Стоимость привлечения клиента (CAC)
Стоимость привлечения клиента, или CAC, относится к общей сумме затрат на маркетинг и продажи, которые компания тратит на привлечение нового клиента. Этот показатель отражает будущий успех предприятия, потому что чем меньше CAC, тем прибыльнее бизнес.
Вот почему CAC связан с CLV (Customer Lifetime Value) и результирующим ROI (Return on Investment) – если CAC выше, чем ROI или CLV, предприятие не считается прибыльным.
Компоненты САС
Стоимость привлечения клиента включает в себя общие расходы на маркетинг и продажи, которые включают:
- Реклама, которая включает в себя традиционную рекламу (телевизионная реклама, прямая почтовая рассылка), а также онлайн-реклама (платное продвижение, маркетинг в социальных сетях, рефералы)
- Скидки на указанные товары по особому случаю (например, в день рождения компании или местные праздники).
- Спонсорство конференций и спортивных мероприятий
- Приложения и инструменты, такие как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и инструменты автоматизации маркетинга (Eloqua, Hubspot и т.д. )
- Заработная плата сотрудников отдела маркетинга и продаж
Расчет CAC
CAC рассчитывается в соответствии с определенным периодом времени, который может быть ежемесячным, ежеквартальным или годовым. Формула выглядит следующим образом:
Общая сумма всех расходов на продажи и маркетинг Количество привлеченных клиентов
Используя тот же отчетный период, можно легко рассчитать CAC компании за этот период. Например, если компания заработала 10 000 долларов и за последний месяц у нее появилось 100 новых клиентов, стоимость привлечения клиентов составит 100 долларов.
Способы повышения САС
Важно иметь низкий CAC, чтобы компания могла привлекать новых клиентов, не вкладывая большие деньги. Есть несколько эффективных способов снизить CAC предприятия, например:
- Оптимизация ценовой стратегии. Ценообразование на товары и услуги должно покрывать расходы на привлечение клиентов и помогать компании получать прибыль. Еще один ключевой фактор – это CLV: компании должны стремиться привлечь как можно больше клиентов на долгосрочной основе, а хорошая цена – это то, что может убедить ваших клиентов остаться.
- Повышение эффективности маркетинга и продаж. Инвестируя в каналы, которые доказали свою эффективность, компания может сэкономить свой бюджет и привлечь еще больше клиентов.
- Более быстрое вовлечение клиентов и потенциальных клиентов. Чтобы снизить CAC компании, новые клиенты должны быть более заинтересованы в покупке ее продукции. Для этого предприятиям следует постоянно улучшать свои маркетинговые стратегии замкнутого цикла.
Вам также может понравиться:
9 основных показателей электронной торговли для развития вашего бизнеса в электронной торговле
Стоимость хостинга электронной коммерции: сколько стоит веб-хостинг?
Источник записи: https://elogic.co