележек Abandoned Cart Recovery позволяет создавать электронные письма для восстановления заброшенных тележек. После того, как вы создадите свою кампанию, Марселло автоматизирует процесс, отправляя электронные письма от вашего имени. Вы можете создать второе дополнительное письмо, чтобы увеличить скорость восстановления брошенной корзины. Он включает в себя изображение брошенного продукта, кнопку с призывом к действию и позволяет предлагать вашим клиентам код скидки.

4 Посланник брошенной тележки

Приложение Abandoned Cart Messenger от Booster Apps предназначено для восстановления тележек с помощью Facebook Messenger. Почему? Потому что у Facebook Messenger, как правило, более высокий процент открытий, чем у электронной почты. Приложение для отказа от корзины отправляет клиентам серию сообщений через Facebook, чтобы увеличить ваши шансы на получение желанной продажи. Однако клиентам необходимо подписаться на страницу вашей компании в Facebook, чтобы приложение работало.

Как восстанавливать брошенные тележки лучше, чем ваши конкуренты

1 Предложите безопасную оплату

Владельцы магазинов Shopify могут быть уверены, что их интернет-магазины безопасны. Однако, если вы размещаете свой сайт электронной коммерции на другой платформе, ваша касса может быть небезопасной. Когда клиент заходит на вашу страницу оформления заказа, URL-адрес должен начинаться с https: //, а добавление s демонстрирует безопасность страницы.  Если клиент проходит процесс оформления заказа и замечает, что страница небезопасна, он может отказаться от своей корзины, чтобы защитить свою финансовую информацию.

2 Добавьте изображения продуктов при оформлении заказа.

Когда покупатель оформляет заказ, обязательно включите изображение продукта (ов), который он покупает. Фотографии помогают покупателям запомнить продукт, который они собираются купить. Если покупатель видит изображение продукта, он собирается совершить импульсивную покупку, но сомневается, что изображение поможет напомнить ему, почему он хочет этот продукт.

3 Покажите сбережения при оформлении заказа.

Некоторые бренды предпочитают демонстрировать экономию продуктов при оформлении заказа. Если у вас проводится специальная акция, например, бесплатная доставка по магазинам, было бы неплохо сообщить покупателю, сколько он экономит – это облегчит им совершение покупки.

4 Будьте прозрачны в отношении затрат

Сообщите своим клиентам о стоимости доставки. Например, если вы предлагаете бесплатную доставку для покупок на сумму более 50 долларов, но не упоминаете об этом на своем веб-сайте, у покупателя может возникнуть «шок от наклеек », когда товар, приобретенный им на сумму менее 50 долларов, является дополнительным расходом. Наличие баннера в заголовке на вашем веб-сайте с подробным описанием пороговых значений доставки помогает клиентам знать, чего ожидать, когда они дойдут до оформления заказа. Кроме того, если вы предлагаете бесплатную доставку только в определенные страны, вам следует быть заранее известными с международными клиентами, поскольку они могут отказаться, если доставка в их страну не является бесплатной.

5 Предложите бесплатную доставку.

В одной из прошлых статей Оберло: «Стоит ли предлагать бесплатную доставку? ‘, мы обсуждали, когда следует предлагать своим клиентам бесплатную доставку. Стоимость доставки, как правило, является одной из основных причин отказа от корзины. Если ваша компания может позволить себе предлагать бесплатную доставку, предложите ее своим клиентам, чтобы снизить количество отказов от корзины.

6 Используйте популярные платежные системы.

Клиенты с большей вероятностью будут платить за продукты, используя платежные шлюзы, которым они доверяют. Apple Pay и PayPal – одни из самых популярных платежных шлюзов, которые вы должны предлагать в своем магазине. Когда клиент узнает платежную систему, он вызывает доверие к бренду.

7 Не заставляйте клиентов создавать учетные записи.

Хотя побуждение клиентов к созданию учетной записи может быть полезно для вашего магазина, это также может снизить конверсию и увеличить количество отказов от корзины. Предоставьте клиентам возможность оформлять заказ в качестве гостя, чтобы уменьшить количество брошенных тележек. Клиенты могут быть ошеломлены долгими процессами оформления заказа, поэтому старайтесь не усложнять.

8 Предложите код купона.

Предложение кода купона может помочь уменьшить количество брошенных корзин. Вы можете разместить код купона на своем веб-сайте, страницах в социальных сетях и на сайтах купонов. Клиенты с ограниченным бюджетом с меньшей вероятностью откажутся от корзины, если получат скидку на свою покупку.

9 Оптимизируйте свой магазин для конверсии.

Оптимизация вашего интернет-магазина может повысить конверсию и уменьшить количество брошенных корзин. Сосредоточив внимание на упрощении процесса оформления заказа, эффективном ценообразовании на продукты и других методах оптимизации магазина, вы работаете над снижением процента отказа от корзины.

Имея в своем магазине уведомления о социальных доказательствах, включая обзоры продуктов на странице продукта и показывая значки, указывающие, сколько людей купили этот конкретный продукт, вы можете уменьшить количество брошенных корзин. Иногда покупателям нужно лишь небольшое доказательство того, что они делают правильный выбор, покупая товары в вашем магазине. Так что потратьте время на то, чтобы доказать, что ваш продукт того стоит.

Примеры писем о брошенной корзине

Как восстанавливать брошенные тележки лучше, чем ваши конкуренты

Amazon: электронное письмо о брошенной корзине Amazon включает текст мелким шрифтом, акцентирующий внимание на большой кнопке «Просмотреть корзину». Изображение продукта хорошо видно, чтобы напомнить вам о продукте. Они также включают три ссылки на свой веб-сайт или вашу корзину с акцентом на возвращение, чтобы завершить покупку. Внизу их электронного письма есть ссылки на другие коллекции продуктов, которые могут быть полезны, если покупатель не заинтересован в совершении покупки. В их адресах электронной почты нет специальных предложений.

Как восстанавливать брошенные тележки лучше, чем ваши конкуренты

Glory: Glory начинает свое электронное письмо о брошенной корзине с простого вопроса: «Зачем задерживаться?». Они упоминают, как легко получить продукт, поскольку его можно приобрести «всего за несколько кликов». Они представляют предложение о бесплатной доставке, которое было нацелено на то, что я не купил из-за доставки. Когда бесплатная доставка недоступна на международном уровне, можно с уверенностью предположить, что тележки были брошены из-за высокой стоимости доставки. Однако, когда я вернулся на сайт, чтобы использовать код скидки, предложение не сработало для клиентов за пределами США. Представляя предложение покупателю, обязательно отправляйте разные предложения людям из разных регионов, иначе электронное письмо о брошенной корзине не будет таким эффективным.

Как восстанавливать брошенные тележки лучше, чем ваши конкуренты

Endy Mattress: электронное письмо с брошенной тележкой Endy Mattress предлагает клиентам, которые бросили свою тележку, скидку 50 долларов, чтобы помочь осуществить продажу. Они также отправляют дополнительное электронное письмо. Энди подтверждает свое предложение в последующем электронном письме, но напоминает клиентам, что им предложили скидку на опробование матраса. В их электронных письмах также содержится контактная информация службы поддержки, поэтому клиенты могут легко связаться со службой поддержки, если у них возникнут какие-либо вопросы. Электронная почта подействовала на меня, и в итоге я совершил покупку.

Советы по отправке электронного письма о брошенной корзине

Как восстанавливать брошенные тележки лучше, чем ваши конкуренты

1 Отправьте целевое электронное письмо

Отправляя электронное письмо о брошенной корзине вашим клиентам, вы должны убедиться, что вы адаптировали свои электронные письма для них. Например, вы хотите показать своим клиентам продукты, от которых они отказались, отправляя электронное письмо или создавая ретаргетинговую рекламу. Показывая им продукт, от которого они отказались, повышается вероятность того, что вы превратите их в клиентов.

2 Разберитесь, почему они бросили

Протестируйте различные предложения, чтобы определить, почему клиенты отказываются от своей корзины. Вы можете сделать это, запустив AB-тесты со своим провайдером электронной почты. Вы можете отправить три одинаковых письма с разными предложениями, такими как бесплатная доставка, скидка на продукт и бесплатный подарок. Сплит-тест покажет вам, сколько денег принесло каждое электронное письмо, что позволит вам узнать, как поступить с будущими электронными письмами о брошенных корзинах. Отказ от международного заказа из-за высокой стоимости доставки? Если да, добавьте в свой магазин способы доставки ePacket и бесплатную доставку. Ваш товар слишком дорогой? Если ваш магазин редко получает заказы, но постоянно получает брошенные тележки, вы можете предоставить тем, кто бросает корзину, скидку, чтобы сделать продукт более доступным. Вам также следует подумать об изменении цены на свой продукт.

3 Сделайте привлекательное предложение.

При восстановлении брошенных тележек вам нужно сделать лучшее предложение, чтобы превратить браузер в покупателя. Замечательные предложения могут включать специальную скидку, бесплатный подарок, бесплатную доставку или даже небольшую подарочную карту, которую можно использовать при покупках в магазине. В зависимости от того, сколько у вас информации о клиенте, вы можете захотеть представить определенные предложения определенным клиентам, например бесплатную доставку в страны с высокими тарифами на доставку. В конечном итоге сплит-тестирование позволит вам определить лучшее предложение конвертации.

4 Последующие действия

Иногда недостаточно отправить одно электронное письмо о брошенной корзине. Электронное письмо может попасть в чью-то учетную запись или попасть в папку, которую они редко проверяют. В других случаях предложение, которое вы сделали, недостаточно для продажи. Отправка второго электронного письма может улучшить ваши шансы. Вы можете предложить более высокую скидку или другое предложение, чтобы надеяться на продажу.

Вывод

Когда вы восстанавливаете брошенные тележки, вы даете своему магазину второй шанс расширить свою клиентскую базу, улучшить продажи и продать свою продукцию. Причины отказа от корзины, перечисленные в этой статье, необходимо устранить, чтобы повысить эффективность продаж вашего магазина. Уменьшая количество брошенных корзин для покупок, вы можете построить устойчивый, долгосрочный бизнес и привлечь новых постоянных клиентов.

Вы пробовали вернуть брошенные тележки? Что сработало для вас? Делитесь в комментариях ниже!

Хотите узнать больше?

Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше и о чем хотели бы быть включены в эту статью? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Источник записи: oberlo.com

Похожие записи

Новости

Что такое Reddit? Окончательное руководство по быстрому запуску на 2021 год

Новости

Как заработать на YouTube в 2021 году

Новости

Как управлять удаленной командой: ваш путеводитель по виртуальному лидерству

Новости

21 жизненная цель, которую нужно поставить перед собой (и реально достичь!)